建立更好的客戶忠誠度的創新指南

每個企業都旨在建立更好的客戶忠誠度，因為這是提高流量和銷售額的關鍵。 如果你有很多忠實的客戶，那就意味著生意會長壽。 更多人會光顧您的產品和服務，因為您的忠實客戶通過口口相傳推薦他們。 然而，激烈的競爭以及快速的客戶和市場變化使得實現這一目標充滿挑戰。

好消息是您可以利用技術和其他有效策略來獲得更多忠實客戶。 閱讀這份創新指南，幫助您為您的企業建立更好的客戶忠誠度。

啟動自定義會員資格

自定義會員資格可以幫助您的企業增加收入並增強客戶忠誠度。 它涉及創建定制計劃以滿足客戶的目標，通過付費會員資格為他們提供巨大的價值。 這種創新且引人注目的策略為您的客戶提供更多理由來保持對您的業務的忠誠度。

以下是您需要了解的有關自定義成員資格的一些基礎知識：

• 結構：通常，自定義會員資格允許企業提供帶有付款計劃的會員選項。 自定義會員資格包括金額、付款次數和會員資格的結束日期。
• 最佳候選者：工作室、美髮沙龍和美容企業等服務公司是定制會員資格的最佳候選者，可幫助他們建立客戶忠誠度。
• 主要優勢：企業可以通過靈活的自定義會員資格吸引人們嘗試新產品和服務。 例如，如果您為您的美容實踐推出自定義會員資格，您可以提高治療計劃的合規性並獲得令人滿意的經常性業務收入，因為您的客戶已經為他們的會員錢包增加了價值。

單擊此處以通過關係商務了解更多關於定制實踐會員資格的信息。

為客戶獎勵創建移動應用程序

您想跟上建立客戶忠誠度的最新創新嗎？ 移動應用程序易於訪問，這使它們成為啟動客戶忠誠度計劃（如獎勵）的絕佳工具。 因此，您的企業可以使用移動應用程序通過獎勵來建立更好的客戶忠誠度。

許多公司都推出了獎勵移動應用程序，以表達對客戶的感激之情。 這些應用程序帶有二維碼，可以在商店或網上的銷售點終端進行掃描。 這樣，忠誠的客戶在購買商品或支付服務費用時就可以獲得積分。

忠誠度移動應用程序有助於創造非凡的客戶品牌體驗，提高客戶保留率和忠誠度。 他們通過深思熟慮的個性化和推送通知消息促進更好的客戶溝通、協作和聯繫。

您可以通過忠誠度移動應用程序向客戶提供非交易和交易價值，以建立更好的客戶忠誠度。

• 交易價值：它涉及與公司產品或服務直接相關的利益。 示例包括免費贈品和優惠券代碼。 許多客戶喜歡折扣，因此他們下載忠誠度移動應用程序來利用它們。
• 非交易價值：它涉及客戶可以獲得的與品牌沒有直接關係的好處。 示例包括無收據退貨、專門的客戶服務和活動邀請。

此外，品牌可以從忠誠度移動應用程序的行為分析中受益。 當客戶使用這些應用程序時，品牌會收集相關數據，包括購物模式、獎勵偏好和營銷響應。 營銷人員可以使用行為數據來開發更有效的數字營銷、營銷支持和線下營銷策略。

擁抱全渠道客戶服務

全渠道客戶服務涉及通過不同的接觸點和渠道與客戶溝通。 過去，客戶服務團隊專注於單一的溝通渠道，如電話或電子郵件支持。 最新的創新客戶支持依賴於真誠、有凝聚力的溝通。

隨著數字技術的進步，品牌可以通過各種平台與客戶進行交流和互動。 這有助於建立同步的客戶服務，以確保所有溝通渠道同時協調一致並發揮作用。

以下是全渠道客戶服務如何幫助您建立更好的客戶忠誠度：

• 提供有凝聚力的體驗：多渠道客戶服務意味著提供不止一種客戶溝通渠道，這種渠道不太以客戶為中心。 全渠道客戶服務側重於跨所有渠道（無論是通過電話、聊天支持、社交媒體消息傳遞還是電子郵件）實現出色客戶溝通的一致性。
• 獲得更深入的客戶洞察：全渠道客戶支持創造了額外的可用性，以幫助企業獲得更深入的客戶洞察。 有了這些洞察力，品牌就可以利用正確的數據更好地了解客戶需求，並服務於更多樣化的潛在客戶，超越他們的常規付費客戶。
• 快速解決客戶疑慮：客戶服務代理可以通過在集中式儀表板中分析跨所有通信渠道生成的實時數據來評估客戶的需求。 客戶可以撥打電話尋求幫助，並在手機斷開連接時繼續使用實時聊天功能，而無需從頭開始。

實施遊戲化策略

遊戲化可以幫助您建立更好的客戶忠誠度。 當您將有趣的遊戲與炫酷的獎品放在一起時，您可以吸引更多人參與您的品牌併購買您的產品和服務。 使您的遊戲化策略多樣化是一種吸引人們注意力、贏得信任和忠誠度的創新方式。

以下是一些遊戲化技巧，可幫助您建立更好的客戶忠誠度：

• 了解玩家類型：理查德·巴圖 (Richard Bartle) 將玩家分為四組，包括社交者、成就者、探索者和殺手。 了解目標受眾的玩家類型可以幫助您創建客戶喜愛的有效且更具互動性的遊戲。
• 出色地規劃遊戲機制：遊戲機制定義遊戲規則，決定玩家如何獲勝。 示例包括積分、徽章、級別、挑戰和排行榜。 如果遊戲太簡單或太困難，玩家將不太可能完成遊戲。 因此，您應該在全面發布之前測試遊戲機制，以獲得遊戲化營銷的好處，其中包括提高客戶忠誠度。
• 想想最好的獎勵系統：並不是所有人都會被金錢獎勵所吸引，比如代金券或免費送貨。 例如，成就者喜歡積分和徽章，而探索者只是喜歡玩而不被獎勵所困擾。 因此，您的獎勵系統必須與理想客戶的數據和成功遊戲化活動的目標保持一致。 通過在客戶關係管理軟件、客戶服務和數字營銷渠道中收集數據，選擇基於行為分析的獎勵系統。

結論

沒有忠實的客戶，企業就一無是處。 您可以通過實施符合您的業務需求和目標的行之有效的解決方案來建立更好的客戶忠誠度。 您可以啟動自定義會員資格、創建忠誠度應用程序或應用上述其他技巧來幫助您的企業建立穩固的客戶群。 立即投資於正確的客戶服務和管理工具並諮詢客戶忠誠度專家。

‍

‍