Memilih Perangkat Lunak Manajemen Hibah untuk Mendukung Filantropi Berbasis Kepercayaan

Bagi banyak organisasi pemberi hibah, tantangan dan gejolak di tahun 2020 mengkatalisasi cara pendanaan yang berbeda. Sebuah industri yang dicirikan oleh obsesi kepatuhan, kompleksitas, dan kekakuan tiba-tiba terbuka pada filosofi baru yang didorong oleh nilai. Fokus baru pada kesetaraan, hubungan, dan pengurangan beban penerima hibah ini pada akhirnya mengarah pada lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan perubahan sosial, melayani misi organisasi nirlaba dan penyandang dana mereka dengan lebih baik.

Memang, beberapa di sektor ini telah berlatih dan mengadvokasi cara yang berbeda (dan lebih baik) ini untuk waktu yang lama. Puncak dari beberapa upaya jangka panjang tersebut adalah Proyek Filantropi Berbasis Kepercayaan , inisiatif penyandang dana peer-to-peer lima tahun yang diluncurkan pada Januari 2020 dengan tujuan mengatasi ketidakseimbangan kekuatan yang melekat antara pemberi dana dan penerima hibah.

Filantropi berbasis kepercayaan meminta yayasan untuk mengakui dan bekerja untuk memperbaiki ketidakadilan sistemik di sektor mereka. Ketika mempertimbangkan sejarah akumulasi kekayaan, kita menemukan sebuah cerita yang mengakar dengan rasisme, kolonialisme, patriarki, dan bentuk-bentuk penindasan lainnya. Terlebih lagi, kekuatan-kekuatan ini biasanya juga merupakan akar dari kejahatan sosial yang coba diberantas oleh organisasi nirlaba dan penyandang dananya.

Filantropi berbasis kepercayaan mengundang penyandang dana untuk mengakhiri siklus ini pada titik penyebaran kekayaan itu. Untuk memutus siklus ketidakadilan membutuhkan penyeimbangan kembali kekuasaan. Secara taktis, yayasan dapat bekerja untuk menyeimbangkan kembali kekuatan melalui pembangunan hubungan, transparansi, dan praktik berbasis kepercayaan lainnya.

Teknologi memiliki peran penting dalam pekerjaan ini. Dalam artikel ini, kita akan membahas enam prinsip filantropi berbasis kepercayaan seperti yang diidentifikasi oleh Proyek Filantropi Berbasis Kepercayaan, dan menyebutkan kemampuan utama yang harus dicari saat membeli perangkat lunak manajemen hibah.

Unduh daftar periksa gratis kami untuk membantu Anda memilih perangkat lunak yang mendukung praktik filantropi berbasis kepercayaan Anda.

Berikan dana multi-tahun, tidak terbatas

Ada alasan mengapa memberikan dana multi-tahun dan tidak terbatas adalah prinsip pertama yang diidentifikasi oleh Proyek Filantropi Berbasis Kepercayaan. Memberi penerima hibah wewenang dan fleksibilitas untuk menentukan apa yang akan digunakan untuk membelanjakan uang hibah adalah penanda utama kepercayaan—ini adalah pelukan nyata dari fakta bahwa penerima hibah berada dalam posisi terbaik untuk menentukan di mana dolar paling dibutuhkan di komunitas mereka dan di seluruh program mereka.

Selain itu, memberikan hibah multi-tahun dan tidak terbatas juga memungkinkan lembaga nonprofit menjadi lebih:

• Fleksibel. Mereka diberdayakan untuk memindahkan dana ketika kondisi dan prioritas berubah.
• Inovatif. Mereka bisa menjadi kreatif dan mengambil risiko—sebagai lawan dari kewajiban untuk tetap berpegang teguh pada proposal asli.
• Stabil. Mereka tidak perlu khawatir bahwa hibah tidak akan diperpanjang atau tentang mencari dana untuk membayar biaya overhead dasar seperti gaji, sewa, dan listrik.
• Berpikir ke depan. Mereka dapat berinvestasi dalam perencanaan strategis untuk masa depan.

Alat apa pun yang memungkinkan yayasan memperdalam hubungan dengan penerima hibah atau menghemat waktu pelamar, terutama karena mereka melakukan pekerjaan yang sangat penting, berguna—Submittable memungkinkan yayasan untuk melakukannya.

Catherine Eusebio, Direktur Program, Dana Bintang Utara

Apa yang dicari

Meskipun keputusan untuk membuat hibah multi-tahun tanpa batas pada akhirnya merupakan keputusan strategis untuk dibuat oleh organisasi Anda, ada berbagai alat yang dapat disediakan oleh sistem perangkat lunak manajemen hibah yang akan membuat strategi pendanaan semacam itu layak dan mudah diterapkan.

Formulir tambahan

Hanya karena penerima penghargaan Anda tidak perlu mendaftar ulang setiap tahun, bukan berarti Anda tidak akan berhubungan dengan mereka. Di berbagai titik dalam siklus multi-tahun, Anda harus menghubungi lembaga nonprofit untuk mengumpulkan laporan kemajuan dan informasi lainnya. Formulir tambahan adalah formulir yang dapat Anda kirim selama proses berlangsung. Mereka memungkinkan Anda untuk meminta apa yang Anda butuhkan, ketika Anda membutuhkannya. Cari formulir tambahan yang dapat dibuat melalui pembuat formulir yang mudah, seret dan lepas, dan yang menyertakan semua tipe pertanyaan yang Anda perlukan, seperti unggahan file dan validasi data.

Portal yang terorganisir dengan baik

Sebuah antarmuka yang menyimpan data Anda mengenai setiap penerima hibah terorganisir dengan baik akan sangat membantu. Cari satu yang memungkinkan Anda untuk melihat komunikasi dalam aplikasi, ulasan, informasi pendanaan, semua formulir terkait, dan catatan tim Anda, sambil tetap mengatur semuanya dengan jelas dan dapat diakses oleh anggota tim Anda. Ini berarti bahwa bahkan dalam hubungan yang panjang, Anda tidak akan pernah kehilangan jejak data atau membuang waktu untuk menggali informasi.

Pelaporan yang kuat

Setiap pembuat hibah tahu bahwa alat pelaporan yang kuat adalah elemen penting dari perangkat lunak manajemen hibah. Tetapi bagaimana penerapannya pada prinsip pemberian dana multi-tahun tanpa batas? Proyek Filantropi Berbasis Kepercayaan menyarankan penyandang dana untuk “memeriksa siapa yang menerima dukungan multi-tahun tanpa batas, siapa yang tidak, dan titik buta dan bias apa yang ada dalam proses Anda.” Analisis semacam itu akan memungkinkan Anda mengidentifikasi bias dalam organisasi kita—langkah pertama yang penting dalam upaya memperbaikinya. Alat pelaporan yang memungkinkan Anda melakukan penelitian ini akan membantu Anda memulai.

[Data dalam yang Dapat Diserahkan] memungkinkan kami untuk memahami lebih baik dan lebih cepat siapa yang kami jangkau, apa yang ingin mereka capai, dan apakah itu selaras dengan hal-hal yang kami tawarkan, sehingga kami dapat mencari cara untuk bekerja sama.

Elizabeth Luther, Direktur Program Detroit, Capital Impact Partners

Melakukan pekerjaan rumah

Prinsip filantropi berbasis kepercayaan ini adalah tentang pemberi dana mengambil tanggung jawab dan beban apa yang mereka dapat di seluruh siklus pemberian hibah penuh, memberi penerima hibah lebih banyak waktu untuk pekerjaan mereka.

Khususnya dalam hal uji tuntas sebelum penerimaan proposal dan identifikasi penerima hibah baru, prinsip ini adalah tentang menyeimbangkan kembali kekuatan . Mengambil pekerjaan ini sebagai pemberi hibah berarti mengambil langkah-langkah seperti:

• Mengurangi persyaratan proposal
• Menggunakan informasi yang tersedia untuk umum untuk mempelajari tentang calon penerima hibah
• Secara aktif mencari organisasi baru yang sejalan dengan visi Anda
• Menganalisis kriteria pendanaan untuk memastikannya menguntungkan organisasi-organisasi yang memiliki posisi terbaik untuk menciptakan perubahan sosial yang berarti (sebagai lawan dari mereka yang lebih mapan atau didanai lebih baik)

Apa yang dicari

Di luar fase awal, mengerjakan pekerjaan rumah juga berarti meringankan beban penerima hibah dengan melakukan apa yang Anda bisa sendiri—mulai dari memasukkan data, memastikan Anda hanya mengajukan pertanyaan yang diberikan satu kali, hingga mengandalkan integrasi untuk menghilangkan pekerjaan bagi pelamar. Berbagai alat dalam sistem perangkat lunak manajemen hibah Anda akan membantu Anda mempraktikkan semua ini.

Bentuk internal

Formulir internal adalah formulir yang dibuat untuk penggunaan internal yang dapat Anda rancang dengan pembuat formulir seret dan lepas perangkat lunak manajemen hibah. Mereka memungkinkan untuk melengkapi aplikasi dengan informasi yang dikumpulkan oleh tim Anda sendiri, seperti informasi latar belakang yang tersedia untuk umum atau data pendanaan historis.

Dengan cara mudah untuk menambahkan informasi yang akan disimpan secara otomatis di portal yang terorganisir dengan baik (lihat di atas) , formulir internal membuka jalan bagi tim Anda untuk mengambil sebagian besar pekerjaan yang mungkin telah diserahkan kepada pelamar. Portal Anda juga membantu memastikan bahwa Anda tidak perlu menanyakan pertanyaan yang sama dua kali, karena semua informasi yang dikumpulkan sebelumnya mudah diakses.

Secara khusus, cari alat formulir internal yang memungkinkan Anda memasukkan beragam jenis file (lihat di bawah) . Ini membuka jalan untuk menambahkan rekaman check-in verbal atau rekaman video yang Anda kumpulkan pada kunjungan lokasi.

Integrasi jujur

Integrasi dengan Candid (sebelumnya Guidestar) memungkinkan Anda mengumpulkan semua jenis informasi pajak mengenai organisasi nirlaba. Dengan integrasi yang baik, yang perlu diberikan pemohon hanyalah nomor ID pajak mereka—dan informasi yang dibutuhkan organisasi Anda untuk tujuan kepatuhan akan tersedia, dalam konteks permohonan. Idealnya, Anda dapat memanfaatkan integrasi ini pada fase penyaringan kelayakan (lihat di bawah) , untuk lebih menghemat waktu penerima hibah.

Menyederhanakan dan merampingkan dokumen

Prinsip menyederhanakan dan merampingkan dokumen tidak perlu banyak dijelaskan: semakin sedikit waktu yang dihabiskan penerima hibah untuk pekerjaan administrasi yang membosankan, semakin banyak waktu yang dapat mereka fokuskan untuk memenuhi misi mereka . Ada juga lebih banyak waktu bagi Anda masing-masing untuk mendedikasikan diri untuk membangun hubungan yang lebih dalam yang berakar pada pembelajaran dan akuntabilitas bersama.

Apa yang dicari

Solusi yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam hal menghemat waktu penerima hibah. Secara khusus, cari fitur-fitur ini yang menandakan perangkat lunak manajemen hibah yang dioptimalkan untuk mengurangi beban pelamar.

Beragam jenis file

Menerima beragam jenis file dapat membantu merampingkan berbagai hal dengan berbagai cara selama proses, memungkinkan Anda untuk:

• Terima proposal yang ditulis untuk penyandang dana lain. Dalam banyak kasus, penerima hibah telah bekerja untuk membuat proposal untuk memenuhi persyaratan pemberi hibah lain. Dengan menerima proposal itu sendiri, mereka akan menghindari membuang waktu mereka untuk menduplikasi pekerjaan mereka—dan kemungkinan besar proposal lain memiliki semua informasi yang Anda perlukan. Menerima beragam jenis file memastikan bahwa apa pun format proposal lainnya, Anda akan dapat bekerja dengannya di sistem Anda.
• Terima dokumen dalam format yang digunakan sendiri oleh penerima hibah. Dari biografi dewan direksi, anggaran, hingga pelaporan dampak, organisasi nirlaba sering kali membuat informasi yang sama yang Anda butuhkan untuk tujuan mereka sendiri. Dengan hanya menanyakan apa yang sudah mereka gunakan sendiri, mereka tidak perlu membuang waktu untuk membuat ulang apa pun. Sekali lagi, menerima beragam jenis file memastikan Anda tidak akan mengalami masalah saat meninjau konten.
• Buka pintu untuk check-in verbal. Terkadang, cara terbaik untuk mengetahui bagaimana keadaannya adalah dengan menelepon atau mampir ke kantor untuk pertemuan langsung. Pendekatan percakapan memberdayakan penerima hibah untuk memberi tahu Anda apa yang terjadi secara real time, dengan kata-kata mereka sendiri, tanpa persiapan atau dokumen yang diperlukan. Anda dapat mengunggah catatan, rekaman, atau transkripsi sesi ini ke formulir internal Anda (lihat di atas) agar semua data Anda tetap teratur dan dapat diakses.

Satu catatan terakhir tentang beragam jenis file: penting untuk memilih perangkat lunak manajemen hibah yang tidak hanya memungkinkan beragam jenis file untuk dikirimkan, tetapi juga menampilkannya kepada pengulas tanpa perlu mengunduh di backend. Ini memastikan hal-hal akan disederhanakan untuk tim Anda juga.

Skrining kelayakan

Proses penyaringan, seperti LOI singkat, dapat membantu tim Anda menentukan apakah pelamar memenuhi syarat atau kemungkinan pendanaan. Dengan menyertakan formulir kelayakan sebelum aplikasi utama Anda, Anda dapat memastikan bahwa organisasi yang tidak memenuhi kriteria pendanaan Anda tidak akan membuang waktu mereka untuk mengajukan proposal lengkap.

Kemudahan penggunaan

Platform yang mudah digunakan harus menjadi salah satu pertimbangan terpenting Anda saat memilih platform pengelolaan hibah. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan pelamar berkualifikasi tinggi yang akhirnya frustrasi dengan sistem Anda—atau lebih buruk lagi, terlalu terintimidasi oleh proses yang kikuk bahkan untuk memulai aplikasi. Ingin tahu apakah platform yang Anda pertimbangkan sesuai dengan tagihan? Mintalah demo dari perspektif pelamar, atau cari video produk yang menunjukkan kepada Anda.

Kami melakukan jungkir balik karena itu. Aplikasi itu cukup sederhana bagi pelamar untuk menavigasi dan mengirimkannya. Dengan perangkat lunak, mereka tidak perlu menghabiskan dua, tiga minggu mencoba mencari cara untuk mengirimkan aplikasi Anda. Mereka akan menyerah jika itu terlalu membuat frustrasi dan terlalu rumit bagi mereka.

Artis LaTrena, Direktur Program Beasiswa, Dana Beasiswa Wanita Jeanette Rankin

Ramah seluler

Pada tahun 2020, Submittable menemukan bahwa hingga 80% aplikasi untuk hibah diajukan melalui perangkat seluler. Solusi yang dioptimalkan untuk seluler sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang positif bagi pelamar.

Dapat diedit

Dengan mengizinkan pelamar untuk mengedit kiriman mereka, Anda akan menghemat satu ton sakit kepala untuk mereka (dan Anda) dengan menghindari kebutuhan untuk menarik kembali dan mengirimkan ulang aplikasi, hanya untuk membuat sedikit perubahan atau memperbaiki kesalahan.

kolaboratif

Terutama karena begitu banyak dari kita yang telah melakukan remote penuh waktu, pengalaman kolaborasi dalam aplikasi sangat penting. Carilah GMS yang memungkinkan pelamar untuk berkolaborasi secara real time, termasuk real-time kehadiran di lapangan (seperti di Google Documents).  

Penyimpanan otomatis

Kita semua pernah mengalaminya—dan tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada kehilangan pekerjaan karena komputer Anda tertidur atau internet Anda padam. Menggunakan solusi yang otomatis menyimpan pekerjaan pelamar Anda memastikan Anda akan menghindari kecelakaan ini.

Bersikaplah transparan dan responsif

Kejujuran dan komunikasi terbuka akan membantu Anda membangun hubungan otentik yang berakar pada kepercayaan . Menerapkan prinsip ini ke dalam praktik lebih dari sekadar membuat diri Anda tersedia. Sebaliknya, tunjukkan kesadaran dan kerentanan kekuatan. Ini akan membantu memberi sinyal kepada penerima hibah bahwa Anda sepenuhnya berinvestasi dalam hubungan itu, dan mereka juga aman.

Apa yang dicari

Beberapa kemampuan dalam perangkat lunak Anda dapat membantu memfasilitasi transparansi dan responsivitas dalam pemberian hibah Anda, dari berbagai alat komunikasi hingga tim dukungan yang siap merespons dan membantu.

Komunikasi dalam aplikasi

Komunikasi yang jujur ​​dan berkelanjutan adalah salah satu cara terpenting untuk membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dari waktu ke waktu. Komunikasi dalam aplikasi tidak hanya memfasilitasi dialog yang konstan, tetapi juga menjaga percakapan dalam konteks hubungan Anda yang lebih besar—tepat di samping aplikasi asli, materi tindak lanjut, dan informasi pendanaan. Itu juga berlaku untuk penerima hibah Anda — dan itu berarti Anda berdua tidak perlu membuang waktu untuk menggali kotak masuk email Anda.

Bersikaplah responsif terhadap email dan panggilan penerima hibah, dan terutama berhati-hati untuk mengabadikan trauma bagi para pemimpin BIPOC, pemuda, dan orang lain yang mungkin merasa diabaikan atau diabaikan oleh penyandang dana lain.

Proyek Filantropi Berbasis Kepercayaan

Pedoman Teks Kaya

Membuat kriteria pendanaan Anda jelas di awal dalam pedoman Anda adalah cara terbaik untuk bersikap transparan tentang apa dan siapa yang Anda lakukan dan tidak mendanai. Alat pedoman yang baik akan memungkinkan Anda menggunakan teks kaya, menyematkan foto dan video, serta menggunakan hyperlink. Cari platform yang memungkinkan Anda membedakan pedoman untuk organisasi Anda secara keseluruhan, serta spesifikasi terperinci untuk setiap program Anda.

Petunjuk Teks Kaya

Instruksi yang jelas dan relevan di seluruh formulir Anda membantu penerima hibah Anda tahu persis apa yang Anda butuhkan dari mereka. Anda dapat menggunakan petunjuk untuk memberikan contoh atau memberikan panduan khusus tentang pertanyaan tertentu, seperti, "Kami mencari sekitar satu hingga dua paragraf." Idealnya, instruksi akan memungkinkan teks kaya, sehingga Anda dapat menyertakan hyperlink ke situs web atau FAQ Anda sesuai kebutuhan.

Dukungan teknis untuk pelamar

Tidak peduli betapa mudahnya menggunakan platform Anda, ada orang-orang di luar sana yang tidak nyaman dengan teknologi dan akan membutuhkan bantuan. Memilih perangkat lunak manajemen hibah yang memberikan dukungan teknis yang ramah dan cepat kepada pelamar Anda — bukan hanya tim Anda — membantu memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan pelamar yang frustrasi dan menyerah. Ini juga membantu Anda menjalankan proses yang lebih mudah diakses.

Meminta dan bertindak berdasarkan umpan balik

Pendekatan berbasis kepercayaan memaksa kerendahan hati di pihak yayasan. Prinsip meminta dan bertindak berdasarkan umpan balik berasal dari pengakuan bahwa keahlian mereka yang paling dekat dengan komunitas—mitra penerima hibah Anda—sangat penting untuk kesuksesan Anda sebagai organisasi pemberi hibah.

Saat meminta umpan balik, penting untuk mencapai keseimbangan. Anda tidak ingin merampingkan proses aplikasi Anda hanya untuk menjebak penerima hibah Anda dengan survei tanpa akhir! Aturan praktis yang baik adalah mencari umpan balik dan informasi yang akan Anda gunakan . Kebalikannya juga benar: pastikan untuk menggunakan umpan balik yang Anda dapatkan —dan jika Anda memilih untuk tidak menindaklanjutinya, jelaskan alasannya. Mengikuti panduan ini tidak hanya akan membantu organisasi Anda membuat kemajuan menuju tujuan perubahan sosial Anda, tetapi juga akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dalam jangka panjang.

Apa yang dicari

Alat utama yang Anda perlukan dalam sistem manajemen hibah untuk meminta dan menindaklanjuti umpan balik adalah alat survei yang dapat mengumpulkan informasi secara anonim dan agregator data. Inilah yang harus dicari secara khusus.

Respons tersembunyi

Ini (semoga) tidak perlu dikatakan bahwa Anda ingin umpan balik yang Anda dapatkan jujur. Kabar baiknya adalah, dengan mengikuti prinsip-prinsip filantropi berbasis kepercayaan, Anda meletakkan dasar bagi hubungan yang sehat di mana penerima hibah akan merasa aman untuk memberikan kritik yang membangun atau umpan balik negatif pada waktu-waktu tertentu.

Namun, mengingat ketidakseimbangan kekuatan yang melekat—dan mengakar kuat—antara yayasan dan organisasi nirlaba, tidak mungkin mengharapkan semua orang merasa nyaman memberi Anda penilaian yang tidak menarik. Ini bisa terjadi dalam berbagai keadaan. Sebagai contoh:

• Anda masih bisa membangun dasar kepercayaan.
• Anda mungkin telah menerima umpan balik di masa lalu yang gagal Anda akui atau tindak lanjuti.
• Mitra penerima hibah Anda mungkin telah belajar untuk menyesal mengkritik penyandang dana lain di masa lalu.

Penting juga untuk mempertimbangkan bahwa beberapa orang mungkin merasa tidak nyaman memberikan umpan balik negatif tanpa tabir anonimitas, dalam keadaan apa pun.

Di sinilah data pengiriman anonim menjadi sangat berharga. Sebuah alat yang menyembunyikan tanggapan dan informasi pengenal pribadi memungkinkan Anda untuk mensurvei penerima hibah tanpa juga meminta mereka untuk bertahan. Saat menggunakan tanggapan tersembunyi, pastikan untuk bersikap transparan tentang informasi mana yang akan disembunyikan dari siapa.

Pelaporan dampak

Alat pelaporan dampak yang baik akan memungkinkan Anda untuk menganalisis kemajuan penerima hibah menuju tujuan pada tingkat mikro , atau untuk setiap organisasi individu. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi wawasan makro —yaitu, tren di seluruh organisasi pemberi hibah Anda.

Setelah mensurvei penerima hibah Anda menggunakan formulir awal atau tambahan (lihat di atas) , alat pelaporan dampak Anda akan menggabungkan data sehingga Anda dapat memahami di mana Anda melakukannya dengan baik dan di mana Anda perlu meningkatkan sebagai mitra dalam pekerjaan.

Berikan dukungan di luar batas

Dukungan tanpa batas berarti bahwa komitmen Anda terhadap kesuksesan penerima hibah melampaui hubungan Anda dengan mereka sebagai penyandang dana. Ini berarti hadir dengan dukungan non-moneter yang dapat membantu mitra nonprofit Anda membangun kapasitas dan berkembang .

Komitmen semacam ini dapat mencakup hal-hal seperti:

• Memperkenalkan lembaga nonprofit kepada penyandang dana lain atau koneksi yang bermanfaat di lingkaran Anda
• Mencari peluang untuk mendukung penerima hibah Anda di mana mereka membutuhkannya, seperti dengan pemasaran atau teknologi
• Mengangkat pekerjaan mereka di jaringan Anda sendiri, seperti online atau di acara

Penting untuk menjadikan dukungan ini opsional. Jangan membuat kesalahan dengan berasumsi bahwa setiap organisasi tempat Anda bekerja menginginkan Anda terlibat lebih dalam. Sebaliknya, buat tawaran dukungan Anda jelas dan adil, dan buat dengan mudah untuk mengatakan tidak.

Tidak seperti prinsip lain yang dibahas di sini, dukungan di luar batas tidak dapat diaktifkan oleh teknologi. Terserah Anda untuk membuat keputusan strategis untuk mendorong hubungan yang lebih dalam ini, dan berkomitmen penuh semua sumber daya Anda yang tersedia untuk kesuksesan penerima hibah Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang Dapat Diserahkan

Submittable adalah platform dampak sosial yang digunakan ribuan pembuat hibah untuk mempraktikkan filantropi berbasis kepercayaan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Submittable dapat membantu Anda menjalankan proses yang lebih efisien dan adil, hubungi tim kami.