より良い顧客ロイヤルティを構築するための革新的なガイド

公開: 2023-03-18

すべてのビジネスは、より高い顧客ロイヤルティを構築することを目指しています。これは、トラフィックと売上を増やすための鍵だからです。 多くの忠実な顧客がいる場合、それはビジネスの長寿を意味します。 忠実な顧客が口コミでそれらを紹介するため、より多くの人々があなたの製品やサービスをひいきにします. しかし、厳しい競争と、顧客と市場の急速な変化により、この目標の達成は困難になっています。

良いニュースは、テクノロジーやその他の効果的な戦略を活用して、より忠実な顧客を獲得できることです。 この革新的なガイドを読んで、ビジネスの顧客ロイヤルティを高めるのに役立ててください。

カスタムメンバーシップを開始する

カスタム メンバーシップは、ビジネスの収益を増やし、顧客のロイヤルティを強化するのに役立ちます。 クライアントの目標を達成するためにカスタマイズされた計画を作成し、有料メンバーシップを通じて大きな価値を提供します。 この革新的で説得力のある戦略により、顧客があなたのビジネスに忠実であり続けるためのより多くの理由が得られます。

カスタム メンバーシップについて知っておく必要がある基本事項の一部を次に示します。

  • 構造:通常、カスタム メンバーシップにより、企業は支払いプランでメンバーシップ オプションを提供できます。 カスタム メンバーシップには、金額、支払い回数、およびメンバーシップの終了日が含まれます。
  • 最有力候補:スタジオ、ヘアサロン、エステティック ビジネスなどのサービス企業は、カスタム メンバーシップの最有力候補であり、顧客ロイヤルティの構築に役立ちます。
  • 主な利点:企業は、柔軟なカスタム メンバーシップを使用して、人々に新しい製品やサービスを試してもらうことができます。 たとえば、エステティック プラクティスにカスタム メンバーシップを開始すると、顧客はすでにメンバーシップ ウォレットに価値を追加しているため、治療計画のコンプライアンスを高め、満足のいく経常収益を得ることができます。

リレーショナル コマースによるカスタム プラクティス メンバーシップの詳細については、ここをクリックしてください。

顧客特典用のモバイル アプリを作成する

顧客ロイヤルティを構築するための最新のイノベーションについていきたいですか? モバイル アプリはアクセスしやすく、報酬などの顧客ロイヤルティ プログラムを開始するための優れたツールとなっています。 そのため、ビジネスはモバイル アプリを使用して、報酬を通じて顧客ロイヤルティを高めることができます。

多くの企業が、顧客への感謝を示すために、報酬モバイル アプリを立ち上げました。 これらのアプリには QR コードがあり、店舗やオンラインの POS 端末でスキャンできます。 このようにして、忠実な顧客は、アイテムを購入したり、サービスの支払いをしたりするたびにポイントを獲得できます.

Loyalty モバイル アプリは、並外れた顧客ブランド エクスペリエンスの創出に役立ち、顧客の維持とロイヤルティを高めます。 よく考えられたパーソナライズされたプッシュ通知メッセージを通じて、より良い顧客コミュニケーション、コラボレーション、絆を促進します。

ロイヤルティ モバイル アプリを通じて顧客に非トランザクションおよびトランザクションの価値を提供し、より優れた顧客ロイヤルティを構築できます。

  • 取引価値:会社の製品またはサービスに直接関連する利益が含まれます。 例には、景品やバウチャー コードが含まれます。 多くの顧客は割引を好むため、ロイヤルティ モバイル アプリをダウンロードして割引を利用します。
  • 非取引価値:ブランドとは直接関係なく、顧客が得ることができる利益が含まれます。 例としては、レシートのない返品、専用のカスタマー ケア、イベントへの招待などがあります。

さらに、ブランドはロイヤルティ モバイル アプリを使用した行動分析からメリットを得ることができます。 顧客がこれらのアプリを使用すると、ブランドは、ショッピング パターン、特典の好み、マーケティングの反応性などの関連データを収集します。 マーケティング担当者は、行動データを使用して、より効果的なデジタル マーケティング、マーケティング イネーブルメント、およびオフライン マーケティング戦略を開発できます。

オムニチャネル カスタマー サービスの採用

オムニチャネル カスタマー サービスには、さまざまなタッチポイントとチャネルを通じて顧客と通信することが含まれます。 これまでカスタマー サービス チームは、電話やメール サポートなどの単一のコミュニケーション チャネルに集中していました。 最新の革新的なカスタマー サポートは、真のまとまりのあるコミュニケーションに依存しています。

デジタル技術の進歩により、ブランドはさまざまなプラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションを取り、関わることができます。 これにより、同期された顧客サービスを確立して、すべての通信チャネルが同時に調整され、機能するようになります。

オムニチャネル カスタマー サービスが顧客ロイヤルティの向上にどのように役立つかを次に示します。

  • まとまりのあるエクスペリエンスを提供する:マルチチャネル カスタマー サービスとは、顧客とのコミュニケーションに複数のチャネルを提供することを意味し、顧客中心ではありません。 オムニチャネル カスタマー サービスは、電話、チャット サポート、ソーシャル メディア メッセージ、電子メールなど、すべてのチャネルで優れた顧客コミュニケーションの一貫性に重点を置いています。
  • より深い顧客インサイトの獲得:オムニチャネル カスタマー サポートは、企業がより深い顧客インサイトを得るのに役立つ追加の可用性を生み出します。 これらの洞察により、ブランドは適切なデータを使用して顧客のニーズをよりよく理解し、通常の有料顧客を超えて、より多様な見込み客にサービスを提供できます。
  • 顧客の懸念を迅速に解決:顧客サービス エージェントは、一元化されたダッシュボードですべての通信チャネルにわたって生成されたリアルタイム データを分析することにより、顧客のニーズを評価できます。 お客様は電話でサポートを求め、電話が接続されなくなったときにライブ チャット機能を使用し続けることができます。最初からやり直す必要はありません。

ゲーミフィケーション戦略を実装する

ゲーミフィケーションは、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。 クールな賞品付きの楽しいゲームを含めると、より多くの人々がブランドに関わり、製品やサービスを購入するように誘導できます。 ゲーミフィケーション戦略を多様化することは、人々の注目を集め、信頼を獲得し、ロイヤルティを獲得するための革新的な方法です。

顧客ロイヤルティを高めるためのゲーミフィケーションのヒントをいくつか紹介します。

  • プレーヤーのタイプを理解する: Richard Bartle は、プレーヤーを社交家、達成者、探検家、殺人者の 4 つのグループに分類しました。 ターゲット ユーザーのプレーヤー タイプを理解することは、顧客が気に入る効果的でよりインタラクティブなゲームを作成するのに役立ちます。
  • ゲームの仕組みを適切に計画する:ゲームの仕組みは、ゲームのルールを定義し、プレイヤーが勝つ方法を決定します。 例には、ポイント、バッジ、レベル、チャレンジ、リーダーボードが含まれます。 ゲームが簡単すぎたり難しすぎたりすると、プレイヤーはゲームを終了できない可能性があります。 したがって、顧客ロイヤルティの強化など、ゲーミフィケーション マーケティングのメリットを享受するには、完全なリリース前にゲームの仕組みをテストする必要があります。
  • 最高の報酬システムについて考えてみましょう:すべての人がバウチャーや送料無料などの金銭的な報酬に惹かれているわけではありません。 たとえば、達成者はポイントやバッジを好みますが、探索者は単純にプレイを楽しみ、報酬に煩わされることはありません。 したがって、報酬システムは、ゲーミフィケーション キャンペーンを成功させるために、理想的な顧客のデータと目標と一致している必要があります。 顧客関係管理ソフトウェア、顧客サービス、およびデジタル マーケティング チャネルでデータを収集して、行動分析に基づく報酬システムを選択します。

結論

ビジネスは忠実な顧客なくしては何もありません。 ビジネスのニーズと目標に沿った、実績のある効果的なソリューションを実装することで、より優れた顧客ロイヤルティを構築できます。 カスタム メンバーシップを開始したり、ロイヤルティ アプリを作成したり、上記のその他のヒントを適用して、ビジネスが強固な顧客基盤を構築するのに役立てることができます。 適切なカスタマー サービスと管理ツールに投資し、今すぐカスタマー ロイヤルティの専門家に相談してください。