Studium przypadku nagród: krąg docelowy

Target to jeden z najbardziej znanych i lubianych dyskontów w Ameryce. Klienci firmy Target wykazują poziom lojalności, o jakim większość tanich marek może tylko pomarzyć. Detalista wielkopowierzchniowy jest tak popularny, że przez lata napisano wiele artykułów na temat „efektu docelowego”, próbując wyjaśnić magię, która sprawia, że ​​marka jest tak ulubieńcem fanów.

Dzisiaj przyjrzymy się programowi nagród Target's Circle, aby sprawdzić, czy spełnia on standardy marki w zakresie doskonałości obsługi klienta. Czy program Target Circle to kolejny strzał w dziesiątkę, czy też ulubiony dyskont w Ameryce nie trafił w dziesiątkę?

Gdzie program nagród Target Circle trafia w dziesiątkę

Zaangażowanie firmy Target w zapewnianie doskonałej obsługi klienta bardzo się opłaca w wielu aspektach ich programu nagród. Od całego portfolio spersonalizowanych nagród dla klientów po konkretne strony z objaśnieniami dla każdego elementu programu — łatwo zauważyć, że Target Circle ma rację.

Target Circle prezentuje zróżnicowane portfolio nagród

Jedną z najlepszych części zakupów w Target jest to, że można tam znaleźć prawie wszystko, czego potrzebujesz. Niezależnie od tego, czy szukasz artykułów spożywczych, materiałów biurowych, czy nowego kostiumu kąpielowego, Target Cię zaskoczy.

Ta różnorodność produktów jest jednym z głównych powodów, dla których klienci stale wracają do Target. Bez względu na to, czego potrzebują, Target na pewno to dostanie, a ta nieoficjalna gwarancja sprawia, że ​​Target nie zapomina o nich.

Target opiera się na ideologii „wszystko dla wszystkich” dzięki programowi nagród. Target Circle jest domem dla całej sieci różnych opcji nagród, od zwrotu gotówki po Target Circle Partnerships (sieć firm, z którymi Target współpracuje, aby oferować jeszcze więcej nagród). Nagrody nie kończą się jednak na tym, ponieważ członkowie mogą również korzystać z wyselekcjonowanej listy ofert rabatowych, corocznego prezentu urodzinowego w wysokości 5% zniżki, a nawet szansy głosowania na organizację, której Target przekaże darowiznę w następnej kolejności.

Target oferuje nawet własne karty kredytowe i debetowe RedCard dla swoich najbardziej lojalnych klientów. Kiedy klienci płacą tymi markowymi kartami, oszczędzają 5% na każdym zakupie, zamiast zarabiać 1%, który otrzymują zwykli członkowie Target Circle.

Przy tak wszechstronnym portfolio nagród dla klientów nie ma znaczenia, czy jesteś impulsywnym klientem, doświadczonym subskrybentem, niezdecydowanym kupującym czy ekstremalnym kuponem — w programie nagród Target's Circle znajdziesz coś, co pokochasz.

Program nagród Target Circle jest nie tylko przyjazny dla urządzeń mobilnych, ale przede wszystkim dla urządzeń mobilnych

Istnieje duża różnica między obsługą klienta przyjazną dla urządzeń mobilnych a obsługą urządzeń mobilnych. Doświadczenia przyjazne dla urządzeń mobilnych to takie, które wykorzystują wartość, jaką klienci mogą uzyskać na swoich komputerach, i odzwierciedlają ją na swoich telefonach. Podczas gdy wiele marek na tym poprzestaje, ci mądrzy wiedzą, że to dopiero początek. Target jest jedną z takich marek.

Więcej klientów niż kiedykolwiek przegląda internet i dokonuje zakupów na urządzeniach mobilnych. W rzeczywistości w 2022 roku 72,9% całej sprzedaży e-commerce miało miejsce na urządzeniu mobilnym. To trzy z każdych czterech wydanych dolarów. Ponieważ większość sprzedaży pochodzi z urządzeń mobilnych, ważne jest, aby sklepy rozumiały różnicę między tymi dwoma mediami. Klienci nie tylko przenoszą zakupy z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne — w rzeczywistości zachowują się zupełnie inaczej, gdy przełączają się między nimi.

W tym miejscu na ratunek przychodzą strategie stawiające na urządzenia mobilne. Kiedy marka tworzy doświadczenie skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, nie tylko replikuje doświadczenia z komputerów stacjonarnych na urządzeniach mobilnych, ale raczej korzysta z doświadczeń, które są unikalne dla handlu mobilnego.

Target pokazuje swój mobilny sposób myślenia poprzez różne sposoby zdobywania punktów, gdziekolwiek klient zdecyduje się zrobić zakupy. Aplikacja Target umożliwia klientom przeglądanie i wybieranie interesujących ich ofert rabatowych w dowolnym miejscu, a jeśli klient zobaczy w sklepie coś, co mu się spodoba, może po prostu zeskanować przedmiot telefonem, aby zobaczyć, jakie oferty są dostępne. Klienci mogą wtedy po prostu pokazać swój telefon z kodem kreskowym lub wpisać numer telefonu powiązany z ich kontem na klawiaturze, aby uzyskać zniżki przy kasie i bum — natychmiastowe oszczędności. Zapomniałeś zeskanować aplikację przy kasie? Nie martw się, ponieważ Target umożliwia klientom wprowadzanie paragonów w ciągu 14 dni, aby odbierać dochody z zakupów.

Aplikacja Target pokazuje nam prawdziwą magię zaangażowania mobilnego, zapewniając klientom doświadczenia, które są wyjątkowo mobilne i po prostu niemożliwe w przypadku komputerów stacjonarnych. Szybkie skanowanie, wyświetlanie kodów kreskowych i funkcjonalność w sklepie wykorzystują naturę urządzenia mobilnego typu „chwyć i idź”, sprawiając, że Target Circle jest spełnieniem marzeń o sprzedaży wielokanałowej.

Target Circle wykorzystuje dane zakupowe klientów do personalizacji ofert

Do tej pory prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, że program nagród Target ma wiele do zrobienia. Dobrą rzeczą jest to, że Target zdaje sobie z tego sprawę i robi wszystko, co w jego mocy, aby upewnić się, że każdy indywidualny klient czerpie jak najwięcej z oferty Target Circle. Aby to zrobić, wbudowali w program dostosowane rekomendacje dotyczące rabatów, zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji.

Kiedy klienci logują się na swoje konta, otrzymują spersonalizowane oferty na podstawie ich poprzednich zakupów i preferencji. Wszystko, co muszą zrobić, to zapisać ofertę na swoim koncie i obserwować, jak oszczędzają na produktach, które już zamierzali kupić. Klienci mogą zapisywać te oferty na komputerze w przypadku zakupów online lub w aplikacji w przypadku zakupów w sklepie, dzięki czemu jest to doskonale spersonalizowane, wielokanałowe doświadczenie.

Target zdaje sobie również sprawę, że jego klienci to prawdziwi ludzie o różnych preferencjach. Właśnie dlatego Target Circle umożliwia swoim członkom przeglądanie wszystkich dostępnych ofert według kategorii. Możesz być technikiem, który uwielbia kupować najnowsze gadżety, ale to nie znaczy, że nie możesz być także guru urody. Dając klientom możliwość wyszukiwania interesujących ich ofert, Target przenosi swój program nagród na wyższy poziom.

Gdzie program nagród Target Circle nie trafia w sedno

Chociaż Target Circle to doskonałe podejście do nowoczesnych strategii nagradzania, nawet ulubiona marka okazyjna w Ameryce ma pewne wady. Może ich być niewielu, ale z pewnością istnieją obszary, w których marka może zintensyfikować swoją grę z nagrodami, aby mieć pewność, że zawsze osiąga cele.

Target Circle ma kilka wyjątków drobnym drukiem

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​Target jest tak wspaniałą marką, jest szeroki wybór produktów i usług, które można znaleźć w każdym sklepie Target. Kiedy więc program RedCard obiecuje klientom co najmniej 5% zniżki na wszystkie transakcje Target, mówimy o ogromnej potencjalnej wartości!

Przynajmniej bylibyśmy, gdyby drobny druk nie dyskwalifikował części doświadczenia marki Target z programu RedCard. Na przykład Target zapewnia klientom leki na receptę i usługi Target Optical, ale nie pozwala im na stosowanie zniżek podczas korzystania z nich. To samo dotyczy kart podarunkowych Target lub wielu restauracji, które można znaleźć w sklepach Target. Po raz kolejny wyjątek drobnym drukiem zatrzymuje niesamowitą wartość.

Chociaż kosztowny charakter tych usług ostatecznie sprawia, że ​​wyjątki są zrozumiałe, nie zmienia to faktu, że gdyby klienci mogli używać czerwonej karty wszędzie w sklepie Target, mówilibyśmy o jednym z najlepszych programów nagród na świecie .

Target Circle ukrywa większość swojej wartości za kartami płatniczymi RedCard

Target zbudował program nagród Target Circle wokół spersonalizowanych ofert rabatowych i subtelnej oferty zwrotu gotówki w wysokości 1%. Jednak duża część prawdziwej wartości wynika z posiadania jednej z fizycznych czerwonych kart Target. Karta może być kartą kredytową lub debetową, która działa podobnie jak każda inna markowa karta płatnicza. Karty te stały się tak popularne, że wydaje się, że każde centrum handlowe, sieć sklepów spożywczych i supermarket ma swoje własne - i jest doskonale skłonne przerwać proces kasowania, aby spróbować ci je zaprezentować.

Ta powszechna popularność markowych kart płatniczych jest w rzeczywistości ogromną wadą programu RedCard firmy Target. Dzisiejsi zapracowani klienci są szkoleni, aby ignorować powtarzające się doświadczenia, takie jak obowiązkowe „Czy chcesz założyć kartę kredytową Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?” gdy próbują zapłacić za zamówienie i wyjść ze sklepu. Celem Twojego programu lojalnościowego jest poprawa jakości obsługi klienta, a nie utrudnianie jej.

Większość klientów po prostu nie chce dodać kolejnej karty do swoich portfeli i niestety wymaga tego program Target RedCard. Oznacza to, że wielu lojalnych klientów Target traci najcenniejsze nagrody oferowane przez markę, takie jak bezpłatna wysyłka, wydłużony czas zwrotu oraz ekskluzywne produkty i oferty. To ograniczenie naprawdę ogranicza dostępność programu i może zniechęcić wielu potencjalnych klientów. Chociaż Target Circle oferuje bardzo autentyczną wartość tym, którzy się z nim angażują, najlepsi z najlepszych są ukryci za płatną barierą, jaką są Target RedCards, co oznacza, że ​​wielu klientów może nigdy nie uświadomić sobie tej wartości dla siebie.

Szukasz świetnego programu nagród? Celuj w koło docelowe

Target jest mistrzem w tworzeniu doskonałych doświadczeń klientów. Dzięki cenom, które sprawiają, że czujesz się jak w Walmart i atmosferze przypominającej lokalny Barnes and Noble, nic dziwnego, że klienci uwielbiają markę bullseye. Jak można się spodziewać, jej program nagród jest zgodny z marką dzięki zróżnicowanym nagrodom, które mogą przemawiać do szerokiej gamy klientów bez ich przytłaczania, oraz mobilnemu doświadczeniu, które naprawdę oddaje potęgę handlu w ręce klienta.

Program nagród Target Circle jest w rzeczywistości tak silny, że wady pojawiają się tylko wtedy, gdy ogranicza włączenie niektórych usług lub klientów. Ukrywając program za markową kartą płatniczą, klienci, którzy nie chcą dodawać kolejnej karty do portfela, tracą niesamowite oferty i cenne rabaty. Podobnie, te niesamowite oferty nie dotyczą niektórych z najcenniejszych usług Target, takich jak Optometry, co jest zrozumiałe, ale sprawia, że ​​zastanawiasz się, jak niesamowity byłby program bez wyjątków.

Jednak nawet przy tych niecodziennych niedopatrzeniach jedna z ulubionych amerykańskich marek dyskontowych ma coś, co może być jednym z ulubionych programów nagród w Ameryce. Więc jeśli szukasz świetnego programu… celuj w Target Circle.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 1 sierpnia 2017 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 26 maja 2023 r.