Tout ce que vous devez savoir sur la présence en ligne de votre entreprise
Publié: 2019-05-31La présence en ligne fait référence à toutes les activités et contenus qu'une entité a sous son nom sur Internet
Une présence en ligne est un flux de marketing passif pour votre entreprise
Évaluer votre présence en ligne signifie simplement suivre ce qui se dit sur vous sur Internet
Neuf fois sur dix, votre entreprise aura une présence en ligne, que vous fassiez quelque chose consciemment ou non. Nous préférons que vous le fassiez.
Le suivi, la surveillance et l'amélioration de votre présence en ligne peuvent en fait avoir un impact positif sur la façon dont les clients et les prospects perçoivent votre entreprise et développer votre pipeline de ventes.
Voici tout ce que vous devez savoir sur la présence en ligne de votre entreprise et comment la faire fonctionner à votre avantage.
Que signifie la présence en ligne pour les entreprises ?
La présence en ligne fait référence à toutes les activités et contenus qu'une entité - une personne ou une entreprise - a sous son nom sur Internet. Cela inclut les comptes, les actifs, les interactions et toutes les informations créées par ou à propos de la personne ou de l'entreprise.
De nombreuses petites entreprises et startups sont prises dans la poursuite de stratégies de marketing et de référencement «virales» et «cool», et tiennent leur présence en ligne pour acquise. En créant un site Web et un profil Facebook, ils assument qu'ils contrôlent la présence en ligne de leur entreprise.
Cependant, la « présence en ligne » est plus qu'un simple site Web et des profils de médias sociaux ; il est distribué sur plusieurs canaux et plates-formes sur Internet.
Votre propre présence en ligne est tout ce que vous contrôlez. En d'autres termes, tout le contenu que vous créez sur le Web sous le nom de votre entreprise.
Vous avez également une présence en ligne méritée , c'est ce que les gens disent de vous. Cela peut être dans n'importe quel format, sur n'importe quelle plateforme sur laquelle les gens choisissent de parler de vous. Cela inclut les tweets, les réponses Quora, les critiques de vidéos ou même les répertoires en ligne. Le plus souvent, une partie importante de la présence en ligne d'une entreprise en démarrage est créée par d'autres personnes - des utilisateurs en colère, des prospects qui ont des questions ou même des concurrents.
En fin de compte, votre présence en ligne est une forme de communication que vous ne pouvez pas contrôler complètement et que vous devez constamment surveiller. Bien que l'objectif ultime d'avoir une présence en ligne soit de se trouver sur Internet, cela ne suffit souvent pas. En fait, ne pas surveiller la présence en ligne peut même être risqué pour votre entreprise.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle se soucier de la présence en ligne aujourd'hui ?
Combien de fois avez-vous pris une décision d'achat basée sur une recherche Google ? Combien de fois avez-vous choisi un restaurant en fonction des avis en ligne ? Ou même choisi un produit plutôt qu'un autre parce qu'il avait l'air « plus fiable » sur Internet ? C'est à quel point une présence en ligne est puissante pour une entreprise. Et, s'il n'est pas bien géré, cela peut être un facteur décisif.
Plus votre entreprise est présentable sur le Web, plus les clients sont susceptibles de vous faire confiance. Peu importe le type d'entreprise que vous possédez (une entreprise hors ligne ou en ligne, une startup ou une grande entreprise), votre présence et votre comportement sur le Web sont importants pour vos clients.
En plus d'être là pour vos clients, il y a d'autres raisons de penser à votre présence en ligne.
Cela rend votre entreprise plus accessible
Un soir de l'été dernier, je suis tombé sur un magnifique petit bar dans un coin de la ville que je ne fréquente pas. Je l'ai tellement aimé que j'ai noté son nom avec l'intention de ramener mes amis. Le week-end suivant, j'ai googlé le nom du bar pour essayer de trouver l'adresse exacte. Devinez quoi, c'était introuvable et nous avons fini par aller ailleurs.
Même si votre entreprise ne vend rien sur Internet, une présence en ligne positive peut vous aider à vendre davantage hors ligne. Ne pas être actif en ligne peut vous coûter des clients ; il peut les laisser à vos concurrents.
Dans l'ensemble, les gens recherchent des entreprises et des produits en ligne avant de prendre une décision d'achat. C'est juste du bon sens d'être là où vos prospects vous recherchent.
Il fait du marketing et de l'image de marque pour vous
Une présence en ligne est un flux de marketing passif pour votre entreprise. Les avis et l'engagement des clients sur les réseaux sociaux peuvent servir de catalyseurs de vente. De plus, votre présence en ligne aide les gens à se familiariser avec votre marque. Un site Web ou un profil de médias sociaux aide à établir une identité visuelle que les gens peuvent reconnaître et à laquelle ils peuvent faire confiance.
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Cela peut rendre votre entreprise plus crédible
La présence en ligne est essentielle pour établir votre entreprise en tant qu'entreprise légitime. Pour les startups et les petites entreprises, il est souvent difficile d'être reconnu comme une entité valide à leurs débuts. Avoir une solide présence en ligne est la première étape pour s'assurer que les gens vous prennent au sérieux.
De nos jours, il est difficile pour nous de faire confiance à une entreprise si nous ne trouvons aucune information à son sujet sur Internet. Ainsi, en tant que nouvelle entreprise, vous devez vous assurer d'être présent sur les plateformes où les clients potentiels vous recherchent.
Cela vous aide à mieux comprendre votre public
Avoir une présence en ligne signifie avoir un canal de communication bidirectionnel avec votre public pour recueillir des commentaires ou des critiques perspicaces. De plus, cela vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients potentiels et ce qu'ils veulent. Par exemple, grâce à des sondages sur une page Facebook, un restaurant peut identifier les offres ou les produits qui résonnent le mieux auprès de ses clients.
Comment évaluer et améliorer la présence en ligne de votre entreprise ?
Évaluer votre présence en ligne signifie simplement suivre ce qui se dit sur vous sur Internet et analyser à quel point cela fait du bien ou du mal à votre entreprise. Et puis, vous trouvez des moyens de l'exploiter.
Voici quatre étapes que vous pouvez suivre pour suivre et améliorer l'apparence de votre entreprise auprès de vos clients en ligne :
Google votre entreprise
Mettez-vous à la place de votre client. Recherchez votre entreprise sur Google et analysez les résultats. Utilisez une session incognito dans votre navigateur pour des résultats impartiaux et recherchez ces éléments :
- Votre site web
- Vos coordonnées
- Votre adresse
- Heures de travail
En plus des informations sur votre entreprise, assurez-vous de parcourir les autres résultats. Restez attentif aux critiques ou aux articles qui mentionnent votre entreprise ou la comparent à d'autres.
Conseil de pro : pour augmenter les conversions à partir de la recherche naturelle, optimisez votre site Web afin que Google puisse afficher des liens de site pertinents lorsque les internautes recherchent votre entreprise. En savoir plus sur l'obtention de liens de sites Google ici.
Une recherche Google est la première étape pour avoir une idée de l'apparence de votre entreprise pour les clients. Cela ressemble-t-il à une entité légitime et digne de confiance ? Les résultats de la recherche fournissent-ils suffisamment d'informations aux clients pour vous contacter ? Leur donnent-ils une bonne première impression de l'entreprise ?
Surveillez les mentions de votre entreprise
La surveillance des mentions de votre entreprise vous aidera à rester à jour sur ce qui se dit sur vous en ligne et à contrôler les dégâts en cas de mention négative comme une mauvaise critique. De plus, cela vous permettra de repérer les lacunes dans votre communication. Les gens ont des questions sans réponse ou de fausses informations sur votre entreprise ?
Les alertes Google peuvent être utilisées pour surveiller les mentions de votre entreprise sur Internet. Après avoir configuré des alertes pour le nom de votre entreprise/produit et les mots clés associés, configurez-le pour qu'il vous envoie un message "au fur et à mesure" et vous serez averti instantanément lorsque quelqu'un vous mentionnera n'importe où sur le Web.
Les forums tels que Quora et Reddit peuvent également être cruciaux pour la présence et la réputation en ligne de votre entreprise. Assurez-vous de répondre aux questions avec des informations précises, mais tenez également compte de toutes les questions que les gens posent et utilisez ces données pour améliorer votre site Web.
Analysez le trafic de votre site Web (social aussi !)
Savoir d'où vient votre trafic (et sa quantité) peut vous aider à évaluer votre présence globale en ligne. Un faible trafic peut être un signe que vous devez augmenter vos efforts en ligne au-delà de votre site Web. Par exemple, un faible trafic provenant de sources de médias sociaux peut indiquer que votre présence sociale n'est pas excellente.
Le suivi du trafic de votre site Web via Google Analytics peut aider à identifier les principales sources de trafic ainsi que les sources cachées que vous avez peut-être manquées dans votre recherche Google. Cela vous aidera également à repérer les mentions ou les backlinks dont vous n'êtes peut-être pas au courant.
Évaluez votre engagement sur les réseaux sociaux
Votre présence sur les réseaux sociaux contribue également à votre réputation en ligne. L'activité sur vos canaux de médias sociaux, en particulier avec des clients engagés, peut établir la confiance et la crédibilité de votre entreprise.
Supposons que vous consultiez les pages Facebook d'une entreprise et de l'un de ses concurrents. L'une de ces pages est très active, reçoit beaucoup de likes et de commentaires de la part des gens, et vous pouvez voir que l'entreprise s'engage activement avec les clients. L'autre page a quelques likes et aucun commentaire sur la plupart des messages. À quelle entreprise êtes-vous le plus susceptible de faire confiance ?
La réponse est évidente. Un profil actif sur les réseaux sociaux semble digne de confiance et, plus important encore, il semble humain et réel. Et plus votre présence sur les réseaux sociaux est bonne, plus votre public sera engagé.
En conclusion
La présence en ligne n'est pas une partie de votre entreprise que vous pouvez ignorer. C'est la base de tous vos efforts de marketing numérique et travailler à l'améliorer chaque jour devrait faire partie de votre liste de choses à faire.
Pensez-y de cette façon : vous ne pouvez pas contrôler complètement votre présence en ligne, vous devez donc avoir une longueur d'avance sur votre public. Tout ce que les clients apprennent sur votre entreprise en ligne, vous devez d'abord le savoir. La seule façon d'y parvenir est de comprendre, de surveiller et d'améliorer votre présence en ligne.