دليل تخصيص SaaS: 6 + 1 استراتيجيات يمكنك نسخها

يعد الجاد في تخصيص موقع الويب أحد أفضل الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها شركة SaaS. يمكن أن يؤدي تخصيص موقع الويب الخاص بك إلى عملاء جدد وعملاء محتملين ومشاركة أكبر وزيادة الاحتفاظ.

لكن تنفيذ التخصيص في SaaS ليس بالأمر السهل ، لأن عليك أن تفعل أكثر من مجرد إعداد بعض توصيات المنتجات المخصصة.

للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب أن تكون مبدعًا وأن تستخدم أدوات ممتازة. ويبدو أن عددًا قليلاً فقط من الشركات قد حصلت على هذا الجزء.

في هذه المقالة ، سنستعرض 6 استراتيجيات للتخصيص SaaS (بالإضافة إلى واحدة إضافية) يمكنك نسخها على الفور باستخدام OptiMonk.

دعنا ندخله مباشرة!

معظم الشركات SaaS دولية ، ولها عملاء في جميع أنحاء العالم. يعد تخصيص موقع الويب الخاص بك بناءً على الدولة التي يزورها المستخدم طريقة رائعة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

Shopify يستخدم تكتيك تخصيص بسيط في متجر التطبيقات الخاص به: لديهم علامة "رائج مع الشركات في [البلد]".

يمكنك إضافة رسالة مثل هذه إلى صفحتك الرئيسية ، والتي تعمل بشكل فعال كدليل اجتماعي للزائرين الجدد ، وتطمئنهم أن لديك الكثير من العملاء في بلدهم.

يمكنك أيضًا ضبط أسعارك بناءً على الموقع الجغرافي. هذه ممارسة شائعة بين متاجر التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكن لشركات SaaS استخدامها أيضًا.

كل ما عليك فعله هو تحويل أسعارك إلى العملة المستخدمة في بلد الزائر.

ربما لا تحتاج إلى القيام بذلك في كل بلد ، ولكن إذا كان لديك الكثير من الزوار القادمين من عدد قليل من البلدان ، فمن الجدير أن تظهر لهم رسائل مخصصة بعملتهم الخاصة.

لإعداده ، سيتعين عليك استخدام ميزة الاستهداف "محدد البلد" في OptiMonk:

تتضمن الإستراتيجية التالية تخصيص صفحتك الرئيسية بناءً على مرحلة وعي الزوار الفرديين.

تريد التمييز بين الزوار الجدد (الذين لم ينشئوا حسابًا بعد) والزائرين الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك بالفعل. يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين بشكل أكبر ، من خلال التمييز بين الأشخاص الموجودين في الإصدار التجريبي المجاني مقابل المشتركين الذين يدفعون.

لماذا يجب أن تهتم بتقسيم زوار موقعك؟ لأن لديك أهدافًا مختلفة لكل مجموعة من هذه المجموعات ، وتريد عرض رسائل وعبارات حث على اتخاذ إجراء مختلفة لهم.

دعنا نرى مثالًا سهل التنفيذ لتخصيص الصفحة الرئيسية من Gusto.

بالنسبة للزوار والمستخدمين الجدد الذين لم ينشئوا حسابًا بعد ، تروج صفحتهم الرئيسية لنقطة البيع الفريدة لبرنامجهم ، بينما تشجع CTA الزوار على الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها شهر واحد:

ولكن بالنسبة للزائرين العائدين الذين لديهم حساب بالفعل ، فإنهم يستخدمون رسالة بسيطة "مرحبًا بك مرة أخرى" ، ويشجعهم زر الحث على الشراء على تسجيل الدخول إلى حساباتهم:

يمكنك اتخاذ هذه الإستراتيجية خطوة إلى الأمام من خلال إنشاء CTAs مخصصة لمستخدميك المجانيين ، مثل Livestorm في المثال أدناه. يشجعون المستخدمين في الإصدار التجريبي المجاني على الترقية إلى الإصدار المميز:

مصدر الصورة

تعتبر مخاطبة المشتركين بالاسم ممارسة شائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا كانت لديك هذه المعلومات ، فلماذا لا تستخدمها لتخصيص موقع الويب الخاص بك أيضًا؟

تحقق من كيفية تخصيص Hyperise لصفحتها الرئيسية عن طريق إضافة اسم شركة الزائر / المشترك إلى العنوان والوصف. كما أنهم يضعون الاسم الأول للزائر على زر الحث على الشراء.

لم يتم استخدام هذه التقنية على نطاق واسع حتى الآن ، مما يعني أن لها تأثيرًا "رائعًا" وستجذب انتباه الزائرين. يمكنك بسهولة تخصيص صفحتك الرئيسية باستخدام ميزة استبدال النص الديناميكي من OptiMonk .

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك القيام بأكثر من مجرد إضافة اسم أول أو اسم شركة - يمكنك في الواقع استخدام أي بيانات تجمعها عن عملائك من خلال نموذج لجعل رسائلك أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، تقوم العديد من شركات SaaS بتجميع مجال موقع الويب للعملاء المحتملين عند توليد العملاء المتوقعين. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص صفحات الويب الخاصة بك ، كما في المثال أدناه:

يمكنك أن تكون مبدعًا حقًا باستخدام هذه الإستراتيجية. القيد الوحيد لك هو أنك ستحتاج إلى العمل مع البيانات التي جمعتها عن العملاء المحتملين والعملاء الجدد.

عندما تستثمر مواردك في توليد حركة مرور مدفوعة ، فأنت تريد التأكد من حصولك على أقصى استفادة من هذه الحركة.

طريقة رائعة للقيام بذلك هي تعديل عنوان صفحتك المقصودة لمطابقة أو تكرار نسخة الحملة الإعلانية الدقيقة التي جلبت المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك.

من المحتمل أنك تختبر وتستخدم عروض قيمة مختلفة في إعلانات Facebook الخاصة بك. قد ترغب فقط في معرفة أي إصدار من الرسائل يعمل بشكل أفضل ، أو ربما تستهدف شرائح سكانية مختلفة برسائل مختلفة.

في كلتا الحالتين ، يتوقع الزائرون الذين ينقرون من إعلان Facebook رؤية نفس القيمة المقترحة على الصفحة المقصودة التي لفتت انتباههم في الإعلان.

من خلال إنشاء رسائل متسقة في نسخة إعلانك وعلى صفحتك الرئيسية ، ستقلل من الالتباس وتضمن أن يجد المستخدمون ما تعرف أنهم مهتمون به. النتيجة؟ سوف ترتفع معدلات التحويل الخاصة بك.

تحقق من كيفية عرض كارتا لعناوين مختلفة لشرائح مختلفة من الزوار:

كل ما عليك فعله هو استخدام UTMs في إعلانات Facebook الخاصة بك (وهو ما تفعله على الأرجح) ثم استخدام ميزة "استهداف المصدر" في OptiMonk. سيسمح هذا لبرنامج OptiMonk بمعرفة إصدار إعلانك الذي نقر عليه الزائر.

بالطبع ، يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لأي إعلانات مدفوعة تقوم بتشغيلها. في ما يلي مثال من Notion حيث تطابق العنوان مع إعلانات Google الخاصة بهم:

مصدر الصورة

مصدر الصورة

إذا كنت في مساحة B2B SaaS ، فمن المحتمل أن يكون لديك عملاء من جميع الأحجام - من حيث القوة العاملة والإيرادات - مع احتياجات مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال ، عادة ما يكون لدى الشركات الكبيرة عمليات شراء طويلة وتفضل التحدث إلى مندوب مبيعات للحصول على إجابات لجميع أسئلتهم. يجب أن يكونوا متأكدين تمامًا من أن برنامجك يلبي متطلباتهم.

من ناحية أخرى ، تتحرك الشركات الناشئة والشركات الصغيرة بشكل أسرع وعادة ما ترغب في البدء على الفور. إنهم لا يمانعون في اختبار جزء من البرنامج (خاصة إذا كانت هناك نسخة تجريبية مجانية) لمعرفة كيف يعمل لهم.

إذا قمت بجمع معلومات حول حجم العميل المحتمل أثناء عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، فيمكنك استخدامها لتحسين موقع الويب الخاص بك عن طريق تقسيم العملاء المحتملين حسب الحجم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي ضبط أزرار الحث على الشراء الخاصة بك لتناسب الجماهير المختلفة.

في ما يلي مثال من Sprig ، حيث يتم عرض عبارة حث المستخدم على اتخاذ إجراء "البدء مجانًا" للشركات الناشئة:

مصدر الصورة

من ناحية أخرى ، ترى الشركات الأكبر حجمًا نموذج اتصال حيث يمكنهم مشاركة المزيد من المعلومات والسماح لـ Sprig بالتواصل معهم.

مصدر الصورة

عملت هذه الإستراتيجية العجائب. وفقًا لـ Mutiny ، شهد Sprig زيادة بنسبة 95 ٪ في عدد الاشتراكات عندما بدأوا في عرض CTAs الخاصة بحجم الشركة.

يعد التمييز بين العملاء بناءً على صناعتهم استراتيجية شائعة بين شركات SaaS لأن كل صناعة لها احتياجات محددة وتريد الاستفادة من حالات الاستخدام المختلفة.

لهذا السبب تقوم العديد من شركات SaaS بإنشاء صفحات مقصودة فريدة لمختلف الصناعات وإضافتها إلى قائمتهم.

Unbounce مثال جيد:

ولكن بدلاً من انتظار العملاء للعثور على الصفحات المقصودة الخاصة بالصناعة ، يمكنك أيضًا تقسيم عملائك وتخصيص محتوى صفحتك الرئيسية بناءً على صناعتهم باستخدام استبدال النص الديناميكي.

يقوم Automox بهذا بالضبط في المثال أدناه:

مصدر الصورة

كما ترى ، ستحتاج إلى جمع بيانات غير متوقعة حتى تنجح بعض هذه الاستراتيجيات. من المحتمل أنك تستخدم كتبًا إلكترونية مجانية أو أنواعًا أخرى من مغناطيسات الرصاص لجمع البيانات الأساسية مثل الاسم وحجم العمل ومعلومات الاتصال.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام اختبار مضمن (يكون مرئيًا فقط للزوار الجدد) لجمع المزيد من البيانات. بمجرد أن يكمل الزائر الاختبار ، فلن يراه مرة أخرى أبدًا.

هذا مثال من Convertkit:

يمكن استخدام جميع البيانات التي تجمعها في هذا الاختبار لإنشاء رحلات فريدة للعملاء وتخصيص تجربة موقع الويب لكل زائر!

على الرغم من أن تخصيص مواقع الويب أصبح أكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لم يستحوذ على عالم SaaS بعد. ولكن بالنسبة لشركات SaaS التي وضعت العمل وبدأت في التخصيص الآن ، فإن النتائج الرائعة تنتظر.

يجعل تخصيص موقع الويب رحلة العميل أكثر اتساقًا وأسهل في التنقل ، سواء كان المستخدم يشتري منتجات استهلاكية أو يشترك في خطة برمجية. وفي نهاية اليوم ، تؤدي الرحلة الأكثر سلاسة دائمًا إلى مزيد من التحويلات!

يمكنك التسجيل للحصول على حساب OptiMonk مجاني إذا كنت ترغب في تجربة هذه الاستراتيجيات المثبتة على موقع SaaS الخاص بك.