Braze + Amplitude: Impulse experiencias personalizadas con datos de clientes

Los clientes a menudo tienen preferencias de canales y solo pueden interactuar con las marcas en una o dos plataformas. Algunos pueden tener una propensión a leer campañas de correo electrónico, mientras que otros participarán con entusiasmo con las notificaciones automáticas.

La solución no es interactuar con los clientes en todos los canales disponibles. Los profesionales del marketing deben llegar a los clientes en sus canales de marketing preferidos con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Este enfoque altamente personalizado empuja a los clientes a dar el siguiente paso en su viaje de compra. Para ofrecer este nivel de personalización, las empresas necesitan los datos de clientes y la tecnología adecuados para identificar los canales preferidos de su audiencia y entregar mensajes relevantes.

Al combinar los datos de comportamiento y las recomendaciones personalizadas de Amplitude con la plataforma de participación del cliente de Braze, las empresas pueden aumentar la probabilidad de atravesar el "ruido" de las notificaciones y generar resultados.

Braze: experiencias multicanal en una única plataforma

Con tantos canales para administrar, las empresas pueden usar Braze como una solución única para cada interacción con el cliente. Braze recopila datos de sus aplicaciones, sitios web y otros sistemas (como una plataforma de datos de clientes) para resaltar las preferencias de los clientes. Estos datos se convierten en la base de mensajes personalizados a través de dispositivos móviles, web, correo electrónico, SMS y otros canales.

Las empresas pueden mejorar las tasas de conversión activando mensajes de forma matizada en función del comportamiento del usuario en lugar de marcos de tiempo específicos. Después de todo, es posible que enviar una notificación automática a un cliente dentro de los 30 segundos de haber visitado un sitio web no lo obligue a tomar medidas si "solo está navegando".

Con Braze, las empresas pueden activar un mensaje basado en acciones relevantes, como ver un producto en particular. Las empresas pueden incluso crear activadores basados ​​en acciones dentro de Braze a través de la API, en función del comportamiento que tiene lugar fuera de su sitio web o aplicación.

Braze aboga por un enfoque multicanal que se centre tanto en los mensajes del producto (mensajes en la aplicación o en el navegador) como en los mensajes fuera del producto (correo electrónico, push, SMS). Braze descubrió que los clientes que reciben una combinación de mensajes dentro y fuera del producto son más valiosos y permanecen más tiempo.

La plataforma de diseño gráfico Canva quería enviar contenido localizado y útil durante la pandemia de COVID-19, pero necesitaba una forma de ampliar la comunicación por correo electrónico y mantener la relevancia para una audiencia global. ¿La solución? Usar Braze para enviar correos electrónicos más específicos a sus millones de creadores.

Para escalar efectivamente sus volúmenes de correo electrónico, Canva aumentó los envíos de correo electrónico en un cierto porcentaje cada día utilizando una estrategia de cubo aleatorio. Al mismo tiempo, usaron la función de personalización dinámica de contenido conectado de la plataforma Braze para localizar sus correos electrónicos al extraer contenido automáticamente usando la misma plantilla pero traducida a 20 idiomas diferentes.

Los resultados fueron claros: Canva experimentó un aumento del 33 % en las tasas de apertura, un aumento del 2,5 % en la participación de la plataforma y mantuvo una capacidad de entrega del 99 %, incluso mientras aumentaba el volumen de correo electrónico de 30 millones a 50 millones por semana. Estos números son increíbles, dado el gran tamaño de la base de usuarios de Canva.

Amplitude: análisis de comportamiento y cohortes en tiempo real

Como vio Canva, la implementación de comunicación relevante a escala juega un papel muy importante en la participación del cliente. Las empresas pueden experimentar y refinar sus mensajes agrupando a los clientes en función de características comunes, como la lealtad del cliente o el valor general o, en el caso de Canva, la ubicación.

El sistema de optimización digital de Amplitude combina análisis de comportamiento de productos con recomendaciones personalizadas. Los análisis de productos brindan visibilidad sobre el compromiso del usuario con el producto de una empresa, incluidas las visitas, los eventos y las interacciones.

Con Amplitude, los clientes que realizan acciones similares en un producto se pueden agrupar en cohortes de comportamiento, como aquellos que descargaron una canción en una aplicación de música o agregaron un artículo a un carrito. Las cohortes de comportamiento también se pueden definir como clientes que no realizan una acción específica, como aquellos que descargaron una aplicación pero nunca dieron el siguiente paso de registrarse para una suscripción.

Usando cohortes de comportamiento, Amplitude Recommend puede anticipar el comportamiento futuro. La tecnología de aprendizaje automático genera recomendaciones personalizadas para ofrecer el mejor contenido de siguiente paso para cada cliente. Estas recomendaciones podrían incluir el envío de campañas de recordatorio a los clientes con mayor propensión a responder u ofertas especiales para los clientes indecisos.

Con Recomendar, la empresa de medios iFlix usó segmentos de comportamiento para dirigirse a los usuarios y ejecutar experiencias y campañas altamente personalizadas. El resultado fue una mejora en las tasas de conversión a vista y un aumento de cuatro veces en los ingresos publicitarios.

“iFlix ha mejorado las tasas de conversión a vista de la campaña y ha aumentado los ingresos publicitarios cuatro veces al aprovechar la segmentación del comportamiento para orientar a los usuarios. Amplitude Recommend nos ha permitido ejecutar experiencias altamente específicas y ajustar campañas para impulsar el impacto”.

—Emmanuel Frenehard, CTO de iFlix

Braze + Amplitude: combinación de datos de participación y recomendaciones de aprendizaje automático

Amplitude y Braze han lanzado una nueva integración para llevar la personalización del usuario al siguiente nivel. Esta integración permite a las empresas usar sus datos de comportamiento de Amplitude para crear recomendaciones a nivel de usuario para la siguiente mejor acción y luego sincronizar los datos con Braze.

Al observar el viaje completo del cliente, Braze recopila datos sobre la participación del cliente, como si un usuario hace clic en un correo electrónico y la acción que realiza después de eso. Estos datos de Braze luego se envían a Amplitude. A partir de ahí, las empresas pueden usar Amplitude para crear cohortes de comportamiento de clientes que realizaron las mismas acciones.

Luego, Amplitude puede devolver recomendaciones para esa cohorte específica, como el siguiente mejor producto para ofrecer a estos usuarios. Estas sugerencias se pueden sincronizar con Braze, y Braze usa los datos de recomendación para la próxima interacción con el cliente, y el ciclo continúa.

Jumbo Interactive, el propietario de Oz Lotteries, una plataforma que revende productos de la Lotería Nacional de Australia, usó Braze y Amplitude para brindar una experiencia personalizada a sus clientes. Amplitude permitió a Jumbo crear cohortes basadas en los comportamientos de los clientes en el sitio. Amplitude Recommend predijo qué boletos de lotería comprarían los clientes a continuación y generó mensajes que alentaron a estas cohortes a realizar otra compra.

Jumbo usó Braze para enviar diferentes ofertas de productos a estos clientes en función de dónde realizaron una compra (en línea o en la aplicación). Luego, las ofertas se refinaron mediante pruebas A/B. Jumbo también creó tarjetas de contenido con Braze para clientes que hicieron clic en un correo electrónico o en una notificación automática. A los dos meses de usar Amplitude y Braze juntos, Jumbo vio un aumento del 158 % en las conversiones en una página de pago.

Cree experiencias de cliente personalizadas a través de la automatización

Al usar Amplitude y Braze juntos, los equipos digitales pueden comprender profundamente los segmentos de usuarios e impulsar el compromiso. La integración crea una vista de 360° del viaje del usuario desde el punto de contacto inicial hasta la mensajería continua y todo lo demás.

Amplitude Recommend ofrece predicciones y recomendaciones basadas en aprendizaje automático para determinar el contenido que maximizará las conversiones. Braze permite a las empresas actuar sobre estos conocimientos al enviar a cada cliente el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto. Juntos, los equipos de marketing de crecimiento pueden confiar en esta personalización automatizada para reducir los costos de adquisición, impulsar la lealtad y mantener el compromiso de los clientes.

Para obtener más información sobre cómo Braze y Amplitude funcionan juntos, consulte el libro electrónico QSR.