5 стратегий распространения отзывов в многоканальном маркетинге

Одним из наиболее значительных факторов, влияющих на успех вашего бизнеса, являются отзывы клиентов . Они влияют на то, как люди относятся к вашему бренду, и могут легко склонить потенциальных клиентов от покупки у вас к конкуренту.

Лучший способ убедиться, что вы получаете максимальную пользу от отзывов, — это распределить их по маркетинговым каналам.

Интегрируйте их в электронные письма и контент веб-сайта. Используйте их в рекламе. Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы в социальных сетях.

Тем не менее, некоторые проблемы связаны с этим: требуется время и усилия (а иногда и деньги), чтобы все эти изменения произошли. Итак, как вы можете начать?

5 популярных способов распространения отзывов по маркетинговым каналам

1. Имейте четкий призыв к действию

Источник

При рассмотрении вопроса о том, как получить наибольшее количество отзывов, следует учитывать результат. Ваша цель состоит в том, чтобы ваши клиенты оставляли отзывы.

Поэтому убедитесь, что ваш призыв к действию кристально ясен. Вы хотите, чтобы они знали, что им нужно сделать, чтобы их отзыв был опубликован в Google и на других сайтах, где это будет наиболее важно (например, Yelp ).

Например, если у вашего бизнеса есть офлайн-магазин или интернет-магазин, рассмотрите возможность попросить их оставить отзыв на каждой платформе отдельно. Таким образом, вы можете максимизировать охват обоих обзоров в каждом канале.

2. Предлагайте поощрения за оставленные отзывы

Источник

Вы можете предлагать поощрения за оставленные отзывы. Предлагайте такие награды, как:

• Коды скидок или бесплатные продукты
• Код купона для того, чтобы оставить отличный отзыв о конкретном продукте или услуге.
• Код скидки за оставленный положительный отзыв о вашем бизнесе

Вам также следует рассмотреть возможность поощрения за оставление негативных отзывов ! Например, предположим, что один из ваших клиентов пожаловался на один из ваших продуктов или услуг.

В этом случае они с большей вероятностью оставят честный отзыв, если будут знать, что их жалоба повлияет на решения других потребителей о том, пользоваться ли вашей компанией в будущем (или рекомендовать ее).

3. Интегрируйте обзоры в электронные письма и контент веб-сайта.

Источник

Используйте свои отзывы для продвижения товаров и услуг.

Вы можете использовать отзывы для продвижения отдельных товаров, групп товаров и даже целых категорий. Если у вас есть конкретный продукт, который хорошо продается на Amazon или в другом интернет-магазине, расскажите об этом покупателям!

Если вы продаете несколько продуктов, которые могут понравиться одному и тому же покупателю, создайте кампанию по электронной почте со ссылками на все эти товары, чтобы потенциальные клиенты могли узнать о них.

Информация отзывов создает отличный контент при добавлении в электронные письма или на целевые страницы . Обзоры также хорошо работают как часть общего маркетингового текста на веб-сайтах или в электронных письмах.

Например: « Наш продукт получил среднюю оценку 4 звезды от более чем 100 проверенных покупателей! Нажмите здесь, чтобы прочитать последние комментарии покупателей! ”

Используйте надежный инструмент электронного маркетинга, чтобы получить высокую доставляемость электронной почты; Klaviyo — популярный инструмент электронного маркетинга. Если их цены не подходят вашему малому бизнесу, вы всегда можете выбрать доступные и эффективные альтернативы Klaviyo, доступные на рынке!

4. Отвечайте на все отзывы, положительные и отрицательные

Источник

Отвечайте на положительные отзывы. Отвечая на положительные отзывы, вы легко благодарите клиентов, укрепляете их лояльность и повышаете свою репутацию в Интернете. Если вы не отвечаете, у вас создается впечатление, что вы не заинтересованы в их отзывах и что они не нужны.

Предположим, клиент оставил отрицательный отзыв и получил отличное обслуживание от другого сотрудника вашей компании. В этом случае лучше всего отвечать только в том случае, если нужно сформулировать что-то конкретное о ситуации.

Отвечая, вы также укрепляете расположение других покупателей, которые могут увидеть ваши ответы в социальных сетях или Yelp.

Отвечайте, когда это необходимо, но не защищайтесь и не спорьте с ними; вместо этого сосредоточьтесь на решении их проблемы, чтобы они могли оставить отзыв, отражающий их полный опыт работы с вашей компанией (это может включать предоставление скидок на следующие заказы и т. д.).

Некоторые компании могут подумать, что такой подход заставляет их выглядеть слабыми, признавая свою вину. Это не обязательно так, поскольку ответы показывают клиентам, что бизнес заботится о своей репутации и ценности бренда.

5. Добавьте QR-коды для печати листовок, упаковки продуктов и рекламы.

Источник

Когда вы распространяете отзывы, вы должны убедиться, что ваши клиенты знают, как оставлять отзывы. Вы можете сделать это, включив QR-код в печатные листовки и упаковку продукта, а также в рекламу.

QR-код должен направлять их в раздел обзора, как это было в ваших маркетинговых сообщениях по электронной почте, чтобы посетителям не приходилось его искать.

Убедитесь, что QR-код легко найти покупателям. Если в рекламной кампании или флаере присутствует несколько текстов, рассмотрите возможность использования чего-то, что позволит выделять QR-код.

Используйте эти стратегии обзора в своем многоканальном маркетинге

Источник

Мы предлагаем эти стратегии для включения отзывов в ваши усилия по омниканальному маркетингу.

• Убедитесь, что ваш веб-сайт и электронная почта оптимизированы для мобильных устройств . Вы можете сделать это, убедившись, что размер шрифта достаточно велик для чтения на маленьком экране, используя CTA, которые легко нажимать, и оформляя контент таким образом, чтобы не требовалось прокрутки или увеличения/уменьшения масштаба без необходимости. Не забывайте о таких аспектах вашего сайта, как меню навигации, которые вы могли бы скрыть за кнопкой перехода по клику, если он не оптимизирован для мобильных устройств!
• Включите призыв к действию в свои кампании по электронной почте и в веб-контент (например, «Расскажите нам, что вы думаете!»), а также на страницы продуктов, где пользователи могут оставлять отзывы прямо из окна браузера своего устройства (например, «Отзывы: Напишите отзыв»). позволит потребителям поделиться своим мнением, уже взаимодействуя с вами в Интернете. Они будут признательны, если вы спросите их мнение.
• Предлагайте поощрения , такие как скидки, когда кто-то оставляет отзыв. Это побудит больше людей принять меры, предоставляя отзывы публично через сайты социальных сетей, таких как Twitter или Facebook, а не в частном порядке, отправляя вопросы по электронной почте между отделами обслуживания клиентов в таких компаниях, как ваша.
• Используйте надежное программное обеспечение для сбора отзывов, такое как Yotpo или любые другие альтернативы Yotpo, для удобного сбора и распространения отзывов клиентов. Эти инструменты не только доступны по цене, но и автоматизируют все процессы за вас!

Заключение

Рост омниканального маркетинга не является новой тенденцией — это происходит в течение последних нескольких лет.

Однако, поскольку все больше потребителей используют технологии для взаимодействия с бизнесом, маркетологи должны разработать новые стратегии, чтобы привлечь клиентов и заставить их возвращаться.

Один из способов сделать это — распространять обзоры по каналам, используя удобные API и программные платформы, которые упрощают интеграцию сторонних инструментов на ваш веб-сайт или в мобильное приложение.