SaaS パーソナライゼーション プレイブック: 真似できる 6+1 の戦略

Web サイトのパーソナライゼーションに真剣に取り組むことは、SaaS ビジネスが実行できる最高の投資の 1 つです。 Web サイトをパーソナライズすることで、新しい見込み客や顧客を獲得し、エンゲージメントを高め、維持率を高めることができます。

しかし、SaaS でのパーソナライゼーションの実装は簡単ではありません。パーソナライズされた製品のレコメンデーションをいくつか設定するだけでなく、それ以上のことをしなければならないからです。

それを正しく行うには、創造性を発揮し、優れたツールを使用する必要があります。 そして、この部分を理解している企業はごくわずかのようです。

この記事では、OptiMonk を使用してすぐにコピーできる 6 つの SaaS パーソナライゼーション戦略 (および 1 つの追加戦略) について説明します。

さっそく始めましょう！

ほとんどの SaaS ビジネスは国際的であり、世界中に顧客がいます。 ユーザーがアクセスしている国に基づいて Web サイトをパーソナライズすることは、コンバージョン率を高める優れた方法です。

Shopify は、そのアプリ ストアでシンプルなパーソナライゼーション戦術を使用しています。「[国] のビジネスに人気」というタグが付いています。

このようなメッセージをホームページに追加できます。これは、新しい訪問者の社会的証明として効果的に機能し、自分の国にたくさんの顧客がいることを安心させます.

位置情報に基づいて価格を調整することもできます。 これは e コマース ストアでは一般的な方法ですが、SaaS ビジネスでも使用できます。

価格を訪問者の国で使用されている通貨に換算するだけです。

おそらくすべての国でこれを行う必要はありませんが、少数の国から多くの訪問者が来ている場合は、パーソナライズされたメッセージを自国の通貨で表示する価値があります.

設定するには、OptiMonk の「国セレクター」ターゲティング機能を使用する必要があります。

次の戦略は、個々の訪問者の認知段階に基づいてホームページをパーソナライズすることです。

新しい訪問者 (まだアカウントを作成していない) と、製品またはサービスを既に使用している訪問者を区別したいと考えています。 無料試用版と有料購読者を区別することで、ユーザーをさらにセグメント化することもできます.

わざわざ訪問者をセグメント化する必要があるのはなぜですか? これらのグループごとに異なる目標があり、異なるメッセージと CTA を表示したいからです。

Gusto によるホームページのパーソナライゼーションの実装が簡単な例を見てみましょう。

新規訪問者やまだアカウントを作成していないユーザーには、ホームページでソフトウェアの独自のセールス ポイントを宣伝し、CTA では訪問者に 1 か月間の無料試用版へのサインアップを促しています。

しかし、すでにアカウントを持っている再訪問者には、単純な「おかえりなさい」メッセージを使用し、CTA ボタンでアカウントへのサインインを促します。

以下の例で Livestorm が行っているように、無料ユーザー向けにパーソナライズされた CTA を作成することで、この戦略をさらに一歩進めることができます。 彼らは、無料試用版のユーザーにプレミアムへのアップグレードを勧めています。

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購読者を名前で呼ぶことは、メール マーケティングでは一般的な方法です。 しかし、その情報を持っているのなら、それを使って Web サイトをパーソナライズしてみませんか?

訪問者/購読者の会社名を見出しと説明に追加することで、Hyperise がどのようにホームページをパーソナライズするかを確認してください。 また、訪問者の名前を CTA ボタンに表示しました。

この手法はまだ広く使用されていません。つまり、「すごい」効果があり、訪問者の注意を引くことができます。 OptiMonk の動的テキスト置換機能を使用して、ホームページを簡単にパーソナライズできます。

このツールを使用すると、名前や会社名を追加するだけでなく、フォームを通じて収集した顧客に関するデータを実際に使用して、メッセージをより魅力的にすることができます.

たとえば、多くの SaaS 企業は、リードを生成する際に潜在的なクライアントの Web サイト ドメインを収集します。 以下の例のように、その情報を使用して Web ページをパーソナライズできます。

この戦略を使用すると、非常に創造的になることができます。 唯一の制限は、新しいリードと顧客について収集したデータを使用する必要があることです。

有料トラフィックの生成にリソースを投資するときは、そのトラフィックを最大限に活用する必要があります。

これを行うための優れた方法は、ランディング ページの見出しを調整して、ユーザーをウェブサイトに誘導した正確な広告キャンペーンのコピーに一致または反映させることです。

おそらく、Facebook 広告でさまざまな価値提案をテストして使用しているでしょう。 どのバージョンのメッセージングが最も効果的かを把握したいだけかもしれませんし、さまざまなメッセージでさまざまな人口統計学的セグメントをターゲットにしているかもしれません。

どちらの場合も、Facebook 広告からクリックスルーする訪問者は、広告で注意を引いたランディング ページでも同じ価値提案が見られることを期待しています。

広告コピーとホームページで一貫したメッセージを作成することで、混乱を減らし、ユーザーが興味を持っていることがわかっているものを確実に見つけられるようにします。結果は? コンバージョン率は急上昇します。

Carta が訪問者のセグメントごとに異なる見出しを表示する方法を確認してください。

必要なのは、Facebook 広告で UTM を使用し (おそらく既に使用しているはずです)、OptiMonk の「ソース ターゲティング」機能を使用することだけです。 これにより、OptiMonk のソフトウェアは、訪問者がクリックした広告のバージョンを知ることができます。

もちろん、この戦略は、実行する有料広告にも使用できます。 以下は、見出しを Google 広告と一致させた Notion の例です。

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B2B SaaS スペースにいる場合、従業員と収益の両方の点で、さまざまなニーズを持つあらゆる規模の顧客がいるでしょう。

たとえば、大企業は通常、購入プロセスに時間がかかり、すべての質問に対する回答を得るために営業担当者と話をすることを好みます。 ソフトウェアが要件を満たしていることを完全に確認する必要があります。

一方、スタートアップや中小企業は動きが速く、通常はすぐに始めたいと考えています。 彼らは、ソフトウェアがどのように機能するかを確認するために、ソフトウェアをテストすることを気にしません (特に無料の試用版がある場合)。

リード生成プロセス中に潜在的な顧客の規模に関する情報を収集すると、それを使用して、潜在的な顧客をサイズでセグメント化することにより、Web サイトを最適化できます。 これを行う最善の方法は、さまざまなオーディエンスに合わせて CTA ボタンを調整することです。

これはSprigの例で、スタートアップ企業に「無料で始めましょう」というCTAが表示されています。

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一方、大企業の場合は連絡先フォームが表示され、そこでより多くの情報を共有して、Sprig に連絡を取ることができます。

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この戦略は驚異的に機能しました。 Mutinyによると、Sprig は企業規模に特化した CTA を表示し始めたとき、サインアップ数が 95% 増加しました。

各業界には特定のニーズがあり、さまざまなユースケースを利用したいため、業界に基づいて顧客を差別化することは、SaaS ビジネスの一般的な戦略です。

そのため、多くの SaaS ビジネスがさまざまな業界向けに独自のランディング ページを作成し、メニューに追加しています。

アンバウンスは良い例です:

ただし、顧客が業界固有のランディング ページを見つけるのを待つ代わりに、動的テキスト置換を使用して顧客をセグメント化し、業界に基づいてホームページのコンテンツをパーソナライズすることもできます。

Automox は、以下の例でまさにこれを行います。

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ご覧のとおり、これらの戦略のいくつかを機能させるには、ゼロパーティ データを収集する必要があります。 名前、ビジネスの規模、連絡先情報などの基本的なデータを収集するために、無料の電子書籍やその他の種類のリード マグネットを使用している可能性があります。

ただし、埋め込まれたクイズ (新しい訪問者にのみ表示されます) を使用して、より多くのデータを収集することもできます。 訪問者がクイズを完了すると、二度と表示されなくなります。

Convertkit の例を次に示します。

このクイズで収集したすべてのデータを使用して、独自のカスタマー ジャーニーを作成し、訪問者ごとに Web サイト エクスペリエンスを調整できます。

Web サイトのパーソナライゼーションは e コマースでますます一般的になっていますが、SaaS の世界を完全に引き継ぐにはまだ至っていません。 しかし、今すぐパーソナライゼーションを開始した SaaS ビジネスには、素晴らしい結果が待っています。

Web サイトのパーソナライゼーションにより、ユーザーが消費者向け製品を購入しているか、ソフトウェア プランに加入しているかにかかわらず、カスタマー ジャーニーがより一貫してナビゲートしやすくなります。 そして結局のところ、よりシームレスなジャーニーは常により多くのコンバージョンにつながります!

これらの実証済みの戦略を SaaS Web サイトで試してみたい場合は、無料の OptiMonk アカウントにサインアップできます。