Funzionalità dell'app eCommerce per un'esperienza di acquisto gratificante

Stai cercando di creare un'app di e-commerce per far crescere la tua attività? In questo articolo, abbiamo trattato le caratteristiche essenziali che ogni app di e-commerce deve avere per prosperare in questo mercato competitivo delle app. L'elenco delle funzionalità fornito in questo articolo è ampio e, anche se non è obbligatorio includerle tutte per rendere la tua app un successo, dà una buona idea di ciò di cui la tua azienda ha bisogno.

Innanzitutto, puoi considerare di dotare la tua app di e-commerce di una serie di funzionalità che semplificano il percorso dell'acquirente, assicurano che effettuare acquisti sia facile e offra un'esperienza utente eccezionale. Ogni funzionalità che includi nella tua app dovrebbe essere quella di aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e dare un vantaggio competitivo alla tua attività. Prima di iniziare con l'elenco delle funzionalità, scopriamo cosa sono le app di e-commerce.

Cosa sono le app di e-commerce?

Il termine app eCommerce può portare a due diverse percezioni. Uno riguarda l'utilizzo dell'e-commerce come mezzo di marketing, mentre il secondo può riguardare programmi software come eBay. Può essere un'app web o un'app di e-commerce, principalmente la forza trainante di un'attività di successo.

Quali sono le migliori funzionalità di eCommerce da integrare nelle app di eCommerce?

Ecco l'elenco delle funzionalità che devi integrare nella tua app di e-commerce:

1. Registrazione e accesso facili

Gli utenti detestano passare molto tempo a compilare le proprie informazioni per iniziare a utilizzare l'app. Pertanto, mantenere l'accesso alla tua app più accessibile comporta un tasso di conversione e un volume di vendita più elevati, rendendo un negozio online molto più accessibile. Il processo di registrazione di un'app deve essere semplice. Gli utenti possono utilizzare il proprio indirizzo e-mail per accedere o accedere tramite account esterni, come Google o Facebook, oppure utilizzare credenziali individuali.

2. Accesso super facile

Questa funzione consente alle funzionalità di ritorno di accedere rapidamente. Le app possono offrire l'accesso tramite piattaforme di social media e un semplice processo per reimpostare/recuperare nomi utente e password se gli utenti li dimenticano.

3. Registrazione in un unico passaggio

Un processo di registrazione semplificato semplifica il processo di registrazione degli utenti, consentendo loro di registrarsi/accedere all'app tramite numero di telefono ed e-mail con OTP o account esterni come Google o Facebook. Agli utenti piace quando il processo di registrazione è semplice, assicurando che meno clienti se ne vadano a metà strada e aumentando il volume delle vendite.

4. Funzionalità in negozio

Al giorno d'oggi, gli utenti preferiscono che l'app offra loro un'esperienza in negozio; quindi considera l'integrazione di cose come la ricerca di codici a barre, il controllo delle scorte in un negozio locale, l'invio di avvisi quando gli utenti si trovano all'interno di un intervallo specifico del negozio e l'offerta di offerte locali e personalizzate. Gli acquirenti in negozio possono scansionare un prodotto per esplorare di più su di esso e offre un'esperienza cliente unica agli acquirenti.

5. Modalità di pagamento

Nello spazio dell'eCommerce, le persone oggigiorno preferiscono diverse modalità di pagamento e ne scelgono una a loro piacimento. Non si tratta più solo di offrire opzioni di carte di debito o di credito. È inoltre fondamentale fornire pagamenti digitali come Google Pay, Apple Pay, PayPal, ecc., offrendo agli utenti esperienze di pagamento rapide.

6. Assistente vocale AI

Lo shopping vocale tramite l'intelligenza artificiale è un ottimo modo per offrire agli utenti una migliore esperienza di consumo. Anche se ancora nella fase iniziale, i colossi dell'e-commerce ci stanno già sperimentando. La funzione consente ai clienti di navigare rapidamente nell'app e portare a conversioni di successo anche quando gli utenti hanno limitazioni di utilizzo.

7. Carrello

È una caratteristica fondamentale per lo shopping online in quanto facilita l'acquisto di un prodotto/servizio. L'integrazione della funzionalità del carrello nella tua app di e-commerce crea un'esperienza utente positiva e offre ai clienti la flessibilità che desiderano mentre effettuano gli acquisti. Quando l'app si adatta alle preferenze e ai comportamenti degli utenti, è più probabile che prosperi. Un carrello consente agli utenti di aggiungere prodotti al carrello e, se non desiderano procedere immediatamente alla cassa, possono tornare rapidamente ad esso. Quindi, non è necessario aggiungere nuovamente i prodotti al carrello per effettuare l'acquisto finale, risparmiando tempo.

8. Usa la realtà aumentata

La realtà aumentata è un modo brillante per presentare il tuo prodotto ai clienti in un contesto reale. I clienti possono visualizzare in anteprima i prodotti e sperimentare i servizi nel loro ambiente e nel loro tempo libero prima di scegliere di acquistare. Con interazioni sperimentali reali di AR, i clienti possono visualizzare in anteprima i prodotti e sono più propensi a scegliere il prodotto giusto. Ci sono già marchi come Sephora e Ikea che utilizzano questa tecnologia.

9. Galleria dei prodotti

Una pagina di prodotto deve avere una galleria di prodotti adeguata, che includa alcune immagini dei prodotti. Durante gli acquisti online, i clienti spesso perdono l'esperienza di acquisto che ottengono nei negozi tradizionali per accedere ai prodotti. Tuttavia, le aziende possono risolvere questo problema aggiungendo diverse immagini dell'articolo da diverse angolazioni, dando loro quasi la stessa sensazione dei negozi tradizionali. Alcuni negozi di e-commerce offrono persino visualizzazioni di prodotti 3D, quindi il prodotto sembra genuino. Questa tecnologia fornisce immagini accattivanti che mostrano i prodotti in modo impressionante e completo.

10. Descrizioni dei prodotti

Quando cercano di acquistare un prodotto, gli utenti sono interessati a qualcosa di più delle immagini del prodotto; vogliono una descrizione dettagliata del prodotto. Quindi, possono decidere l'acquisto dopo aver controllato i dettagli come taglia, tipo, colore, peso, garanzia e materiale. Quando possono controllare i dettagli estesi del prodotto, riduce il rischio di insoddisfazione del cliente, resi del prodotto e decisione di acquisto impulsiva.

11. Filtraggio e ordinamento dei prodotti

Quando un negozio online offre molti prodotti, implementa in modo efficace opzioni di ordinamento e filtraggio funzionali. Riduce il tempo necessario a un cliente per trovare un prodotto richiesto e può trovare rapidamente i prodotti desiderati, senza la necessità di sfogliare tutti i prodotti. Queste opzioni aumentano le vendite e offrono un'esperienza utente positiva che crea un senso di fedeltà al marchio negli utenti in-app.

12. Opzioni di iscrizione

Offrire ai tuoi clienti un programma di abbonamento aumenta immensamente la fedeltà dei clienti. Molte attività online consentono ai propri clienti abbonamenti VIP e l'accesso esclusivo ai prodotti prima della vendita. Quando i clienti diventano membri del negozio, ottengono l'accesso alle promozioni prima dei non membri, ottengono sconti speciali, ecc.

13. Pagamento sicuro

L'opzione di pagamento in-app è diventata una funzionalità indispensabile per i negozi online. Fornisce agli utenti modalità di pagamento sicure e semplifica il completamento di un acquisto e un'esperienza positiva. La funzionalità di pagamento sicuro consente ai tuoi clienti di effettuare pagamenti rapidi e sicuri. I gateway di pagamento offrono diverse opzioni di pagamento, come il pagamento con carta di credito, il trasferimento online e portafogli come Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, ecc.

14. Riepilogo dell'ordine

Utilizzando questa funzione, i tuoi clienti possono verificare se il loro ordine include tutti gli articoli che sono disposti ad acquistare. Visualizza l'importo totale da pagare e le spese di spedizione. Pertanto, gli utenti possono visualizzare il riepilogo dell'ordine prima di effettuare il pagamento, riducendo il rischio di errori negli ordini e nei resi, che possono richiedere molto tempo e portare a un'esperienza utente negativa.

15. Opzioni di spedizione

Questa funzionalità consente agli utenti dell'app di scegliere tra le opzioni di spedizione disponibili e mostra i costi per ciascuna opzione e il tempo di consegna stimato per ciascuna opzione. Quando gli utenti possono scegliere tra varie opzioni di spedizione, porta a un'esperienza utente positiva.

16. Aggiungi i dati dell'azienda e ordina una fattura

Quando ai clienti viene offerta la possibilità di inserire i dati della propria azienda e ricevere rapidamente una fattura, si rafforza la fedeltà al marchio e si offre un'ottima esperienza di pagamento per un segmento specifico di clienti.

17. Resi online

Per semplificare il processo di reso per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto online eccezionale. Spesso i clienti finiscono per ricevere i prodotti sbagliati (taglia, colore errati o i prodotti non stanno bene su di loro) e offrendo un processo di reso semplice e l'opzione per controllare lo stato del reso, consenti la trasparenza, il che si traduce in clienti fidati del tuo marchio Quando gli utenti sanno che il processo di reso è fluido, elimina la paura di una brutta esperienza di acquisto online.

18. Punti fedeltà

Molte aziende online offrono ai propri clienti di installare un'app e utilizzarla ogni volta che acquistano nel negozio online. Questa opzione consente ai clienti di raccogliere punti tramite un'apposita app, che possono utilizzare per diffondere codici promozionali e offerte di sconto. Li motiva a installare e utilizzare l'app nei negozi.

19. Raccomandazioni personalizzate sui prodotti

Questa funzionalità consente agli utenti di accedere facilmente ai prodotti che soddisfano le loro preferenze, completando rapidamente l'acquisto. Diversi negozi online utilizzano il motore di suggerimenti per fornire offerte di prodotti personalizzate. I contenuti personalizzati sono un modo brillante per espandere la tua portata e aumentare il coinvolgimento dei clienti. A tutti piace sentirsi unici e contenuti personalizzati fanno proprio questo, poiché trasmetti ai tuoi clienti quanto sono speciali, e questo porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti e migliora il tasso di conversione.

20. Lista dei desideri

Tutti coloro che si dedicano allo shopping online adorano l'idea della Wishlist, poiché consente loro di contrassegnare i propri articoli preferiti senza aggiungerli al carrello. Durante la navigazione nei negozi online, gli utenti adorano aggiungere cose alla Wishlist; quindi è una funzionalità online cruciale che migliora l'esperienza dell'utente con l'app.

21. Promemoria disponibilità articolo

Diversi negozi online consentono agli utenti di essere avvisati di un prodotto che desiderano acquistare ma che non sono disponibili. L'app avvisa il cliente quando il prodotto è di nuovo disponibile.

22. Verifica la disponibilità del prodotto in luoghi particolari

Questa funzione consente ai clienti di verificare la disponibilità di un articolo in una posizione specifica. È utile se il tuo negozio online ha negozi fisici distribuiti in diverse località. Pertanto, gli utenti possono controllare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto o farlo spedire presso la loro sede.

23. Un certo numero di prodotti che gli utenti hanno visto/lasciato nell'elenco dei prodotti

La maggior parte dei negozi di e-commerce offre una vasta gamma di prodotti. Quindi è utile integrare questa funzione in quanto indica quanti prodotti contiene una categoria specifica e il numero di prodotti che gli utenti hanno visto e con cui sono rimasti nell'elenco. Di solito, questi numeri vengono visualizzati nella parte superiore e inferiore delle pagine delle categorie di prodotti, come "30/500 articoli". La funzionalità consente ai clienti di verificare quanti prodotti sono rimasti da esplorare. Riduce anche il rischio che gli utenti abbandonino a metà strada mostrando quanto sono lontani, aumentando l'esperienza utente complessiva.

24. Stato di spedizione

Tracciando lo stato della spedizione, i clienti possono stimare la data e l'ora di arrivo dell'ordine. Consentendo agli utenti di tracciare i loro prodotti o controllare lo stato della spedizione, consenti la trasparenza e migliora la qualità dell'interazione che i clienti hanno con il tuo negozio dopo aver effettuato l'acquisto.

25. Vendite flash e sconti

Saldi e sconti sono ottimi modi per indirizzare i clienti verso i tuoi negozi online e, nel caso dell'app store di e-commerce, è facile informare i clienti su promozioni imminenti, eventi, sconti interessanti e saldi. È un modo sicuro per aumentare le vendite in negozio e migliorare l'esperienza dell'utente. A tale scopo, molti marchi oggigiorno utilizzano uno strumento di analisi avanzato per segmentare efficacemente il proprio pubblico e personalizzare le notifiche in modo che i prodotti giusti vengano consegnati ai clienti giusti al momento giusto, portando il ROI su nuove scale.

26. Verifica rapida

Oggi, quasi tutti amano fare acquisti online e gli utenti apprezzano molto le transazioni rapide e facili sull'app. Quindi è bene ottimizzare il processo di checkout in modo che gli utenti possano gestire transazioni veloci. Integra le app con pagamenti biometrici, checkout con un clic, Apple Pay e Google Pay e salva in modo sicuro i dettagli della carta sugli account per consentire un processo di checkout efficiente.

27. Funzionalità offline

Questa funzionalità offre un modo efficace per aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente. La disponibilità offline funziona bene per le persone che potrebbero non avere sempre accesso a Internet. Anche se gli utenti non possono effettuare acquisti attivi online, possono facilmente salvare gli articoli per acquistarli in seguito.

28. Avvisi/Notifiche push

Le notifiche push sono un modo per avvisare i tuoi clienti di nuovi prodotti/servizi, campagne di marketing personalizzate, vendite flash e offerte di sconto. È un modo efficace per il tuo marchio di comunicare direttamente con i clienti rispetto all'email marketing.

29. Facile accesso al servizio clienti

I marchi online devono garantire un accesso accessibile al servizio clienti. Consente ai clienti di contattare rapidamente il negozio in caso di problemi o se hanno bisogno di informazioni su prodotti, pagamenti o spedizione. Le aziende possono integrare diverse opzioni nell'app per facilitare le interazioni tra il servizio clienti e gli utenti, come supporto e-mail, telefono, supporto per messaggistica e chat online (il mezzo di comunicazione preferito nel business online).

30. Valutazioni e recensioni

Nel caso di un negozio online, ciò che aiuta a creare fiducia nei confronti del tuo marchio sono le opinioni degli altri utenti, ed è per questo che i negozi online consentono agli utenti di valutare la loro esperienza con il negozio, con i prodotti che hanno acquistato e di condividere la loro esperienza in recensioni. Gli utenti apprezzano molto l'accesso alle valutazioni e alle recensioni di altri utenti poiché vogliono essere completamente sicuri durante l'acquisto e questa funzionalità offre loro proprio questo.

31. Scanner di codici a barre

Quando l'app è integrata con la funzionalità dello scanner di codici a barre, poiché i clienti fanno acquisti presso il punto vendita fisico di un negozio online, possono scansionare rapidamente un codice a barre per scoprire di più su un prodotto. La scansione dei codici a barre consente agli utenti di trovare il prodotto senza l'aiuto di un rappresentante di vendita o senza aspettare in coda. Possono anche verificare se quel prodotto è disponibile in altri negozi fisici. Questa funzionalità funziona alla grande per i negozi online con negozi tradizionali/negozi fisici in varie località.

32. Integrazione con un negozio online

Questo è un ottimo modo per migliorare l'esperienza di acquisto degli utenti con il tuo marchio. Molti negozi consentono ai propri clienti di cambiare dispositivo e accedere ai prodotti senza problemi come se potessero creare un account sul negozio desktop. Se lo desiderano, possono collegare quell'account all'app mobile, rendendola un'esperienza senza interruzioni. Questa funzionalità è un modo brillante per soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti e offrire un'esperienza di acquisto eccezionale, che rafforza la fedeltà al marchio e porta a più vendite.

33. Contenuto personalizzato

La personalizzazione può fare una grande differenza nel coinvolgimento degli utenti. Un'app mobile può utilizzare questa funzionalità per fornire contenuti personalizzati ai propri utenti, offrendo un nuovo modo di interagire con prodotti e servizi. I contenuti personalizzati forniscono le informazioni richieste dagli utenti per completare gli acquisti, saperne di più sui prodotti, trarre ispirazione e altro ancora.

34. Meno clic

Oggi, la tendenza è "minore, meglio è, poiché tutti sono diventati un clic, un tocco e un tocco, cosa naturale per le app mobili". Oggi, le app di e-commerce con meno clic hanno più valore di un'app con una grafica eccezionale. Quindi, tienilo a mente durante la creazione di un'app di e-commerce.

35. Recensioni di app

Le recensioni degli utenti sono un ottimo strumento di marketing in quanto consentono alle app di monitorare l'esperienza dell'utente e apportare i miglioramenti necessari all'app. Inoltre, quando gli utenti danno ottime recensioni al tuo marchio, alla fine si ottengono più download e vendite.

36. Capacità di ricerca avanzata

Un'app di e-commerce di solito ha un ampio catalogo. Con una funzione di ricerca avanzata integrata nell'app, gli utenti possono utilizzare filtri precisi per trovare ciò che desiderano. Possono navigare facilmente nella tua app e trovare facilmente i prodotti giusti. Può migliorare le capacità di ricerca dell'app tramite codici a barre, immagini e ricerca vocale.

37. Lista d'attesa

Questa funzionalità consente agli utenti di aggiungere e salvare i prodotti nella lista d'attesa in modo che possano acquistarli a breve. Gli utenti possono salvare gli articoli per acquistare in seguito e confrontare gli articoli prima di effettuare l'acquisto effettivo. La funzione lista d'attesa si sposa bene con la funzionalità offline, poiché gli utenti possono salvare i prodotti nella lista d'attesa quando sono offline e acquistarli quando sono online.

38. Barra di avanzamento

La funzionalità della barra di avanzamento consente agli utenti di anticipare il numero di passaggi da eseguire prima di effettuare l'acquisto. È un ottimo modo per mantenere gli utenti calmi durante la loro esperienza con l'app.

39. Marchio personalizzato

Un logo personalizzato con colori specifici e coordinamento visivo rende l'app accattivante e offre un aspetto estetico.

40. Integrazione con i social media

Questa funzione consente agli utenti dell'app di registrarsi e condividere facilmente i dettagli dei prodotti acquistati. Non solo, ma gli utenti possono anche condividere codici coupon/campagne promozionali sui propri social media e pubblicare tutti i risultati sbloccati sull'app, creando così consapevolezza del marchio e generando più vendite.

41. Google Analytics

Misura il pieno potenziale dell'app integrando questa funzionalità. Google Analytics consente di scoprire quali prodotti vendono di più, come gli utenti interagiscono con l'app e saperne di più sul comportamento degli utenti. Ci consentirà di pianificare strategie per l'acquisizione di utenti.

42. Sincronizzazione

Può essere piuttosto estenuante per gli sviluppatori abbinare l'app al sito Web del marchio, e qui la sincronizzazione aiuta notevolmente, risparmiando molto tempo e fatica. La funzione di sincronizzazione apporta modifiche automatiche all'app sul sito Web, impedendo agli sviluppatori di eseguire lo stesso lavoro due volte.

Dopo aver scoperto le numerose funzionalità da integrare in un'app di e-commerce, esploriamo e le statistiche sulle entrate e sull'utilizzo delle app di e-commerce.

Quali sono le statistiche sulle entrate e sull'utilizzo delle app delle app di eCommerce?

Fin dagli albori del settore dell'e-commerce, le persone hanno preferito fare acquisti online poiché lo trovano molto più conveniente rispetto ai negozi fisici al dettaglio. Oggi le app di e-commerce sono diventate una scelta di vita per le persone che risparmiano tecnologia e, soprattutto dopo la pandemia, sono diventate più una necessità che un lusso. Il maggiore utilizzo di dispositivi intelligenti ha portato a un boom nel settore dell'e-commerce. Oggi queste app sono ovunque poiché le aziende stanno sfruttando appieno le abitudini di acquisto dei consumatori moderni.

Secondo le statistiche, ci sono 3,2 miliardi di utenti di smartphone nel mondo, il che offre una quota di mercato considerevole e un immenso potenziale per le app di eCommerce. Il traffico mobile è aumentato significativamente dallo 0,7% al 52,2% dal 2009 al 2018. App. Le cifre affermano che circa il 93% dei millennial ha utilizzato i propri telefoni cellulari per confrontare le offerte online nel 2018, e questo numero è cresciuto in modo esponenziale. È piuttosto affascinante scoprire che gli utenti mobili di tutto il mondo hanno speso 18 miliardi di ore sulle app di e-commerce nello stesso anno. Quindi, va oltre l'immaginazione ciò che è possibile ottenere quando si mettono insieme smartphone e app di e-commerce.

Anche se alcune app nei negozi di e-commerce non prosperano, molte hanno prestazioni eccezionali. E in definitiva, si tratta dell'esperienza impareggiabile che un'app può offrire ai clienti.

Le applicazioni più comuni dell'eCommerce

Questi sono i settori che possono utilizzare le funzionalità di e-commerce per rendere efficaci le proprie operazioni:

1. Vendita al dettaglio e all'ingrosso

Esistono diverse app di e-commerce nel settore della vendita al dettaglio e si tratta di app B2C che vendono prodotti e servizi tramite negozi online. Questi negozi online vengono creati utilizzando carrelli della spesa virtuali e cataloghi elettronici. Il commercio mobile, noto anche come m-commerce, è un sottoinsieme dell'e-commerce al dettaglio in cui i clienti effettuano acquisti utilizzando i propri dispositivi mobili tramite il sito ottimizzato per dispositivi mobili del rivenditore. La modalità di pagamento utilizzata qui sono i pagamenti digitali e i pagamenti con carta di credito/debito, tra le altre modalità di pagamento.

2. Prenotazione in linea

Questo settore utilizza l'e-commerce per facilitare la prenotazione di hotel, biglietti aerei, vacanze, assicurazioni di viaggio e altro ancora. La prenotazione e le prenotazioni vengono effettuate tramite un motore di prenotazione Internet ed è utilizzato dall'aviazione, dall'industria alberghiera e dalle operazioni di tour.

3. Editoria in linea

Questo settore può utilizzare l'e-commerce per pubblicare digitalmente riviste, libri e cataloghi e creare biblioteche digitali.

4. Pubblicità in linea

La pubblicità digitale integra la funzionalità di e-commerce per fornire materiale promozionale ai consumatori. Coinvolge un editore e un inserzionista. Qui l'inserzionista fornisce annunci pubblicitari e l'editore integra gli annunci nei contenuti online. Molte volte le agenzie creative creano l'annuncio e aiutano nel suo posizionamento. Possono esserci diversi tipi di annunci, come annunci sui social media, marketing sui motori di ricerca, annunci pop-up, retargeting, banner pubblicitari e altro ancora.

5. Aste

Le azioni online, integrate con le tecnologie di e-commerce, sono un ottimo modo per riunire più persone provenienti da diverse località geografiche e consentire il commercio di articoli a prezzi negoziati. Consentirà a sempre più persone di partecipare alle aste. Un altro esempio di asta può essere l'offerta per i posti su un sito web di una compagnia aerea: come quelli davanti con più spazio per le gambe o finestre, i posti generalmente vengono venduti a un importo premium, a seconda di quanto un volantino è disposto a pagare.

6. Marketing in linea

Implica principalmente la raccolta di dati dei consumatori sulle loro esigenze, preferenze, modelli di acquisto, comportamenti, ecc. I marchi possono offrire agli utenti esperienze di acquisto personalizzate e migliorate sfruttando i dati. Aiuta nelle attività di marketing come la negoziazione, la fissazione dei prezzi, il miglioramento delle caratteristiche del prodotto e la costruzione di relazioni più solide con i clienti.

7. Produzione

Questo settore utilizza l'e-commerce in un modo in cui alcune imprese formano un gruppo e creano uno scambio elettronico e facilitano l'acquisto e la vendita di beni, lo scambio di informazioni di mercato, informazioni di back-office come il controllo dell'inventario e altro ancora. Pertanto, consente un flusso regolare di materie prime e prodotti finiti tra le aziende associate e altre attività.

8. Finanza

Anche le banche e gli istituti finanziari utilizzano l'e-commerce, in quanto consente ai clienti di controllare i saldi dei propri conti, pagare i premi assicurativi, pagare le bollette tramite internet banking, trasferire denaro su altri conti in loro possesso e fare molto di più. Consente alle persone di negoziare azioni online e ottenere informazioni sulle azioni da scambiare da siti Web che mostrano grafici, notizie, valutazioni degli analisti e rapporti sulle prestazioni.

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