獎勵案例研究：Target Circle

Target 是美國最著名和最受喜愛的折扣零售店之一。 Target 的客戶表現出大多數廉價品牌夢寐以求的忠誠度。 這家大型零售商非常受歡迎，多年來有許多關於“目標效應”的文章試圖解釋使該品牌如此受粉絲喜愛的魔力。

今天我們將看看 Target 的 Circle 獎勵計劃，看看它是否符合該品牌的客戶卓越標準。 Target Circle 計劃是另一個靶心，還是美國最受歡迎的折扣零售商錯過了目標？

Target Circle 獎勵計劃的成功之處

Target 致力於提供卓越的客戶體驗，其獎勵計劃的許多方面都獲得了巨大回報。 從完整的個性化客戶獎勵組合到該計劃每個組件的特定解釋頁面，很容易看出 Target Circle 正中目標。

Target Circle 展示了多樣化的獎勵組合

在 Target 購物最好的部分之一是您可以在那裡找到幾乎所有您需要的東西。 無論您是在尋找雜貨、辦公用品還是新泳衣，Target 都能滿足您的需求。

這種產品多樣性是客戶不斷回到 Target 的主要原因之一。 無論他們需要什麼，Target 一定會提供，而且這種非官方的保證讓 Target 始終處於首位。

Target 的獎勵計劃建立在這種“人人享有一切”的意識形態之上。 Target Circle 擁有從現金返還到 Target Circle Partnerships（與 Target 合作提供更多獎勵的公司網絡）等不同獎勵選項的整個網絡。 不過，獎勵並不止於此，因為會員還可以享受精心策劃的折扣優惠清單、每年 5% 的生日禮物，甚至還有機會投票選出 Target 下一個將捐贈給哪個組織。

Target 甚至為其最忠實的客戶提供自己的 RedCard 信用卡和借記卡。 當客戶使用這些品牌卡付款時，他們每次購買可節省 5%，而不是像普通 Target Circle 會員那樣賺取 1%。

有瞭如此全面的客戶獎勵組合，無論您是衝動購物者、精明的訂閱者、猶豫不決的購買者，還是極端的優惠券購買者，Target 的 Circle 獎勵計劃總有您喜歡的。

Target Circle 獎勵計劃不僅適合移動設備，而且以移動設備為先

移動友好的客戶體驗與移動優先的客戶體驗之間存在很大差異。 移動友好體驗是指那些利用客戶可以在他們的計算機上獲得的價值並將其反映在他們的手機上的體驗。 雖然許多品牌就此止步，但聰明的品牌知道這只是一個開始。 Target 就是其中之一。

比以往更多的客戶在他們的移動設備上瀏覽網絡和完成購買。 事實上，到 2022 年，所有電子商務銷售額的 72.9% 都發生在移動設備上。 這是每花費四美元中的三分之二。 由於大部分銷售來自移動設備，商店了解這兩種媒介之間的區別非常重要。 客戶不僅僅是將他們的桌面購買轉移到移動設備上——當他們在兩者之間切換時，他們的行為實際上非常不同。

這就是移動優先策略可以派上用場的地方。 當一個品牌創造以移動為中心的體驗時，他們不只是在移動設備上複製桌面體驗，而是利用移動商務獨有的體驗。

Target 通過各種方式在客戶選擇購物的地方賺取積分，展示了其移動思維。 Target 應用程序讓客戶可以隨時隨地瀏覽和選擇他們感興趣的折扣優惠，如果客戶在商店中看到他們喜歡的東西，他們只需用手機掃描該商品即可查看有哪些優惠。 然後，客戶只需出示帶有條形碼的手機，或在鍵盤上輸入與他們的帳戶相關聯的電話號碼，即可在結賬時享受折扣，並立即節省開支。 忘記在結賬時掃描您的應用程序？ 不要擔心，因為 Target 允許客戶在 14 天內輸入他們的收據以從他們的購買中收取收入。

Target 的應用程序向我們展示了移動參與的真正魔力，為客戶提供了獨特的移動體驗，這是桌面無法實現的。 快速掃描、條形碼顯示和店內功能都利用了移動設備的抓取和移動特性，使 Target Circle 成為全渠道夢想成真。

Target Circle 使用客戶購買數據來提供個性化服務

到目前為止，您可能已經意識到 Target 的獎勵計劃正在進行中。 好消息是 Target 認識到了這一點，並竭盡所能確保每個客戶都能充分利用 Target Circle 提供的服務。 為此，他們在網站和應用程序中為該計劃構建了量身定制的折扣建議。

當客戶登錄他們的帳戶時，他們會收到基於他們之前的購買和偏好的個性化優惠。 他們所要做的就是將報價保存到他們的帳戶中，然後看著節省下來的錢花在他們已經打算購買的產品上。 客戶可以將這些優惠保存在桌面上以供在線購買或保存在應用程序中以供店內購買，從而使其成為完美的個性化全渠道體驗。

Target 還意識到其客戶是具有各種偏好的真實人。 這就是 Target Circle 允許其成員按類別瀏覽所有可用優惠的原因。 您可能是喜歡購買最新款小工具的技術人員，但這並不意味著您不能成為美容大師。 通過讓客戶能夠搜索他們感興趣的優惠，Target 將其獎勵計劃提升到了一個新的水平。

Target Circle 獎勵計劃未達到目標的地方

雖然 Target Circle 是對現代獎勵策略的出色詮釋，但即使是美國最受歡迎的廉價品牌也有一些缺點。 他們可能很少，但品牌肯定可以在某些領域加強獎勵遊戲，以確保始終達到目標。

Target Circle 有一些細則例外

正如我們之前討論的那樣，使 Target 成為如此偉大品牌的其中一個因素是您可以在任何 Target 商店中找到的產品和服務的廣度。 因此，當 RedCard 計劃向客戶承諾所有 Target 交易至少 5% 的折扣時，我們談論的是巨大的潛在價值！

至少，如果細則沒有取消部分 Target 品牌體驗參與 RedCard 計劃的資格，我們會是這樣。 例如，Target 為客戶提供處方藥和 Target Optical 服務，但不允許他們在使用時打折。 Target 或您可以在 Target 商店內找到的許多餐廳的禮品卡也是如此。 再一次，一個細則例外扣留了驚人的價值。

雖然這些服務的昂貴本質最終使例外情況變得可以理解，但這並沒有改變這樣一個事實，即如果客戶實際上可以將 RedCard 用於 Target 商店內的任何地方，我們將談論這個星球上最好的獎勵計劃之一.

Target Circle 將其大部分價值隱藏在其 RedCard 支付卡背後

Target 圍繞個性化折扣優惠和微妙的 1% 現金返還優惠建立了 Target Circle 獎勵計劃。 然而，很多真正的價值來自於擁有 Target 的一張實物紅牌。 該卡可以是信用卡或借記卡，其工作原理與任何其他品牌支付卡非常相似。 這些卡片變得如此流行，似乎每個商場、雜貨連鎖店和超市都有自己的卡片——並且非常願意打斷您的結賬體驗，試圖向您推銷它。

品牌支付卡的廣泛流行實際上是 Target 的 RedCard 計劃的一個巨大缺點。 今天忙碌的顧客接受了培訓，以消除重複的體驗，比如強制性的“你想註冊沃爾瑪/購物者/HEB/Walgreens/Target 信用卡嗎？” 在嘗試為他們的訂單付款並離開商店時。 您的忠誠度計劃的目標是改善客戶體驗，而不是阻礙它。

大多數客戶只是不願意在他們的錢包中添加另一張卡，不幸的是，Target RedCard 計劃要求他們這樣做。 這意味著大量忠實的 Target 客戶錯過了該品牌提供的最有價值的獎勵，例如免費送貨、延長退貨時間以及獨家商品和優惠。 此限制確實限制了程序的可訪問性，並可能阻止許多潛在客戶。 雖然 Target Circle 為那些參與其中的人提供了一些非常真實的價值，但最好的中的最好的隱藏在 Target RedCards 的付費障礙後面，這意味著許多客戶可能永遠無法為自己實現這種價值。

正在尋找豐厚的獎勵計劃？ 瞄準目標圈

Target 是創造卓越客戶體驗的大師。 憑藉讓您彷彿置身於沃爾瑪的價格以及讓您想起當地 Barnes and Noble 的氛圍，難怪顧客會愛上 bullseye 品牌。 正如人們所預料的那樣，它的獎勵計劃非常適合品牌，具有多樣化的獎勵，可以吸引各種各樣的客戶而不會壓倒他們，並且移動體驗真正將商業的力量掌握在客戶手中。

Target Circle 獎勵計劃實際上非常強大，只有當它限制某些服務或客戶被包括在內時才會出現缺點。 通過將程序隱藏在品牌支付卡的背後，不想在錢包中添加另一張卡的客戶會錯過驚人的優惠和寶貴的折扣。 同樣，這些驚人的優惠不適用於 Target 的一些最有價值的服務，例如 Optometry，雖然可以理解，但會讓您想知道該程序在沒有例外的情況下會有多棒。

然而，即使有這些略微不合時宜的疏忽，美國最受歡迎的折扣品牌之一也擁有可能是美國最受歡迎的獎勵計劃之一。 因此，如果您正在尋找一個很棒的計劃……瞄準 Target Circle。

編者註：本文最初發表於 2017 年 8 月 1 日，並於 2023 年 5 月 26 日更新以確保准確性和全面性。