Comment les épiciers en ligne peuvent tirer le meilleur parti des canaux numériques disponibles
Publié: 2019-06-01Bien que le commerce électronique soit en plein essor, les chiffres de l'épicerie en ligne sont toujours en baisse
Aujourd'hui, l'influence numérique a affecté plus de 50 % des ventes d'épicerie hors ligne
Environ 75 % des acheteurs d'épicerie en ligne sont restés fidèles à la première épicerie qu'ils ont essayée en ligne
Bien que les acheteurs comptent aujourd'hui beaucoup sur le commerce électronique comme les achats en ligne, en ce qui concerne l'épicerie en ligne, les chiffres ne sont pas les mêmes. Ils sont relativement faibles.
Il ne fait aucun doute que les achats d'épicerie en ligne augmentent à un bon rythme. Pourtant, faire confiance à l'épicerie en ligne est parfois un peu difficile pour les consommateurs et ils préfèrent plutôt se rendre dans leurs épiceries de confiance. La capacité à établir des relations profondes avec les acheteurs et la capacité à répondre aux besoins critiques et fréquents des épiciers traditionnels est quelque chose qui reste à gérer lors de la connexion en ligne.
Mais à mesure que la numérisation prend racine, les épiciers peuvent profiter du changement en utilisant les canaux numériques. Voici quelques façons :
Façonner de nouvelles façons et de nouveaux comportements
Bien que la plupart des épiciers n'achètent pas encore en ligne, ils font leurs achats en ligne. Aujourd'hui, l'influence numérique a affecté plus de 50 % des ventes d'épicerie hors ligne.
Raj Subramanian, le fondateur d'une startup de technologie d'épicerie basée à Bengaluru, Paisool, déclare: «C'est parce que la nourriture et les produits d'épicerie sont des biens de consommation directe. C'est une affaire très délicate.
Selon lui, l'épicerie n'est rien d'autre qu'un commerce de distribution. Le seul problème est que nous avons été habitués à des générations d'aliments à prix contrôlés (via le MRP). "Par exemple, Toor Dal est l'un des prix les plus volatils, avec des fluctuations allant jusqu'à 4 fois - INR50 à INR200 par kg", a-t-il ajouté.
Alors que le passage du hors ligne au en ligne, les épiciers disposent de nombreux moyens d'influencer les acheteurs et leurs décisions en leur fournissant les outils et les informations appropriés.
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L'astuce pour gagner les acheteurs est de leur donner les fonctionnalités qui permettent aux acheteurs de comparer les prix.
Gagnez le premier essai et gardez les acheteurs intacts
Ici, le modèle de publicité AIDA semble être fiable. Il indique que votre publicité doit être suffisamment créative et attrayante pour attirer l'ATTENTION des acheteurs, créer un INTÉRÊT pour le produit, créer un DÉSIR et finalement persuader les acheteurs d'agir et d'acheter le produit.
De la même manière, si un épicier parvient à convaincre les acheteurs d'essayer les offres en ligne ne serait-ce qu'une seule fois, il obtiendra un énorme avantage dans la course. Une étude montre qu'environ 75 % des acheteurs d'épicerie en ligne sont restés fidèles à la première épicerie qu'ils ont essayée en ligne.
Pour passer de clients potentiels à clients fidèles, lorsqu'ils commencent à se connecter, les épiciers peuvent réagir aux premiers signaux en fonction de la recherche des clients et des intérêts YouTube, et proposer de manière proactive des offres d'essai et des remises en argent gratuites ou des cadeaux personnalisés à haut valoriser les publics.
Ici, les techniques et tactiques de promotion des ventes peuvent jouer un rôle clé pour attirer de plus en plus de trafic sur le site et ainsi encourager de plus en plus de clients à essayer l'expérience d'achat en ligne.
Faire des façons plus pratiques
Les achats en ligne s'accompagnent d'attentes élevées de la part du consommateur. Le manque d'expériences sans friction, intuitives et même en un clic est une chose à laquelle les acheteurs s'attendent, ce qui n'est pas exactement le cas lorsqu'il s'agit d'épicerie en ligne, qui n'est pas encore à ce niveau de commodité.
Une étude récente partage ce que 42 % des personnes qui ont fait des achats en ligne disent du facteur de commodité de l'épicerie en ligne. Ils disent que l'expérience leur fait gagner du temps par rapport à l'achat dans un magasin, où ils peuvent facilement et intuitivement localiser leurs produits préférés, en découvrir de nouveaux, et comparer les marques et les prix.
Ces signaux en magasin ne sont pas reproduits dans l'expérience en ligne, où le tri des pages de produits et la création de paniers peuvent prendre du temps.
Au fur et à mesure que la recherche avançait et que les gens étaient interrogés, les expériences changeaient, après avoir fait trois fois l'épicerie, l'avis était plutôt positif et environ 63 % étaient d'accord sur le fait que les achats en ligne leur faisaient gagner du temps, ce qui représente un bond de 21 % de plus que les acheteurs ponctuels.
En conclusion
Le besoin de l'heure est un peu de changement dans le processus de réflexion dans lequel les épiciers doivent repenser les moyens de rendre le processus en ligne suffisamment pratique pour combler l'écart entre les expériences en ligne et en magasin et tout faire, de la navigation jusqu'à la livraison. et le paiement sans friction. Les commentaires peuvent jouer un rôle très important pour connaître les avantages et les inconvénients et ainsi rechercher les possibilités d'amélioration.
On peut donc très bien voir ici que la catégorie de l'épicerie est sur le point de changer radicalement au cours des prochaines années, car cette industrie, contrairement à d'autres, suit l'exemple d'autres industries qui se sont révélées aptes pour les acheteurs qui se sont familiarisés avec le shopping. en ligne.
Il ne fait aucun doute que l'industrie de l'épicerie en ligne est florissante et atteindra certainement un rythme beaucoup plus rapide dans les temps à venir où tout deviendra numérique. Comme les épiciers traditionnels qui ont l'avantage de nouer des relations solides avec les clients, ils seront également très bien traités et considérés à l'ère en ligne, car les expériences d'achat véritablement assistées sont encore à venir avec l'idéologie avant-gardiste.