Braze + Amplitude: experiências personalizadas com dados do cliente

Os clientes geralmente têm preferências de canal e podem interagir apenas com marcas em uma ou duas plataformas. Alguns podem ter uma propensão a ler campanhas de e-mail, enquanto outros se envolvem avidamente com notificações push.

A solução não é se envolver com os clientes em todos os canais disponíveis. Os profissionais de marketing devem alcançar os clientes em seus canais de marketing preferidos com a mensagem certa no momento certo.

Essa abordagem altamente personalizada leva os clientes a dar o próximo passo em sua jornada de compra. Para oferecer esse nível de personalização, as empresas precisam dos dados certos do cliente e da pilha de tecnologia para identificar os canais preferidos de seu público e entregar mensagens relevantes.

Ao combinar os dados comportamentais e as recomendações personalizadas da Amplitude com a plataforma de engajamento do cliente Braze, as empresas podem aumentar a probabilidade de romper o “ruído” das notificações e gerar resultados.

Braze: experiências entre canais em uma única plataforma

Com tantos canais para gerenciar, as empresas podem usar o Braze como uma solução única para cada interação com o cliente. O Braze coleta dados de seus aplicativos, sites e outros sistemas (como uma plataforma de dados do cliente) para destacar as preferências do cliente. Esses dados se tornam a base para mensagens personalizadas em dispositivos móveis, web, e-mail, SMS e outros canais.

As empresas podem melhorar as taxas de conversão acionando mensagens de maneira diferenciada com base no comportamento do usuário em vez de prazos específicos. Afinal, enviar uma notificação por push a um cliente dentro de 30 segundos após visitar um site pode não obrigar o cliente a agir se estiver “apenas navegando”.

Com o Braze, as empresas podem acionar uma mensagem com base em ações relevantes, como a visualização de um determinado produto. As empresas podem até criar gatilhos baseados em ação no Braze via API, com base no comportamento que ocorre fora de seu site ou aplicativo.

Braze defende uma abordagem de canal cruzado que se concentra em mensagens no produto (mensagens no aplicativo ou no navegador) e mensagens fora do produto (e-mail, push, SMS). A Braze descobriu que os clientes que recebem uma combinação de mensagens no produto e fora do produto são mais valiosos e permanecem por mais tempo.

A plataforma de design gráfico Canva queria enviar conteúdo localizado e útil durante a pandemia do COVID-19, mas precisava de uma maneira de ampliar a comunicação por e-mail, mantendo a relevância para um público global. A solução? Usando o Braze para enviar e-mails mais direcionados para seus milhões de criadores.

Para dimensionar efetivamente seus volumes de e-mail, o Canva aumentou os envios de e-mail em uma determinada porcentagem a cada dia usando uma estratégia de bucket aleatório. Ao mesmo tempo, eles usaram o recurso de personalização dinâmica de conteúdo conectado da plataforma Braze para localizar seus e-mails, puxando automaticamente o conteúdo usando o mesmo modelo, mas traduzido para 20 idiomas diferentes.

Os resultados foram claros: o Canva teve um aumento de 33% nas taxas de abertura, um aumento de 2,5% no engajamento da plataforma e manteve 99% de capacidade de entrega, mesmo aumentando o volume de e-mail de 30 milhões para 50 milhões por semana. Esses números são incríveis, dado o tamanho da base de usuários do Canva.

Amplitude: análise comportamental e coorte em tempo real

Como o Canva viu, a implantação de comunicação relevante em escala desempenha um papel importante no envolvimento do cliente. As empresas podem experimentar e refinar suas mensagens agrupando clientes com base em características comuns, como fidelidade do cliente ou valor geral ou, no caso do Canva, localização.

O Sistema de Otimização Digital da Amplitude combina análises comportamentais de produtos com recomendações personalizadas. A análise de produtos dá visibilidade ao envolvimento do usuário com o produto de uma empresa, incluindo visitas, eventos e interações.

Com o Amplitude, os clientes que realizam ações semelhantes em um produto podem ser agrupados em coortes comportamentais, como aqueles que baixaram uma música em um aplicativo de música ou adicionaram um item a um carrinho. As coortes comportamentais também podem ser definidas como clientes que não realizam uma ação específica, como aqueles que baixaram um aplicativo, mas nunca deram o próximo passo de se inscrever para uma assinatura.

Usando coortes comportamentais, o Amplitude Recommend pode antecipar o comportamento futuro. A tecnologia de aprendizado de máquina gera recomendações personalizadas para oferecer o melhor conteúdo de próxima etapa para cada cliente. Essas recomendações podem incluir o envio de campanhas de lembrete para os clientes com maior propensão a responder ou ofertas especiais para clientes em dúvida.

Com o Recommend, a empresa de mídia iFlix utilizou segmentos comportamentais para segmentar usuários e executar experiências e campanhas altamente personalizadas. O resultado foi uma melhoria nas taxas de conversão em visualização e um aumento de quatro vezes na receita de anúncios.

“O iFlix melhorou as taxas de conversão de campanha e aumentou a receita de anúncios em quatro vezes, aproveitando a segmentação comportamental para segmentar usuários. O Amplitude Recommend nos capacitou a executar experiências altamente direcionadas e ajustar campanhas para gerar impacto.”

—Emmanuel Frenehard, CTO da iFlix

Braze + Amplitude: combinando dados de engajamento e recomendações de aprendizado de máquina

Amplitude e Braze lançaram uma nova integração para levar a personalização do usuário para o próximo nível. Essa integração permite que as empresas usem seus dados comportamentais do Amplitude para criar recomendações no nível do usuário para a próxima melhor ação e, em seguida, sincronizar os dados com o Braze.

Olhando para a jornada completa do cliente, o Braze coleta dados sobre o envolvimento do cliente, como se um usuário clica em um e-mail e a ação que ele realiza depois disso. Esses dados do Braze são então enviados para Amplitude. A partir daí, as empresas podem usar o Amplitude para criar coortes comportamentais de clientes que realizaram as mesmas ações.

A Amplitude pode retornar recomendações para esse grupo específico, como o próximo melhor produto a ser oferecido a esses usuários. Essas sugestões podem ser sincronizadas de volta ao Braze, e o Braze usa os dados de recomendação para a próxima interação com o cliente, e o ciclo continua.

A Jumbo Interactive - proprietária da Oz Lotteries, uma plataforma que revende produtos da Loteria Nacional Australiana - usou Braze e Amplitude para oferecer uma experiência personalizada a seus clientes. A Amplitude permitiu que a Jumbo criasse coortes com base nos comportamentos dos clientes no local. A Amplitude Recommend previu quais bilhetes de loteria os clientes comprariam em seguida e gerou mensagens que encorajavam esses grupos a fazer outra compra.

A Jumbo usou o Braze para enviar diferentes ofertas de produtos a esses clientes com base em onde eles fizeram uma compra (on-line versus no aplicativo). As ofertas foram então refinadas usando testes A/B. A Jumbo também criou cartões de conteúdo com Braze para clientes que clicaram em um e-mail ou notificação por push. Dois meses depois de usar Amplitude e Braze juntos, a Jumbo viu um aumento de 158% nas conversões em uma página de checkout.

Crie experiências personalizadas para o cliente por meio da automação

Ao usar Amplitude e Braze juntos, as equipes digitais podem entender profundamente os segmentos de usuários e impulsionar o engajamento. A integração cria uma visão de 360° da jornada do usuário desde o ponto de contato inicial até as mensagens contínuas e tudo mais.

O Amplitude Recommend oferece previsões e recomendações baseadas em aprendizado de máquina para determinar o conteúdo que maximizará as conversões. O Braze permite que as empresas atuem com base nesses insights enviando a cada cliente a mensagem certa, no canal certo, na hora certa. Juntas, as equipes de growth marketing podem contar com essa personalização automatizada para reduzir os custos de aquisição, aumentar a fidelidade e manter os clientes engajados.

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