Studi Kasus Hadiah: Lingkaran Target

Target adalah salah satu toko retail diskon yang paling terkenal dan disukai banyak orang di Amerika. Pelanggan Target menunjukkan tingkat loyalitas yang hanya bisa diimpikan oleh sebagian besar merek murah. Pengecer kotak besar sangat populer sehingga ada banyak artikel yang ditulis tentang "Efek Target" selama bertahun-tahun mencoba menjelaskan keajaiban yang membuat merek tersebut menjadi favorit penggemar.

Hari ini kita akan melihat program penghargaan Target's Circle untuk melihat apakah program tersebut sesuai dengan standar keunggulan pelanggan merek tersebut. Apakah program Target Circle adalah bullseye lain, atau apakah pengecer diskon favorit Amerika melewatkan sasaran?

Di mana program hadiah Target Circle tepat sasaran

Dedikasi Target untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa terbayar dengan cara yang besar untuk banyak aspek dari program penghargaan mereka. Dari seluruh portofolio hadiah pelanggan yang dipersonalisasi hingga halaman penjelasan khusus untuk setiap komponen program, mudah untuk melihat bahwa Target Circle tepat sasaran.

Target Circle menampilkan portofolio hadiah yang beragam

Salah satu bagian terbaik tentang berbelanja di Target adalah Anda dapat menemukan hampir semua yang Anda butuhkan di sana. Apakah Anda sedang mencari bahan makanan, perlengkapan kantor, atau baju renang baru, Target siap membantu Anda.

Keanekaragaman produk ini menjadi salah satu alasan utama pelanggan selalu kembali ke Target. Apa pun yang mereka butuhkan, Target pasti memilikinya, dan jaminan tidak resmi ini membuat Target selalu diingat.

Target dibangun di atas ideologi "semua hal untuk semua orang" ini dengan program hadiahnya. Target Circle adalah rumah bagi seluruh jaringan pilihan hadiah yang berbeda, mulai dari cashback hingga Target Circle Partnerships (jaringan perusahaan yang bekerja sama dengan Target untuk menawarkan lebih banyak hadiah). Hadiah tidak berhenti di situ, karena anggota juga dapat menikmati daftar penawaran diskon yang dikuratori, hadiah ulang tahun tahunan diskon 5%, dan bahkan kesempatan untuk memilih organisasi mana yang akan disumbangkan oleh Target selanjutnya.

Target bahkan menawarkan kartu kredit dan debit RedCard sendiri untuk pelanggan paling setia. Saat pelanggan membayar dengan kartu bermerek ini, mereka menghemat 5% untuk setiap pembelian, alih-alih mendapatkan 1% yang didapatkan anggota Target Circle biasa.

Dengan portofolio hadiah pelanggan yang komprehensif, tidak masalah apakah Anda pembelanja impulsif, pelanggan cerdas, pembeli yang ragu-ragu, atau penerima kupon ekstrem—Program hadiah Target's Circle memiliki sesuatu yang akan Anda sukai.

Program hadiah Target Circle tidak hanya mobile-friendly, ini juga mobile-first

Ada perbedaan besar antara pengalaman pelanggan yang ramah seluler dan yang mengutamakan seluler. Pengalaman ramah seluler adalah pengalaman yang memanfaatkan nilai yang dapat diperoleh pelanggan di komputer mereka dan mencerminkannya di ponsel mereka. Sementara banyak merek berhenti di situ, yang cerdas tahu itu baru permulaan. Target adalah salah satu merek tersebut.

Semakin banyak pelanggan yang menjelajahi web dan menyelesaikan pembelian di perangkat seluler mereka. Faktanya, pada tahun 2022, 72,9% dari semua penjualan e-niaga terjadi di perangkat seluler. Itu tiga dari setiap empat dolar yang dihabiskan. Dengan mayoritas penjualan berasal dari perangkat seluler, penting bagi toko untuk memahami perbedaan antara kedua media tersebut. Pelanggan tidak hanya mentransfer pembelian desktop mereka ke seluler—mereka benar-benar berperilaku sangat berbeda saat beralih di antara keduanya.

Di sinilah strategi yang mengutamakan seluler datang untuk menyelamatkan. Saat sebuah merek menciptakan pengalaman yang berfokus pada seluler, mereka tidak hanya mereplikasi pengalaman desktop di perangkat seluler, tetapi memanfaatkan pengalaman yang unik untuk perdagangan seluler.

Target menunjukkan pola pikir selulernya melalui berbagai cara untuk mendapatkan poin di mana pun pelanggan memilih untuk berbelanja. Aplikasi Target memungkinkan pelanggan menelusuri dan memilih penawaran diskon yang mereka minati saat dalam perjalanan, dan jika pelanggan melihat sesuatu yang mereka sukai di toko, mereka cukup memindai item tersebut dengan ponsel mereka untuk melihat penawaran apa yang tersedia. Pelanggan kemudian dapat menunjukkan ponsel mereka dengan kode batang atau mengetik nomor telepon yang ditautkan ke akun mereka di papan tombol untuk mendapatkan diskon saat pembayaran, dan boom—penghematan instan. Lupa memindai aplikasi Anda saat checkout? Jangan khawatir karena Target memungkinkan pelanggan memasukkan tanda terima mereka dalam waktu 14 hari untuk mengumpulkan penghasilan dari pembelian mereka.

Aplikasi Target menunjukkan kepada kita keajaiban sebenarnya dari keterlibatan seluler, memberi pelanggan pengalaman seluler yang unik dan tidak mungkin dilakukan dengan desktop. Pemindaian cepat, tampilan kode batang, dan fungsionalitas di dalam toko semuanya memanfaatkan sifat ambil-dan-pergi dari perangkat seluler, menjadikan Target Circle sebagai impian omnichannel menjadi kenyataan.

Target Circle menggunakan data pembelian pelanggan untuk mempersonalisasi penawaran

Sekarang Anda mungkin menyadari bahwa program penghargaan Target telah banyak terjadi. Hal baiknya adalah Target menyadari hal ini dan melakukan semua yang dapat dilakukan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari apa yang ditawarkan oleh Target Circle. Untuk melakukan ini, mereka telah membuat rekomendasi diskon yang disesuaikan ke dalam program, baik di situs web maupun di aplikasi.

Saat pelanggan masuk ke akun mereka, mereka menerima penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian dan preferensi mereka sebelumnya. Yang harus mereka lakukan hanyalah menyimpan penawaran ke akun mereka dan melihat tabungan masuk ke produk yang sudah akan mereka beli. Pelanggan dapat menyimpan penawaran ini di desktop untuk pembelian online atau di aplikasi untuk pembelian di toko, menjadikannya pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi dan sempurna.

Target juga menyadari bahwa pelanggannya adalah orang-orang nyata dengan beragam preferensi. Inilah sebabnya Target Circle memungkinkan anggotanya menelusuri semua penawaran yang tersedia, berdasarkan kategori. Anda mungkin seorang teknisi yang suka berbelanja gadget terbaru, tetapi itu tidak berarti Anda juga tidak bisa menjadi ahli kecantikan. Dengan memberi pelanggan kemampuan untuk mencari penawaran yang menarik bagi mereka, Target meningkatkan program hadiahnya ke tingkat berikutnya.

Di mana program hadiah Target Circle meleset dari sasaran

Sementara Target Circle sangat bagus dalam strategi penghargaan modern, bahkan merek murah favorit Amerika pun memiliki beberapa kesalahan. Jumlahnya mungkin sedikit, tetapi pasti ada beberapa area di mana merek dapat meningkatkan permainan hadiahnya untuk memastikan selalu mencapai target.

Target Circle memiliki beberapa pengecualian cetakan kecil

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, salah satu hal yang membuat Target menjadi merek yang hebat adalah banyaknya produk dan layanan yang dapat Anda temukan di dalam toko Target mana pun. Jadi, ketika program RedCard menjanjikan pelanggan setidaknya 5% dari semua transaksi Target, kita berbicara tentang potensi nilai yang sangat besar!

Setidaknya kami akan melakukannya jika cetakan kecil tidak mendiskualifikasi bagian dari pengalaman merek Target dari program RedCard. Misalnya, Target menyediakan obat resep dan layanan Target Optical kepada pelanggan tetapi tidak mengizinkan mereka menerapkan diskon saat menggunakannya. Hal yang sama berlaku untuk kartu hadiah untuk Target atau banyak restoran yang dapat Anda temukan di dalam toko Target. Sekali lagi, jumlah nilai yang luar biasa ditahan oleh pengecualian cetakan kecil.

Sementara sifat mahal dari layanan ini pada akhirnya membuat pengecualian dapat dimengerti, itu tidak mengubah fakta bahwa jika pelanggan benar-benar dapat menggunakan RedCard untuk digunakan di mana saja di dalam toko Target, kita akan berbicara tentang salah satu program hadiah terbaik di planet ini. .

Target Circle menyembunyikan sebagian besar nilainya di balik kartu pembayaran RedCard-nya

Target telah membangun program hadiah Target Circle seputar penawaran diskon yang dipersonalisasi dan penawaran cashback 1% yang halus. Namun, banyak nilai sebenarnya berasal dari memiliki salah satu kartu merah fisik Target. Kartu tersebut dapat berupa kartu kredit atau debit yang berfungsi seperti kartu pembayaran bermerek lainnya. Kartu-kartu ini telah menjadi sangat populer sehingga tampaknya setiap mal, jaringan toko bahan makanan, dan superstore memiliki kartunya sendiri—dan sangat bersedia mengganggu pengalaman checkout Anda untuk mencoba menawarkannya kepada Anda.

Popularitas kartu pembayaran bermerek yang meluas ini sebenarnya merupakan kelemahan besar bagi program RedCard Target. Pelanggan sibuk saat ini dilatih untuk mengabaikan pengalaman berulang seperti "Apakah Anda ingin mendaftar kartu kredit Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?" ketika mencoba membayar pesanan mereka dan meninggalkan toko. Tujuan dari program loyalitas Anda adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bukan menghambatnya.

Sebagian besar pelanggan tidak mau menambahkan kartu lain ke dompet mereka dan sayangnya, program Target RedCard mengharuskan mereka melakukannya. Ini berarti bahwa banyak pelanggan Target yang setia kehilangan hadiah paling berharga yang ditawarkan merek tersebut, seperti pengiriman gratis, waktu pengembalian yang diperpanjang, serta item dan penawaran eksklusif. Pembatasan ini benar-benar membatasi aksesibilitas program dan mungkin menghalangi banyak pelanggan potensial. Sementara Target Circle menawarkan beberapa nilai yang sangat asli bagi mereka yang terlibat dengannya, yang terbaik dari yang terbaik tersembunyi di balik penghalang berbayar yaitu Kartu Merah Target, yang berarti banyak pelanggan mungkin tidak pernah menyadari nilai itu untuk diri mereka sendiri.

Mencari program hadiah yang bagus? Bertujuan untuk Lingkaran Sasaran

Target adalah ahli dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan harga yang membuat Anda merasa seperti berada di Walmart dan suasana yang mengingatkan Anda pada Barnes and Noble lokal Anda, tidak heran pelanggan suka menyukai merek bullseye. Seperti yang diharapkan, program hadiahnya tepat pada merek dengan hadiah beragam yang dapat menarik berbagai pelanggan tanpa membuat mereka kewalahan dan pengalaman seluler yang benar-benar menempatkan kekuatan perdagangan di tangan pelanggan.

Program hadiah Target Circle sebenarnya sangat kuat sehingga kerugiannya hanya datang ketika membatasi beberapa layanan atau pelanggan untuk disertakan. Dengan menyembunyikan program di balik kartu pembayaran bermerek, pelanggan yang tidak ingin menambahkan kartu lain ke dompet mereka kehilangan penawaran luar biasa dan diskon berharga. Demikian pula, penawaran luar biasa ini tidak berlaku untuk beberapa layanan Target yang paling berharga seperti Optometri yang, meskipun dapat dimengerti, membuat Anda bertanya-tanya seberapa hebat program itu tanpa pengecualian.

Namun, bahkan dengan kekeliruan yang sedikit melenceng ini, salah satu merek diskon favorit Amerika memiliki apa yang mungkin menjadi salah satu program hadiah favorit Amerika. Jadi, jika Anda sedang mencari program yang bagus… tujukan ke Target Circle.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 1 Agustus 2017, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 26 Mei 2023.