Daha İyi Müşteri Bağlılığı Oluşturmak İçin Yenilikçi Bir Kılavuz

Yayınlanan: 2023-03-18

Her işletme, daha yüksek trafik ve satışların anahtarı olduğu için daha iyi müşteri sadakati oluşturmayı amaçlar. Çok sayıda sadık müşteriniz varsa, bu, işletmenin uzun ömürlü olduğu anlamına gelir. Sadık müşterileriniz ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ağızdan ağza iletişim yoluyla yönlendirdiği için daha fazla insan ürünlerinizi ve hizmetlerinizi koruyacaktır. Ancak, zorlu rekabet ve hızlı müşteri ve pazar değişiklikleri, bu hedefe ulaşmayı zorlaştırıyor.

İyi haber şu ki, daha sadık müşteriler kazanmak için teknolojiden ve diğer etkili stratejilerden yararlanabilirsiniz. İşletmeniz için daha iyi müşteri bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olacak bu yenilikçi kılavuzu okuyun.

Özel Üyelik Başlatın

Özel üyelikler, işletmenizin gelirini artırmasına ve müşteri sadakatini güçlendirmesine yardımcı olabilir. Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmak için özelleştirilmiş planlar oluşturmayı ve onlara ücretli üyelik yoluyla büyük değer sağlamayı içerir. Bu yenilikçi ve ikna edici strateji, müşterilerinizin işletmenize sadık kalmaları için daha fazla neden sunar.

Aşağıda, özel üyelik hakkında bilmeniz gereken bazı temel bilgiler yer almaktadır:

  • Yapı: Genel olarak, özel üyelikler, işletmelerin ödeme planlı bir üyelik seçeneği sunmasına olanak tanır. Özel üyelik, tutarı, ödeme sayısını ve üyeliğin bitiş tarihini içerir.
  • En İyi Adaylar: Stüdyolar, kuaför salonları ve estetik işletmeleri gibi hizmet şirketleri, müşteri sadakati oluşturmalarına yardımcı olan özel üyelik için en iyi adaylardır.
  • Temel Avantajlar: İşletmeler, esnek, özel üyeliklerle insanları yeni ürün ve hizmetleri denemeye ikna edebilir. Örneğin, estetik muayenehaneniz için özel bir üyelik başlatırsanız, tedavi planı uyumluluğunu artırabilir ve müşterileriniz üyelik cüzdanlarına zaten değer kattığı için tatmin edici tekrar eden iş geliri elde edebilirsiniz.

İlişkisel ticaret yoluyla özel muayenehane üyelikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

Müşteri Ödülleri İçin Mobil Uygulama Oluşturun

Müşteri sadakati oluşturma konusunda en son yenilikleri takip etmek ister misiniz? Mobil uygulamalara erişilebilir, bu da onları ödüller gibi müşteri sadakat programlarını başlatmak için mükemmel araçlar haline getirir. Böylece işletmeniz, ödüller yoluyla daha iyi müşteri bağlılığı oluşturmak için mobil uygulamaları kullanabilir.

Birçok şirket, müşterilerin beğenisini göstermek için ödüllü mobil uygulamalarını piyasaya sürdü. Bu uygulamalar, mağazalardaki satış noktası terminallerinde veya çevrimiçi olarak taranabilmelerini sağlayan QR kodlarına sahiptir. Bu şekilde, sadık müşteriler ürün satın aldıklarında veya hizmetler için ödeme yaptıklarında puan kazanabilirler.

Sadakat mobil uygulamaları, olağanüstü müşteri marka deneyimleri oluşturmaya yardımcı olarak müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır. İyi düşünülmüş kişiselleştirilmiş ve anlık bildirim mesajları yoluyla daha iyi müşteri iletişimi, işbirliği ve bağ kurmayı teşvik ederler.

Daha iyi müşteri sadakati oluşturmak için sadakat mobil uygulamaları aracılığıyla müşterilere işlemsel olmayan ve işlemsel değer sağlayabilirsiniz.

  • İşlem Değeri: Şirketin ürün veya hizmetiyle doğrudan ilgili faydaları içerir. Örnekler arasında ücretsiz ürünler ve kupon kodları yer alır. Birçok müşteri indirimleri sever, bu nedenle indirimlerden yararlanmak için sadakat mobil uygulamalarını indirir.
  • İşlemsel Olmayan Değer: Müşterilerin doğrudan markayla ilgili olmayan kazanabilecekleri faydaları içerir. Örnekler arasında faturasız iadeler, özel müşteri hizmetleri ve etkinlik davetleri yer alır.

Ayrıca markalar, sadakat mobil uygulamaları ile davranış analitiğinden faydalanabilir. Müşteriler bu uygulamaları kullandıkça, markalar alışveriş kalıpları, ödül tercihleri ​​ve pazarlama yanıt verebilirliği gibi ilgili verileri toplar. Pazarlamacılar, daha etkili dijital pazarlama, pazarlama etkinleştirme ve çevrimdışı pazarlama stratejileri geliştirmek için davranışsal verileri kullanabilir.

Çok Kanallı Müşteri Hizmetlerini Benimseyin

Omnichannel müşteri hizmetleri, müşterilerle farklı temas noktaları ve kanallar aracılığıyla iletişim kurmayı içerir. Geçmişte müşteri hizmetleri ekipleri, telefon veya e-posta desteği gibi tek bir iletişim kanalına odaklanıyordu. En son yenilikçi müşteri desteği, gerçek ve uyumlu iletişime dayanır.

Dijital teknolojinin gelişmesiyle birlikte markalar, çeşitli platformlar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurabilir ve etkileşime geçebilir. Bu, tüm iletişim kanallarının aynı anda hizalanmasını ve çalışmasını sağlamak için senkronize müşteri hizmeti oluşturulmasına yardımcı olur.

Çok kanallı müşteri hizmetlerinin daha iyi müşteri sadakati oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

  • Tutarlı Bir Deneyim Sağlar: Çok kanallı müşteri hizmetleri, müşteri odaklı olmayan birden fazla müşteri iletişimi kanalı sağlamak anlamına gelir. Omnichannel müşteri hizmetleri, telefon görüşmesi, sohbet desteği, sosyal medya mesajlaşması veya e-posta yoluyla tüm kanallarda mükemmel müşteri iletişiminin tutarlılığına odaklanır.
  • Daha Derin Müşteri İçgörüleri Kazanır: Çok kanallı müşteri desteği, işletmelerin daha derin müşteri içgörüleri elde etmesine yardımcı olmak için ek kullanılabilirlik sağlar. Bu öngörülerle markalar, müşteri ihtiyaçlarını doğru verilerle daha iyi anlayabilir ve normal ödeme yapan müşterilerinin ötesine geçerek daha çeşitli potansiyel müşterilere hizmet verebilir.
  • Müşteri Endişelerini Hızla Çözer: Müşteri hizmetleri temsilcileri, tüm iletişim kanallarında oluşturulan gerçek zamanlı verileri merkezi bir panoda analiz ederek bir müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirebilir. Müşteriler yardım için arayabilir ve sıfırdan başlamadan telefonlarının bağlantısı kesildiğinde canlı sohbet özelliğini kullanmaya devam edebilir.

Oyunlaştırma Stratejilerini Uygulayın

Oyunlaştırma, daha iyi müşteri bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Harika ödüllü eğlenceli oyunları dahil ettiğinizde, daha fazla insanı markanızla etkileşime geçmeye ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın almaya ikna edebilirsiniz. Oyunlaştırma stratejilerinizi çeşitlendirmek, insanların dikkatini çekmenin, güvenlerini kazanmanın ve sadakatlerini kazanmanın yenilikçi bir yoludur.

Daha iyi müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olacak bazı oyunlaştırma ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

  • Oyuncu Türlerini Anlayın: Richard Bartle, oyuncuları sosyalleştiriciler, başarılılar, kaşifler ve katiller dahil olmak üzere dört gruba ayırdı. Hedef kitlenizin oyuncu türlerini anlamak, müşterilerin seveceği etkili ve daha etkileşimli oyunlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.
  • Oyun Mekaniğini Mükemmel Planlayın: Oyun mekaniği, oyunların kurallarını belirleyerek oyuncuların nasıl kazanacağını belirler. Örnekler arasında puanlar, rozetler, seviyeler, zorluklar ve liderlik tabloları yer alır. Bir oyun çok kolay veya çok zorsa, oyuncular muhtemelen oyunu bitirmeyecektir. Bu nedenle, müşteri sadakatini artırmayı da içeren oyunlaştırma pazarlamasının avantajlarından yararlanmak için tam lansmandan önce oyun mekaniğini test etmelisiniz.
  • En İyi Ödül Sistemini Düşünün: Kuponlar veya ücretsiz gönderim gibi parasal ödüller tüm insanları cezbetmez. Örneğin, başarılılar puanları ve rozetleri severken, kaşifler sadece oynamaktan zevk alır ve ödüllerle uğraşmazlar. Bu nedenle, başarılı bir oyunlaştırma kampanyası için ödül sisteminizin ideal müşterilerinizin verileri ve hedefleriyle uyumlu olması gerekir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınız, müşteri hizmetleri ve dijital pazarlama kanallarınızdaki verileri toplayarak davranış analizine dayalı bir ödül sistemi seçin.

Çözüm

Sadık müşteriler olmadan bir işletme bir hiçtir. İş ihtiyaçlarınız ve hedeflerinizle uyumlu kanıtlanmış etkili çözümler uygulayarak daha iyi müşteri sadakati oluşturabilirsiniz. İşletmenizin sağlam bir müşteri tabanı oluşturmasına yardımcı olmak için özel bir üyelik başlatabilir, bir bağlılık uygulaması oluşturabilir veya yukarıda belirtilen diğer ipuçlarını uygulayabilirsiniz. Doğru müşteri hizmetlerine ve yönetim araçlarına yatırım yapın ve bugün bir müşteri sadakati uzmanına danışın.