วิธีเปลี่ยนผู้ติดตามของคุณให้เป็นลูกค้า

หากคุณเคยใช้แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณอาจหมกมุ่นอยู่กับการเพิ่มผู้ติดตาม ไม่ว่ามันจะทำให้คุณตื่นเต้นหรือทำให้คุณท้อแท้ ความจริงก็คือจำนวนผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ ระดับหนึ่งจะช่วยเพิ่มอันดับของคุณในฟีดและให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์แก่คุณ

แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้แปลตรงไปยังลูกค้า (เช่น รายได้) ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียมีความสำคัญหรือไม่?

เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีราคาค่อนข้างถูก การลงทุนในสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล น่าเสียดาย หากไม่ใช่เงินจะใช้เวลามาก และ ROI ก็เริ่มพังทลายเมื่อบริษัทพยายามระบุแหล่งที่มาของ Conversion จากแคมเปญบางรายการ

เสียงคุ้นเคย? จำนวนผู้ติดตามที่สูงนั้นดูไม่คุ้มค่าหากคุณไม่สามารถติดตามรายได้จากกิจกรรมโซเชียลมีเดียนั้นได้ วิธีแก้ปัญหาคือมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้า… และรู้วิธีระบุแหล่งที่มาของเส้นทางของผู้ซื้ออย่างเหมาะสม

ปัญหากับผู้ติดตามนับ

สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดหลัก นั่นทำให้รู้สึก เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลถูกกล่าวหาว่าแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ติดตามของคุณค่อนข้างน้อย มันจึงจำเป็นที่คุณจะต้องมีผู้ติดตามให้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงเสมอไป การอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับอัลกอริธึมการลงโทษมีมากเกินไป พวกเขาไม่สมเหตุสมผลเช่นกัน: โซเชียลเน็ตเวิร์กต้องการให้คุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ดังนั้นพวกเขาจะแสดงโพสต์ที่พวกเขาคิดว่าคุณจะสนใจอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ผู้ติดตามจำนวนมากขึ้นสามารถปรับปรุงการแสดงผลและการเข้าถึงของคุณได้ มันเป็นเพียงเกมตัวเลข แต่ผู้ติดตามเหล่านั้นเป็นคนประเภทที่จะย้ายลงมาตามช่องทางการตลาดของคุณหรือไม่? ในโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นในปัจจุบัน ผู้บริโภคควรจะสามารถย้ายจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างราบรื่น การสะดุดใดๆ ระหว่างโซเชียลมีเดียของคุณและหน้าลงชื่อสมัครใช้การโทรเพื่อค้นพบอาจเป็นอุปสรรคต่อเส้นทางการซื้อโดยรวมของลูกค้าเป้าหมาย

ดังนั้น ควรมีเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับคนที่จะติดตามคุณ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อย้ายพวกเขาลงสู่กระบวนการของคุณ มิฉะนั้น จำนวนผู้ติดตามของคุณจะเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระอย่างแท้จริง

แม้ว่าคุณจะนึกถึงผู้ติดตามในอุดมคติของคุณ แต่ก็ยากที่จะป้องกันสแปมบอทและบัญชีปลอม เราทุกคนต่างถูกปรับเงื่อนไขให้เห็นว่าผู้ติดตามลดลงเป็นสัญญาณที่ไม่ดี แต่ถ้า:

• ผู้ติดตามเหล่านั้นจะไม่มีวันกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น นับประสาลูกค้า
• ผู้ติดตามเหล่านั้นเป็นบอท นักส่งสแปม หรือบัญชีเพียงต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของตัวเอง

น่าเศร้าที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงใช้วิธี "ติดตาม-เลิกติดตาม" ตามปกติ โดยที่พวกเขาติดตามหลายบัญชี รอให้พวกเขาติดตามเป็นการตอบแทน จากนั้นเลิกติดตาม มีคำแนะนำที่เข้าใจผิดอยู่ว่าลูกค้าจะถือว่าคุณมีชื่อเสียงก็ต่อเมื่อจำนวนต่อไปนี้น้อยกว่าจำนวนผู้ติดตามของคุณ (นั่นไม่เป็นความจริงเลย และที่จริงแล้ว การปฏิบัตินี้สามารถทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณและถูกแบนบัญชีของคุณได้)

เนื่องจากการปฏิบัติที่ไม่สุภาพเหล่านี้ คุณอาจยังมีผู้ติดตามบางคนที่ไม่มีความตั้งใจที่จะติดตามที่เหลืออยู่ — ไม่ต้องพูดถึงการเป็นลูกค้า

ดังนั้นคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามที่เหมาะสมซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างไร? ประการแรก ต่อต้านการล่อลวงให้ติดตามใครก็ตามที่ติดตามคุณกลับ อย่าเข้าร่วมใน "ตามรถไฟ" หรือ "ติดตามเพื่อติดตาม" พลังงานของคุณควรมุ่งไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เพราะนั่นคือที่มาของความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าของคุณ

จากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: ดึงดูดผู้คนให้ติดตาม

ทำไมใครๆ ก็ติดตามบัญชีแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย? โดยปกติพวกเขาต้องการความบันเทิงหรือการศึกษา บางทีพวกเขาอาจชอบผลิตภัณฑ์และต้องการรับข้อเสนอพิเศษก่อนใคร ผู้บริโภคในปัจจุบันจำนวนมากต้องการสัมผัสถึงความเป็นเครือญาติกับแบรนด์ พวกเขาชื่นชมคุณค่าและข้อความของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อสินค้าตลอดเวลา นั่นอาจเป็นสาเหตุที่แบรนด์ชั้นนำอย่าง Nike และ Apple มีชุมชนแบรนด์ที่หลงใหล แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะติดตามพวกเขา หลังจาก ทำการซื้อ

หากคุณอยากเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นลูกค้า คุณยังคงสามารถใช้แนวทางการสร้างแบรนด์นั้นได้ ถามตัวเองว่า มูลค่าระยะสั้นใดที่ฉันสามารถให้ค่าที่แปลเป็นมูลค่าระยะยาวได้ ฉันจะดึงดูดพวกเขาในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของผู้ซื้อได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: ส่งเสริมการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมมีค่ามากกว่าการติดตาม เมื่อผู้คนโต้ตอบกับโพสต์ อัลกอริธึมถือว่ามีคุณค่า และอาจผลักดันให้โพสต์นั้นสูงขึ้นในฟีด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ที่เนื้อหาโซเชียลกลายเป็น "ยอดขาย" ได้ง่ายเกินไป หากไม่ร้องขอการมีส่วนร่วมอย่างเปิดเผย

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมยังเป็นส่วนประกอบสำคัญในการบำรุงเลี้ยงสารตะกั่ว หากผู้ติดตามของคุณบริโภคเนื้อหาของคุณอย่างเฉยเมย พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะดำเนินการขั้นต่อไปในช่องทาง

ในทางตรงกันข้าม การมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่จะเพิ่มโอกาสในการแปลง นั่นเป็นเพราะ (ก) ผู้คนมักจะจำแบรนด์ได้หากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของพวกเขา (โดยเฉพาะถ้าคุณตอบกลับ!) และ (ข) ความคิดเห็นและความชอบของโพสต์ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งให้ความน่าเชื่อถือแก่แบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: แสดงให้พวกเขาเห็นขั้นตอนที่ไม่อาจต้านทานได้

ในเฟรมเวิร์ก StoryBrand ลูกค้าในอุดมคติของคุณคือฮีโร่ที่เอาแต่ใจที่พยายามจะแก้ปัญหาแต่ไม่แน่ใจว่าจะไปที่ไหนดี เมื่อเรื่องราวดำเนินไป คุณช่วยพวกเขาระบุความท้าทายและยอมรับภารกิจของพวกเขา การเลื่อนดู Instagram และดูบางสิ่งที่อาจตอบสนองความต้องการของคุณได้เป็นเรื่องหนึ่ง เป็นอีกหนึ่งก้าวต่อไปในการเดินทางอย่างแข็งขัน

ช่วงเวลาสำคัญระหว่างความรู้และแรงจูงใจคือจุดที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมักจะเปิดประตูสู่ช่องทางอื่นๆ

ดังนั้นอะไรที่ทำให้ประตูนั้นน่าดึงดูด? คุณจะเปลี่ยนจากการจุดประกายความสนใจของผู้ติดตามไปเป็นการก้าวต่อไปที่ไม่อาจต้านทานได้อย่างไร ใน StoryBrand การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นเมื่อฮีโร่สามารถจินตนาการถึงชีวิตหรือโลกที่ดีขึ้นได้ ในฐานะนักการตลาด บทบาทของคุณคือการยืนยันความสนใจและความปรารถนาของพวกเขา จากนั้นชี้ให้พวกเขาเห็นรางวัลนั้น

เนื้อหาโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ถือได้ว่า "เป็นอันดับต้นๆ ของช่องทาง" เข้าถึงความสนใจในวงกว้างของกลุ่มเป้าหมายของคุณและกระตุ้นความอยากรู้ของพวกเขา เพื่อนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนที่ไม่อาจต้านทานได้ คุณต้องวาดภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้พวกเขา ในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้น มักจะเกี่ยวข้องกับการโปรโมตข้อเสนอพิเศษหรือการเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะที่ดึงดูดผู้ติดตาม

ขั้นตอนที่ 4: รักษาข้อความของคุณให้สอดคล้องกัน

ต่อไปนี้เป็นกิจกรรมที่มีความมุ่งมั่นค่อนข้างต่ำ เพียงแค่แตะปุ่ม และหากเนื้อหาของคุณมีค่า นั่นเป็นรางวัลที่ง่าย แม้ว่าผู้คนจะเลื่อนลงมาในช่องทางของคุณ ความมุ่งมั่นก็จะสูงขึ้น และรางวัลก็เช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่ผู้ติดตามหรือผู้นำของคุณเห็นว่าความพยายามนั้นมากกว่าผลประโยชน์ พวกเขาจะออกไป

โดยธรรมชาติแล้ว โซเชียลมีเดียให้ผลตอบแทนสูง แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการออกแบบมาโดยเจตนาเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำ โดยให้โดปามีนระเบิดด้วยการแจ้งเตือนและการเลื่อนทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม นั่นก็หมายความว่าขั้นตอนต่อไปอาจดูเหมือนใช้ความพยายามมากเกินไป ผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะออกจากแพลตฟอร์มเมื่ออยู่ที่นั่น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมอัตราการคลิกผ่านในอีเมลทางการตลาดจึงสูงกว่าโพสต์บนโซเชียล

เพื่อเอาชนะม้วนหนังสือที่น่าติดตามและโน้มน้าวให้ผู้คนมุ่งหน้าสู่ช่องทางของคุณ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างถี่ถ้วนด้วยคำสัญญาของชีวิตที่ดีขึ้น … จากนั้นทำตามสัญญานั้น ข้อความของคุณควรสอดคล้องกันตั้งแต่โพสต์โซเชียลแต่ละรายการไปยังหน้า Landing Page ของ CTA ไปจนถึงข้อเสนอสุดท้าย

นี่คือตัวอย่างจาก Toast ซึ่งให้บริการสั่งซื้อ จัดส่ง และจ่ายเงินเดือนให้กับร้านอาหาร ประวัติ Instagram ของพวกเขาค่อนข้างเรียบง่าย แต่มีคุณค่ามากมายในโพสต์ของพวกเขา

สังเกตว่า Toast ให้ความสำคัญกับจุดปวดของลูกค้าที่คาดหวังและวิธีที่พวกเขาให้ความรู้เป็นอันดับแรกและขอคลิกครั้งที่สอง

Toast ยังรวบรวมโพสต์บางส่วนไว้ใน "Guides" ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเน้นเนื้อหาที่มีค่าที่สุดของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้ผู้ติดตามของพวกเขาอบอุ่นขึ้นเมื่อคลิกลิงก์ชีวประวัติ กล่าวคือ ไปที่ช่องทางของพวกเขา

สำรวจช่องทางมืด

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ดีในการเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลีดที่อบอุ่นแล้ว คุณจะประสบปัญหาอื่น นั่นคือ การระบุแหล่งที่มา เป็นการยากที่จะติดตามลูกค้าจากการเผชิญหน้าครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้ยากต่อการพิจารณาว่าแคมเปญใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

สมมติว่ามีคนติดตามคุณบน Instagram พวกเขาไม่คลิกลิงก์ชีวประวัติของคุณ แต่ไปที่เว็บไซต์ของคุณทางแล็ปท็อปแทน หลังจากเรียกดูหน้าสองสามหน้าแล้ว พวกเขาก็ไปเกี่ยวกับวันของพวกเขา พิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณจะเริ่มทำงานและแสดงโฆษณาบน Facebook พวกเขาคลิกที่มันและสิ้นสุดการจองบริการของคุณ

คุณระบุแอตทริบิวต์ลูกค้าใหม่รายนี้อย่างไร สิ่งที่คุณรู้ก็คือพวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณโดยตรง แต่คุณไม่รู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้เกิดการกระทำนั้น สำคัญที่พวกเขาติดตามคุณบน Instagram หรือไม่? นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาติดตามคุณในตอนแรก มันเป็นเช่นนั้นจริงๆ – คุณมองไม่เห็นมัน

นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า "ช่องทางมืด": กิจกรรมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เกิดขึ้นนอกกระบวนการปกติของคุณ Dark Funnel ประกอบด้วยการบอกต่อ ข้อความส่วนตัวที่แชร์เนื้อหาของคุณ และการอ้างอิงจากภายนอกที่ไม่สามารถติดตามได้ กิจกรรมโซเชียลมีเดียใดๆ ที่ไม่ได้นำไปสู่ช่องอื่นๆ ของคุณโดยตรงอาจถือว่ามืดมนเช่นกัน

ข่าวดีก็คือ การตรวจจับลีดเหล่านั้นเป็นไปไม่ได้ ไม่เหมือนคนที่เงยหน้าขึ้นมองคุณเพราะพวกเขาได้ยินชื่อคุณในร้านกาแฟ หากคุณรู้จักผู้ติดตามของคุณ คุณจะค้นพบได้ว่าใครกลายมาเป็นลูกค้าของคุณในที่สุด โซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสามารถช่วยได้เช่นกัน

ต่อไปนี้คือวิธีการบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและแอตทริบิวต์ Conversion อย่างละเอียด

ใช้พารามิเตอร์ UTM (Urchin Tracking Module) เฉพาะ เพื่อเชื่อมโยงแต่ละ URL กับช่อง สามารถทำได้โดยใช้ตัวย่อ URL เช่น Bit.ly หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ UTM “เกาะติด” กับลิงก์ คุณจึงเห็นได้ว่ามีคนเข้ามาที่หน้าจริงกี่คนจากแหล่งที่มาที่กำหนด Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO มีเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จาก UTM ในกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของคุณ

ลงทุนในการวิเคราะห์ทางสังคม เครื่องมือเหล่านี้เปรียบเทียบที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ากับที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนกับผู้ติดตามของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณประเมินความทับซ้อนระหว่างผู้ชมโซเชียลมีเดียกับไปป์ไลน์ของคุณได้ เครื่องมือที่ซับซ้อนอาจสามารถติดตามจุดสัมผัสหลักเพื่อช่วยให้คุณส่องแสงเข้าไปในช่องทางที่มืดมิดได้!

ดำเนินการสำรวจลูกค้าของคุณ ทางออกที่ง่ายที่สุดมักจะได้ผลที่สุด! เมื่อจองการโทรเพื่อค้นพบหรือต้อนรับลูกค้าใหม่ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณอย่างไร เมื่อเวลาผ่านไป คำตอบของพวกเขาจะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับที่มาของลีดที่ดีที่สุดของคุณ

ห่อ

ถึงเวลาเลิกกังวลเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตามของคุณ และเริ่มมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมของผู้ติดตามของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่ และอย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นเนื้อหาอันดับต้นๆ ของช่องทางที่มีพลังพิเศษในการดึงดูดและดึงดูดผู้ชมในอุดมคติของคุณ หากคุณรู้วิธีที่จะดึงดูดพวกเขา จากจุดนั้น เป็นเรื่องของการเชื่อมโยงระหว่างความสนใจของพวกเขากับขั้นตอนที่ไม่อาจต้านทานได้ตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา เมื่อพวกเขาเห็นเส้นทางที่ชัดเจนและน่าสนใจตั้งแต่ข้อเสนอของคุณไปจนถึงชีวิตในอุดมคติ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น

เนื่องจากการติดตามข้ามแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยาก โปรดใช้เวลาในการเริ่มการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากทุกช่องทางของคุณ และอย่ากลัวที่จะถามลีดและลูกค้าของคุณว่าพวกเขามาที่ประตูคุณได้อย่างไร! ด้วยกลยุทธ์ที่รอบคอบ คุณสามารถทำให้ dark funnel ของคุณกระจ่างและค้นพบวิธีแปลงลีดจากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ