フォロワーをクライアントに変える方法

公開: 2022-06-03

あなたがソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを実行しているなら、あなたはフォロワーを獲得することに夢中になっているかもしれません。それがあなたをわくわくさせるか、あなたを落胆させるかどうかにかかわらず、真実はフォロワー数が虚栄心の測定基準であるということです。ある程度、フィードでのランキングが上がり、ブランドの信頼性が高まります。

しかし、それらがクライアント（つまり収益）に直接変換されない場合、ソーシャルメディアのフォロワーは重要ですか？

ソーシャルメディアは比較的安価であるため、強力なソーシャルプレゼンスに投資することは理にかなっています。残念ながら、お金ではないとしてもかなりの時間がかかります。企業がコンバージョンを特定のキャンペーンに結び付けようとすると、ROIが低下し始めます。

おなじみですか？そのソーシャルメディア活動に収益をたどることができなければ、フォロワー数が多いことは価値がないように思われます。したがって、解決策は、より多くのフォロワーをクライアントに変えることに焦点を当てることです…そして、それらのバイヤーの旅を適切に帰属させる方法を知ることです。

フォロワー数の問題

ソーシャルメディアマーケターにとって、フォロワー数は重要な指標です。それは理にかなっている。ソーシャルプラットフォームはフォロワーにあなたのコンテンツを比較的少なく表示していると言われているので、できるだけ多くのフォロワーを持つことをお勧めします。

ただし、それは必ずしも真実ではありません。懲罰的アルゴリズムに関する主張は非常に誇張されています。彼らはまた意味をなさない：ソーシャルネットワークはあなたができるだけ多く関与することを望んでいるので、彼らはあなたが面白いと思う投稿を間違いなくあなたに見せてくれるだろう。

それでも、より多くのフォロワーがあなたの印象とリーチを向上させることができます。それは単なるナンバーゲームです。しかし、それらのフォロワーはあなたのマーケティングの目標到達プロセスを下るタイプですか？今日のますます接続されているデジタル世界では、消費者はチャネル間をシームレスに移動できるはずです。ソーシャルメディアと、たとえば、ディスカバリーコールのサインアップページとの間の一時的な中断は、ターゲットクライアントの全体的な購入経路の障害になる可能性があります。

したがって、人々があなたをフォローする説得力のある理由と、彼らをあなたの目標到達プロセスの下に移動させるための明確な召喚状があるはずです。それ以外の場合、フォロワー数は本当にバニティメトリックです。

理想的なフォロワーを意識していても、スパムボットや偽のアカウントを寄せ付けないようにするのは困難です。私たちは皆、フォロワーの減少を悪い兆候と見なすように条件付けられています。しかし、もし：

それらのフォロワーは、クライアントはもちろん、暖かいリードになることは決してありませんでした
それらのフォロワーは、ボット、スパマー、または単に自分のフォロワー数を増やしたいと考えているアカウントでした。

残念ながら、ブランドが「フォロー-フォロー解除」方式を使用することは今でも非常に一般的です。この方法では、多数のアカウントをフォローし、フォローするのを待ってからフォローを解除します。あなたのフォロワー数があなたのフォロワー数よりも少ない場合にのみ顧客があなたを評判が良いと見なすという誤ったアドバイスが浮かんできます。（これは単に真実ではありません。実際、この慣行はブランドの評判を傷つけ、アカウントを禁止する可能性があります。）

これらの不誠実な慣行のために、クライアントになることは言うまでもなく、フォロワーを残す意図がまったくないフォロワーがまだいる可能性があります。

では、どのようにして適切なフォロワーを引き付け、そのフォロワーをクライアントに変えることができるでしょうか。まず、あなたをフォローしている人をフォローしたいという誘惑に抵抗します。「電車をフォロー」や「フォローをフォロー」には参加しないでください。あなたのエネルギーは本物のつながりを築くことに向けられるべきです。なぜならそれがあなたの最高のクライアント関係が生まれる場所だからです。

次に、次の手順に従います。

ステップ1：フォローするように人々を誘う

なぜ誰かがソーシャルメディアでブランドアカウントをフォローしているのですか？通常、彼らは楽しませたり教育を受けたりしたいと思っています。おそらく彼らは製品を愛し、特別オファーの最初のディブを手に入れたいと思っています。今日の消費者の多くは、ブランドとの親近感を感じたいと思っています。彼らは自分たちの製品をいつも買わなくても、自分たちの価値観やメッセージを高く評価しています。ナイキやアップルなどのトップブランドは、ほとんどの消費者が購入後にフォローしているにもかかわらず、情熱的なブランドコミュニティを持っているのはそのためです。

ソーシャルメディアのフォロワーをクライアントに変えたい場合でも、そのブランド構築アプローチを活用できます。自問してみてください。長期的な価値につながる短期的な価値を提供できますか？購入者の旅の早い段階でどうすれば彼らを誘惑できますか？

ステップ2：エンゲージメントを促進する

エンゲージメントは、単なるフォローよりもはるかに価値があります。人々が投稿を操作するとき、アルゴリズムはその投稿を価値があると見なします—そしてそれはそれをフィードの上位に押し上げる可能性があります。これは特にB2B企業に当てはまります。この企業では、エンゲージメントを明示的に要求しないと、ソーシャルコンテンツが簡単に「売り上げ」になります。

さらに、エンゲージメントはリード育成の重要な要素です。フォロワーがコンテンツを受動的に消費している場合、目標到達プロセスの次のステップに進む可能性は低くなります。

対照的に、積極的なエンゲージメントは、コンバージョンの可能性を高めます。これは、（a）コンテンツを操作した場合（特に返信した場合）にブランドを思い出す可能性が高く、（b）投稿のコメントやいいねが社会的証明として機能し、ブランドの信頼性を高めるためです。

ステップ3：魅力的なステップを見せてください

StoryBrandフレームワークでは、理想的なクライアントは、問題を解決しようとしているが、どこに行けばよいかわからない、気まぐれなヒーローです。物語が進むにつれて、あなたは彼らが彼らの挑戦を特定し、彼らの探求を受け入れるのを助けます。 Instagramをスクロールして、ニーズを満たすものを見つけるのは1つのことです。旅の次のステップを積極的に追求することもまた別です。

知識とモチベーションの間のその極めて重要な瞬間は、ソーシャルメディアマーケティングが通常他のチャネルへの扉を開く場所です。

それで、そのドアを魅力的にするのは何ですか？フォロワーの興味を刺激することから、次のステップを魅力的にすることへとどのように移行できますか？ StoryBrandでは、ヒーローがより良い生活や世界を想像できるときに、その移行が発生します。マーケティング担当者としてのあなたの役割は、彼らの興味や欲求を確認し、その報酬を彼らに示すことです。

ほとんどのソーシャルメディアコンテンツは、「目標到達プロセスの最上位」と見なすことができます。それはあなたのターゲットオーディエンスのより広い興味に触れて、彼らの好奇心を刺激します。彼らをその魅力的なステップに導くために、あなたは彼らにより良い人生の絵を描かなければなりません。ソーシャルメディアマーケティングでは、多くの場合、フォロワーを魅了する特別オファーや独占アクセスを宣伝する必要があります。

ステップ4：メッセージの一貫性を保つ

以下は、比較的コミットメントの低い活動です。ボタンをタップするだけで、コンテンツが価値のあるものであれば、それは簡単な報酬です。ただし、ユーザーが目標到達プロセスを下るにつれて、コミットメントは高くなり、報酬も高くなります。あなたのフォロワーやリードが努力が利益よりも高いと感じるときはいつでも、彼らは去ります。

その性質上、ソーシャルメディアは非常にやりがいがあります。プラットフォームは、ユーザーが戻ってくるように意図的に設計されており、通知とスクロールのたびにドーパミンバーストをユーザーに提供します。ただし、それはまた、次のステップが大変な努力のように見える可能性があることも意味します。消費者は、プラットフォームにアクセスした後はプラットフォームを離れることに消極的です。そのため、マーケティングメールのクリック率はソーシャル投稿よりも高くなっています。

その中毒性のある巻物を克服し、人々にあなたの目標到達プロセスに向かうように説得するには、より良い生活の約束に徹底的に関与する必要があります…そしてその約束を実行します。メッセージは、各ソーシャル投稿からCTAのランディングページ、そして最終的なオファーまで一貫している必要があります。

これは、レストランに注文、配達、および給与のソリューションを提供するToastの例です。彼らのInstagramバイオは少しシンプルですが、投稿には多くの価値があります。

Toastが見込み顧客の問題点に焦点を当てており、最初に教育を行い、次にクリックを要求する方法に注目してください。

Toastはまた、投稿の一部を「ガイド」に集めました。これは、最も価値のあるコンテンツを強調するための優れた方法です。これにより、エンゲージメントが高まり、フォロワーがウォームアップしてバイオリンクをクリックするようになります。つまり、目標到達プロセスを下ります。

ダークファネルを探索する

フォロワーを温かいリードに変えるための適切な戦略を立てたら、別の問題に直面します。それはアトリビューションです。ブランドとの最初の出会いからクライアントを追跡することは困難であり、どのキャンペーンが最も多くのコンバージョンを促進しているかを判断することは困難です。

Instagramで誰かがあなたをフォローしているとしましょう。彼らはあなたのバイオリンクをクリックせず、代わりに彼らのラップトップであなたのウェブサイトにアクセスします。数ページを閲覧した後、彼らは一日について進みます。リターゲティングピクセルが起動し、Facebookに広告が表示されます。彼らはそれをクリックして、あなたのサービスを予約することになります。

この新しいクライアントをどのように帰属させますか？あなたが知っているのは、彼らがあなたのウェブサイトに直接アクセスしたということだけですが、何がその行動を引き起こしたのか分かりません。彼らがInstagramであなたをフォローしていることは重要ですか？それが彼らが最初にあなたをフォローした方法であるように、それは確かにそうです—あなたはそれを見ることができません。

これが「ダークファンネル」と呼ばれるものです。通常のファンネルの外側で行われるリード育成活動です。ダークファネルには、口コミ、コンテンツを共有するプライベートメッセージ、その他の外部の追跡不可能な紹介が含まれます。他のチャネルに直接つながることのないソーシャルメディア活動も、同様に暗いと見なされる可能性があります。

良いニュースは、カフェであなたの名前を耳にしたためにあなたを調べている人とは異なり、それらのリードを検出することは不可能ではないということです。フォロワーを知っていれば、最終的に誰がクライアントになったのかを知ることができます。適切なマーケティング自動化ソリューションも役立ちます。

適切なデータを取得して、リードと属性のコンバージョンを徹底的に追跡する方法は次のとおりです。

専用のUTM（Urchin Tracking Module）パラメーターを使用して、各URLをそのチャネルに関連付けます。これは、Bit.lyなどのURL短縮サービスまたはマーケティング自動化プラットフォームを使用して実行できます。 UTMはリンクに「固執」するため、特定のソースから実際にページにアクセスした人の数を確認できます。 SEOの専門家であるNeilPatelは、クロスチャネルマーケティング戦略でUTMを活用する方法についていくつかの優れたヒントを提供しています。

ソーシャル分析に投資します。 これらのツールは、リードと顧客の電子メールアドレスをフォロワーに登録されているものと比較します。これは、ソーシャルメディアオーディエンスとパイプラインの重複を評価するのに役立ちます。洗練されたツールを使用すると、主要なタッチポイントを追跡して、暗いじょうごに光を当てることができます。

クライアントの調査を実施します。 多くの場合、最も単純なソリューションが最も効果的です。ディスカバリーコールを予約するとき、または新しいクライアントをオンボーディングするときは、彼らにあなたのことをどのように聞いたか尋ねてください。時間が経つにつれて、彼らの応答はあなたの最高のリードがどこから来ているかについての貴重なデータを生み出すでしょう。

まとめ

フォロワー数について心配するのをやめ、フォロワーの活動に集中し始める時が来ました。彼らはあなたのコンテンツに関与していますか、そしてどのようにそうですか？

ソーシャルメディアは、主に目標到達プロセスの最上位のコンテンツであり、理想的な視聴者を引き付けて誘惑する優れた力を備えています。そこから、それは彼らの利益と彼らの購入の旅に沿った魅力的なステップとの間のリンクを構築することの問題です。彼らがあなたの提供から彼らの理想的な生活への明確で説得力のある道を見ると、彼らはあなたのクライアントになる可能性がはるかに高くなります。

これはプラットフォーム間で追跡するのが難しい場合があるため、時間をかけて会話を開始してください。すべてのチャネルから関連データを収集していることを確認してください。そして、あなたのリードとクライアントに彼らがあなたのドアにどのように到着したかを尋ねることを恐れないでください！注意深い戦略で、あなたはあなたの暗い目標到達プロセスを照らし、あなたのソーシャルメディアキャンペーンからのリードを確実に変換する方法を発見することができます。