5 strategie per distribuire recensioni nel marketing omnicanale

Uno degli impatti più significativi sul successo della tua attività sono le recensioni dei clienti . Influenzano il modo in cui le persone si sentono riguardo al tuo marchio e possono facilmente influenzare i potenziali clienti dall'acquistare da te a un concorrente.

Il modo migliore per assicurarti di massimizzare i vantaggi delle recensioni è distribuirle attraverso i tuoi canali di marketing.

Integrali nelle e-mail e nei contenuti del sito web. Usali nelle pubblicità. Incoraggia i clienti a lasciare un feedback positivo sui loro canali social.

Tuttavia, alcune sfide implicano farlo: ci vogliono tempo e impegno (e talvolta denaro) per realizzare tutti questi cambiamenti. Quindi, come puoi iniziare?

5 modi preferiti per distribuire le recensioni sui canali di marketing

1. Avere un chiaro invito all'azione

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Quando consideri come ottenere il maggior numero di recensioni, dovresti considerare il risultato. Il tuo obiettivo è far sì che i tuoi clienti lascino recensioni.

Quindi assicurati che il tuo invito all'azione sia cristallino. Vuoi che sappiano cosa devono fare affinché la loro recensione venga pubblicata su Google e altri siti in cui sarà più importante (come Yelp ).

Ad esempio, se la tua azienda ha una sede fisica o un negozio online, valuta la possibilità di chiedere loro di lasciare una recensione su ciascuna piattaforma separatamente. In questo modo, puoi massimizzare l'esposizione di entrambe le recensioni all'interno di ciascun canale.

2. Offrire incentivi per lasciare recensioni

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Puoi offrire incentivi per lasciare recensioni. Offri ricompense come:

• Codici sconto o prodotti omaggio
• Un codice coupon per lasciare un'ottima recensione su un prodotto o servizio specifico
• Un codice sconto per lasciare una recensione positiva sulla tua attività

Dovresti anche considerare di offrire incentivi per lasciare recensioni negative ! Ad esempio, supponi che uno dei tuoi clienti si sia lamentato di uno dei tuoi prodotti o servizi.

In tal caso, potrebbero essere più propensi a lasciare una recensione onesta se sanno che il loro reclamo influenzerà le decisioni di altri consumatori sull'opportunità o meno di utilizzare la tua azienda in futuro (o consigliarla).

3. Integra le recensioni nelle e-mail e nei contenuti del sito web

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Usa le tue recensioni per promuovere prodotti e servizi.

Puoi utilizzare le recensioni per promuovere singoli prodotti, gruppi di prodotti e persino intere categorie. Se hai un prodotto specifico che sta andando bene su Amazon o su un altro rivenditore online, parlane ai clienti!

Se vendi più prodotti che potrebbero attrarre lo stesso cliente, crea una campagna e-mail con collegamenti a tutti quegli articoli in modo che i potenziali clienti possano conoscerli.

Le informazioni sulle recensioni creano ottimi contenuti quando vengono aggiunte alle e-mail o alle pagine di destinazione . Le recensioni funzionano bene anche come parte del testo di marketing generale su siti Web o e-mail.

Ad esempio: “ Abbiamo una valutazione media di 4 stelle da oltre 100 acquirenti verificati per il nostro prodotto! Clicca qui per leggere i recenti commenti degli acquirenti! "

Utilizzare uno strumento di email marketing affidabile per ottenere un'elevata consegna delle email; Klaviyo è un popolare strumento di email marketing. Se i loro prezzi non sono adatti alla tua piccola impresa, puoi sempre scegliere alternative Klaviyo convenienti ed efficaci disponibili sul mercato!

4. Rispondi a tutte le recensioni, positive e negative

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Rispondi alle recensioni positive. Rispondere alle recensioni positive è facile per ringraziare i clienti, fidelizzare e aumentare la tua reputazione online. Se non rispondi, dai l'impressione di non essere interessato al loro feedback e che non sono necessari.

Supponiamo che un cliente abbia fornito un feedback negativo e abbia ricevuto un eccellente servizio clienti da qualcun altro della tua azienda. In tal caso, rispondere solo se è necessario articolare qualcosa di specifico sulla situazione potrebbe essere la cosa migliore.

Rispondere crea anche buona volontà con altri acquirenti che potrebbero vedere le tue risposte sui social media o su Yelp.

Rispondi quando necessario ma non metterti sulla difensiva o discutere con loro; invece, concentrati sulla risoluzione del problema in modo che possano lasciare una recensione che rifletta la loro esperienza completa con la tua azienda (questo potrebbe includere la concessione di sconti sui seguenti ordini, ecc.).

Alcune aziende potrebbero pensare che questo approccio le faccia sembrare deboli ammettendo la colpa. Non è necessariamente vero poiché rispondere mostra ai clienti che l'azienda si preoccupa della sua reputazione e del valore del marchio.

5. Aggiungi codici QR per stampare volantini, confezioni di prodotti e pubblicità

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Quando distribuisci recensioni, devi assicurarti che i tuoi clienti sappiano come lasciare una recensione. Puoi farlo includendo un codice QR sui volantini stampati e sulla confezione del prodotto e nelle pubblicità.

Il codice QR dovrebbe indirizzarli alla sezione delle recensioni, come nei messaggi di email marketing, in modo che i visitatori non debbano cercarlo.

Assicurati che il codice QR sia facile da trovare per i clienti. Se in una campagna pubblicitaria o in un volantino sono presenti più testi, prendi in considerazione l'utilizzo di qualcosa che permetta al codice QR di risaltare.

Usa queste strategie di revisione nel tuo marketing omnicanale

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Suggeriamo queste strategie per includere le recensioni nelle tue attività di marketing omnicanale.

• Assicurati che il tuo sito web e le tue email siano ottimizzati per i dispositivi mobili . Puoi farlo assicurandoti che la dimensione del carattere sia abbastanza grande da poter essere letta su uno schermo piccolo, utilizzando inviti all'azione facili da toccare e progettando i contenuti in modo che non richiedano lo scorrimento o lo zoom avanti/indietro inutilmente. Non dimenticare aspetti del tuo sito come i menu di navigazione, che potresti nascondere dietro un pulsante click-through se non è ottimizzato per i dispositivi mobili!
• Includere un invito all'azione nelle campagne e-mail e nei contenuti Web (ad es. "Dicci cosa ne pensi!") e nelle pagine dei prodotti in cui gli utenti possono lasciare recensioni direttamente dalla finestra del browser del proprio dispositivo (ad es. "Recensioni: scrivi una recensione"). consentirà ai consumatori di condividere le loro opinioni mentre sono già coinvolti con te online. Apprezzeranno che tu chieda la loro opinione.
• Offri incentivi come sconti quando qualcuno lascia una recensione. Incoraggerà più persone ad agire fornendo feedback pubblicamente attraverso siti di social media come Twitter o Facebook piuttosto che privatamente inviando domande via e-mail avanti e indietro tra i reparti del servizio clienti di aziende come la tua.
• Usa un software di raccolta di recensioni solido e affidabile come Yotpo o qualsiasi altra alternativa a Yotpo per raccogliere e distribuire facilmente le recensioni dei clienti. Questi strumenti non sono solo convenienti, ma automatizzano tutti i processi per te!

Conclusione

L'ascesa del marketing omnicanale non è una nuova tendenza: sta accadendo negli ultimi anni.

Tuttavia, con più consumatori che utilizzano la tecnologia per interagire con le aziende, i professionisti del marketing devono sviluppare nuove strategie per coinvolgere i clienti e farli tornare.

Un modo per farlo è distribuire le recensioni su tutti i canali sfruttando API e piattaforme software intuitive che semplificano l'integrazione di strumenti di terze parti nel tuo sito Web o app mobile.