Estudo de caso de recompensas: Target Circle

A Target é uma das lojas de varejo com desconto mais conhecidas e amadas da América. Os clientes da Target demonstram um nível de lealdade com o qual a maioria das marcas de barganha só poderia sonhar. O grande varejista é tão popular que vários artigos foram escritos sobre o “Efeito Alvo” ao longo dos anos, tentando explicar a mágica que torna a marca uma das favoritas dos fãs.

Hoje veremos o programa de recompensas Circle da Target para ver se ele atende ao padrão de excelência do cliente da marca. O programa Target Circle é outro alvo, ou o varejista de descontos favorito da América errou o alvo?

Onde o programa de recompensas Target Circle atinge o alvo

A dedicação da Target em fornecer uma excelente experiência ao cliente compensa em grande parte muitos aspectos de seu programa de recompensas. Desde um portfólio completo de recompensas personalizadas para clientes até páginas explicativas específicas para cada componente do programa, é fácil ver que o Target Circle está certo.

Target Circle apresenta um portfólio diversificado de recompensas

Uma das melhores partes de fazer compras na Target é que você pode encontrar praticamente tudo o que precisa lá. Esteja você procurando mantimentos, material de escritório ou um novo maiô, a Target o cobre.

Essa diversidade de produtos é um dos principais motivos pelos quais os clientes sempre voltam à Target. Não importa o que eles precisem, a Target certamente terá, e essa garantia não oficial mantém a Target em mente.

A Target baseia-se nessa ideologia de “todas as coisas para todas as pessoas” com seu programa de recompensas. O Target Circle abriga toda uma rede de diferentes opções de recompensa, desde cashback até Target Circle Partnerships (uma rede de empresas com a qual a Target trabalha para oferecer ainda mais recompensas). As recompensas não param por aí, pois os membros também podem desfrutar de uma lista selecionada de ofertas de desconto, um presente de aniversário anual de 5% de desconto e até mesmo a chance de votar em qual organização a Target doará a seguir.

A Target ainda oferece seus próprios cartões de crédito e débito RedCard para seus clientes mais fiéis. Quando os clientes pagam com esses cartões de marca, eles economizam 5% em cada compra, em vez de ganhar 1% que os membros regulares do Target Circle recebem.

Com um portfólio tão abrangente de recompensas ao cliente, não importa se você é um comprador por impulso, um assinante experiente, um comprador hesitante ou um comprador extremo - o programa de recompensas Circle da Target tem algo que você vai adorar.

O programa de recompensas Target Circle não é apenas compatível com dispositivos móveis, mas sim móvel

Há uma grande diferença entre uma experiência do cliente otimizada para dispositivos móveis e uma que prioriza dispositivos móveis. As experiências compatíveis com dispositivos móveis são aquelas que pegam o valor que os clientes podem obter em seus computadores e o espelham em seus telefones. Enquanto muitas marcas param por aí, os espertos sabem que é só o começo. A Target é uma dessas marcas.

Mais clientes do que nunca estão navegando na web e concluindo compras em seus dispositivos móveis. De fato, em 2022, 72,9% de todas as vendas de comércio eletrônico ocorreram em um dispositivo móvel. São três em cada quatro dólares gastos. Com a maioria das vendas provenientes de dispositivos móveis, é importante que as lojas entendam a diferença entre os dois meios. Os clientes não estão apenas transferindo suas compras de desktop para dispositivos móveis – na verdade, eles se comportam de maneira muito diferente quando alternam entre os dois.

É aqui que as estratégias mobile-first vêm em socorro. Quando uma marca cria uma experiência com foco em dispositivos móveis, ela não apenas replica experiências de desktop em dispositivos móveis, mas também aproveita as experiências exclusivas do comércio móvel.

A Target mostra sua mentalidade móvel por meio de várias maneiras de ganhar pontos onde quer que o cliente escolha fazer compras. O aplicativo Target permite que os clientes naveguem e selecionem as ofertas de desconto de seu interesse em qualquer lugar e, se um cliente vir algo de que goste na loja, basta digitalizar o item com o telefone para ver quais ofertas estão disponíveis. Os clientes podem então apenas apresentar seu telefone com o código de barras ou digitar o número de telefone vinculado à sua conta no teclado para obter descontos na finalização da compra e economia instantânea. Esqueceu de escanear seu aplicativo no caixa? Não se preocupe porque o Target permite que os clientes insiram seus recibos em 14 dias para coletar os ganhos de suas compras.

O aplicativo da Target nos mostra a verdadeira magia do engajamento móvel, oferecendo aos clientes experiências que são exclusivamente móveis e simplesmente impossíveis com um desktop. As leituras rápidas, a exibição do código de barras e a funcionalidade na loja aproveitam a natureza de um dispositivo móvel, tornando o Target Circle um sonho omnicanal que se torna realidade.

Target Circle usa dados de compra do cliente para personalizar ofertas

A essa altura, você provavelmente está percebendo que o programa de recompensas da Target tem muita coisa acontecendo. O bom é que a Target reconhece isso e faz tudo o que pode para garantir que cada cliente individual aproveite ao máximo o que a Target Circle tem a oferecer. Para fazer isso, eles criaram recomendações de descontos personalizadas no programa, tanto no site quanto no aplicativo.

Quando os clientes fazem login em suas contas, eles recebem ofertas personalizadas com base em suas compras e preferências anteriores. Tudo o que eles precisam fazer é salvar a oferta em sua conta e assistir à economia nos produtos que já comprariam. Os clientes podem salvar essas ofertas no computador para compras on-line ou no aplicativo para compras na loja, tornando-a uma experiência omnicanal personalizada e perfeita.

A Target também percebe que seus clientes são pessoas reais com uma variedade de preferências. É por isso que o Target Circle permite que seus membros naveguem por todas as ofertas disponíveis, por categoria. Você pode ser um técnico que adora comprar os gadgets mais recentes, mas isso não significa que você também não possa ser um guru da beleza. Ao dar aos clientes a capacidade de procurar ofertas que os interessem, a Target eleva seu programa de recompensas para o próximo nível.

Onde o programa de recompensas Target Circle erra o alvo

Embora o Target Circle seja uma excelente abordagem das estratégias modernas de recompensas, até mesmo a marca de barganha favorita da América tem algumas falhas. Eles podem ser poucos, mas definitivamente existem algumas áreas em que a marca pode intensificar seu jogo de recompensas para garantir que esteja sempre atingindo as metas.

Target Circle tem algumas exceções de letras miúdas

Como discutimos anteriormente, uma das coisas que torna a Target uma marca tão boa é a variedade de produtos e serviços que você pode encontrar em qualquer loja Target. Portanto, quando o programa RedCard promete aos clientes pelo menos 5% de desconto em todas as transações da Target, estamos falando de uma enorme quantidade de valor potencial!

Pelo menos estaríamos se as letras miúdas não desqualificassem partes da experiência da marca Target do programa RedCard. Por exemplo, a Target fornece aos clientes medicamentos prescritos e serviços Target Optical, mas não permite que eles apliquem descontos ao usá-los. O mesmo vale para vales-presente da Target ou muitos dos restaurantes que você pode encontrar nas lojas Target. Mais uma vez, uma quantidade incrível de valor é retida por uma exceção de letras miúdas.

Embora a natureza cara desses serviços torne as exceções compreensíveis, isso não muda o fato de que, se os clientes pudessem realmente usar o RedCard em qualquer lugar dentro de uma loja Target, estaríamos falando sobre um dos melhores programas de recompensas do planeta. .

A Target Circle esconde a maior parte de seu valor por trás de seus cartões de pagamento RedCard

A Target criou o programa de recompensas Target Circle em torno de ofertas de desconto personalizadas e uma oferta sutil de reembolso de 1%. No entanto, muito do valor real vem de possuir um dos cartões vermelhos físicos da Target. O cartão pode ser um cartão de crédito ou débito que funciona como qualquer outro cartão de pagamento de marca. Esses cartões se tornaram tão populares que parece que todo shopping, rede de supermercados e superlojas tem o seu próprio - e está perfeitamente disposto a interromper sua experiência de pagamento para tentar apresentá-lo a você.

Essa popularidade generalizada de cartões de pagamento de marca é, na verdade, uma grande desvantagem para o programa RedCard da Target. Os clientes ocupados de hoje são treinados para ignorar experiências repetitivas como o obrigatório “Você gostaria de se inscrever para um cartão de crédito Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?” ao tentar pagar seu pedido e sair da loja. O objetivo do seu programa de fidelidade é melhorar a experiência do cliente, não prejudicá-la.

A maioria dos clientes simplesmente não está disposta a adicionar outro cartão às suas carteiras e, infelizmente, o programa Target RedCard exige que o façam. Isso significa que muitos clientes fiéis da Target estão perdendo as recompensas mais valiosas que a marca oferece, como frete grátis, tempos de devolução estendidos e itens e ofertas exclusivos. Essa restrição realmente limita a acessibilidade do programa e pode dissuadir muitos clientes em potencial. Embora o Target Circle ofereça um valor muito genuíno para aqueles que se envolvem com ele, o melhor dos melhores está escondido atrás de uma barreira paga que são os Target RedCards, o que significa que muitos clientes podem nunca perceber esse valor por si mesmos.

Procurando por um ótimo programa de recompensas? Apontar para o Círculo Alvo

A Target é mestre em criar ótimas experiências para o cliente. Com preços que fazem você se sentir no Walmart e uma atmosfera que lembra a Barnes and Noble local, não é de admirar que os clientes gostem de amar a marca alvo. Como era de se esperar, seu programa de recompensas é perfeito para a marca, com recompensas diversificadas que podem atrair uma ampla variedade de clientes sem sobrecarregá-los e uma experiência móvel que realmente coloca o poder do comércio nas mãos do cliente.

O programa de recompensas Target Circle é realmente tão forte que as desvantagens só surgem quando limita a inclusão de alguns serviços ou clientes. Ao ocultar o programa atrás de um cartão de pagamento de marca, os clientes que não desejam adicionar outro cartão à carteira perdem ofertas incríveis e descontos valiosos. Da mesma forma, essas ofertas incríveis não se aplicam a alguns dos serviços mais valiosos da Target, como Optometry, que, embora compreensíveis, deixam você imaginando o quão incrível o programa seria sem exceções.

No entanto, mesmo com esses descuidos um pouco fora do padrão, uma das marcas de desconto favoritas da América tem o que pode ser um dos programas de recompensas favoritos da América. Então, se você está procurando por um ótimo programa… aponte para o Target Circle.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 1º de agosto de 2017 e atualizada para precisão e abrangência em 26 de maio de 2023.