보상 사례 연구: 타겟 서클

Target은 미국에서 가장 유명하고 널리 사랑받는 할인 소매점 중 하나입니다. Target의 고객은 대부분의 저렴한 브랜드가 꿈꿀 수 있는 수준의 충성도를 보여줍니다. 빅박스 소매업체는 매우 인기가 많아서 브랜드를 팬이 좋아하게 만드는 마법을 설명하기 위해 수년 동안 "Target Effect"에 대한 수많은 기사가 작성되었습니다.

오늘 우리는 Target의 Circle 보상 프로그램이 브랜드의 고객 우수성 표준에 부합하는지 알아보겠습니다. Target Circle 프로그램은 또 다른 과녁일까요, 아니면 미국에서 가장 인기 있는 할인 소매업체가 목표를 놓친 것일까요?

Target Circle 보상 프로그램이 과녁을 맞추는 곳

우수한 고객 경험을 제공하기 위한 Target의 헌신은 보상 프로그램의 여러 측면에서 큰 성과를 거두었습니다. 개인화 된 고객 보상의 전체 포트폴리오에서 프로그램의 각 구성 요소에 대한 특정 설명 페이지에 이르기까지 Target Circle이 목표에 맞는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

Target Circle은 다양한 보상 포트폴리오를 선보입니다.

Target에서 쇼핑할 때 가장 좋은 점 중 하나는 필요한 거의 모든 것을 찾을 수 있다는 것입니다. 식료품, 사무용품 또는 새 수영복을 찾고 있다면 Target이 도와드립니다.

이러한 제품 다양성은 고객이 지속적으로 Target을 다시 찾는 주된 이유 중 하나입니다. 그들이 무엇을 필요로 하든지 간에 Target은 그것을 가질 수밖에 없으며 이 비공식 보증은 Target을 최우선으로 생각합니다.

Target은 보상 프로그램을 통해 이 "모든 사람에게 모든 것"이라는 이데올로기를 기반으로 합니다. Target Circle은 캐쉬백에서 Target Circle Partnerships(Target이 더 많은 보상을 제공하기 위해 협력하는 회사 네트워크)에 이르기까지 다양한 보상 옵션의 전체 네트워크의 본거지입니다. 회원은 선별된 할인 제안 목록, 연간 생일 선물 5% 할인, Target이 다음에 기부할 조직에 대한 투표 기회까지 즐길 수 있으므로 보상은 거기서 멈추지 않습니다.

Target은 가장 충성도가 높은 고객을 위해 자체 RedCard 신용 카드 및 직불 카드도 제공합니다. 고객이 이러한 브랜드 카드로 결제하면 일반 Target Circle 회원이 받는 1%가 아니라 구매할 때마다 5%를 절약합니다.

포괄적인 고객 보상 포트폴리오를 통해 귀하가 충동구매자, 정통한 구독자, 주저하는 구매자 또는 극단적인 쿠폰 사용자인지 여부는 중요하지 않습니다. Target's Circle 보상 프로그램에는 귀하가 좋아할 만한 것이 있습니다.

Target Circle 보상 프로그램은 모바일 친화적일 뿐만 아니라 모바일 우선입니다.

모바일 친화적인 고객 경험과 모바일 우선 고객 경험 사이에는 큰 차이가 있습니다. 모바일 친화적인 경험은 고객이 컴퓨터에서 얻을 수 있는 가치를 휴대전화에 반영하는 것입니다. 많은 브랜드가 거기에서 멈추지만 똑똑한 브랜드는 이것이 시작에 불과하다는 것을 알고 있습니다. 타겟은 그런 브랜드 중 하나입니다.

그 어느 때보다 많은 고객이 모바일 장치에서 웹을 검색하고 구매를 완료하고 있습니다. 실제로 2022년에는 모든 전자상거래 판매의 72.9%가 모바일 장치에서 발생했습니다. 4달러 중 3달러가 지출된 것입니다. 매출의 대부분이 모바일에서 발생하므로 매장에서 두 매체의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 고객은 단순히 데스크톱 구매를 모바일로 옮기는 것이 아니라 두 가지 사이를 전환할 때 실제로 매우 다르게 행동합니다.

여기에서 모바일 우선 전략이 구출됩니다. 브랜드가 모바일 중심의 경험을 만들 때 모바일 장치에서 데스크톱 경험을 복제하는 것이 아니라 모바일 상거래에 고유한 경험을 활용합니다.

Target은 고객이 쇼핑하는 곳마다 포인트를 적립하는 다양한 방법을 통해 모바일 마인드를 보여줍니다. Target 앱을 통해 고객은 이동 중에 관심 있는 할인 혜택을 찾아보고 선택할 수 있으며, 고객이 매장에서 마음에 드는 상품을 발견하면 휴대전화로 항목을 스캔하기만 하면 어떤 혜택이 제공되는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 결제 시 할인을 위해 바코드를 휴대전화에 제시하거나 계정에 연결된 전화번호를 키패드에 입력하기만 하면 즉시 절약됩니다. 결제 시 앱을 스캔하는 것을 잊으셨나요? Target에서는 고객이 14일 이내에 영수증을 입력하여 구매 수익을 받을 수 있으므로 걱정하지 마십시오.

Target의 앱은 모바일 참여의 진정한 마법을 보여주며 고객에게 고유한 모바일 경험을 제공하고 데스크톱에서는 불가능합니다. 빠른 스캔, 바코드 표시 및 매장 내 기능은 모두 모바일 장치의 테이크앤고 특성을 활용하여 Target Circle을 옴니채널 꿈이 실현되도록 합니다.

Target Circle은 고객 구매 데이터를 사용하여 제안을 개인화합니다.

지금쯤이면 Target의 보상 프로그램이 많이 진행되고 있다는 사실을 알고 계실 것입니다. 좋은 점은 Target이 이를 인식하고 개별 고객이 Target Circle이 제공하는 것을 최대한 활용할 수 있도록 최선을 다한다는 것입니다. 이를 위해 그들은 웹 사이트와 앱 모두에서 프로그램에 맞춤형 할인 권장 사항을 구축했습니다.

고객이 자신의 계정에 로그인하면 이전 구매 및 기본 설정을 기반으로 개인화된 제안을 받습니다. 그들이 해야 할 일은 자신의 계정에 제안을 저장하고 그들이 이미 구매하려고 했던 제품에 저축이 들어오는 것을 지켜보는 것입니다. 고객은 이러한 제안을 온라인 구매를 위해 데스크톱에 저장하거나 매장 내 구매를 위해 앱에 저장할 수 있으므로 완벽하게 개인화된 옴니채널 경험을 제공합니다.

Target은 또한 고객이 다양한 선호도를 가진 실제 사람들이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 Target Circle이 회원들이 카테고리별로 사용 ​​가능한 모든 제안을 찾아볼 수 있도록 하는 이유입니다. 당신은 최신 기기 쇼핑을 좋아하는 기술자일 수 있지만 그렇다고 해서 뷰티 전문가가 될 수 없다는 의미는 아닙니다. 고객에게 관심 있는 제안을 검색할 수 있는 기능을 제공함으로써 Target은 보상 프로그램을 다음 단계로 끌어올립니다.

Target Circle 보상 프로그램이 목표를 놓치는 경우

Target Circle은 현대적인 보상 전략을 훌륭하게 도입한 반면, 미국에서 가장 좋아하는 저렴한 브랜드에도 몇 가지 결함이 있습니다. 소수일 수 있지만 브랜드가 항상 목표를 달성하도록 보상 게임을 강화할 수 있는 영역이 분명히 있습니다.

Target Circle에는 작은 글씨로 된 예외가 있습니다.

앞서 논의한 바와 같이 Target을 훌륭한 브랜드로 만드는 것 중 하나는 모든 Target 매장에서 찾을 수 있는 제품과 서비스의 폭입니다. 따라서 RedCard 프로그램이 고객에게 모든 Target 거래에서 최소 5% 할인을 약속할 때 우리는 막대한 잠재적 가치에 대해 이야기하고 있는 것입니다!

작은 글씨가 RedCard 프로그램에서 Target 브랜드 경험의 일부를 실격시키지 않는다면 적어도 우리는 그럴 것입니다. 예를 들어 Target은 고객에게 처방약 및 Target Optical 서비스를 제공하지만 이를 사용하는 동안 할인을 적용할 수는 없습니다. Target의 기프트 카드 또는 Target 매장 내에서 찾을 수 있는 많은 레스토랑의 경우에도 마찬가지입니다. 다시 한 번, 작은 글씨 예외로 인해 놀라운 금액의 가치가 보류됩니다.

이러한 서비스의 값비싼 특성으로 인해 궁극적으로 예외를 이해할 수 있지만 고객이 실제로 RedCard를 Target 매장 내부의 모든 곳에서 사용할 수 있다면 지구상에서 가장 좋은 보상 프로그램 중 하나에 대해 이야기하게 될 것입니다. .

Target Circle은 대부분의 가치를 RedCard 결제 카드 뒤에 숨깁니다.

Target은 맞춤형 할인 제안과 미묘한 1% 캐쉬백 제안을 중심으로 Target Circle 보상 프로그램을 구축했습니다. 그러나 많은 실제 가치는 Target의 실제 레드 카드 중 하나를 소유하는 데서 나옵니다. 카드는 다른 브랜드 지불 카드와 매우 유사한 신용 카드 또는 직불 카드일 수 있습니다. 이 카드는 매우 인기가 높아서 모든 쇼핑몰, 식료품 체인점, 슈퍼마켓마다 고유한 카드가 있는 것처럼 보입니다.

브랜드 지불 카드의 이러한 광범위한 인기는 실제로 Target의 RedCard 프로그램에 큰 단점입니다. 오늘날의 바쁜 고객은 "Woulmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target 신용 카드에 가입하시겠습니까?" 주문에 대한 비용을 지불하고 매장을 떠날 때. 로열티 프로그램의 목표는 고객 경험을 방해하는 것이 아니라 개선하는 것입니다.

대부분의 고객은 자신의 지갑에 다른 카드를 추가할 의향이 없으며 불행히도 Target RedCard 프로그램은 추가할 것을 요구합니다. 이는 수많은 타겟 충성 고객이 무료 배송, 반품 시간 연장, 독점 품목 및 제안과 같이 브랜드가 제공하는 가장 가치 있는 보상을 놓치고 있음을 의미합니다. 이 제한은 실제로 프로그램의 접근성을 제한하고 많은 잠재 고객을 저지할 수 있습니다. Target Circle은 참여하는 사람들에게 매우 진정한 가치를 제공하지만 최고 중의 최고는 Target RedCards라는 유료 장벽 뒤에 숨겨져 있습니다. 즉, 많은 고객이 스스로 그 가치를 깨닫지 못할 수도 있습니다.

훌륭한 보상 프로그램을 찾고 계십니까? 타겟 서클을 목표로

Target은 훌륭한 고객 경험을 만드는 마스터입니다. Walmart에 와 있는 듯한 가격과 현지 Barnes and Noble을 연상시키는 분위기로 고객이 Bullseye 브랜드를 좋아하는 것은 당연한 일입니다. 예상할 수 있듯이 보상 프로그램은 다양한 고객에게 어필할 수 있는 다양한 보상과 고객의 손에 상거래의 힘을 실어주는 모바일 경험을 제공하는 브랜드에 적합합니다.

Target Circle 보상 프로그램은 실제로 너무 강력해서 일부 서비스나 고객이 포함되지 않도록 제한할 때만 단점이 나타납니다. 브랜드 지불 카드 뒤에 프로그램을 숨김으로써 지갑에 다른 카드를 추가하지 않으려는 고객은 놀라운 제안과 가치 있는 할인을 놓칠 수 있습니다. 마찬가지로, 이러한 놀라운 제안은 Optometry와 같은 Target의 가장 가치 있는 서비스 중 일부에는 적용되지 않습니다. 이해할 수 있지만 프로그램이 예외 없이 얼마나 멋진지 궁금할 것입니다.

그러나 이러한 약간 잘못된 실수에도 불구하고 미국에서 가장 좋아하는 할인 브랜드 중 하나는 미국에서 가장 좋아하는 보상 프로그램 중 하나일 수 있는 프로그램을 가지고 있습니다. 따라서 훌륭한 프로그램을 찾고 있다면... Target Circle을 목표로 하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2017년 8월 1일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 5월 26일에 업데이트되었습니다.