5 strategii pentru a distribui recenzii în marketingul omnicanal

Unul dintre cele mai semnificative efecte asupra succesului afacerii dvs. sunt recenziile clienților . Ele influențează modul în care oamenii se simt despre marca dvs. și pot influența cu ușurință clienții potențiali de la cumpărarea de la dvs. la un concurent.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că maximizați beneficiile recenziilor este să le distribuiți pe canalele dvs. de marketing.

Integrați-le în e-mailuri și conținutul site-ului web. Folosiți-le în reclame. Încurajați clienții să lase feedback pozitiv pe canalele lor sociale.

Cu toate acestea, unele provocări implică acest lucru: este nevoie de timp și efort (și uneori de bani) pentru a face toate aceste schimbări. Deci, cum poți începe?

5 moduri preferate de a distribui recenzii pe canalele de marketing

1. Aveți un îndemn clar la acțiune

Sursă

Când vă gândiți la cum să obțineți cele mai multe recenzii, ar trebui să luați în considerare rezultatul. Scopul tău este ca clienții tăi să lase recenzii.

Așa că asigurați-vă că îndemnul dvs. la acțiune este clar de cristal. Vrei să știe ce trebuie să facă pentru ca recenzia lor să fie postată pe Google și pe alte site-uri unde va conta cel mai mult (cum ar fi Yelp ).

De exemplu, dacă afacerea dvs. are o locație reală sau un magazin online, luați în considerare să le cereți să lase o recenzie pe fiecare platformă separat. În acest fel, puteți maximiza expunerea de la ambele recenzii din fiecare canal.

2. Oferă stimulente pentru a lăsa recenzii

Sursă

Puteți oferi stimulente pentru a lăsa recenzii. Oferă recompense precum:

• Coduri de reducere sau produse gratuite
• Un cod de cupon pentru a lăsa o recenzie excelentă despre un anumit produs sau serviciu
• Un cod de reducere pentru a lăsa o recenzie pozitivă despre afacerea dvs

De asemenea, ar trebui să vă gândiți să oferiți stimulente pentru a lăsa recenzii negative ! De exemplu, să presupunem că unul dintre clienții dvs. s-a plâns de unul dintre produsele sau serviciile dvs.

În acest caz, este mai probabil ca aceștia să lase o recenzie sinceră dacă știu că plângerea lor va afecta deciziile altor consumatori cu privire la utilizarea sau nu a companiei dvs. în viitor (sau o recomandare).

3. Integrați recenziile în e-mailuri și conținutul site-ului web

Sursă

Folosiți-vă recenziile pentru a promova produse și servicii.

Puteți folosi recenzii pentru a promova produse individuale, grupuri de produse și chiar categorii întregi. Dacă aveți un anumit produs care merge bine pe Amazon sau pe alt comerciant online, spuneți-le clienților despre el!

Dacă vindeți mai multe produse care ar putea atrage același client, creați o campanie de e-mail cu linkuri către toate acele articole, astfel încât clienții potențiali să poată afla despre ele.

Informațiile de revizuire generează conținut excelent atunci când sunt adăugate la e-mailuri sau pagini de destinație . Recenziile funcționează bine și ca parte a textului general de marketing pe site-uri web sau e-mailuri.

De exemplu: „ Avem o evaluare medie de 4 stele de la peste 100 de cumpărători verificați pentru produsul nostru! Faceți clic aici pentru a citi comentariile recente ale cumpărătorilor! ”

Utilizați un instrument de marketing prin e-mail de încredere pentru a obține o capacitate ridicată de livrare a e-mailului; Klaviyo este un instrument popular de marketing prin e-mail. Dacă prețurile lor nu se potrivesc micii tale afaceri, poți oricând să optezi pentru alternative Klaviyo accesibile și eficiente disponibile pe piață!

4. Răspundeți la toate recenziile, pozitive și negative

Sursă

Răspundeți la recenzii pozitive. Răspunsul la recenzii pozitive este ușor de mulțumit clienților, de a construi loialitate și de a-ți crește reputația online. Daca nu raspunzi, lasi impresia ca esti neinteresat de feedback-ul lor si ca sunt inutile.

Să presupunem că un client a oferit feedback negativ și a primit un serviciu excelent pentru clienți de la altcineva din compania dvs. În acest caz, poate fi cel mai bine să răspunzi numai dacă ceva specific despre situație trebuie articulat.

Răspunsul creează, de asemenea, bunăvoință cu alți cumpărători care ar putea vedea răspunsurile dvs. pe rețelele sociale sau pe Yelp.

Răspundeți atunci când este necesar, dar nu vă puneți la defensivă și nu vă certați cu ei; în schimb, concentrați-vă pe rezolvarea problemei lor, astfel încât să poată lăsa o recenzie care să reflecte experiența lor completă cu compania dvs. (aceasta ar putea include acordarea de reduceri la următoarele comenzi etc.).

Unele companii pot crede că această abordare le face să pară slabe, recunoscând vina. Nu este neapărat adevărat, deoarece răspunsul le arată clienților că afacerii îi pasă de reputația și valoarea mărcii sale.

5. Adăugați coduri QR la tipărirea fluturașilor, a ambalajului produselor și a reclamelor

Sursă

Când distribuiți recenzii, trebuie să vă asigurați că clienții dvs. știu cum să lase o recenzie. Puteți face acest lucru incluzând un cod QR pe ​​pliantele tipărite și pe ambalajul produselor și în reclame.

Codul QR ar trebui să îi direcționeze către secțiunea de recenzii, așa cum a făcut-o în mesajele tale de marketing prin e-mail, astfel încât vizitatorii să nu fie nevoiți să-l caute.

Asigurați-vă că codul QR este ușor de găsit de către clienți. Dacă există mai multe texte într-o campanie publicitară sau un pliant, luați în considerare utilizarea a ceva care să permită codului QR să iasă în evidență.

Utilizați aceste strategii de revizuire în marketingul dvs. omnicanal

Sursă

Vă sugerăm aceste strategii pentru includerea recenziilor în eforturile dvs. de marketing omnicanal.

• Asigurați-vă că site-ul dvs. web și e-mailurile sunt optimizate pentru mobil . Puteți face acest lucru asigurându-vă că dimensiunea fontului este suficient de mare pentru a fi citit pe un ecran mic, utilizând CTA care sunt ușor de atins și proiectând conținutul într-un mod care nu necesită derulare sau mărire/micșorare inutil. Nu uitați de aspectele site-ului dvs., cum ar fi meniurile de navigare, pe care le puteți ascunde în spatele unui buton de clic dacă nu este optimizat pentru mobil!
• Includeți un CTA în campaniile dvs. de e-mail și conținutul web (de exemplu, „Spuneți-ne ce părere aveți!”) și în paginile produselor în care utilizatorii pot lăsa recenzii direct din fereastra browserului dispozitivului lor (de exemplu, „Recenzii: scrieți o recenzie”). le va permite consumatorilor să-și împărtășească opiniile în timp ce sunt deja implicați cu dvs. online. Ei vor aprecia că le cereți părerea.
• Oferă stimulente , cum ar fi reduceri, atunci când cineva lasă o recenzie. Acesta va încuraja mai mulți oameni să ia măsuri, oferind feedback public prin intermediul site-urilor de socializare precum Twitter sau Facebook, mai degrabă decât în ​​mod privat prin e-mail, prin trimiterea de întrebări între departamentele de servicii pentru clienți la companii precum a ta.
• Utilizați un software solid și de încredere de colectare a recenziilor precum Yotpo sau orice alte alternative Yotpo pentru colectarea și distribuirea ușoară a recenziilor clienților. Aceste instrumente nu sunt doar accesibile, dar automatizează toate procesele pentru tine!

Concluzie

Creșterea marketingului omnicanal nu este o tendință nouă – se întâmplă în ultimii ani.

Cu toate acestea, având în vedere că mai mulți consumatori folosesc tehnologia pentru a interacționa cu afacerile, specialiștii în marketing trebuie să dezvolte noi strategii pentru a implica clienții și a-i face să revină.

O modalitate de a face acest lucru este distribuirea recenziilor pe canale, utilizând API-uri și platforme software ușor de utilizat, care simplifică integrarea instrumentelor terță parte în site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă.