5 estratégias para distribuir avaliações no marketing omnichannel

Um dos impactos mais significativos no sucesso do seu negócio são as avaliações dos clientes . Eles influenciam como as pessoas se sentem em relação à sua marca e podem facilmente influenciar clientes em potencial de comprar de você para um concorrente.

A melhor maneira de garantir que você esteja maximizando os benefícios da avaliação é distribuí-los em seus canais de marketing.

Integre-os em e-mails e conteúdo do site. Use-os em anúncios. Incentive os clientes a deixar comentários positivos em seus canais sociais.

No entanto, alguns desafios envolvem fazer isso: é preciso tempo e esforço (e às vezes dinheiro) para fazer todas essas mudanças acontecerem. Então, como você pode começar?

5 maneiras favoritas de distribuir avaliações nos canais de marketing

1. Tenha uma frase de chamariz clara

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Ao considerar como obter o máximo de avaliações, você deve considerar o resultado. Seu objetivo é fazer com que seus clientes deixem comentários.

Portanto, certifique-se de que sua frase de chamariz seja clara. Você quer que eles saibam o que precisam fazer para que suas avaliações sejam postadas no Google e em outros sites onde isso é mais importante (como o Yelp ).

Por exemplo, se sua empresa tiver um local físico ou uma loja online, considere pedir que eles deixem um comentário em cada plataforma separadamente. Dessa forma, você pode maximizar a exposição de ambas as avaliações em cada canal.

2. Ofereça incentivos para deixar comentários

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Você pode oferecer incentivos para deixar comentários. Ofereça recompensas como:

• Códigos de desconto ou produtos gratuitos
• Um código de cupom para deixar uma ótima avaliação sobre um produto ou serviço específico
• Um código de desconto para deixar uma avaliação positiva sobre sua empresa

Você também deve considerar oferecer incentivos para deixar comentários negativos ! Por exemplo, suponha que um de seus clientes reclamou de um de seus produtos ou serviços.

Nesse caso, é mais provável que eles deixem uma crítica honesta se souberem que sua reclamação afetará as decisões de outros consumidores sobre usar ou não sua empresa no futuro (ou recomendá-la).

3. Integre avaliações em e-mails e conteúdo do site

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Use suas avaliações para promover produtos e serviços.

Você pode usar avaliações para promover produtos individuais, grupos de produtos e até mesmo categorias inteiras. Se você tem um produto específico que está indo bem na Amazon ou em outro varejista on-line, informe os clientes sobre isso!

Se você vende vários produtos que podem atrair o mesmo cliente, crie uma campanha de e-mail com links para todos esses itens para que os clientes em potencial possam conhecê-los.

As informações de revisão criam um ótimo conteúdo quando adicionadas a e-mails ou páginas de destino . As avaliações também funcionam bem como parte da cópia de marketing geral em sites ou e-mails.

Por exemplo: “ Temos uma classificação média de 4 estrelas de mais de 100 compradores verificados para o nosso produto! Clique aqui para ler os comentários recentes dos compradores! ”

Use uma ferramenta de marketing por e-mail confiável para obter alta capacidade de entrega de e-mail; Klaviyo é uma ferramenta popular de marketing por e-mail. Se os preços não se adequarem à sua pequena empresa, você sempre pode optar por alternativas Klaviyo acessíveis e eficazes disponíveis no mercado!

4. Responda a todas as avaliações, positivas e negativas

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Responda a comentários positivos. Responder a avaliações positivas é fácil para agradecer aos clientes, fidelizar e aumentar sua reputação online. Se você não responder, deixará a impressão de que não está interessado no feedback deles e que eles são desnecessários.

Suponha que um cliente deu um feedback negativo e recebeu um excelente atendimento de outra pessoa da sua empresa. Nesse caso, responder apenas se algo específico sobre a situação precisar ser articulado pode ser o melhor.

Responder também cria boa vontade com outros compradores que podem ver suas respostas nas mídias sociais ou no Yelp.

Responda quando necessário, mas não fique na defensiva ou discuta com eles; em vez disso, concentre-se em resolver o problema para que eles possam deixar uma avaliação refletindo sua experiência completa com sua empresa (isso pode incluir descontos nos pedidos a seguir, etc.).

Algumas empresas podem pensar que essa abordagem as faz parecer fracas ao admitir falhas. Não é necessariamente verdade, pois responder mostra aos clientes que a empresa se preocupa com sua reputação e valor de marca.

5. Adicione códigos QR para imprimir folhetos, embalagens de produtos e anúncios

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Ao distribuir avaliações, você deve garantir que seus clientes saibam como deixar uma avaliação. Você pode fazer isso incluindo um código QR em folhetos impressos, embalagens de produtos e anúncios.

O código QR deve direcioná-los para a seção de revisão, como fez em suas mensagens de marketing por e-mail, para que os visitantes não precisem procurá-lo.

Certifique-se de que o código QR seja fácil de encontrar pelos clientes. Se existirem vários textos em uma campanha publicitária ou folheto, considere usar algo que permita que o código QR se destaque.

Use essas estratégias de revisão em seu marketing omnichannel

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Sugerimos essas estratégias para incluir avaliações em seus esforços de marketing omnichannel.

• Certifique-se de que seu site e e-mails estejam otimizados para dispositivos móveis . Você pode fazer isso certificando-se de que o tamanho da fonte seja grande o suficiente para ser lido em uma tela pequena, usando CTAs fáceis de tocar e projetando o conteúdo de uma maneira que não exija rolagem ou zoom in/out desnecessariamente. Não se esqueça dos aspectos do seu site, como menus de navegação, que você pode ocultar atrás de um botão de clique se não for otimizado para celular!
• Inclua um CTA em suas campanhas de e-mail e conteúdo da web (por exemplo, “Diga-nos o que você pensa!”) e nas páginas de produtos onde os usuários podem deixar comentários diretamente da janela do navegador de seus dispositivos (por exemplo, “Comentários: Escreva um comentário”). 'permitirá que os consumidores compartilhem suas opiniões enquanto já interagem com você on-line. Eles apreciarão se você pedir a opinião deles.
• Ofereça incentivos , como descontos, quando alguém deixar uma avaliação. Isso incentivará mais pessoas a agir, dando feedback publicamente por meio de sites de mídia social como Twitter ou Facebook, em vez de enviar perguntas por e-mail entre os departamentos de atendimento ao cliente de empresas como a sua.
• Use um software de coleta de avaliações sólido e confiável, como Yotpo ou qualquer outra alternativa Yotpo, para facilitar a coleta e distribuição de avaliações de clientes. Essas ferramentas não são apenas acessíveis, mas automatizam todos os processos para você!

Conclusão

A ascensão do marketing omnichannel não é uma tendência nova – vem acontecendo nos últimos anos.

No entanto, com mais consumidores usando a tecnologia para interagir com as empresas, os profissionais de marketing devem desenvolver novas estratégias para envolver os clientes e mantê-los voltando.

Uma maneira de fazer isso é distribuindo avaliações entre os canais, aproveitando APIs e plataformas de software fáceis de usar que simplificam a integração de ferramentas de terceiros em seu site ou aplicativo móvel.