Um guia inovador para fidelizar melhor o cliente

Publicados: 2023-03-18

Toda empresa visa construir uma melhor fidelidade do cliente porque é a chave para aumentar o tráfego e as vendas. Se você tem muitos clientes fiéis, isso significa longevidade nos negócios. Mais pessoas irão patrocinar seus produtos e serviços porque seus clientes leais os indicam de boca em boca. No entanto, a concorrência acirrada e as rápidas mudanças nos clientes e no mercado tornam esse objetivo um desafio.

A boa notícia é que você pode aproveitar a tecnologia e outras estratégias eficazes para conquistar clientes mais fiéis. Leia este guia inovador para ajudá-lo a construir uma melhor fidelidade do cliente para o seu negócio.

Lançar uma assinatura personalizada

As assinaturas personalizadas podem ajudar sua empresa a aumentar a receita e fortalecer a fidelidade do cliente. Envolve a criação de planos personalizados para atender às metas de seus clientes, proporcionando-lhes grande valor por meio de assinatura paga. Essa estratégia inovadora e atraente oferece mais motivos para que seus clientes permaneçam fiéis ao seu negócio.

A seguir estão alguns dos princípios básicos que você precisa saber sobre a associação personalizada:

  • Estrutura: geralmente, as associações personalizadas permitem que as empresas ofereçam uma opção de associação com um plano de pagamento. Uma assinatura personalizada inclui o valor, o número de pagamentos e a data de término da assinatura.
  • Melhores candidatos: empresas de serviços, como estúdios, salões de beleza e empresas de estética, são os melhores candidatos para associação personalizada, ajudando-as a fidelizar o cliente.
  • Principais benefícios: As empresas podem motivar as pessoas a experimentar novos produtos e serviços com assinaturas personalizadas e flexíveis. Por exemplo, se você lançar uma assinatura personalizada para sua prática estética, poderá aumentar a conformidade do plano de tratamento e obter uma receita comercial recorrente satisfatória, porque seus clientes já agregaram valor à carteira de membros.

Clique aqui para saber mais sobre associações de práticas personalizadas por meio do comércio relacional.

Crie um aplicativo móvel para recompensas do cliente

Você quer acompanhar as últimas inovações na construção da fidelidade do cliente? Os aplicativos móveis são acessíveis, tornando-os excelentes ferramentas para lançar programas de fidelidade do cliente, como recompensas. Assim, sua empresa pode usar aplicativos móveis para aumentar a fidelidade do cliente por meio de recompensas.

Muitas empresas lançaram seus aplicativos móveis de recompensa para mostrar a apreciação do cliente. Esses aplicativos possuem códigos QR, tornando-os escaneáveis ​​em terminais de ponto de venda em lojas ou online. Dessa forma, clientes fiéis podem ganhar pontos sempre que comprarem itens ou pagarem por serviços.

Os aplicativos móveis de fidelidade ajudam a criar experiências extraordinárias com a marca do cliente, aumentando a retenção e a fidelidade do cliente. Eles promovem uma melhor comunicação, colaboração e vínculo com o cliente por meio de mensagens de notificação por push e personalizadas bem pensadas.

Você pode fornecer valor não transacional e transacional aos clientes por meio de aplicativos móveis de fidelidade para criar uma melhor fidelidade do cliente.

  • Valor Transacional: Envolve benefícios diretamente relacionados ao produto ou serviço da empresa. Os exemplos incluem brindes e códigos de voucher. Muitos clientes adoram descontos, então baixam aplicativos móveis de fidelidade para aproveitá-los.
  • Valor não transacional: envolve benefícios que os clientes podem obter que não estão diretamente relacionados à marca. Os exemplos incluem devoluções sem recebimento, atendimento dedicado ao cliente e convites para eventos.

Além disso, as marcas podem se beneficiar da análise comportamental com aplicativos móveis de fidelidade. À medida que os clientes usam esses aplicativos, as marcas coletam dados relevantes, incluindo padrões de compras, preferências de recompensa e capacidade de resposta do marketing. Os profissionais de marketing podem usar dados comportamentais para desenvolver estratégias de marketing digital, capacitação de marketing e marketing offline mais eficazes.

Adote o Atendimento ao Cliente Omnicanal

O atendimento ao cliente omnichannel envolve a comunicação com os clientes por meio de diferentes pontos de contato e canais. No passado, as equipes de atendimento ao cliente concentravam-se em um único canal de comunicação, como suporte por telefone ou e-mail. O mais recente e inovador suporte ao cliente depende de uma comunicação genuína e coesa.

Com o avanço da tecnologia digital, as marcas podem se comunicar e interagir com os clientes por meio de várias plataformas. Isso ajuda a estabelecer atendimento ao cliente sincronizado para garantir que todos os canais de comunicação se alinhem e funcionem simultaneamente.

Veja como o atendimento ao cliente omnichannel pode ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente:

  • Oferece uma experiência coesa: o atendimento ao cliente multicanal significa fornecer mais de um canal de comunicação com o cliente, menos centrado nos clientes. O atendimento ao cliente omnicanal se concentra na consistência de uma excelente comunicação com o cliente em todos os canais, seja por telefone, suporte por bate-papo, mensagens de mídia social ou e-mail.
  • Obtém insights mais profundos do cliente: o suporte ao cliente omnichannel cria disponibilidade adicional para ajudar as empresas a obter insights mais profundos do cliente. Com esses insights, as marcas podem entender melhor as necessidades dos clientes com os dados certos e atender clientes em potencial mais diversificados, indo além de seus clientes pagantes regulares.
  • Resolve as preocupações do cliente rapidamente: os agentes de atendimento ao cliente podem avaliar as necessidades de um cliente analisando dados em tempo real gerados em todos os canais de comunicação em um painel centralizado. Os clientes podem ligar para obter assistência e continuar usando o recurso de bate-papo ao vivo quando o telefone perde a conexão sem começar do zero.

Implementar estratégias de gamificação

A gamificação pode ajudá-lo a construir uma melhor fidelidade do cliente. Ao incluir jogos divertidos com prêmios legais, você pode atrair mais pessoas para se envolver com sua marca e comprar seus produtos e serviços. Diversificar suas estratégias de gamificação é uma forma inovadora de captar a atenção das pessoas, conquistar sua confiança e fidelizá-las.

Aqui estão algumas dicas de gamificação para ajudá-lo a construir uma melhor fidelidade do cliente:

  • Entenda os tipos de jogadores: Richard Bartle categorizou os jogadores em quatro grupos, incluindo socializadores, empreendedores, exploradores e assassinos. Compreender os tipos de jogadores do seu público-alvo pode ajudá-lo a criar jogos eficazes e mais interativos que os clientes vão adorar.
  • Planeje bem a mecânica do jogo: a mecânica do jogo define as regras dos jogos, determinando como os jogadores podem vencer. Os exemplos incluem pontos, insígnias, níveis, desafios e tabelas de classificação. Se um jogo for muito fácil ou muito difícil, os jogadores provavelmente não terminarão o jogo. Portanto, você deve testar a mecânica do jogo antes de um lançamento completo para colher os benefícios do marketing de gamificação, que inclui aumentar a fidelidade do cliente.
  • Pense no melhor sistema de recompensa: nem todas as pessoas são atraídas por recompensas monetárias, como vouchers ou frete grátis. Por exemplo, os empreendedores adoram pontos e insígnias, enquanto os exploradores simplesmente gostam de jogar e não se incomodam com recompensas. Portanto, seu sistema de recompensa deve estar alinhado com os dados e objetivos de seus clientes ideais para uma campanha de gamificação bem-sucedida. Escolha um sistema de recompensa baseado em análise comportamental reunindo dados em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, atendimento ao cliente e canais de marketing digital.

Conclusão

Uma empresa não é nada sem clientes fiéis. Você pode aumentar a fidelidade do cliente implementando soluções comprovadamente eficazes alinhadas com suas necessidades e objetivos de negócios. Você pode lançar uma assinatura personalizada, criar um aplicativo de fidelidade ou aplicar outras dicas mencionadas acima para ajudar sua empresa a construir uma sólida base de clientes. Invista nas ferramentas certas de gerenciamento e atendimento ao cliente e consulte um especialista em fidelização de clientes hoje mesmo.