Panduan Inovatif Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan yang Lebih Baik

Diterbitkan: 2023-03-18

Setiap bisnis bertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik karena itu adalah kunci untuk lalu lintas dan penjualan yang lebih tinggi. Jika Anda memiliki banyak pelanggan setia, itu berarti umur panjang bisnis. Lebih banyak orang akan menggurui produk dan layanan Anda karena pelanggan setia Anda merujuknya dari mulut ke mulut. Namun, persaingan yang ketat dan perubahan pelanggan dan pasar yang cepat membuat pencapaian tujuan ini menantang.

Kabar baiknya adalah Anda dapat memanfaatkan teknologi dan strategi efektif lainnya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia. Baca panduan inovatif ini untuk membantu Anda membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Luncurkan Keanggotaan Khusus

Keanggotaan khusus dapat membantu bisnis Anda meningkatkan pendapatan dan memperkuat loyalitas klien. Ini melibatkan pembuatan rencana yang disesuaikan untuk memenuhi tujuan klien Anda, memberi mereka nilai yang luar biasa melalui keanggotaan berbayar. Strategi inovatif dan menarik ini memberi lebih banyak alasan bagi pelanggan Anda untuk tetap setia pada bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa dasar yang perlu Anda ketahui tentang keanggotaan khusus:

  • Struktur: Umumnya, keanggotaan khusus memungkinkan bisnis menawarkan opsi keanggotaan dengan paket pembayaran. Keanggotaan khusus mencakup jumlah, jumlah pembayaran, dan tanggal akhir keanggotaan.
  • Kandidat Terbaik: Perusahaan jasa, seperti studio, salon rambut, dan bisnis estetika, adalah kandidat terbaik untuk keanggotaan khusus, membantu mereka membangun loyalitas pelanggan.
  • Manfaat Utama: Bisnis dapat memikat orang untuk mencoba produk dan layanan baru dengan keanggotaan khusus yang fleksibel. Misalnya, jika Anda meluncurkan keanggotaan khusus untuk praktik estetika Anda, Anda dapat meningkatkan kepatuhan rencana perawatan dan mendapatkan pendapatan bisnis berulang yang memuaskan karena pelanggan Anda telah menambahkan nilai ke dompet keanggotaan mereka.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang keanggotaan praktik kustom melalui perdagangan relasional.

Buat Aplikasi Seluler Untuk Hadiah Pelanggan

Apakah Anda ingin mengikuti inovasi terbaru dalam membangun loyalitas pelanggan? Aplikasi seluler dapat diakses, menjadikannya alat yang sangat baik untuk meluncurkan program loyalitas pelanggan seperti hadiah. Jadi, bisnis Anda dapat menggunakan aplikasi seluler untuk membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik melalui hadiah.

Banyak perusahaan telah meluncurkan aplikasi seluler hadiah mereka untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan. Aplikasi ini memiliki kode QR, membuatnya dapat dipindai di terminal tempat penjualan di toko atau online. Dengan cara ini, pelanggan setia dapat memperoleh poin setiap kali mereka membeli barang atau membayar layanan.

Aplikasi seluler loyalitas membantu menciptakan pengalaman merek pelanggan yang luar biasa, meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Mereka mempromosikan komunikasi, kolaborasi, dan ikatan pelanggan yang lebih baik melalui pesan pemberitahuan yang dipersonalisasi dan didorong dengan baik.

Anda dapat memberikan nilai non-transaksional dan transaksional kepada pelanggan melalui aplikasi seluler loyalitas untuk membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik.

  • Nilai Transaksional: Ini melibatkan manfaat yang terkait langsung dengan produk atau layanan perusahaan. Contohnya termasuk barang gratis dan kode voucher. Banyak pelanggan menyukai diskon, jadi mereka mengunduh aplikasi seluler loyalitas untuk memanfaatkannya.
  • Nilai Non-transaksional: Ini melibatkan manfaat yang dapat diperoleh pelanggan yang tidak terkait langsung dengan merek. Contohnya termasuk pengembalian tanpa tanda terima, layanan pelanggan khusus, dan undangan acara.

Selain itu, merek dapat memanfaatkan analitik perilaku dengan aplikasi seluler loyalitas. Saat pelanggan menggunakan aplikasi ini, merek mengumpulkan data yang relevan, termasuk pola belanja, preferensi hadiah, dan respons pemasaran. Pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk mengembangkan pemasaran digital, pemberdayaan pemasaran, dan strategi pemasaran offline yang lebih efektif.

Rangkullah Layanan Pelanggan Multisaluran

Layanan pelanggan omnichannel melibatkan komunikasi dengan pelanggan melalui titik kontak dan saluran yang berbeda. Di masa lalu, tim layanan pelanggan berfokus pada satu saluran komunikasi seperti dukungan telepon atau email. Dukungan pelanggan inovatif terbaru bergantung pada komunikasi yang tulus dan kohesif.

Dengan kemajuan teknologi digital, merek dapat berkomunikasi dan terlibat dengan pelanggan melalui berbagai platform. Ini membantu membangun layanan pelanggan yang tersinkronisasi untuk memastikan semua saluran komunikasi selaras dan berfungsi secara bersamaan.

Berikut cara layanan pelanggan omnichannel dapat membantu Anda membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik:

  • Menghadirkan Pengalaman yang Kohesif: Layanan pelanggan multisaluran berarti menyediakan lebih dari satu saluran komunikasi pelanggan, yang kurang terpusat pada pelanggan. Layanan pelanggan omnichannel berfokus pada konsistensi komunikasi pelanggan yang sangat baik di semua saluran, baik melalui panggilan telepon, dukungan obrolan, pesan media sosial, atau email.
  • Memperoleh Wawasan Pelanggan yang Lebih Dalam: Dukungan pelanggan Multisaluran menciptakan ketersediaan tambahan untuk membantu bisnis memperoleh wawasan pelanggan yang lebih dalam. Dengan wawasan ini, merek dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dengan data yang tepat dan melayani prospek yang lebih beragam, melampaui pelanggan reguler mereka yang membayar.
  • Menyelesaikan Kekhawatiran Pelanggan dengan Cepat: Agen layanan pelanggan dapat menilai kebutuhan pelanggan dengan menganalisis data real-time yang dihasilkan di semua saluran komunikasi di dasbor terpusat. Pelanggan dapat meminta bantuan dan terus menggunakan fitur obrolan langsung saat ponsel mereka kehilangan koneksi tanpa memulai dari awal.

Menerapkan Strategi Gamifikasi

Gamifikasi dapat membantu Anda membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik. Saat Anda memasukkan permainan menyenangkan dengan hadiah keren, Anda dapat menarik lebih banyak orang untuk terlibat dengan merek Anda dan membeli produk dan layanan Anda. Diversifikasi strategi gamifikasi Anda adalah cara inovatif untuk menarik perhatian orang, mendapatkan kepercayaan mereka, dan memenangkan loyalitas mereka.

Berikut beberapa kiat gamifikasi untuk membantu Anda membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik:

  • Memahami Jenis Pemain: Richard Bartle mengkategorikan pemain menjadi empat kelompok, termasuk sosialisasi, berprestasi, penjelajah, dan pembunuh. Memahami jenis pemain audiens target Anda dapat membantu Anda membuat game yang efektif dan lebih interaktif yang akan disukai pelanggan.
  • Rencanakan Mekanika Game dengan Sangat Baik: Mekanika game menentukan aturan permainan, menentukan bagaimana pemain bisa menang. Contohnya termasuk poin, lencana, level, tantangan, dan papan peringkat. Jika permainan terlalu mudah atau terlalu sulit, kemungkinan besar pemain tidak akan menyelesaikan permainan tersebut. Jadi, Anda harus menguji mekanisme game sebelum peluncuran penuh untuk mendapatkan keuntungan dari pemasaran gamifikasi, termasuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Pikirkan Sistem Hadiah Terbaik: Tidak semua orang tertarik dengan hadiah uang, seperti voucher atau pengiriman gratis. Misalnya, orang yang berprestasi menyukai poin dan lencana, sedangkan penjelajah hanya menikmati bermain dan tidak terganggu oleh hadiah. Karenanya, sistem penghargaan Anda harus selaras dengan data dan sasaran pelanggan ideal Anda untuk kampanye gamifikasi yang berhasil. Pilih sistem penghargaan berdasarkan analisis perilaku dengan mengumpulkan data dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, layanan pelanggan, dan saluran pemasaran digital Anda.

Kesimpulan

Bisnis tidak ada artinya tanpa pelanggan setia. Anda dapat membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik dengan menerapkan solusi yang terbukti efektif yang selaras dengan kebutuhan dan sasaran bisnis Anda. Anda dapat meluncurkan keanggotaan khusus, membuat aplikasi loyalitas, atau menerapkan kiat lain yang disebutkan di atas untuk membantu bisnis Anda membangun basis pelanggan yang kuat. Investasikan dalam layanan pelanggan dan alat manajemen yang tepat dan konsultasikan dengan pakar loyalitas pelanggan hari ini.