リワードケーススタディ: ターゲットサークル

Target は、アメリカで最も有名で広く愛されているディスカウント小売店の 1 つです。 Target の顧客は、ほとんどのバーゲン ブランドが夢見ることしかできないレベルの忠誠心を示しています。 この大手小売店は非常に人気があるため、ブランドをこれほどファンのお気に入りにする魔法を説明しようとして、「ターゲット効果」について何年にもわたって数多くの記事が書かれてきました。

今日は、Target の Circle 報酬プログラムを見て、顧客の卓越性に関するブランドの基準を満たしているかどうかを確認します。 ターゲット サークル プログラムは新たな的外れなのか、それともアメリカで人気のディスカウント小売業者が的を外したのか?

Target Circle 報酬プログラムが的を射た場所

優れた顧客体験の提供に対する Target の取り組みは、特典プログラムのさまざまな面で大きな成果をあげています。 パーソナライズされた顧客特典のポートフォリオ全体から、プログラムの各コンポーネントの具体的な説明ページまで、Target Circle が正しく目標を達成していることが簡単にわかります。

Target Circle は、さまざまな報酬ポートフォリオを紹介します

Target でのショッピングの最も良い点の 1 つは、必要なものがほぼすべて見つかることです。 食料品、事務用品、新しい水着など、Target なら何でもお応えします。

この製品の多様性は、顧客が一貫して Target に戻ってくる主な理由の 1 つです。 何が必要でも、Target は必ずそれを手に入れることができ、この非公式の保証は Target のことを常に念頭に置いています。

Target は、この「すべてのものをすべての人に」というイデオロギーに基づいて報酬プログラムを構築しています。 Target Circle には、キャッシュバックから Target Circle パートナーシップ (Target がさらに多くの特典を提供するために提携している企業のネットワーク) に至るまで、さまざまな特典オプションのネットワーク全体があります。 ただし、特典はそれだけではありません。会員は厳選された割引オファーのリスト、毎年恒例の誕生日プレゼントの 5% オフ、さらには Target が次にどの組織に寄付するかを投票する機会さえも享受できます。

Target は、最も忠実な顧客向けに独自の RedCard クレジット カードとデビット カードも提供しています。 顧客がこれらのブランドのカードで支払うと、通常のターゲット サークル メンバーが獲得できる 1% の代わりに、購入ごとに 5% 割引になります。

顧客特典のこのような包括的なポートフォリオを利用すると、衝動買いする人、精通した定期購入者、躊躇する購入者、または極度のクーポン利用者であるかどうかは関係ありません。Target の Circle 特典プログラムには、気に入っていただけるものが揃っています。

Target Circle 報酬プログラムはモバイル フレンドリーなだけでなく、モバイル ファーストです

モバイルフレンドリーなカスタマーエクスペリエンスとモバイルファーストのカスタマーエクスペリエンスの間には大きな違いがあります。 モバイル フレンドリーなエクスペリエンスとは、顧客がコンピュータで得られる価値をそのまま携帯電話に反映するものです。 多くのブランドがそこで止まりますが、賢明なブランドは、それが始まりにすぎないことを知っています。 Target もそうしたブランドの 1 つです。

これまで以上に多くの顧客がモバイル デバイスで Web を閲覧し、購入を完了しています。 実際、2022 年には e コマース全体の売上の 72.9% がモバイル デバイスで発生しました。 これは支出した 4 ドルのうち 3 ドルに相当します。 売上の大部分がモバイルからのものであるため、店舗は 2 つのメディアの違いを理解することが重要です。 顧客は単にデスクトップで購入したものをモバイルに移行しているだけではありません。実際、この 2 つを切り替えると、顧客の動作は大きく異なります。

ここでモバイルファースト戦略が役に立ちます。 ブランドがモバイルに重点を置いたエクスペリエンスを作成する場合、単にデスクトップ エクスペリエンスをモバイル デバイス上で再現するのではなく、モバイル コマースに固有のエクスペリエンスを活用します。

Target は、顧客がどこで買い物をしてもポイントを獲得できるさまざまな方法を通じて、モバイルに対する考え方を示しています。 Target アプリを使用すると、顧客は外出先でも興味のある割引オファーを閲覧して選択でき、店舗で気に入った商品を見つけた場合は、携帯電話で商品をスキャンするだけで、どのようなオファーがあるかを確認できます。 その後、顧客はバーコードを携帯電話に提示するか、アカウントにリンクされている電話番号をキーパッドに入力するだけで、チェックアウト時に割引を受けられ、即時節約が可能になります。 チェックアウト時にアプリをスキャンするのを忘れましたか? Target では、顧客が 14 日以内にレシートを入力して購入から収益を受け取ることができるため、心配する必要はありません。

Target のアプリは、モバイル エンゲージメントの真の魔法を示し、デスクトップでは不可能なモバイル独自のエクスペリエンスを顧客に提供します。 クイック スキャン、バーコード表示、店内機能はすべて、モバイル デバイスのすぐに持ち運べる性質を活用しており、Target Circle はオムニチャネルの夢を実現します。

Target Circle は顧客の購入データを使用してオファーをパーソナライズします

もうすでに、Target の特典プログラムで多くのことが行われていることにお気づきでしょう。 良いのは、Target がこれを認識しており、個々の顧客が Target Circle が提供するものを最大限に活用できるように全力を尽くしていることです。 これを行うために、Web サイトとアプリの両方で、カスタマイズされた割引の推奨事項をプログラムに組み込みました。

顧客がアカウントにサインインすると、以前の購入や好みに基づいてパーソナライズされたオファーを受け取ります。 彼らがしなければならないのは、オファーを自分のアカウントに保存し、すでに購入しようとしていた製品に節約額が反映されるのを観察することだけです。 顧客はこれらのオファーをオンライン購入の場合はデスクトップに保存でき、店舗での購入の場合はアプリに保存できるため、完璧なパーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスが実現します。

Target はまた、顧客がさまざまな好みを持つ現実の人々であることも認識しています。 これが、Target Circle のメンバーが利用可能なすべてのオファーをカテゴリ別に閲覧できる理由です。 あなたは最新機器のショッピングが大好きな技術者かもしれませんが、だからといって美容の第一人者になれないわけではありません。 顧客が興味のあるオファーを検索できるようにすることで、Target は特典プログラムを次のレベルに引き上げます。

Target Circle 報酬プログラムが的外れな点

ターゲット サークルは現代の報酬戦略をうまく取り入れたものですが、アメリカで人気のバーゲン ブランドにも欠点はいくつかあります。 それらは少数かもしれませんが、ブランドが常に目標を確実に達成するために報酬ゲームを強化できる領域が確実にいくつかあります。

Target Circle には細かい例外がいくつかあります

前に説明したように、Target をこれほど優れたブランドにしている理由の 1 つは、Target の店舗内で見つけることができる幅広い製品とサービスです。 したがって、RedCard プログラムがターゲットのすべての取引で少なくとも 5% 割引を顧客に約束するということは、膨大な潜在的価値について話していることになります。

少なくとも、細字部分がターゲットのブランド体験の一部を RedCard プログラムから剥奪しなければ、私たちはそうなるでしょう。 たとえば、Target は顧客に処方薬と Target Optical サービスを提供していますが、それらを使用する際に割引を適用することはできません。 同じことが、Target のギフトカードや、Target 店内にある多くのレストランにも当てはまります。 もう一度言いますが、細かい部分の例外によって驚くべき量の価値が保留されています。

これらのサービスの高価な性質により、例外は最終的には理解できるものになりますが、顧客が実際に RedCard を Target 店内のあらゆる場所で使用できるようになれば、地球上で最高の特典プログラムの 1 つについて話すことになるという事実は変わりません。 。

Target Circle はその価値のほとんどを RedCard 決済カードの背後に隠しています

Target は、パーソナライズされた割引オファーと微妙な 1% キャッシュバック オファーを中心とした Target Circle 報酬プログラムを構築しました。 ただし、本当の価値の多くは、Target の物理的なレッド カードの 1 枚を所有することで得られます。 カードは、他のブランドの支払いカードと同様に機能するクレジット カードまたはデビット カードのいずれかになります。 これらのカードは非常に人気があり、すべてのモール、食料品店チェーン、スーパーストアが独自のカードを持っているようです。そして、このカードを売り込もうとするために、あなたのチェックアウト体験を喜んで中断します。

ブランド決済カードのこの広範な人気は、実際にはターゲットの RedCard プログラムにとって大きな欠点となっています。 今日の多忙な顧客は、義務的な「ウォルマート/ショッパーズ/HEB/ウォルグリーン/ターゲット クレジット カードにサインアップしますか?」などの繰り返しの経験を無視するように訓練されています。 注文の代金を支払って店を出ようとしたとき。 ロイヤルティ プログラムの目標は、顧客エクスペリエンスを向上させることであり、妨げることではありません。

ほとんどの顧客は自分のウォレットに別のカードを追加することを望んでいませんが、残念なことに、Target RedCard プログラムでは追加することが求められています。 これは、ターゲットの忠実な顧客の多くが、送料無料、返品期間の延長、限定アイテムや特典など、ブランドが提供する最も価値のある特典を逃していることを意味します。 この制限はプログラムのアクセシビリティを実際に制限し、多くの潜在的な顧客を妨げる可能性があります。 Target Circle は、参加者に非常に本物の価値を提供しますが、最高のものは Target RedCard という有料の障壁の背後に隠されているため、多くの顧客はその価値を自分で実現することができない可能性があります。

素晴らしい特典プログラムをお探しですか? ターゲットサークルを目指す

Target は、優れた顧客体験を生み出す達人です。 ウォルマートにいるかのような価格と、地元のバーンズ＆ノーブルを思い出させる雰囲気を備えたブルズアイ ブランドが顧客に愛されるのも不思議ではありません。 ご想像のとおり、同社の特典プログラムはブランドに忠実であり、さまざまな顧客を圧倒することなくアピールできる多様な特典と、コマースの力を顧客の手に委ねるモバイル エクスペリエンスを備えています。

Target Circle の特典プログラムは実際には非常に強力であるため、一部のサービスや顧客が含まれないように制限されている場合にのみマイナス面が生じます。 ブランドの支払いカードの背後にプログラムを隠すことにより、財布に別のカードを追加しようとしない顧客は、素晴らしいオファーや貴重な割引を逃すことになります。 同様に、これらの素晴らしいオファーは、Optometry などの Target の最も価値のあるサービスの一部には適用されません。これは理解できますが、例外なくこのプログラムがどれほど素晴らしいものになるのか疑問に思うでしょう。

しかし、こうした少々的外れな見落としはあっても、アメリカで人気のディスカウント ブランドの 1 つは、おそらくアメリカで最も人気のある特典プログラムの 1 つといえるでしょう。 したがって、素晴らしいプログラムをお探しの場合は、ターゲット サークルを目指してください。

編集者注: この投稿はもともと 2017 年 8 月 1 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 5 月 26 日に更新されました。