Braze + Amplitude : optimisez les expériences personnalisées avec les données client

Les clients ont souvent des préférences de canal et ne peuvent interagir avec les marques que sur une ou deux plateformes. Certains peuvent avoir une propension à lire les campagnes par e-mail tandis que d'autres s'engageront avec empressement dans les notifications push.

La solution n'est pas d'interagir avec les clients sur tous les canaux disponibles. Les spécialistes du marketing doivent atteindre les clients sur leurs canaux marketing préférés avec le bon message au bon moment.

Cette approche hautement personnalisée pousse les clients à passer à l'étape suivante de leur parcours d'achat. Pour offrir ce niveau de personnalisation, les entreprises ont besoin des bonnes données client et de la bonne pile technologique pour identifier les canaux préférés de leur public et diffuser des messages pertinents.

En combinant les données comportementales et les recommandations personnalisées d'Amplitude avec la plateforme d'engagement client Braze, les entreprises peuvent augmenter la probabilité de briser le « bruit » des notifications et d'obtenir des résultats.

Braze : expériences cross-canal sur une seule plateforme

Avec autant de canaux à gérer, les entreprises peuvent utiliser Braze comme une solution unique pour chaque interaction client. Braze collecte des données à partir de vos applications, sites Web et autres systèmes (tels qu'une plate-forme de données client) pour mettre en évidence les préférences des clients. Ces données deviennent la base de messages personnalisés sur mobile, Web, e-mail, SMS et autres canaux.

Les entreprises peuvent améliorer les taux de conversion en déclenchant des messages de manière nuancée en fonction du comportement des utilisateurs au lieu de délais spécifiques. Après tout, l'envoi d'une notification push à un client dans les 30 secondes suivant la visite d'un site Web ne peut pas obliger le client à agir s'il « ne fait que naviguer ».

Avec Braze, les entreprises peuvent déclencher un message basé sur des actions pertinentes, telles que la visualisation d'un produit particulier. Les entreprises peuvent même créer des déclencheurs basés sur des actions dans Braze via l'API, en fonction du comportement qui se produit en dehors de leur site Web ou de leur application.

Braze préconise une approche cross-canal qui se concentre à la fois sur les messages intégrés au produit (messages intégrés à l'application ou au navigateur) et les messages externes au produit (e-mail, push, SMS). Braze a constaté que les clients qui reçoivent une combinaison de messages intégrés au produit et hors produit sont plus précieux et restent plus longtemps.

La plate-forme de conception graphique Canva souhaitait envoyer du contenu localisé et utile pendant la pandémie de COVID-19, mais avait besoin d'un moyen d'intensifier la communication par e-mail tout en conservant sa pertinence pour un public mondial. La solution? Utiliser Braze pour envoyer des e-mails plus ciblés à ses millions de créateurs.

Pour faire évoluer efficacement ses volumes d'e-mails, Canva a augmenté le nombre d'envois d'e-mails d'un certain pourcentage chaque jour en utilisant une stratégie de compartiment aléatoire. Dans le même temps, ils ont utilisé la fonctionnalité de personnalisation dynamique du contenu connecté de la plate-forme Braze pour localiser leurs e-mails en extrayant automatiquement le contenu à l'aide du même modèle mais traduit dans 20 langues différentes.

Les résultats sont clairs : Canva a enregistré une augmentation de 33 % des taux d'ouverture, une augmentation de 2,5 % de l'engagement de la plate-forme et a maintenu une délivrabilité de 99 %, tout en augmentant le volume d'e-mails de 30 millions à 50 millions par semaine. Ces chiffres sont incroyables, compte tenu de la taille de la base d'utilisateurs de Canva.

Amplitude : analyse comportementale et cohorte en temps réel

Comme Canva l'a vu, le déploiement d'une communication pertinente à grande échelle joue un rôle énorme dans l'engagement client. Les entreprises peuvent expérimenter et affiner leur messagerie en regroupant les clients en fonction de caractéristiques communes, telles que la fidélité des clients ou la valeur globale, ou, dans le cas de Canva, l'emplacement.

Le système d'optimisation numérique d'Amplitude combine l'analyse comportementale des produits avec des recommandations personnalisées. L'analyse des produits donne une visibilité sur l'engagement des utilisateurs avec le produit d'une entreprise, y compris les visites, les événements et les interactions.

Avec Amplitude, les clients qui effectuent des actions similaires dans un produit peuvent être regroupés en cohortes comportementales, comme ceux qui ont téléchargé une chanson dans une application musicale ou ajouté un article à un panier. Les cohortes comportementales peuvent également être définies comme des clients qui n'entreprennent aucune action spécifique, comme ceux qui ont téléchargé une application mais qui n'ont jamais franchi l'étape suivante consistant à souscrire à un abonnement.

À l'aide de cohortes comportementales, Amplitude Recommend peut anticiper les comportements futurs. La technologie d'apprentissage automatique génère des recommandations personnalisées pour offrir le meilleur contenu de prochaine étape pour chaque client. Ces recommandations pourraient inclure l'envoi de campagnes de rappel aux clients ayant la plus forte propension à répondre ou des offres spéciales pour les clients sur la clôture.

Avec Recommend, la société de médias iFlix a utilisé des segments comportementaux pour cibler les utilisateurs et exécuter des expériences et des campagnes hautement personnalisées. Le résultat a été une amélioration des taux de conversion en vue et une multiplication par quatre des revenus publicitaires.

« iFlix a amélioré les taux de conversion en vues des campagnes et quadruplé les revenus publicitaires en tirant parti de la segmentation comportementale pour cibler les utilisateurs. Amplitude Recommend nous a permis d'exécuter des expériences hautement ciblées et d'ajuster les campagnes pour générer un impact. »

—Emmanuel Frenehard, CTO d'iFlix

Braze + Amplitude : combiner les données d'engagement et les recommandations d'apprentissage automatique

Amplitude et Braze ont lancé une nouvelle intégration pour faire passer la personnalisation des utilisateurs à un niveau supérieur. Cette intégration permet aux entreprises d'utiliser leurs données comportementales Amplitude pour créer des recommandations au niveau de l'utilisateur pour la meilleure action suivante, puis de synchroniser les données avec Braze.

En examinant le parcours client complet, Braze collecte des données sur l'engagement client, par exemple si un utilisateur clique sur un e-mail et l'action qu'il entreprend par la suite. Ces données de Braze sont ensuite envoyées à Amplitude. À partir de là, les entreprises peuvent utiliser Amplitude pour créer des cohortes comportementales de clients ayant effectué les mêmes actions.

Amplitude peut alors renvoyer des recommandations pour cette cohorte spécifique, comme le prochain meilleur produit à offrir à ces utilisateurs. Ces suggestions peuvent être synchronisées avec Braze, et Braze utilise les données de recommandation pour la prochaine interaction avec le client, et le cycle se poursuit.

Jumbo Interactive, propriétaire d'Oz Lotteries, une plateforme qui revend les produits de la loterie nationale australienne, a utilisé Braze et Amplitude pour offrir une expérience personnalisée à ses clients. Amplitude a permis à Jumbo de créer des cohortes basées sur les comportements des clients sur site. Amplitude Recommend a prédit quels billets de loterie les clients achèteraient ensuite et a généré des messages qui encourageaient ces cohortes à effectuer un autre achat.

Jumbo a utilisé Braze pour envoyer différentes offres de produits à ces clients en fonction de l'endroit où ils ont effectué un achat (en ligne ou dans l'application). Les offres ont ensuite été affinées grâce à des tests A/B. Jumbo a également créé des cartes de contenu avec Braze pour les clients qui ont cliqué sur un e-mail ou une notification push. Dans les deux mois suivant l'utilisation conjointe d'Amplitude et de Braze, Jumbo a enregistré une augmentation de 158 % des conversions sur une page de paiement.

Créez des expériences client personnalisées grâce à l'automatisation

En utilisant ensemble Amplitude et Braze, les équipes numériques peuvent comprendre en profondeur les segments d'utilisateurs et stimuler l'engagement. L'intégration crée une vue à 360° du parcours de l'utilisateur, du point de contact initial à la messagerie continue et tout le reste.

Amplitude Recommend fournit des prédictions et des recommandations basées sur l'apprentissage automatique pour déterminer le contenu qui maximisera les conversions. Braze permet aux entreprises d'agir sur ces informations en envoyant à chaque client le bon message, sur le bon canal, au bon moment. Ensemble, les équipes de marketing de croissance peuvent compter sur cette personnalisation automatisée pour réduire les coûts d'acquisition, fidéliser et fidéliser les clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont Braze et Amplitude fonctionnent ensemble, consultez le livre électronique QSR.