如何把你的追隨者變成客戶

如果您一直在開展社交媒體營銷活動，您可能會沉迷於獲得追隨者。 無論是讓你興奮還是讓你沮喪，事實是追隨者數量是一個虛榮指標。 在某種程度上，它提高了您在提要中的排名，並為您提供了一些品牌信譽。

但如果他們不直接轉化為客戶（即收入），那麼社交媒體追隨者重要嗎？

由於社交媒體相對便宜，因此投資於強大的社交存在感是有意義的。 不幸的是，如果不花錢，這確實需要很多時間——當公司試圖將轉化歸因於特定活動時，投資回報率就會開始下降。

聽起來有點熟？ 如果您無法將收入追溯到該社交媒體活動，那麼高關注者人數似乎不值得。 因此，解決方案是專注於將更多的追隨者轉變為客戶……並了解如何正確歸因這些買家的旅程。

追隨者人數的問題

對於社交媒體營銷人員來說，追隨者人數是一個關鍵指標。 那講得通。 由於社交平台據稱向您的關注者展示的內容相對較少，因此您應該擁有盡可能多的關注者。

然而，這不一定是真的。 關於懲罰性算法的說法被大大夸大了。 它們也沒有意義：社交網絡希望您盡可能多地參與，因此他們肯定會向您展示他們認為您會感興趣的帖子。

儘管如此，更多的關注者可以提高您的印象和影響力。 這只是一個數字遊戲。 但是，那些追隨者會在你的營銷漏斗中向下移動嗎？ 在當今日益互聯的數字世界中，消費者應該能夠無縫地從一個渠道轉移到另一個渠道。 你的社交媒體和你的發現呼叫註冊頁面之間的任何問題都可能成為目標客戶整體購買過程中的障礙。

因此，人們應該有一個令人信服的理由來關注你，並有一個明確的號召性用語將他們移到你的漏斗中。 否則，您的追隨者人數確實是一個虛榮指標。

即使您留意自己的理想追隨者，也很難阻止垃圾郵件機器人和虛假帳戶。 我們都習慣於將追隨者的減少視為一個不好的跡象。 但如果：

• 那些追隨者永遠不會成為熱情的領導者，更不用說客戶了
• 這些追隨者是機器人、垃圾郵件發送者或只是想增加自己追隨者數量的帳戶

可悲的是，品牌使用“關注-取消關注”的方法仍然很常見，他們關注了一堆賬戶，等待他們作為回報關注，然後取消關注。 有一條誤導性的建議四處流傳，即只有當您的關注人數低於關注人數時，客戶才會認為您有信譽。 （這根本不是真的，事實上，這種做法會損害您的品牌聲譽並讓您的帳戶被禁止。）

由於這些不誠實的做法，您可能仍然有一些追隨者對保留追隨者的意願為零——更不用說成為客戶了。

那麼，您如何才能吸引合適的追隨者，然後將他們變成客戶？ 首先，抵制任何追隨你的人的誘惑。 不要參與“跟隨火車”或“跟隨跟隨”。 你的精力應該用於建立真正的聯繫，因為那是你最好的客戶關係的來源。

然後，按照以下步驟操作：

第 1 步：吸引人們關注

為什麼有人在社交媒體上關注品牌賬戶？ 通常，他們希望得到娛樂或教育。 也許他們喜歡這些產品，並希望在特別優惠中搶到先機。 今天的許多消費者都希望與品牌有親緣關係。 即使他們並不總是購買他們的產品，他們也會欣賞他們的價值觀和信息。 這可能就是為什麼耐克和蘋果等頂級品牌擁有熱情的品牌社區的原因，儘管大多數消費者在購買後都會關注他們。

如果您渴望將社交媒體關注者轉變為客戶，您仍然可以利用這種品牌建設方法。 問問自己：我可以提供哪些短期價值來轉化為長期價值？ 我如何在買家旅程的早期階段吸引他們？

第 2 步：鼓勵參與

參與比僅僅跟隨更有價值。 當人們與帖子互動時，算法會認為它很有價值——這可能會將其推高。 對於 B2B 公司來說尤其如此，如果不公開要求參與，社交內容很容易變成“銷售”。

此外，參與是潛在客戶培養的關鍵因素。 如果您的關注者被動地消費您的內容，他們就不太可能採取下一步行動。

相比之下，積極參與會增加他們轉化的機會。 這是因為（a）如果人們與他們的內容互動（特別是如果你做出回應！），他們更有可能回憶起品牌，並且（b）帖子的評論和喜歡可以作為社會證明，為您的品牌提供可信度。

第 3 步：向他們展示不可抗拒的一步

在 StoryBrand 框架中，您理想的客戶是一個尋求解決問題但不確定該去哪裡的任性英雄。 隨著故事的進展，你幫助他們確定他們的挑戰並接受他們的追求。 滾動瀏覽 Instagram 並查看可能滿足您需求的內容是一回事。 積極追求旅程的下一步是另一回事。

知識和動機之間的關鍵時刻是社交媒體營銷通常為其他渠道打開大門的地方。

那麼，是什麼讓那扇門如此誘人？ 您如何才能從激發追隨者的興趣轉變為使他們的下一步不可抗拒？ 在 StoryBrand 中，這種轉變發生在英雄可以設想更美好的生活或世界時。 作為營銷人員，您的角色是確認他們的興趣和願望，然後將他們指向該獎勵。

大多數社交媒體內容都可以被視為“漏斗頂部”。 它觸及目標受眾更廣泛的興趣並激起他們的好奇心。 為了讓他們邁出不可抗拒的一步，你必須給他們描繪一幅更美好生活的圖畫。 在社交媒體營銷中，這通常需要宣傳吸引追隨者的特別優惠或獨家訪問權限。

第 4 步：保持消息的一致性

以下是相對低承諾的活動。 只需輕按一個按鈕，如果您的內容有價值，那將是一個簡單的獎勵。 然而，隨著人們在你的漏斗中向下移動，承諾會變得更高——獎勵也應該如此。 任何時候，只要您的追隨者或領導者認為努力高於收益，他們就會離開。

就其性質而言，社交媒體是非常有益的。 這些平台經過精心設計，旨在讓用戶回訪，並在每次通知和滾動時為他們提供多巴胺爆發。 然而，這也意味著任何後續步驟似乎都需要付出太多努力。 消費者一旦到達平台就不願意離開平台，這就是為什麼營銷電子郵件的點擊率高於社交帖子的原因。

為了克服令人上癮的滾動並說服人們走下你的漏斗，你必須徹底讓他們承諾過上更好的生活……然後兌現這個承諾。 從每個社交帖子到 CTA 的登錄頁面，再到最終報價，您的信息應該是一致的。

這是 Toast 的一個示例，它為餐館提供訂購、交付和工資單解決方案。 他們的 Instagram 簡歷有點簡單，但他們在帖子中提供了很多價值。

請注意 Toast 關注潛在客戶的痛點以及他們如何首先進行教育，然後再要求點擊。

Toast 還將其一些帖子收集到“指南”中，這是突出其最有價值內容的好方法。 這提高了參與度並讓他們的追隨者熱身，點擊他們的生物鏈接，即進入他們的渠道。

探索黑暗漏斗

一旦您制定了將追隨者轉變為熱情線索的合理策略，您就會面臨另一個問題：歸因。 很難從與您的品牌的最初接觸中跟踪客戶，這使得確定哪些廣告系列推動了最多的轉化變得具有挑戰性。

假設有人在 Instagram 上關注您。 他們不會點擊您的生物鏈接，而是在他們的筆記本電腦上訪問您的網站。 瀏覽了幾頁後，他們繼續他們的一天。 您的重定向像素會啟動並在 Facebook 上向他們展示廣告。 他們點擊它並最終預訂您的服務。

您如何評價這個新客戶？ 您只知道他們直接訪問了您的網站，但您不知道是什麼觸發了該操作。 他們在 Instagram 上關注您是否重要？ 因為這就是他們最初跟隨你的方式，它確實如此——你只是看不到它。

這就是所謂的“黑暗漏斗”：在您的正常漏斗之外進行的潛在客戶培育活動。 黑暗漏斗包括口口相傳、分享您的內容的私人消息，以及其他無法追踪的外部推薦。 任何不直接導致您的其他渠道的社交媒體活動也可能被視為黑暗。

好消息是，檢測這些線索並非不可能，不像那些因為在咖啡館無意中聽到你的名字而抬頭看你的人。 如果您了解您的追隨者，您可以發現誰最終成為了您的客戶。 正確的營銷自動化解決方案也可以提供幫助。

以下是如何捕獲正確的數據以徹底跟踪您的潛在客戶和屬性轉換。

使用專用的 UTM（Urchin 跟踪模塊）參數將每個 URL 與其頻道相關聯。 這可以通過 URL 縮短器（例如 Bit.ly）或您的營銷自動化平台來完成。 UTM“粘”在鏈接上，因此您可以看到有多少人實際從給定來源到達頁面。 SEO 專家 Neil Patel 關於如何在跨渠道營銷策略中利用 UTM 提供了一些很棒的技巧。

投資於社會分析。 這些工具將您的潛在客戶和客戶的電子郵件地址與註冊給您的關注者的電子郵件地址進行比較。 這可以幫助您評估社交媒體受眾和管道之間的重疊。 複雜的工具可能能夠跟踪關鍵接觸點，幫助您照亮黑暗的漏斗！

對您的客戶進行調查。 最簡單的解決方案往往是最有效的！ 在預訂發現電話或入職新客戶時，請詢問他們是如何聽說您的。 隨著時間的推移，他們的回應將產生有價值的數據，說明您的最佳潛在客戶來自何處。

包起來

是時候停止擔心您的關注者數量並開始關注關注者的活動了。 他們是否與您的內容互動，如何互動？

社交媒體主要是渠道頂部的內容，具有吸引和吸引理想受眾的非凡能力——如果你知道如何吸引他們的話。 從那裡開始，這是在他們的興趣和他們購買旅程中不可抗拒的一步之間建立聯繫的問題。 一旦他們看到從您的產品到理想生活的清晰、引人注目的路徑，他們就更有可能成為您的客戶。

由於這可能難以跨平台跟踪，因此請花時間開始對話。 確保您從所有渠道收集相關數據。 並且不要害怕詢問您的潛在客戶和客戶他們是如何到達您家門口的！ 通過謹慎的策略，您可以照亮黑暗的漏斗，並發現如何可靠地從您的社交媒體活動中轉換潛在客戶。