دليل مبتكر لبناء ولاء أفضل للعملاء

نشرت: 2023-03-18

تهدف كل شركة إلى بناء ولاء أفضل للعملاء لأنها المفتاح لزيادة حركة المرور والمبيعات. إذا كان لديك العديد من العملاء المخلصين ، فهذا يعني استمرارية العمل. سوف يرعى المزيد من الأشخاص منتجاتك وخدماتك لأن عملائك المخلصين يحيلونها من خلال الكلام الشفهي. ومع ذلك ، فإن المنافسة الشديدة والتغيرات السريعة في العملاء والسوق تجعل تحقيق هذا الهدف أمرًا صعبًا.

الخبر السار هو أنه يمكنك الاستفادة من التكنولوجيا والاستراتيجيات الفعالة الأخرى لكسب المزيد من العملاء المخلصين. اقرأ هذا الدليل المبتكر لمساعدتك على بناء ولاء أفضل للعملاء لعملك.

إطلاق عضوية مخصصة

يمكن أن تساعد العضويات المخصصة عملك على زيادة الإيرادات وتعزيز ولاء العملاء. يتضمن إنشاء خطط مخصصة لتلبية أهداف عملائك ، وتزويدهم بقيمة كبيرة من خلال العضوية المدفوعة. توفر هذه الإستراتيجية المبتكرة والجذابة المزيد من الأسباب لعملائك للبقاء مخلصين لعملك.

فيما يلي بعض الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها حول العضوية المخصصة:

  • الهيكل: بشكل عام ، تسمح العضويات المخصصة للشركات بتقديم خيار عضوية مع خطة سداد. تتضمن العضوية المخصصة المبلغ وعدد الدفعات وتاريخ انتهاء العضوية.
  • أفضل المرشحين: شركات الخدمات ، مثل الاستوديوهات وصالونات الشعر والأعمال الجمالية ، هي أفضل المرشحين للعضوية المخصصة ، مما يساعدهم على بناء ولاء العملاء.
  • الفوائد الرئيسية: يمكن للشركات جذب الأشخاص لتجربة منتجات وخدمات جديدة من خلال عضويات مرنة ومخصصة. على سبيل المثال ، إذا أطلقت عضوية مخصصة لممارستك الجمالية ، فيمكنك زيادة الامتثال لخطة العلاج وكسب إيرادات أعمال متكررة مرضية لأن عملائك قد أضافوا بالفعل قيمة إلى محفظة عضويتهم.

انقر هنا لمعرفة المزيد عن عضويات الممارسة المخصصة من خلال التجارة العلائقية.

قم بإنشاء تطبيق جوال للحصول على مكافآت العملاء

هل ترغب في مواكبة أحدث الابتكارات في بناء ولاء العملاء؟ يمكن الوصول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يجعلها أدوات ممتازة لإطلاق برامج ولاء العملاء مثل المكافآت. لذلك ، يمكن لشركتك استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لبناء ولاء أفضل للعملاء من خلال المكافآت.

أطلقت العديد من الشركات تطبيقات الهاتف المحمول المكافأة لإظهار تقدير العملاء. تحتوي هذه التطبيقات على رموز QR ، مما يجعلها قابلة للفحص في محطات نقاط البيع في المتاجر أو عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء المخلصين ربح نقاط عندما يشترون سلعًا أو يدفعون مقابل الخدمات.

تساعد تطبيقات الولاء للأجهزة المحمولة في إنشاء تجارب غير عادية للعلامة التجارية للعملاء ، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. إنهم يعززون تواصلًا وتعاونًا وترابطًا أفضل مع العملاء من خلال رسائل إشعارات مخصصة ومدروسة جيدًا.

يمكنك توفير قيمة معاملات وغير معاملات للعملاء من خلال تطبيقات الولاء على الأجهزة المحمولة لبناء ولاء أفضل للعملاء.

  • قيمة المعاملات: تشمل الفوائد المرتبطة مباشرة بمنتج الشركة أو خدمتها. تشمل الأمثلة الهدايا المجانية ورموز القسائم. يحب العديد من العملاء الخصومات ، لذلك يقومون بتنزيل تطبيقات الولاء للأجهزة المحمولة للاستفادة منها.
  • القيمة غير المتعلقة بالمعاملات: تتضمن مزايا يمكن للعملاء اكتسابها والتي لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالعلامة التجارية. تشمل الأمثلة المرتجعات بدون استلام ، وخدمة العملاء المخصصة ، ودعوات الأحداث.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من التحليلات السلوكية باستخدام تطبيقات الولاء للأجهزة المحمولة. عندما يستخدم العملاء هذه التطبيقات ، تجمع العلامات التجارية البيانات ذات الصلة ، بما في ذلك أنماط التسوق وتفضيلات المكافآت والاستجابة التسويقية. يمكن للمسوقين استخدام البيانات السلوكية لتطوير تسويق رقمي أكثر فعالية ، وتمكين التسويق ، واستراتيجيات التسويق غير المتصلة بالإنترنت.

احتضان خدمة العملاء Omnichannel

تتضمن خدمة العملاء Omnichannel التواصل مع العملاء من خلال نقاط الاتصال والقنوات المختلفة. في الماضي ، ركزت فرق خدمة العملاء على قناة اتصال واحدة مثل دعم الهاتف أو البريد الإلكتروني. يعتمد أحدث دعم مبتكر للعملاء على اتصال حقيقي ومتماسك.

مع تقدم التكنولوجيا الرقمية ، يمكن للعلامات التجارية التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال منصات مختلفة. يساعد ذلك في إنشاء خدمة عملاء متزامنة لضمان محاذاة جميع قنوات الاتصال وتعمل في نفس الوقت.

إليك كيف يمكن أن تساعدك خدمة العملاء omnichannel في بناء ولاء أفضل للعملاء:

  • تقديم تجربة متماسكة: خدمة العملاء متعددة القنوات تعني توفير أكثر من قناة واحدة للتواصل مع العملاء ، والتي تكون أقل تركيزًا على العملاء. تركز خدمة العملاء Omnichannel على اتساق التواصل الممتاز مع العملاء عبر جميع القنوات ، سواء عبر مكالمة هاتفية أو دعم الدردشة أو رسائل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني.
  • اكتساب رؤى أعمق للعملاء: يوفر دعم العملاء متعدد القنوات توفرًا إضافيًا لمساعدة الشركات على اكتساب رؤى أعمق للعملاء. من خلال هذه الأفكار ، يمكن للعلامات التجارية فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل من خلال البيانات الصحيحة وخدمة عملاء محتملين أكثر تنوعًا ، بما يتجاوز عملائهم المنتظمين الذين يدفعون الثمن.
  • يحل مخاوف العملاء بسرعة: يمكن لوكلاء خدمة العملاء تقييم احتياجات العميل من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي التي يتم إنشاؤها عبر جميع قنوات الاتصال في لوحة معلومات مركزية. يمكن للعملاء الاتصال للحصول على المساعدة والاستمرار في استخدام ميزة الدردشة المباشرة عندما يفقد هاتفهم الاتصال دون البدء من نقطة الصفر.

تنفيذ استراتيجيات التلعيب

يمكن أن يساعدك تطبيق Gamification على بناء ولاء أفضل للعملاء. عندما تقوم بتضمين ألعاب ممتعة بجوائز رائعة ، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص للتفاعل مع علامتك التجارية وشراء منتجاتك وخدماتك. يُعد تنويع استراتيجيات الألعاب طريقة مبتكرة لجذب انتباه الناس وكسب ثقتهم وكسب ولائهم.

إليك بعض نصائح التحفيز لمساعدتك على بناء ولاء أفضل للعملاء:

  • افهم أنواع اللاعب: صنف ريتشارد بارتل اللاعبين إلى أربع مجموعات ، بما في ذلك المختصون بالتواصل الاجتماعي ، والمتفوقون ، والمستكشفون ، والقتلة. يمكن أن يساعدك فهم أنواع لاعبي الجمهور المستهدف في إنشاء ألعاب فعالة وأكثر تفاعلية سيحبها العملاء.
  • خطط ميكانيكا اللعبة بشكل ممتاز: تحدد ميكانيكا اللعبة قواعد الألعاب ، وتحدد كيف يمكن للاعبين الفوز. تشمل الأمثلة النقاط والشارات والمستويات والتحديات ولوحات الصدارة. إذا كانت اللعبة سهلة للغاية أو صعبة للغاية ، فمن المحتمل ألا ينهي اللاعبون اللعبة. لذلك ، يجب أن تختبر ميكانيكا اللعبة قبل الإطلاق الكامل لجني فوائد التسويق اللعيب ، والذي يتضمن تعزيز ولاء العملاء.
  • فكر في أفضل نظام مكافأة: لا يتم إغراء جميع الأشخاص بالمكافآت المالية ، مثل القسائم أو الشحن المجاني. على سبيل المثال ، يحب المنجزون النقاط والشارات ، بينما يستمتع المستكشفون ببساطة باللعب ولا ينزعجوا من المكافآت. ومن ثم ، يجب أن يتماشى نظام المكافآت الخاص بك مع بيانات العملاء المثالية وأهدافهم من أجل حملة ألعاب ناجحة. اختر نظام مكافأة يعتمد على التحليل السلوكي من خلال جمع البيانات في برنامج إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء وقنوات التسويق الرقمي.

خاتمة

العمل لا شيء بدون العملاء المخلصين. يمكنك بناء ولاء العملاء بشكل أفضل من خلال تنفيذ حلول مجربة وفعالة تتوافق مع احتياجات عملك وأهدافك. يمكنك إطلاق عضوية مخصصة أو إنشاء تطبيق ولاء أو تطبيق نصائح أخرى مذكورة أعلاه لمساعدة عملك على بناء قاعدة عملاء قوية. استثمر في أدوات إدارة وخدمة العملاء المناسبة واستشر خبير ولاء العملاء اليوم.