5 estrategias para distribuir reseñas en marketing omnicanal

Uno de los impactos más significativos en el éxito de su negocio son las reseñas de los clientes . Influyen en cómo se sienten las personas con respecto a su marca y pueden influir fácilmente en los clientes potenciales para que no compren de usted a un competidor.

La mejor manera de asegurarse de que está maximizando los beneficios de las reseñas es distribuyéndolas a través de sus canales de marketing.

Intégrelos en los correos electrónicos y el contenido del sitio web. Úsalos en anuncios. Anime a los clientes a dejar comentarios positivos en sus canales sociales.

Sin embargo, algunos desafíos implican hacerlo: se necesita tiempo y esfuerzo (ya veces dinero) para que todos estos cambios sucedan. Entonces, ¿cómo puedes empezar?

5 formas favoritas de distribuir reseñas en todos los canales de marketing

1. Ten una llamada a la acción clara

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Al considerar cómo obtener la mayor cantidad de revisiones, debe considerar el resultado. Su objetivo es que sus clientes dejen comentarios.

Así que asegúrese de que su llamado a la acción sea muy claro. Desea que sepan lo que deben hacer para que su revisión se publique en Google y otros sitios donde será más importante (como Yelp ).

Por ejemplo, si su empresa tiene una ubicación física o una tienda en línea, considere pedirles que dejen una reseña en cada plataforma por separado. De esta manera, puede maximizar la exposición de ambas reseñas dentro de cada canal.

2. Ofrezca incentivos por dejar reseñas

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Puedes ofrecer incentivos por dejar reseñas. Ofrezca recompensas como:

• Códigos de descuento o productos gratis
• Un código de cupón para dejar una excelente reseña sobre un producto o servicio específico
• Un código de descuento por dejar una reseña positiva sobre tu negocio

¡También deberías considerar ofrecer incentivos por dejar reseñas negativas ! Por ejemplo, suponga que uno de sus clientes se ha quejado de uno de sus productos o servicios.

En ese caso, es más probable que dejen una reseña honesta si saben que su queja afectará las decisiones de otros consumidores sobre si utilizar o no su empresa en el futuro (o recomendarla).

3. Integre reseñas en correos electrónicos y contenido del sitio web

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Use sus reseñas para promocionar productos y servicios.

Puede usar reseñas para promocionar productos individuales, grupos de productos e incluso categorías completas. Si tiene un producto específico que está funcionando bien en Amazon u otro minorista en línea, ¡coméntelo a los clientes!

Si vende varios productos que pueden atraer al mismo cliente, cree una campaña de correo electrónico con enlaces a todos esos artículos para que los clientes potenciales puedan conocerlos.

La información de revisión es un excelente contenido cuando se agrega a correos electrónicos o páginas de destino . Las reseñas también funcionan bien como parte de la copia de marketing general en sitios web o correos electrónicos.

Por ejemplo: “ ¡ Tenemos una calificación promedio de 4 estrellas de más de 100 compradores verificados para nuestro producto! ¡Haga clic aquí para leer los comentarios recientes de los compradores! ”

Use una herramienta confiable de marketing por correo electrónico para obtener una alta capacidad de entrega de correo electrónico; Klaviyo es una popular herramienta de marketing por correo electrónico. Si sus precios no se ajustan a su pequeña empresa, ¡siempre puede optar por alternativas asequibles y efectivas de Klaviyo disponibles en el mercado!

4. Responde a todas las reseñas, positivas y negativas

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Responde a las críticas positivas. Responder a reseñas positivas es fácil para agradecer a los clientes, generar lealtad y mejorar su reputación en línea. Si no responde, da la impresión de que no está interesado en sus comentarios y que son innecesarios.

Suponga que un cliente dio una retroalimentación negativa y recibió un excelente servicio al cliente de otra persona en su empresa. En ese caso, responder solo si es necesario articular algo específico sobre la situación puede ser lo mejor.

Responder también genera buena voluntad con otros compradores que podrían ver sus respuestas en las redes sociales o en Yelp.

Responda cuando sea necesario, pero no se ponga a la defensiva ni discuta con ellos; en cambio, concéntrese en resolver su problema para que puedan dejar una reseña que refleje su experiencia completa con su empresa (esto podría incluir descuentos en los siguientes pedidos, etc.).

Algunas empresas pueden pensar que este enfoque las hace parecer débiles al admitir la culpa. No es necesariamente cierto, ya que responder muestra a los clientes que la empresa se preocupa por su reputación y valor de marca.

5. Agregue códigos QR para imprimir folletos, empaques de productos y anuncios

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Cuando distribuya reseñas, debe asegurarse de que sus clientes sepan cómo dejar una reseña. Puede hacer esto al incluir un código QR en folletos impresos y empaques de productos y en anuncios.

El código QR debe dirigirlos a la sección de revisión como lo hizo en sus mensajes de marketing por correo electrónico para que los visitantes no tengan que buscarlo.

Asegúrese de que el código QR sea fácil de encontrar para los clientes. Si existen varios textos en una campaña publicitaria o volante, considere usar algo que permita que el código QR se destaque.

Utilice estas estrategias de revisión en su marketing omnicanal

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Sugerimos estas estrategias para incluir reseñas en sus esfuerzos de marketing omnicanal.

• Asegúrese de que su sitio web y sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles . Puedes hacer esto asegurándote de que el tamaño de la fuente sea lo suficientemente grande para leer en una pantalla pequeña, usando llamadas a la acción que sean fáciles de tocar y diseñando contenido de una manera que no requiera desplazarse o acercar/alejar innecesariamente. No se olvide de los aspectos de su sitio, como los menús de navegación, que podría ocultar detrás de un botón de clic si no está optimizado para dispositivos móviles.
• Incluya una CTA en sus campañas de correo electrónico y contenido web (p. ej., “¡Díganos lo que piensa!”) y en las páginas de productos donde los usuarios pueden dejar reseñas directamente desde la ventana del navegador de su dispositivo (p. ej., “Reseñas: escriba una reseña”). Permitirá a los consumidores compartir sus opiniones mientras ya interactúan contigo en línea. Agradecerán que les pidas su opinión.
• Ofrezca incentivos como descuentos cuando alguien deje una reseña. Animará a más personas a tomar medidas al dar su opinión públicamente a través de sitios de redes sociales como Twitter o Facebook en lugar de enviar preguntas por correo electrónico de forma privada entre los departamentos de servicio al cliente de empresas como la suya.
• Use un software de recopilación de reseñas sólido y confiable como Yotpo o cualquier otra alternativa de Yotpo para recopilar y distribuir fácilmente las reseñas de los clientes. ¡Estas herramientas no solo son asequibles, sino que también automatizan todos los procesos para usted!

Conclusión

El auge del marketing omnicanal no es una tendencia nueva, ha estado ocurriendo durante los últimos años.

Sin embargo, con más consumidores que utilizan la tecnología para interactuar con las empresas, los especialistas en marketing deben desarrollar nuevas estrategias para atraer a los clientes y hacer que regresen.

Una forma de hacerlo es distribuyendo reseñas en todos los canales aprovechando API fáciles de usar y plataformas de software que simplifican la integración de herramientas de terceros en su sitio web o aplicación móvil.