Épisode #174 : Créer des relations efficaces avec les influenceurs, avec Marshall Kirkpatrick

Dans la partie 2 de ma conversation avec l'expert en relations d'influence, Marshall Kirkpatrick, nous répondons à la question cruciale, "pourquoi ai-je même besoin d'un programme de marketing d'influence?" Ensuite, nous passons à la troisième étape - et la plus importante - de la construction de votre programme de relations avec les influenceurs : la collaboration. Enfin, c'est un petit détour pour découvrir ce que nous pouvons tous apprendre de La Merveilleuse Mme Maisel.

Marshall Kirkpatrick est un innovateur en matière de données sociales et vice-président des études de marché chez Sprinklr. Suivez-le sur Twitter.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Diplômé
Je suis peut-être en train de développer une relation malsaine avec notre nouveau thème musical. Randy, je suis amoureux de ça. C'est comme la meilleure façon de commencer un spectacle. Cela change tout le sentiment de cette chose. Mais vous avez fait un travail formidable à ce sujet… C'est là que vous dites merci.

Excité
Oh merci.

Diplômé
D'accord, merci. Je l'apprécie.

Excité
Je n'ai pas composé ceci ni joué aucun de ces instruments.

Diplômé
Oh, tu m'as dit que tu l'avais écrit. (rires) Je vous ai cru. Très bien, tout le monde, nous sommes de retour. C'est l'expérience CXM unifiée. Il s'agit de la deuxième partie de notre entretien sur les relations avec les influenceurs du marketing d'influence avec Marshall Kirkpatrick, vice-président des études de marché chez Sprinklr, et pour l'expérience CXM unifiée. Je suis votre hôte, Grad Conn, CXO ou Chief Experience Officer chez Sprinklr et bienvenue dans l'émission. Et revenons-y. Avez-vous l'impression que nous avons répondu à la question, j'ai besoin de marketing d'influence ? Pourquoi?
maréchal
Euh, nous n'avons pas. Mais typiquement,

Diplômé
Parce que j'ai entendu Grad en parler sur l'expérience CXM unifiée, ce n'est probablement pas adéquat, bien que probablement suffisant. Mais genre, qu'est-ce que c'est ? Existe-t-il un moyen de déterminer si le marketing d'influence est ou non une bonne idée pour vous ? Et si vous en avez besoin ou non ? Et si oui, comment y penser ? Nous passons par les étapes pour y arriver, n'est-ce pas ? Ouais. Comment puis-je même savoir que c'est une bonne idée pour moi ?

maréchal
C'est tellement omniprésent dans le monde du marketing maintenant. Et je pense qu'il est si important pour quiconque commercialise un produit de savoir qui sont les principaux leaders d'opinion sur son marché et, espérons-le, d'avoir une conscience réciproque qu'il ne fait aucun doute dans mon esprit que chaque marque devrait en tenir compte. Je dirais que l'attrait du marketing d'influence en tant que moyen flashy de générer de nombreux prospects est quelque chose qui attire tant de gens, que la plupart des gens qui écoutent cela et réfléchissent à la façon de bien le faire, vont faire cela parce que quelqu'un est déjà venu vers eux et a dit: «nous devons faire du marketing d'influence», et j'espère que celui qui est venu vers eux avec cette demande, est prêt à entendre qu'il existe un modèle de maturité, que il faut une certaine observation et une certaine sophistication pour le faire efficacement. Mais tout aussi probablement, quelqu'un est venu les voir et leur a dit : « jetez un peu d'argent et faites quelque chose de superficiel et espérez que les pistes affluent ». Et puis vous avez un autre défi pour changer cet état d'esprit. Mais je pense qu'à peu près tous les spécialistes du marketing ont aujourd'hui la possibilité de proposer un plan d'influence.

Diplômé
En disant : "Ai-je besoin d'un marketing d'influence ?" est un peu comme si vous disiez : « Ai-je besoin d'un e-mail ?

maréchal
Je pense que oui. Oui.

Diplômé
D'accord. Je t'ai eu. D'accord. Eh bien, c'est une bonne réponse. D'accord, continuons sur "Je construis mon programme de marketing d'influence".

maréchal
Donc, la dernière partie concernant l'engagement qui, à mon avis, est vraiment importante concerne l'importance de maintenir un flux constant d'activités généralement sur les réseaux sociaux déjà vous-même. Si vous tendez la main à quelqu'un, et qu'il n'y a rien à regarder, que vous avez publié le jour ou la semaine précédente, ou si ce n'est pas très excitant, alors c'est un problème plus courant que vous ne le pensez. J'aime la sagesse de cela. Bien que génie sexiste, Pablo Picasso qui a dit, "on ne sait jamais quand la créativité va frapper mais elle préfère vous trouver au travail".

Diplômé
Je ne m'en souviens pas. Je ne connais pas cette citation. C'est une citation géniale.

maréchal
Oui, je trouve ça très inspirant aussi.

Diplômé
Préfère vous trouver en train de travailler. C'est fantastique. C'est tellement vrai, en fait.

maréchal
Et je pense que cela vaut également pour l'établissement de relations efficaces avec des personnes influentes. Vous ne savez jamais quand votre sensibilisation va bien atterrir. Vous ne savez jamais quand une opportunité va se présenter pour une collaboration, juste une véritable opportunité naturelle et fluide. Vous ne savez jamais quand quelqu'un d'autre fait un travail qui cadrerait très bien avec ce que vous faites. Mais ils viendront et ils verront votre argumentaire, ils verront votre rayonnement, ils verront votre engagement. Et si vous continuez à faire avancer les choses et à maintenir une fréquence d'engagement élevée et un niveau d'activité élevé, les bonnes personnes vous trouveront intéressant. Et ils préfèrent vous trouver intéressant afin qu'ils puissent penser que cela vaut la peine de s'engager.

Diplômé
D'accord, j'adore ça. C'est génial. Ouais, c'est fantastique. Je veux dire, ce n'est pas une citation de qui que ce soit, mais vous savez, c'est potentiellement que je suis juste en train de l'arnaquer. Mais j'ai toujours dit que l'élan entraîne l'élan. Toute action vaut mieux que l'inaction. Donc je suis un grand fan de "commencez juste, pour l'amour de Dieu", parce que c'est la chose la plus difficile. Et puis une fois que vous y serez, vous le comprendrez, vous l'améliorerez. Et vous sentez votre chemin dedans. Je pense que le travail itératif est toujours plus efficace que de réfléchir à l'univers, puis d'essayer finalement de faire quelque chose parce que forcément tu te trompes au début. Et c'est une vraie citation de Napoléon, je pense que c'est Napoléon, qui est "aucun plan de bataille ne survit au contact avec l'ennemi". Cela sonne bien, n'est-ce pas? Je pense que c'est celui de Napoléon. Il organisait les choses de manière très simple parce que vous avez ces plans élaborés, mais une fois que tout le monde s'est affronté, l'enfer s'est déchaîné, pour ainsi dire. Et donc il était vraiment très difficile à prévoir. Et il a en fait passé beaucoup de temps à observer le champ de bataille pour se rediriger et réfléchir à la manière d'apporter des modifications au plan de bataille, une fois le contact avec l'ennemi établi. Et je pense que lorsque vous faites des choses, elles provoquent des changements dans le système. Et lorsque vous observez des choses qui provoquent des changements dans le système, ce n'est qu'en observant celles que vous pouvez continuer à ajuster pour le rendre vraiment efficace. Je pense que c'est tellement vrai du marketing d'influence, parce que ce que vous leur dites lors de la sensibilisation initiale, qui peut être bien conçue et bien pensée, peut être complètement faux pour ce qu'ils pensent et vous le saurez, parce que personne vous répond.

maréchal
D'accord, d'accord. Mais si vous pouvez indiquer quelque chose qui fonctionne déjà aussi, et qui est déjà intéressant et excitant, quoi que ce soit, surtout si vous avez la chance de travailler avec une marque connue, cela augmentera tellement vos chances de succès. Tu sais, je me souviens, Grad, j'espère que ça ne te dérange pas que je raconte l'histoire. Mais je me souviens, quelqu'un vous a demandé une fois lors d'une réunion à laquelle nous étions, ils ont dit...

Diplômé
Euh, oh. Est-ce une bonne ou une mauvaise histoire ?

maréchal
C'est une bonne histoire. C'est une belle histoire.

Diplômé
D'accord. Mes paumes ont juste commencé à transpirer spontanément.

maréchal
Nous allons tourner la table ici.

Diplômé
J'ai dit quelque chose lors d'une réunion. D'accord, d'accord. Ouais. Je suis prêt. D'accord. Oh, ceinture de sécurité, je suis prêt.

maréchal
Donc l'une de mes choses préférées, je sens que je veux m'en inspirer pour le reste de ma vie. Mais quelqu'un a dit : « Diplômé, pourquoi ne pas X, Y ou Z ? Quand allons-nous, tu sais, faire ceci ou cela ? Et tu t'es arrêté un instant. Et vous avez dit : « Oh, le train quitte déjà la gare. Regardez ce qui se passe ici. Nous avons ce qui se passe. Et cela continue. Et un groupe d'entre nous sont à bord. Et on décolle, il n'y a plus qu'à venir embarquer avec ce qui se passe déjà, et la dynamique est lancée ». Et ce fut une réponse tellement inspirante.

Diplômé
Cela ressemble à quelque chose que je dirais.

maréchal
Ouais, ouais, c'était super.

Diplômé
Qu'avez-vous aimé à ce sujet ? Qu'avez-vous trouvé inspirant à ce sujet ?

maréchal
Euh, c'était bien, dans ce cas, c'était une façon de renvoyer une question critique à la personne qui la posait d'une manière qui l'appelait, la faisait entrer dans le giron. Il disait en quelque sorte : « Vous avez tort à ce sujet, mais nous n'allons pas nous concentrer là-dessus ; nous allons nous concentrer sur, vous savez, entrez avec le reste d'entre nous ». C'était juste un délicieux mélange de chaleur et d'efficacité et le genre de chose à laquelle les gens réagissent si bien, ce que John Hagel appelle un récit basé sur les opportunités. Tout le monde veut faire partie d'une équipe gagnante et donc, qu'il s'agisse de communication interne ou de relations avec les influenceurs et de sensibilisation, si vous pouvez tendre la main et dire : « Hé, vous nous connaissez et vous me connaissez, nous travaillons sur quelque chose de vraiment excitant ici. Et peut-on en parler ? Vous voulez téléphoner et comparer vos notes ? L'une des façons dont j'aime initier de nombreux engagements de niveau supérieur avec des influenceurs est de ne pas passer directement au niveau de communication "Hé, pouvons-nous nous marier", mais de dire : "Nous avons communiqué sur les réseaux sociaux , nous travaillons sur des choses que je pense que vous trouveriez vraiment intéressantes. Et je parie que vous travaillez sur des choses dont vous n'avez pas encore parlé non plus. Vous voulez téléphoner et comparer vos notes ? » Et les gens adorent faire ça. Surtout en B2B, d'après mon expérience, j'aime passer en premier sur ce genre d'appels pour donner le ton au niveau de détail, d'intimité et de divulgation qui est approprié. Et puis nous allons le retourner et leur demander : « Parlez-moi de vos projets. Oh, tu es sur le point de sortir un livre ? Oh c'est cool. Vous travaillez sur ce nouveau sujet ou thème ? C'est génial". Et puis il y a des opportunités de faire ce que Dan Pink dans son livre, A Whole New Mind, appelle la pensée symphonique. Il dit que l'une des compétences clés dans l'avenir du travail est la capacité à établir des liens entre des choses apparemment déconnectées. Et donc si vous pouvez entrer là-dedans et mélanger et dire, « Oh, vous savez comment ce que nous faisons et ce que vous faites pourrait être connecté d'une manière qui est mutuellement bénéfique et intéressante, ce serait comme ça ». Et les personnes les plus influentes sont des personnes créatives et dynamiques à qui vous leur montrez un bon projet avec une dynamique avec laquelle elles peuvent également se connecter et ce sera l'une des opportunités les plus intéressantes dont elles entendront parler.

Diplômé
Très cool. D'accord. Aimer. D'accord. Alors, où en sommes-nous actuellement dans notre processus de réflexion sur la manière de déployer cette chose ?

maréchal
Nous sommes dans la dernière étape, qui est l'étape de collaboration.

Diplômé
D'accord génial. D'accord, parlons-en. C'est toujours mon étape préférée.

maréchal
Eh bien, qu'y a-t-il dans cette scène que tu aimes tant, Grad ?

Diplômé
Eh bien, je pense que la chose la plus intéressante à propos des affaires, je l'ai probablement déjà dit; vous allez probablement rouler des yeux quand je dis cela, parce que vous avez probablement entendu cela plusieurs fois maintenant, mais fondamentalement, les humains sont des animaux sociaux. Et une entreprise, je pense, est une excellente expression du lien social, parce que nous pensons en quelque sorte que nous avons besoin de toutes les choses que nous construisons et créons chaque jour, nous n'en avons pas vraiment besoin. Nous pouvions totalement vivre dans la forêt, et nous pouvions chercher de la nourriture, et nous pouvions vivre dans une hutte de boue. Et comme, nous ne ….

maréchal
D'accord, d'accord, si vous insistez...

Diplômé
Je sais que tu aimes ça. Mais tu n'as besoin de rien. Nous sommes des animaux. Les ratons laveurs n'ont pas de gratte-ciel. Mais ce qui rend les humains intéressants en tant qu'animaux, parfois les gens paniquent quand je parle de cette façon, parce qu'on dirait que je décris les humains à un tiers comme si je n'en étais pas un et en fait peut-être que je ne le suis pas, mais je le suis Humain. Au moins je saigne rouge; Je ne saigne pas vert. Mais je pense que ce qui rend les humains intéressants, c'est que nous sommes extrêmement sociaux. Et c'est cette nature sociale de l'humanité qui a fait de nous des chasseurs efficaces, dans les premiers jours, et donc nous pouvions abattre un mammouth laineux, avec tout un tas d'humains, alors qu'évidemment, un humain contre un mammouth laineux, c'est une histoire facile à comprendre. écrivez. Vingt humains contre un mammouth laineux, le mammouth laineux ne s'en sortira probablement pas vivant. Nous avons donc progressé maintenant vers une étape où nous construisons ces tours de bureaux en flèche, des ponts incroyables, de belles œuvres d'art ; nous faisons des choses incroyables. Mais bien que nous n'en ayons pas techniquement besoin, nous le faisons, je pense, en grande partie parce que c'est ainsi que nous nous connectons les uns aux autres. Donc, la raison pour laquelle la collaboration est passionnante pour moi, et intéressante pour moi, c'est que bon nombre des tâches que vous avez déjà décrites pourraient être effectuées de manière quelque peu solitaire. Je veux dire, ils seraient clairement meilleurs en équipe. Et il y a beaucoup de trucs de sports d'équipe qui peuvent être construits autour, en particulier les trucs d'identification, et comment construire correctement la sensibilisation, etc., etc. Mais ils n'ont pas besoin d'être une équipe. Alors que cette étape de collaboration et que vous allez creuser davantage, c'est à ce moment-là que tout le monde doit se rassembler. Et cela, alors qu'en fait, c'est la chose que nous aimons faire en tant qu'êtres humains, c'est aussi parfois une chose très difficile à faire. Et quand on le fait très efficacement, dans un contexte organisationnel, c'est puissant et excitant. Et il n'y a rien de tel que de voir la collaboration mettre le feu à quelque chose. C'est la chose la plus excitante au monde, je pense.

maréchal
D'accord, d'accord, mais c'est dur. Et c'est pourquoi le fait d'avoir un praticien qualifié et expérimenté, qui est le seul à mener la charge, fait une grande différence. Au début du web social, certaines personnes faisaient beaucoup de comparaisons avec une ancienne pratique appelée tummeling.

Diplômé
Culbutage ou tunnel ?

maréchal
Tummeling, avec un 'm'; deux 'ms', 'e' 'l' 'ing'

Diplômé
Je ne connais pas ce mot. D'accord. Tumulte.

maréchal
C'est une ancienne fonction de mariage juif…

Diplômé
D'accord, c'est cool.

maréchal
… où la fête de mariage embauchait un tummeler dont le travail était de venir faire danser les gens.

Diplômé
N'est-ce pas intéressant ? Eh bien, je vais me marier. Et ce sera un mariage juif. Je devrais donc embaucher un tummeler. Je ne savais pas que c'était une chose. Je vais imposer cela à ma fiancée, et je dirai: «Avons-nous réfléchi à la stratégie du tummeler ici».

maréchal
Exactement. Invitations, gâteau, mais où est le gobelet, c'est le plus important.

maréchal
Donc, le tumulte, a de nouveau refait surface dans les années 1930, 1940, dans la culture des stations balnéaires de la côte orientale, où les musiciens et les comédiens, un peu comme "La merveilleuse Mme Maisel". Avez-vous vu ce spectacle?

Diplômé
Je regarde ça en ce moment; J'ai attendu la saison 3. La saison quatre est sur le point de sortir. Et j'ai en quelque sorte raté la saison trois, quand elle est sortie. J'étais occupé. Je ne sais pas ce qui se passait. Mais je n'ai pas vraiment pu le regarder. Et donc je viens de tenir. Et maintenant, la saison quatre est annoncée pour bientôt. Alors maintenant, je suis comme, je progresse rapidement dans la saison trois, ce qui est incroyable. Incroyable. Alors oui, j'en ai fini avec ça; grand spectacle; mon héros.

maréchal
Donc, les gens dans cette fonction, qu'ils soient musiciens ou comédiens, seraient souvent embauchés en sachant qu'ils seraient chargés de fournir des divertissements la nuit, sur scène, mais pendant la journée, ils traîneraient autour de la carte chambre et le bord de la piscine, agissant comme un lubrifiant social et disant: "Oh, Grad, c'est vraiment intéressant ce que tu fais dans la vie, as-tu déjà rencontré Randy, il me parlait juste l'autre jour de quelque chose de similaire, nous faut que vous vous réunissiez tous les deux ». Et maintenant, c'était à eux de faciliter les relations. Et maintenant, dans les médias sociaux, il existe une énorme opportunité de le faire en ligne à grande échelle. Et je suis convaincu que c'est un très bon moyen de jeter les bases de l'engagement et de la collaboration avec les influenceurs, de créer activement des liens entre les personnes et les personnes de votre marque et de cultiver une atmosphère positive, à quel point cela devient un ascenseur beaucoup plus facile, pour dire, 'hey, faisons quelque chose ensemble. Faisons du contenu. Venons à mon événement, faisons un webinaire », parce que tout le monde est prêt, ils veulent danser, et ça roule. Et donc, d'une certaine manière, le modèle « observer, orienter, décider, agir » est également celui où, lorsque nous en sommes au début du marketing d'influence, beaucoup de gens présument que la décision est vraiment importante. Et le jeu d'acteur est l'endroit où la plupart du temps et des ressources vont être investis. Mais généralement dans une boucle OODA, l'Air Force recommande également que vous investissiez la majeure partie de votre énergie dans l'observation et l'orientation.

Diplômé
Oh, intéressant, d'accord.

maréchal
Si vous passez suffisamment de temps et que vous faites un assez bon travail, que vous connaissez le paysage et que vous réfléchissez à la manière dont vos forces peuvent se connecter aux personnes de ce paysage, et que vous cultivez des relations et ce que vous avez, alors la partie « décider » et « agir » devient beaucoup Plus facile. Alors vous créez du contenu ensemble, vous faites quelque chose ensemble. Et la dernière chose dans ce modèle que je partagerais est une autre chose peut-être contre-intuitive, mais quelque chose que Forrester souligne. Il y a quelques années, ils ont déclaré que les marques les plus avisées au monde maintenant, après quelques années de marketing d'influence, ont réalisé qu'il est tôt dans la courbe de maturité du marketing d'influence, que nous supposons que les influenceurs vont apporter toute la portée. Si seulement nous pouvions payer cette personne pour dire notre nom, alors l'argent commencerait à affluer. Et certainement sur certains marchés, cela peut fonctionner de cette façon, mais un désalignement avec la marque et l'influenceur le cassera, et les algorithmes sur les plateformes sociales sont aussi tels que les marques les plus avisées au monde, selon Forrester, savent maintenant qu'elles ne doivent pas compter sur les influenceurs pour atteindre leur audience ; ils devraient se tourner vers ces influenceurs pour un contenu de classe mondiale qui peut briser le bruit, et que la marque amplifie ensuite avec des médias payants.

Diplômé
Intéressant. D'accord. Ça a du sens. C'est une redirection intelligente sur celui-là. J'aime ça. Avez-vous écrit, pas écrit, un diagramme sur cette boucle OODA ? Ou avez-vous des ressources à ce sujet que vous pourriez envoyer à Randy parce que nous publierons le podcast sur le site Web et sur le blog, et ce serait bien d'avoir certains de ces types de diagrammes d'accompagnement.

maréchal
Ouais je l'ai. J'ai fait des diagrammes et les ai tweetés au fil des ans, surtout quand c'est….

Diplômé
Même si c'est juste dessiné à la main. Ce serait génial. Oui, je viens de nous envoyer un tas de tweets.

maréchal
Je ferai. Vous savez que je n'ai pas de stratégie statique, ni même de playbook. Beaucoup de choses sont dans ma tête. Et je le rafraîchis à chaque fois. Je rafraîchis mes listes d'influenceurs à chaque fois. Je rafraîchis et itère sur le temps des stratégies. Et c'est ce qui le garde aussi frais et authentique.

Diplômé
Intéressant. Vous savez, en fait, en parlant de tweets, j'ai fait une présentation à Boston il y a environ un mois, un mois et un peu plus tôt. Vous connaissez cette personne; Je ne me souviens pas de son nom pour le moment. C'était un autre influenceur. Et tout son discours n'était qu'une série de tweets qu'il avait rédigés. Vous souvenez-vous que j'ai parlé de lui ? Oui, Evan Kirstel. À droite. C'était génial aussi. Il a fait un excellent travail, il a fait un travail fantastique. Mieux que génial. C'était fantastique. Je l'ai aimé. Mais ce qui était si fascinant, c'est que sur trois diapositives, vous pensez : « Hé, attendez une seconde. Il montre juste des tweets qu'il a fait, genre, avec son diaporama ». Et puis j'ai fait ce tweet, et il avait un récit qu'il a dessiné entre les tweets, mais c'était tellement fascinant, je n'avais jamais vu ça auparavant. C'était super. Et cela prend essentiellement le contenu qu'il génère sur Twitter, puis, vous savez, le gifle dans un jeu et peut se tenir devant une foule n'importe où. Génial.

maréchal
Il a peut-être montré ses tweets les plus réussis cette nuit-là; il a peut-être testé des concepts, tout comme un comédien écrira beaucoup de blagues qu'il jouera par petites étapes, verra ce qui fait le plus rire, puis rassemblera ces succès dans un spectacle pour jouer au Madison Square Garden. Et tout le monde pense : "Oh, mon Dieu, chaque blague est hilarante". Mais c'est parce qu'ils ont itéré sur une scène plus petite.

Diplômé
Ouais, Mme Maisel, l'épisode que je viens de voir, elle va faire la première partie d'un numéro musical, Shy Baldwin. Et je pense que c'est juste théorique, je ne pense pas que ce soit un vrai. Et elle teste du matériel avant d'ouvrir à Vegas pour lui; elle va être sa première partie. Et ce sera comme un millier de personnes à Vegas. Et donc elle est dans le petit club de comédie où elle a fait ses débuts. Et elle essaie du matériel. Et c'est génial, parce que c'est un spectacle, vous savez, ils peuvent faire réagir le public comme ils le souhaitent. Alors ils veulent la montrer en train de bombarder. Même si je pensais que les blagues étaient vraiment drôles. Une blague était, dit-elle, « J'ai beaucoup voyagé. Et c'est intéressant quand tu voyages, tu oublies souvent les choses avec lesquelles tu ne passes pas beaucoup de temps, et tu n'y penses plus, tu sais… comme tes enfants ».

maréchal
Oh …

Diplômé
Hilarant! Et le public est silencieux, n'est-ce pas ? Hmmmmm, un climatiseur, c'est tout ou quelque chose comme ça. La seconde était, puis elle dit, elle dit, 'compagnies aériennes….' et c'est comme la fin des années 1950 ; c'était en 1960 je crois et c'est en fait une série très drôle. Il y a aussi une autre ligne vraiment géniale. Alors elle a dit: «Les compagnies aériennes se plaignent toujours des enfants dans l'avion. Et, vous savez, les gens n'aiment pas avoir des enfants dans l'avion parce qu'ils sont bruyants, qu'ils font du bruit. Et les gens se plaignent toujours des enfants dans l'avion ». Elle dit: "Si c'est vrai, si les compagnies aériennes ne veulent vraiment pas d'enfants dans l'avion, alors pourquoi leur fabriquent-elles ces petites bouteilles d'alcool de la taille d'un enfant?"

maréchal
Oh, oui, ils sont super.

Diplômé
Total, comme si les cuds la regardaient comme…, et puis il y a une autre réplique, cette émission est pleine de blagues. Il y en a un autre, qui était son père. Il a été arrêté. Et maintenant il travaille avec tous ces genres, des communistes, pas des communistes mais genre, vous savez, ils sont genre….

maréchal
Des trucs de type Red Scare era?

Diplômé
Le communiste n'a pas tout à fait raison. Ce sont tous ces gamins qui sont en fait communistes, mais tout tourne autour de, vous savez, ce sont tous des manifestants et des révolutionnaires, et ils chantent l'Internationale et tout ce genre de choses. Et …. Oh mec, j'ai effectivement oublié la blague. Je me suis tellement amusé à décrire la scène. OK, donne-moi une seconde. J'ai une autre blague pour enfant et ensuite je ferai celle-ci. Alors une autre blague d'enfant - c'était un comédien différent. Mais je pensais que c'était une autre blague amusante pour les enfants. C'est une comédienne super jeune. Très jeune, très, très séduisant. On dirait qu'elle a 25 ans, tu sais, peut-être ? Ressemble définitivement à 20 ans, au début des années 20, au milieu des années 20 au maximum, n'est-ce pas ? Elle n'est pas. Elle est en fait un peu plus âgée que ça. Mais elle a juste ce look vraiment jeune. Et elle est magnifique. Et elle dit : « Vous savez, j'ai quatre enfants ». Et dès qu'elle dit que vous pensez, "Wow", vraiment, parce que vous vous surprenez à penser, "Wow, elle a l'air géniale pour avoir quatre enfants et très jeune pour avoir quatre enfants", tout comme c'est une pensée spontanée quand elle dit : « J'ai quatre enfants ». Et elle dit: «Je reçois souvent la question. Ont-ils été adoptés ? qui encore une fois, et je déconstruis un peu cela, donc ce ne sera pas aussi drôle parce que je fais ça de cette façon. Mais je ne suis pas non plus elle et je ne suis pas non plus en vidéo pour la plupart des gens qui écoutent ça. Et quand elle dit ça, vous vous dites : « Ouais, c'est peut-être pour ça qu'elle est si jeune et qu'elle a quatre enfants, parce qu'elle les a adoptés. C'est logique, non ? » Alors tu es en quelque sorte…. ce qui fait qu'une blague fonctionne, c'est sa surprise, n'est-ce pas ? Puis sa réponse à cette question – alors elle a dit quand les gens lui demandent si ses enfants ont été adoptés, elle répond, comment l'a-t-elle dit, c'était tellement bien fait. Elle dit : « Non, nous avons essayé, mais ils étaient trop vieux ».

maréchal
Oh ouais.

Diplômé
Quoi qu'il en soit, revenons donc à la foule internationale. Donc la blague sur celle-là, qui est super amusante, c'est qu'ils ont trouvé le nom de leur journal grand format. Ils allaient faire un journal révolutionnaire et le publier, et Abe, le père de Miriam, sur Mme Maisel, Miriam Maisel. Donc Abe, professeur à Columbia, vient d'être licencié et il cherche donc son nouveau truc. Et il essaie de se connecter avec ces enfants qui le mangent hors de la maison et de la maison. Et ils proposent deux titres suggérés pour le journal grand format. L'un est, 'Tout tourne autour du jive'. Et l'autre titre est "C'est les années 60, mec". Ce sont les deux titres grand format qu'ils proposent. Et Abe dit: «Ah, ce sont de grands titres. Ils sont intemporels.

maréchal
Oh

Diplômé
Je l'ai aimé. Parce que c'est comme, oh mon Dieu, qu'y avait-il de moins intemporel là-bas ? "Tout tourne autour du jive" ou "C'est les années 60, mec".

maréchal
Oh ouais.

Diplômé
Oh mon Dieu. Alors de quoi parlait-on ? Vous avez dit que Mme Maisel et moi sommes partis sur cette larme en racontant des blagues.

maréchal
Eh bien, la comédie ressemble beaucoup aux relations avec les influenceurs, ou vice versa.

Diplômé
Bon, allons-y une seconde. Construisez celui-là.

maréchal
Les gens disent parfois : « Si vous voulez de la qualité, optez pour la quantité ». Prenez beaucoup de coups et roulez. Au lieu de simplement stresser à propos de votre seul gros coup, vous savez, votre seule grande sensibilisation à quelqu'un, il y a de fortes chances que cela ressemble à quelqu'un qui n'a pas été là-bas dans le mélange. Si à la place vous pouvez faire quelque chose qui… J'ai suivi un atelier de chant avec un merveilleux New-Yorkais qui a voyagé à travers le pays, enseignant aux gens à chanter. Et il a dit : « Baissez les enjeux quand vous vous levez pour chanter, baissez simplement les enjeux, et ce sera d'autant plus facile à faire ». Et il en va de même pour les relations avec les influenceurs, vous voulez simplement être là-bas, mélanger, établir des contacts très fréquemment, et aucune communication ne fera ou ne détruira le tout, réduisez simplement les enjeux pour eux. Et avant que vous ne vous en rendiez compte, votre projet passionnant pour lequel vous tendez la main à des amis ; quelqu'un va mordre et vous allez pouvoir collaborer, j'espère faire quelque chose de vraiment bien ensemble, mais ne tirez pas un coup, prenez un morceau de contenu, divisez-le en plusieurs formats différents, tout comme Evan Kirstel l'a fait dans ce l'histoire que vous avez racontée, puis prenez le contenu qui a le mieux fonctionné, tout comme la blague la plus drôle, et investissez-y davantage, amplifiez-la avec le paiement et tant de ces compétences d'animation et de communication qui ont été perfectionnées pendant des siècles dans d'autres contextes nous serviraient vraiment bien être appliqué ici dans le marketing d'influence et les relations d'influence aujourd'hui.

Diplômé
Très cool. J'aime la façon dont tu as fait ça. C'était génial. Je pense que cela pourrait même être une bonne conclusion, alors comment vous sentez-vous à ce sujet ? Y a-t-il autre chose que le public devrait savoir ou penser dans le domaine du marketing d'influence ? Avez-vous l'impression que nous avons à peu près vidé l'étang sur celui-ci ou avons-nous quelque chose d'autre?

maréchal
Eh bien, il y a un sujet sur la poignée de porte, si vous voulez.

Diplômé
Un sujet de poignée de porte, d'accord. Ouais. Oh, c'est comme le Colombo comme "juste une question de plus".

maréchal
C'est quelque chose à dire en sortant. Et c'est qu'il y a une grande opportunité pour ceux d'entre nous qui font du marketing d'influence, des relations avec les influenceurs aujourd'hui, de monter à bord. L'évolution vers des consommateurs axés sur les valeurs ; aux États-Unis, ce sont surtout les jeunes ; en Europe, ce ne sont pas seulement les jeunes, ce sont des personnes de tous âges qui prennent des décisions en fonction de l'impact que les marques ont sur le monde. Et puis ils prennent des décisions d'achat qui sont vraiment éclairées par leurs valeurs. Et le marketing d'influence, par défaut, finit souvent par revenir aux mêmes personnes, encore et encore. Et dans de nombreuses industries, pas dans toutes, mais dans beaucoup d'autres, y compris Intacct, les suspects habituels sont les suspects habituels, vous alignez un groupe d'influenceurs avec lesquels vous voudrez peut-être vous connecter, et ils seront disproportionnellement blancs et masculins. Et il y a une grande opportunité d'aller au-delà de ces suspects habituels et d'apporter de nouvelles voix supplémentaires, qui changent la démographie du lieu de travail et qui peuvent apporter des perspectives qui peuvent vraiment parler au consommateur axé sur les valeurs. Et donc, ce que je recommande, c'est que les personnes en phase d'observation et d'orientation investissent dans la construction de canaux d'écoute, en particulier pour les personnes de couleur et les femmes dans leurs industries. Sortez de votre façon de construire délibérément votre liste de lecture pour inclure ces voix. Cela suppose que peut-être vous êtes, pendant que vous écoutez ceci, peut-être que vous êtes une femme de couleur, ou vous savez, c'est votre propre groupe démographique. Mais la plupart des algorithmes d'influence, et si vous regardez qui est déjà populaire aujourd'hui, dans de nombreux secteurs, ce ne sera pas celui que vous choisirez. Mais établir une liste de lecture délibérée, apporter des perspectives en dehors des perspectives dominantes traditionnelles sera très utile. Et puis, lorsque vous faites votre liste de personnes avec lesquelles vous souhaitez vous engager, arrêtez-vous à mi-chemin et demandez-vous : « À quoi ressemble cette liste de personnes ? Quelles sont les expériences vécues de ces personnes ? Et dans de nombreux cas, il peut être bon de dire ensuite : "Vous savez quoi, nous devons être délibérés sur qui nous…, ajoutons des personnes qui ne font pas partie des suspects habituels pour nous assurer que nous avons un bon ensemble de perspectives bien équilibré et diversifié. Cela améliorera la pertinence de votre contenu et de votre marketing. Cela l'aidera à atterrir plus efficacement. Et ça va le rendre plus accessible à toutes les personnes que vous voulez atteindre là-bas ».

Diplômé
À droite? C'est un excellent point. Ouais. Comment le voyez-vous s'intégrer dans les programmes ESG ? Définissez cela très rapidement. Je pense que la plupart des gens savent ce qu'est l'ESG maintenant. Mais définissons cela très rapidement.

maréchal
Oui, c'est un acronyme pour Environnemental, Social et Gouvernance, ce qui signifie l'impact que votre organisation a sur l'environnement ; sur la dynamique du pouvoir social, comme le genre, la race, la sexualité ; et la gouvernance, autour de l'éthique et de la justice opérationnelle de l'organisation et s'engager avec elle. C'est une très bonne question, Grad. Je parlais à quelqu'un l'autre jour, qui venait de rejoindre une entreprise. Et elle a dit que les initiatives ESG de l'entreprise n'étaient pas ce sur quoi elle allait travailler directement, mais qu'elles étaient vraiment importantes dans sa décision de rejoindre l'entreprise. Et j'ai dit: "Mais comment l'entreprise s'est-elle positionnée là-dessus?" Et elle a dit: «Vous savez, le responsable du recrutement qui m'a interviewé, a non seulement mentionné qu'il avait un groupe de travail sur les femmes au travail et la diversité au travail, mais cette personne connaissait toutes les initiatives spécifiques que ces groupes travaillaient. sur. Ils pourraient démontrer une connexion authentique là-bas. Et donc, lorsque vous contactez des influenceurs au téléphone pour échanger des briefings, et si vous vous adressez à un ensemble diversifié de personnes, si vous êtes en mesure de faire référence de manière crédible, significative et authentique à un bon travail dans ce sens, cela peut faire toute la différence dans votre capacité à établir ces nouvelles connexions et à collaborer avec un ensemble diversifié d'influenceurs.

Diplômé
Très cool. C'est un excellent sujet de poignée de porte. J'aime ça. C'est génial. OK, eh bien, Marshall, ça a été vraiment amusant. Nous sommes allés un peu plus longtemps que prévu, ce sera probablement en deux parties. Je vais devoir enregistrer un in et out sur celui-ci, mais ça vaut vraiment le coup. J'ai l'impression que c'est un excellent chapitre sur le marketing d'influence et les gens seront bien servis en suivant ce conseil. Et peut-être ferons-nous un suivi. J'aimerais approfondir certaines des choses que nous faisons chez Sprinklr et quelques exemples là-bas et nous pouvons continuer à le suivre et continuer à regarder comment cela fonctionne. Et bien sûr, vous savez, vous pouvez utiliser Sprinklr pour le marketing d'influence avec le module de marketing d'influence qui se trouve dans Sprinklr dans le cadre de la plateforme Unified CXM.

maréchal
Oui, je l'ai utilisé hier.

Diplômé
Vous l'avez utilisé hier ? Fantastique, alors c'est la chose que tu me relâches en ce moment, probablement. Parfois, ces outils sont séparés, mais ils sont beaucoup plus efficaces lorsqu'ils sont connectés à la plate-forme de marketing de contenu afin que vous puissiez utiliser le contenu qui existe en eux dans l'entreprise et toute l'écoute sociale, toute la gestion des médias sociaux, vous sais, tout ce genre de choses. S'il s'agit d'un seul paquet et d'un seul colis, vous aurez alors un programme beaucoup plus efficace. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

maréchal
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Diplômé
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

maréchal
Ouais. Yeah, timeless, truly timeless content.

Diplômé
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

maréchal
Ouais. It's on our YouTube channel.

Diplômé
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

maréchal
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Diplômé
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. All right. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.