5 Strategi Mendistribusikan Ulasan dalam Pemasaran Multisaluran

Salah satu dampak paling signifikan terhadap kesuksesan bisnis Anda adalah ulasan pelanggan . Mereka memengaruhi perasaan orang tentang merek Anda dan dapat dengan mudah memengaruhi calon pelanggan agar tidak membeli dari Anda ke pesaing.

Cara terbaik untuk memastikan Anda memaksimalkan manfaat ulasan adalah dengan mendistribusikannya ke seluruh saluran pemasaran Anda.

Integrasikan mereka ke dalam email dan konten situs web. Gunakan mereka dalam iklan. Dorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik positif di saluran sosial mereka.

Namun, beberapa tantangan melibatkan hal itu: dibutuhkan waktu dan upaya (dan terkadang uang) untuk mewujudkan semua perubahan ini. Jadi bagaimana Anda bisa memulai?

5 Cara Favorit untuk Mendistribusikan Ulasan ke Seluruh Saluran Pemasaran

1. Memiliki ajakan bertindak yang jelas

Sumber

Saat mempertimbangkan cara mendapatkan ulasan terbanyak, Anda harus mempertimbangkan hasilnya. Tujuan Anda adalah membuat pelanggan Anda memberikan ulasan.

Jadi, pastikan ajakan bertindak Anda sangat jelas. Anda ingin mereka tahu apa yang perlu mereka lakukan agar ulasan mereka diposting di Google dan situs lain yang paling penting (seperti Yelp ).

Misalnya, jika bisnis Anda memiliki lokasi fisik atau toko online, pertimbangkan untuk meminta mereka memberikan ulasan di setiap platform secara terpisah. Dengan cara ini, Anda dapat memaksimalkan paparan dari kedua ulasan dalam setiap saluran.

2. Tawarkan insentif untuk meninggalkan ulasan

Sumber

Anda dapat menawarkan insentif untuk meninggalkan ulasan. Tawarkan hadiah seperti:

• Kode diskon atau produk gratis
• Kode kupon untuk memberikan ulasan bagus tentang produk atau layanan tertentu
• Kode diskon untuk memberikan ulasan positif tentang bisnis Anda

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk meninggalkan ulasan negatif juga! Misalnya, salah satu pelanggan Anda mengeluh tentang salah satu produk atau layanan Anda.

Dalam hal ini, mereka mungkin akan memberikan ulasan yang jujur ​​jika mereka tahu bahwa keluhan mereka akan memengaruhi keputusan konsumen lain tentang apakah akan menggunakan perusahaan Anda di masa mendatang (atau merekomendasikannya).

3. Integrasikan ulasan ke dalam email dan konten situs web

Sumber

Gunakan ulasan Anda untuk mempromosikan produk dan layanan.

Anda dapat menggunakan ulasan untuk mempromosikan produk satu per satu, kelompok produk, dan bahkan seluruh kategori. Jika Anda memiliki produk tertentu yang berhasil di Amazon atau pengecer online lainnya, beri tahu pelanggan tentang hal itu!

Jika Anda menjual beberapa produk yang mungkin menarik bagi pelanggan yang sama, buat kampanye email dengan tautan ke semua item tersebut sehingga calon pelanggan dapat mempelajarinya.

Informasi ulasan menghasilkan konten yang hebat bila ditambahkan ke email atau halaman arahan . Ulasan juga berfungsi dengan baik sebagai bagian dari salinan pemasaran umum di situs web atau email.

Misalnya: “ Kami memiliki peringkat rata-rata bintang 4 dari lebih dari 100 pembeli terverifikasi untuk produk kami! Klik di sini untuk membaca komentar pembeli terbaru! ”

Gunakan alat pemasaran email yang andal untuk mendapatkan keterkiriman email yang tinggi; Klaviyo adalah alat pemasaran email yang populer. Jika harganya tidak sesuai dengan bisnis kecil Anda, Anda selalu dapat mencari alternatif Klaviyo yang terjangkau dan efektif yang tersedia di pasar!

4. Tanggapi semua ulasan, positif dan negatif

Sumber

Tanggapi ulasan positif. Menanggapi ulasan positif itu mudah untuk berterima kasih kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi online Anda. Jika Anda tidak menanggapi, Anda meninggalkan kesan bahwa Anda tidak tertarik dengan umpan balik mereka dan bahwa mereka tidak perlu.

Misalkan seorang pelanggan memberikan umpan balik negatif dan menerima layanan pelanggan yang sangat baik dari orang lain di perusahaan Anda. Dalam hal itu, menanggapi hanya jika sesuatu yang spesifik tentang situasi perlu diartikulasikan mungkin yang terbaik.

Menanggapi juga membangun niat baik dengan pembeli lain yang mungkin melihat tanggapan Anda di media sosial atau Yelp.

Tanggapi bila perlu tetapi jangan bersikap defensif atau berdebat dengan mereka; alih-alih, fokuslah untuk menyelesaikan masalah mereka sehingga mereka dapat memberikan ulasan yang mencerminkan pengalaman lengkap mereka dengan perusahaan Anda (ini dapat mencakup pemberian diskon untuk pesanan berikutnya, dll.).

Beberapa perusahaan mungkin menganggap pendekatan ini membuat mereka terlihat lemah dengan mengakui kesalahan. Itu belum tentu benar karena menanggapi menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis peduli dengan reputasi & nilai mereknya.

5. Tambahkan kode QR untuk mencetak selebaran, kemasan produk, dan iklan

Sumber

Saat Anda mendistribusikan ulasan, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda tahu cara memberikan ulasan. Anda dapat melakukannya dengan menyertakan kode QR pada selebaran cetak dan kemasan produk serta dalam iklan.

Kode QR harus mengarahkan mereka ke bagian ulasan seperti yang ada di pesan pemasaran email Anda sehingga pengunjung tidak perlu mencarinya.

Pastikan kode QR mudah ditemukan pelanggan. Jika ada beberapa teks dalam kampanye iklan atau pamflet, pertimbangkan untuk menggunakan sesuatu yang membuat kode QR menonjol.

Gunakan Strategi Tinjauan Ini dalam Pemasaran Multisaluran Anda

Sumber

Kami menyarankan strategi ini untuk menyertakan ulasan dalam upaya pemasaran omnichannel Anda.

• Pastikan situs web dan email Anda dioptimalkan untuk seluler . Anda dapat melakukannya dengan memastikan bahwa ukuran font cukup besar untuk dibaca di layar kecil, menggunakan CTA yang mudah diketuk, dan mendesain konten dengan cara yang tidak perlu menggulir atau memperbesar/memperkecil jika tidak perlu. Jangan lupakan aspek situs Anda seperti menu navigasi, yang dapat Anda sembunyikan di balik tombol klik-tayang jika tidak dioptimalkan untuk seluler!
• Sertakan CTA dalam kampanye email dan konten web Anda (mis., "Beri tahu kami pendapat Anda!") dan di halaman produk tempat pengguna dapat memberikan ulasan langsung dari jendela browser perangkat mereka (mis., "Ulasan: Tulis Ulasan"). akan mengizinkan konsumen untuk berbagi pendapat mereka saat sudah terlibat dengan Anda secara online. Mereka akan menghargai Anda meminta pendapat mereka.
• Tawarkan insentif seperti diskon ketika seseorang meninggalkan ulasan. Ini akan mendorong lebih banyak orang untuk mengambil tindakan dengan memberikan umpan balik secara publik melalui situs media sosial seperti Twitter atau Facebook daripada secara pribadi melalui email pertanyaan bolak-balik antara departemen layanan pelanggan di perusahaan seperti milik Anda.
• Gunakan perangkat lunak pengumpul ulasan yang solid dan andal seperti Yotpo atau alternatif Yotpo lainnya untuk memudahkan pengumpulan dan distribusi ulasan pelanggan. Alat-alat ini tidak hanya terjangkau, tetapi juga mengotomatiskan semua proses untuk Anda!

Kesimpulan

Munculnya pemasaran omnichannel bukanlah tren baru—ini telah terjadi selama beberapa tahun terakhir.

Namun, dengan semakin banyaknya konsumen yang menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan bisnis, pemasar harus mengembangkan strategi baru untuk melibatkan pelanggan dan membuat mereka kembali lagi.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mendistribusikan ulasan di seluruh saluran dengan memanfaatkan API yang mudah digunakan dan platform perangkat lunak yang mempermudah pengintegrasian alat pihak ketiga ke situs web atau aplikasi seluler Anda.