Salesforce : le meilleur moyen d'améliorer votre pipeline de ventes

Dernière mise à jour le 21 janvier 2022

Les connexions fiables entre les entreprises et les clients, une expérience client fluide et des transactions commerciales transparentes permettent d'améliorer la fidélité des clients et les conversions.

Clé du succès, le CRM permet aux vendeurs d'atteindre les clients plus efficacement. Nommé leader dans le Magic Quadrant pour Salesforce Automation, Salesforce est largement accepté. Qu'est-ce qui le rend si génial ?

Aujourd'hui, nous sommes ici pour vous faire savoir comment Salesforce aide à améliorer le pipeline des ventes.

Commençons.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Connu pour déployer un CRM sur le cloud, Salesforce est aujourd'hui le principal développeur des meilleures solutions CRM dans le monde basées sur les technologies cloud. Il a également dominé le marché dans d'autres catégories, comme le centre d'engagement client CRM et la plate-forme d'applications d'entreprise en tant que service.

Salesforce fournit des outils et des services distincts pour cibler les industries à grande et à petite échelle, pour la gestion des relations et le développement d'applications personnalisées. Grâce à cela, vous pouvez inventer des informations sur les clients, mieux comprendre leurs besoins et les traiter comme si vous les connaissiez.

Pourquoi utiliser Salesforce CRM ?

Avec Salesforce, votre entreprise possède le calibre nécessaire pour se développer à un rythme rapide. L'avantage ci-dessous du CRM parfait vous aidera à rendre votre expérience de travail agréable :

Fonctionnalité riche

La plate-forme est remplie de fonctionnalités par défaut et des modèles qui conviennent le mieux à la plupart des besoins organisationnels et commerciaux.

Facilité d'utilisation

Pour configurer et gérer les applications, vous n'avez pas besoin d'être un expert en informatique. Il vous suffit de vous connecter et de lancer des pistes flamboyantes vers vos consommateurs d'une manière entièrement nouvelle. Salesforce offre une vue complète du client afin que vous puissiez finaliser les décisions plus tôt. La navigation claire, l'interface intuitive et les options de collaboration rendent le processus de travail transparent et fluide.

Personnalisation

Le principal avantage du service est le calibre pour configurer n'importe quelle solution selon les besoins de l'entreprise. Vous pouvez également intégrer vos applications, apporter des modifications essentielles, ajouter ou supprimer des fonctions et les étendre. Pour effectuer la personnalisation, une compétence technique est requise.

Analytique

Les commerciaux ont la possibilité de suivre les activités des clients, de les comprendre et d'anticiper les exigences des clients. Le système développe des rapports, des tableaux de bord et des graphiques qui aident à mesurer les performances, à identifier les points importants et à les améliorer.

Évolutivité

La plate-forme a le calibre pour se développer à mesure que votre entreprise se développe, en adaptant toutes les nouvelles spécifications et en offrant l'espace de stockage requis.

Communauté

Salesforce subit des améliorations constantes et profite des innovations. Sa communauté à grande échelle et son équipe dédiée tiennent toujours compte des commentaires des utilisateurs et publient de nouvelles fonctionnalités trois fois par an, développant une bonne renommée pour le produit.

Conseils pour utiliser Salesforce pour les ventes

Eh bien, en tant que lecteur concerné, une question vous viendra à l'esprit : comment Salesforce peut-il aider mon entreprise ?

Aujourd'hui, nous sommes ici avec quelques conseils qui vous permettront de savoir comment vous pouvez utiliser Salesforce CRM pour augmenter vos revenus et les outils qui vous conviennent le mieux dans cette situation pour la mise en œuvre. Alors que nous vivons à l'ère de la transformation numérique, tout cela est lié à l'automatisation de certains processus.

Automatisation des ventes

Dans un premier temps, pour améliorer les ventes à l'aide de Salesforce, vous devez automatiser votre pipeline de ventes. Sales Cloud est conçu pour développer un commerce électronique et une expérience client fluides et comprend un large éventail de fonctionnalités.

Gestion des opportunités

Cet outil vous aide à contrôler toutes vos offres, paiements, suivi des produits, conditions de livraison et plus de détails. Les membres de l'équipe sont informés des mises à jour en temps réel et peuvent aider si nécessaire.

Gestion des comptes et des contacts

Ces outils sont capables de créer une image à 360 degrés de chaque client en suivant leurs contacts, activités, discussions et communications. Vous obtiendrez également des informations sur les célèbres réseaux sociaux.

Prévision des ventes

Les algorithmes basés sur l'IA conçoivent des prévisions précises en fonction de l'ensemble des informations disponibles. Cela aide à offrir des mises à jour en temps opportun, à fixer des objectifs raisonnables, des ajustements essentiels et à suivre les performances des membres de votre équipe.

Gestion des prospects

Davantage de prospects peuvent se transformer en ventes réelles si vous les dirigez et les affectez aux commerciaux appropriés.

Portable

Vous pouvez également télécharger Salesforce sur votre appareil mobile et travailler à distance comme si vous étiez dans un vrai bureau.

Données de vente

Vous pouvez facilement obtenir les données les plus précises et les plus récentes lorsque vous disposez des solutions Data.com et Lightning Data. Ils mettent à jour automatiquement les informations importantes concernant les pistes, les contacts et les comptes, vous aidant à piloter les processus. Excel Connector et Data Loader, les outils gratuits, importent et synchronisent les détails à partir de nombreuses sources.

Synchronisation et partage de fichiers

Il fonctionne avec des fichiers de n'importe où en équipe, les synchronise et les partage rapidement et en toute sécurité, recherche des informations, publie des nouvelles, suit le contenu et corrige les erreurs.

Travaux et approbations

Il utilise l'outil Visual Workflow pour concevoir et visualiser tout processus métier. Il approuve la demande directement par e-mail ou via Chatter sans délai dans les transactions.

Rapports et tableaux de bord

Les rapports détaillés sont développés automatiquement pour révéler l'image réelle de votre entreprise en un coup d'œil.

Automatisation des services

Un Service Cloud personnalisé assure l'accompagnement des clients en phase d'après-vente. Il cible la résolution des tâches de maintenance et automatise les principales fonctions de ce processus, optimisant la coopération avec les clients et améliorant leur satisfaction.

Le client peut obtenir une assistance sur les canaux numériques les plus préférés. Les chatbots alimentés par l'IA offrent des réponses immédiates, supprimant la longue attente. Il est également possible de développer des portails en libre-service où les utilisateurs peuvent trouver eux-mêmes les détails.

Automatisation du marketing

Marketing Cloud, un outil spécialisé, aide à gérer les processus marketing et fait également la promotion des produits de votre entreprise à travers de nombreux canaux. Ses principales caractéristiques sont :

Automatisation de l'analyse

Il aide à analyser rapidement les données, présente des informations et des opportunités cachées et convertit les données en revenus avec Einstein Analytics, l'outil commercial. L'outil piloté par l'IA détient le calibre pour consolider les données provenant de toutes les sources, analyser les combinaisons possibles, faire des prédictions et proposer des recommandations.

En conséquence, vous deviendrez en mesure de finaliser les décisions commerciales à un rythme plus rapide. En outre, vous pouvez intégrer l'outil dans les applications disponibles ou développer vos applications pour l'analyse des données avec l'aide de la plate-forme Einstein Analytics.

Automatisation collaborative

La solution Community Cloud offre aux entreprises la possibilité d'organiser des intégrations entre partenaires, clients et employés. La fonctionnalité du service permet l'échange d'informations en temps réel, transfère des données, des fichiers ou des enregistrements sur des appareils mobiles ou fixes.

Vous pouvez utiliser des thèmes, des modèles et une image de marque exceptionnels pour créer un forum ou un portail personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise. Cela vous aidera à engager votre public et à faciliter la communication avec chaque membre.

Produits Salesforce

Il existe une large gamme de produits Salesforce. Les produits logiciels Salesforce sont utilisés par diverses entreprises de toutes tailles, y compris de nombreux secteurs et emplacements géographiques distincts. Les domaines clés de l'entreprise sont les soins de santé, les services financiers, la fabrication, la vente au détail, les communications et les médias, les biens de consommation et l'automobile. Faisons connaissance avec :

Emballer

Eh bien, nous avons discuté ci-dessus d'une utilisation appropriée de Salesforce pour faciliter les opérations de vente. Une implémentation CRM basée sur le cloud est un bon investissement qui confirme augmenter les revenus, améliorer la satisfaction client et les communications internes, et développer une organisation plus bénéfique.

Outil unique, Salesforce peut parfaitement améliorer les performances de votre entreprise. Par conséquent, il doit être intégré lors du choix d'un CRM pour votre marque.

Cependant, vous ne devez jamais oublier que même les meilleurs systèmes numériques ne peuvent pas remplacer complètement les gens dans le secteur de la vente au détail. La touche humaine est impérative dans la conclusion des transactions, tandis que l'automatisation ne fait que faciliter le processus. Donc, si vous souhaitez améliorer les ventes de votre entreprise, contacter un partenaire de conseil Salesforce pour la mise en œuvre de Salesforce est une bonne idée.