Playbook di personalizzazione SaaS: 6+1 strategie che puoi copiare

Prendere sul serio la personalizzazione del sito Web è uno dei migliori investimenti che un'azienda SaaS può fare. La personalizzazione del tuo sito Web può comportare nuovi contatti e clienti, un maggiore coinvolgimento e una maggiore fidelizzazione.

Ma implementare la personalizzazione in SaaS non è facile, perché devi fare di più che impostare semplicemente alcuni consigli personalizzati sui prodotti.

Per farlo bene, dovrai essere creativo e utilizzare strumenti eccellenti. E solo poche aziende sembrano aver capito questa parte.

In questo articolo, esamineremo 6 strategie di personalizzazione SaaS (più una in più) che puoi copiare subito utilizzando OptiMonk.

Entriamo subito!

La maggior parte delle attività SaaS sono internazionali, con clienti in tutto il mondo. Personalizzare il tuo sito web in base al paese da cui un utente sta visitando è un ottimo modo per aumentare i tuoi tassi di conversione.

Shopify utilizza una semplice tattica di personalizzazione nel suo app store: hanno un tag "Più popolare con le aziende in [paese]".

Puoi aggiungere un messaggio come questo alla tua home page, che funziona efficacemente come prova sociale per i tuoi nuovi visitatori, rassicurandoli che hai molti clienti nel loro paese.

Puoi anche modificare i tuoi prezzi in base alla geolocalizzazione. Questa è una pratica comune tra i negozi di e-commerce, ma anche le aziende SaaS possono utilizzarla.

Tutto quello che devi fare è convertire i tuoi prezzi nella valuta utilizzata nel paese del tuo visitatore.

Probabilmente non è necessario farlo per ogni paese, ma se hai molti visitatori provenienti da una manciata di paesi, vale la pena mostrare loro messaggi personalizzati nella loro valuta.

Per configurarlo, dovrai utilizzare la funzione di targeting "Selettore Paese" in OptiMonk:

La strategia successiva prevede la personalizzazione della tua home page in base alla fase di consapevolezza dei singoli visitatori.

Vuoi distinguere tra nuovi visitatori (che non hanno ancora creato un account) e visitatori che già utilizzano il tuo prodotto o servizio. Puoi persino segmentare ulteriormente gli utenti, differenziando tra le persone che stanno utilizzando la tua prova gratuita e gli abbonati paganti.

Perché dovresti preoccuparti di segmentare i tuoi visitatori? Perché hai obiettivi diversi per ciascuno di questi gruppi e desideri visualizzare messaggi e CTA diversi.

Vediamo un esempio di personalizzazione della home page di Gusto facile da implementare.

Per i nuovi visitatori e utenti che non hanno ancora creato un account, la loro home page promuove il punto vendita unico del loro software, mentre il CTA incoraggia i visitatori a registrarsi per una prova gratuita di 1 mese:

Ma per i visitatori di ritorno che hanno già un account, usano un semplice messaggio di "Bentornato" e il pulsante CTA li incoraggia ad accedere al proprio account:

Puoi portare questa strategia un ulteriore passo avanti creando CTA personalizzati per i tuoi utenti gratuiti, come fa Livestorm nell'esempio seguente. Incoraggiano gli utenti nella loro prova gratuita a passare a premium:

Fonte immagine

Indirizzare i tuoi iscritti per nome è una pratica comune nell'email marketing. Ma se hai queste informazioni, perché non dovresti usarle anche per personalizzare il tuo sito web?

Scopri come Hyperise personalizza la sua homepage aggiungendo il nome dell'azienda di un visitatore/abbonato al titolo e alla descrizione. Mettono anche il nome del visitatore sul pulsante CTA.

Questa tecnica non è ancora ampiamente utilizzata, il che significa che ha un effetto "wow" e attirerà i tuoi visitatori a prestare attenzione. Puoi personalizzare facilmente la tua home page utilizzando la funzione di sostituzione dinamica del testo di OptiMonk .

Con questo strumento, puoi fare di più che aggiungere semplicemente un nome o il nome dell'azienda: puoi effettivamente utilizzare tutti i dati raccolti sui tuoi clienti tramite un modulo per rendere i tuoi messaggi più coinvolgenti.

Ad esempio, molte aziende SaaS raccolgono il dominio del sito Web di potenziali clienti durante la generazione di lead. Puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare le tue pagine web, come nell'esempio seguente:

Puoi diventare davvero creativo con questa strategia. La tua unica limitazione è che dovrai lavorare con i dati che hai raccolto sui tuoi nuovi contatti e clienti.

Quando investi le tue risorse nella generazione di traffico a pagamento, vuoi assicurarti di ottenere il massimo da quel traffico.

Un ottimo modo per farlo è modificare il titolo della pagina di destinazione in modo che corrisponda o faccia eco alla copia dell'esatta campagna pubblicitaria che ha portato un utente al tuo sito web.

Probabilmente testerai e utilizzerai diverse proposte di valore nelle tue inserzioni di Facebook. Potresti semplicemente voler capire quale versione dei tuoi messaggi funziona meglio, o forse stai prendendo di mira diversi segmenti demografici con messaggi diversi.

In entrambi i casi, i visitatori che fanno clic su un annuncio di Facebook si aspettano di vedere la stessa proposta di valore sulla pagina di destinazione che ha attirato la loro attenzione nell'annuncio.

Creando messaggi coerenti nel testo pubblicitario e nella home page, ridurrai la confusione e ti assicurerai che gli utenti trovino ciò a cui sai che sono interessati. Risultato? I tuoi tassi di conversione saliranno alle stelle.

Scopri come Carta mostra titoli diversi per diversi segmenti di visitatori:

Tutto quello che devi fare è utilizzare gli UTM nelle tue inserzioni di Facebook (cosa che probabilmente già fai) e quindi utilizzare la funzione "Targeting alla fonte" di OptiMonk. Ciò consentirà al software di OptiMonk di sapere su quale versione del tuo annuncio il visitatore ha fatto clic.

Naturalmente, puoi utilizzare questa strategia per tutti gli annunci a pagamento che pubblichi. Ecco un esempio di Notion in cui abbinano il titolo ai loro annunci Google:

Fonte immagine

Fonte immagine

Se ti trovi nello spazio SaaS B2B, probabilmente hai clienti di tutte le dimensioni, sia in termini di forza lavoro che di entrate, con esigenze molto diverse.

Ad esempio, le grandi imprese di solito hanno lunghi processi di acquisto e preferiscono parlare con un rappresentante di vendita per ottenere risposte a tutte le loro domande. Devono essere assolutamente sicuri che il tuo software soddisfi i loro requisiti.

D'altra parte, le startup e le piccole imprese si stanno muovendo più velocemente e di solito vogliono iniziare immediatamente. A loro non importa testare un software (soprattutto se è disponibile una versione di prova gratuita) per vedere come funziona per loro.

Se raccogli informazioni sulle dimensioni di un potenziale cliente durante il processo di generazione di lead, puoi utilizzarle per ottimizzare il tuo sito Web segmentando i potenziali clienti per dimensione. Il modo migliore per farlo è regolare i pulsanti CTA per i diversi segmenti di pubblico.

Ecco un esempio di Sprig, in cui alle aziende di avvio viene mostrato un CTA "Inizia gratuitamente":

Fonte immagine

Le aziende più grandi, d'altra parte, vedono un modulo di contatto in cui possono condividere più informazioni e lasciare che Sprig si metta in contatto con loro.

Fonte immagine

Questa strategia ha funzionato a meraviglia. Secondo Mutiny , Sprig ha registrato un aumento del 95% del numero di iscrizioni quando ha iniziato a mostrare CTA specifici per dimensioni aziendali.

Differenziare i clienti in base al loro settore è una strategia comune tra le aziende SaaS perché ogni settore ha esigenze specifiche e vuole trarre vantaggio da diversi casi d'uso.

Ecco perché molte aziende SaaS creano pagine di destinazione uniche per diversi settori e le aggiungono al loro menu.

Unbounce è un buon esempio:

Ma invece di aspettare che i clienti trovino le tue pagine di destinazione specifiche del settore, puoi anche segmentare i tuoi clienti e personalizzare il contenuto della tua home page in base al loro settore utilizzando la sostituzione dinamica del testo.

Automox fa esattamente questo nell'esempio seguente:

Fonte immagine

Come puoi vedere, dovrai raccogliere dati zero party affinché alcune di queste strategie funzionino. Probabilmente stai utilizzando eBook gratuiti o altri tipi di lead magnet per raccogliere dati di base come nome, dimensioni dell'attività e informazioni di contatto.

Tuttavia, puoi anche utilizzare un quiz incorporato (visibile solo ai nuovi visitatori) per raccogliere molti più dati. Una volta che un visitatore ha completato il quiz, non lo vedrà mai più.

Ecco un esempio da Convertkit:

Tutti i dati raccolti in questo quiz possono essere utilizzati per creare percorsi cliente unici e personalizzare l'esperienza del sito Web per ogni visitatore!

Sebbene la personalizzazione del sito Web stia diventando sempre più comune nell'e-commerce, non ha ancora conquistato il mondo SaaS. Ma per le aziende SaaS che si impegnano e iniziano a personalizzare ora, si aspettano grandi risultati.

La personalizzazione del sito Web rende il percorso del cliente più coerente e più facile da navigare, indipendentemente dal fatto che un utente acquisti prodotti di consumo o si abboni a un piano software. E alla fine della giornata, un viaggio più fluido porta sempre a più conversioni!

Puoi registrarti per un account OptiMonk gratuito se desideri provare queste strategie collaudate sul tuo sito Web SaaS.