CRM 관리자는 어떤 일을 하나요?

게시 됨: 2021-10-18

판매 유입경로에 영향을 미치고 새로운 고객을 개발하며 기존 고객을 유지할 사람 을 찾고 있다면 CRM 관리자를 찾고 있는 것입니다.

고객 관계 관리 관리자는 현대 비즈니스에서 대세입니다. 경험이 풍부한 새로운 관리자를 고용하든 내부적으로 승진시키든 경험, 데이터 및 창의성의 조합을 사용하여 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 중점을 둔 비즈니스 프로세스에 활력을 불어넣습니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

이 기사에서는 주요 장에 대해 간략히 설명합니다. CRM 관리자가 무엇인지, 비즈니스에 CRM 관리자를 고용하는 것이 중요한 이유, 다음 CRM 관리자를 고용할 때 확인해야 하는 필수 자질.

CRM 관리자란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM 시스템에 대해 들어본 적이 있을 수 있지만 CRM 담당자도 있습니다. CRM 관리자는 CRM 구현 및 전략, 계획 및 시스템의 발전을 담당하여 비즈니스와 고객 관계를 더 높은 수준으로 끌어올릴 책임이 있습니다. 그들은 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 프로세스를 감독하는 데 도움이 되는 비트를 제자리에 배치합니다.

CRM 관리자는 고객, 고객이 직면한 문제 및 영업 프로세스의 고충으로부터 많은 것을 배울 수 있습니다. 당신의 판매 환경 뒤에 있는 예술가로 그들을 생각하십시오. 그들이 당신의 판매 과정에서 일어나는 일에서 더 많은 영감을 받을수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 그들은 문제를 인식하고 문서화하고 지속적인 CRM 프로세스의 일부로 사용해야 합니다.

기억하십시오 : CRM 관리자와 CRM 분석가는 같은 것이 아닙니다 . CRM 관리자가 회사의 CRM 전략 및 계획 관리에 중점을 두는 경우 CRM 분석가는 기존 CRM 데이터를 통해 비즈니스 통찰력을 찾습니다. 즉, 그들은 상호 배타적이지 않습니다. CRM 관리자와 CRM 분석가는 종종 협력하여 비즈니스를 돕습니다.

CRM 관리자의 일반적인 직무 설명은 다음과 같습니다.

  • CRM 시스템이 효과적인 판매 깔때기를 제공하는지 확인하십시오.
  • 새로운 사용자 정의를 유도하는 마케팅 기법을 개발합니다.
  • 영업 및 마케팅 팀을 조정합니다.
  • CRM 시스템에서 계정 및 연락처를 업데이트합니다.
  • 고객 관계 전략을 모니터링합니다.
  • 영업 및 마케팅 프로세스를 간소화하는 워크플로를 구축합니다.
  • 기존 워크플로 및 전략을 동적으로 만듭니다.
  • 고객의 요구를 해결하는 새로운 방법을 제안합니다.
  • 마케팅 지표 및 추세를 추적합니다.
  • 트렌드와 경쟁을 따라가기 위한 시장 조사 수행

사례 연구! 세계적으로 유명한 오토바이 제조업체인 Harley Davidson은 CRM 관리자를 고객과 함께 이동시킵니다. 단순히 제품에 대한 현장 피드백을 받기 위해 이 작업을 수행하는 대신 브랜드-소비자 관계를 공고히 하기 위해 수행했습니다. CRM 관리자가 고객 프로필에 얼굴을 대고 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지, 영업 프로세스에 접근하는 방식을 이해하도록 도울 수 있을 때.

CRM 관리자가 왜 중요한가요?

고객 만족과 유지가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

" 우리 고객의 성공은 우리 자신의 성공입니다. 우리는 그 이상을 넘어 고객의 비즈니스가 성공할 수 있도록 우리가 할 수 있는 모든 일을 해야 합니다. 결과적으로 우리는 우리 자신도 성공 합니다."

- Andrei Petrik , NetHunt CRM CEO

CRM 관리자는 고객 관계를 유지하는 프로세스와 시스템을 자세히 살펴보고 영업, 지원 및 마케팅 팀이 고객 관계를 유지하는 데 사용하는 소소한 부분을 간소화합니다. 오늘날 고객 충성도는 데이터 중심입니다. CRM 관리자는 해당 데이터를 볼 수 있는 헌신적인 직원이며, 이를 창의적이고 혁신적으로 사용하여 고객을 유지합니다.

일반적으로 CRM이 왜 중요한지 자문해 봐야 할 것입니다. NetHunt CRM은 모든 고객 데이터를 하나의 탭에 정리하고 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화하여 인력을 확보하고 비즈니스 성장을 돕습니다. 그것은 다양한 기능을 통해 이를 수행하며 그 무리는 항상 성장하고 있습니다. NetHunt CRM의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 클라이언트 데이터 구성 및 중앙 집중화.
  • 통신 이력.
  • 팀 조정 및 관리.
  • 통신 채널의 중앙 집중화.
  • 분석 및 자동화된 보고서.
  • 리드 및 고객 세분화.
  • 대량 마케팅 자동화.
  • 판매 파이프라인 및 거래 추적.

CRM 관리자가 CRM 시스템의 문자열을 당기면 시스템에 저장된 모든 멋진 데이터를 유지할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 활용할 수 있는 새로운 자동화된 CRM 프로세스를 구현할 수 있으며 비즈니스는 CRM의 이점을 빠르게 얻을 수 있습니다. CRM 관리자는 모든 팀이 사용하고 있는지 확인하고 모든 기능을 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니다.

CRM이 무엇인지에 대한 가이드를 확인하십시오.

그러나 기억하십시오 . 고객 관계 관리를 완벽하게 하는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 한 명의 직원을 채용한다고 해서 되는 일이 아닙니다. 대신 비즈니스의 모든 측면에서 고객 관계를 유지하는 문화를 구축하는 것이 중요합니다. 고객 성공 비즈니스 모델은 만족스러운 열반에 가까워지도록 도와줍니다.

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CRM 관리자를 고용하는 방법

새로운 CRM 관리자를 고용할 때 두 가지 경로가 있습니다. CRM 관리자 경험이 있는 완전히 새로운 직원을 고용할 수 있습니다. 이 시나리오에서 귀하의 비즈니스는 성공적인 CRM 전략을 주도한 관련 경험을 가진 새로운 전문가를 확보하게 됩니다. 제게는 경험이 항상 중요합니다. 하지만 귀하의 비즈니스는 그런 위치에 있지 않을 수도 있습니다.

또는 회사 내부자에게 책임을 제안할 수 있습니다. 이것은 더 저렴한 옵션이지만 전담 CRM 관리자가 없다는 명백한 단점이 있습니다. 이것은 일상적으로 CRM 시스템을 돌보고 유지 관리하는 사람이 있는 비즈니스의 'CRM 대사'와 더 유사해 보일 것입니다. CRM 채택은 현대 비즈니스에서 필수적이기 때문에 여전히 작동합니다.

선택하는 경로는 비즈니스 규모와 CRM 관리자에 대한 투자 준비에 따라 다릅니다. 그러나 CRM 관리자는 항상 동일한 자질을 유지해야 합니다.

교육과 경험이 있어야 합니다

CRM 관리자는 마케팅, IT, PR, 경영학, 경제, 재무 또는 기타 관련 분야에서 학사 학위를 취득해야 합니다. 많은 기업이 다른 기업의 고객 관계 관리를 성공적으로 관리한 경력이 최소 3년 이상인 CRM 관리자를 고용하려고 합니다. 이것은 엔트리 레벨 위치가 아닙니다.

직업 설명은 무엇을 말합니까?

  • 영업, 마케팅 또는 비즈니스 관리자 학위가 있습니다.
  • 당신은 비슷한 역할에서 확고한 이전 경험이 있습니다.
  • SQL 데이터 추출 및 프로젝트 추진 경험이 있습니다.

그들은 사람이어야합니다.

CRM 관리자는 사람과 프로젝트를 모두 이끄는 타고난 성향이 있어야 합니다. 그들은 고객 수준, 직원 수준, 기본적인 인간 수준에서 의사 소통할 수 있어야 합니다. 그들은 문제 해결에 대해 논리적인 접근 방식을 취하고 고객이 요구하는 것의 가장 세부적인 사항에 매우 주의를 기울여야 하며 스트레스에 거의 영향을 받지 않아야 합니다. 추종자는 신청할 필요가 없습니다.

직업 설명은 무엇을 말합니까?

  • 당신은 훌륭한 의사 소통과 대인 관계 기술을 보유하고 있습니다.
  • 당신은 강력한 팀 플레이어입니다.
  • 매트릭스 환경에서 편안하게 작업할 수 있습니다.

창의적이고 분석적이며 책임감이 있어야 합니다.

CRM 관리자는 데이터를 살펴보고 인간적인 고객 상황에 적용할 수 있는 분석 기술이 있어야 합니다. 그 데이터로부터 회사가 다음에 해야 할 일에 대해 합리적이고 창의적이며 현실적인 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 분석적이고 창의적인 사람을 찾는 것은 쉽지 않습니다.

직업 설명은 무엇을 말합니까?

  • 당신은 디테일 지향적입니다.
  • 당신은 역동적이고 빠르게 변화하는 작업 환경에서 번창합니다.
  • 당신은 분석적이고 데이터 중심적이며 스프레드시트에 정통합니다.

CRM 관리자에게 필요한 도구는 무엇입니까?

멋진 CRM 시스템 : NetHunt CRM

CRM 시스템은 CRM 관리자가 아침에 가장 먼저 방문하는 곳입니다. 분명히, 잠재력을 발휘할 수 있는 좋은 지원 네트워크와 함께 사용하기 쉬워야 합니다. CRM 관리자가 구현하는 모든 새로운 전략에 맞게 모듈화되고 단순하며 유연해야 합니다. 고객 유지 프로세스를 최대한 능률화하고 효과적으로 수행할 수 있는 방대한 자동화 기능이 있어야 합니다.

NetHunt CRM은 Gmail CRM 도구로 기존 Gmail에 꼭 맞습니다. 새로운 CRM 관리자가 필요로 할 수 있는 모든 기능을 제공합니다. 데이터가 현재 어디에 있든 NetHunt CRM으로 가져오거나 가져오거나 긁어 모아 중앙 집중화하고 시각화할 수 있습니다. 거기에서 그들은 고객 관계를 관리하는 데 적합하다고 판단되는 시스템을 구성할 수 있습니다.

가격은 $24부터 시작합니다. NetHunt CRM에는 14일 무료 평가판이 있습니다.

간단한 작업 관리 도구 : Trello

CRM 관리자는 많은 파이를 가지고 있습니다. 그들은 영업, 마케팅, 지원 등 비즈니스의 모든 부서와 협력하여 기존 고객 관계를 관리하고 새로운 고객 관계를 개발하기 위해 서로 다른 전략을 구현하고 있습니다. 작업 관리 도구는 바퀴를 재발명할 필요가 없으며 간단하고 명확하며 사용하기 쉬워야 합니다.

Joel Spolsky와 Michael Pryor의 Trello는 스티커 메모로 시작했습니다. 다른 많은 신생 기업과 마찬가지로 그들의 야망은 사람들이 전통적으로 일하는 방식에 도전하고 변화시키는 것이었습니다. 벽에 붙은 스티커 메모를 실시간 협업 도구로 바꾸는 것입니다. Trello는 CRM 관리자가 가지고 있는 모든 파이를 함께 제공합니다. 게다가 NetHunt에서 사용하고 있습니다.

가격은 월 $5부터 시작합니다. Trello에는 무료 버전이 있습니다.

매끄러운 커뮤니케이션 플랫폼 : Slack

CRM 관리자는 모든 팀과 비즈니스의 모든 측면에 관여하기 때문에 그들이 어디에 있든 신속하게 연락할 수 있는 안정적인 커뮤니케이션 도구가 있어야 합니다.

Slack은 동료들과 계속 연락할 수 있는 커뮤니케이션 도구입니다. 동료가 일대일로 이야기할 수 있는 비공개 채팅 기능과 전용 팀 토론을 위한 채널 기능이 있습니다. 가상 이벤트의 경우 화면 공유 옵션이 있는 그룹 화상 통화 옵션이 있습니다. 다른 사람을 보는 것을 좋아하지 않는다면 음성 전용 통화 옵션도 있습니다.

가격은 $6.67부터 시작합니다. Slack에는 무료 버전이 있습니다.

CRM 관리자는 고객 관계를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

아직 하지 않았다면 14일 무료 NetHunt CRM 평가판을 통해 더 나은 고객 관계 관리를 위한 첫 번째 단계를 수행하십시오. 모든 멋진 기능에 대한 무제한 액세스를 즐기고 멋진 고객 성공 팀 중 한 명에게 기능을 안내하고 사례별로 최대한 활용하도록 돕습니다.