Playbook Personalisasi SaaS: Strategi 6+1 yang Dapat Anda Salin

Menjadi serius tentang personalisasi situs web adalah salah satu investasi terbaik yang dapat dilakukan oleh bisnis SaaS. Personalisasi situs web Anda dapat menghasilkan prospek dan pelanggan baru, keterlibatan yang lebih besar, dan peningkatan retensi.

Tetapi menerapkan personalisasi di SaaS tidaklah mudah, karena Anda harus melakukan lebih dari sekadar menyiapkan beberapa rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Untuk melakukannya dengan benar, Anda harus kreatif dan menggunakan alat yang sangat baik. Dan hanya beberapa bisnis yang tampaknya telah memahami bagian ini.

Pada artikel ini, kita akan membahas 6 strategi personalisasi SaaS (ditambah satu ekstra) yang dapat Anda salin langsung menggunakan OptiMonk.

Mari kita langsung ke dalamnya!

Sebagian besar bisnis SaaS bersifat internasional, dengan pelanggan di seluruh dunia. Personalisasi situs web Anda berdasarkan negara yang dikunjungi pengguna adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Shopify menggunakan taktik personalisasi sederhana di toko aplikasinya: mereka memiliki tag “Populer dengan bisnis di [negara]”.

Anda dapat menambahkan pesan seperti ini ke beranda Anda, yang berfungsi secara efektif sebagai bukti sosial bagi pengunjung baru Anda, meyakinkan mereka bahwa Anda memiliki banyak pelanggan di negara mereka.

Anda juga dapat menyesuaikan harga berdasarkan geolokasi. Ini adalah praktik umum di antara toko e-niaga, tetapi bisnis SaaS juga dapat menggunakannya.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengonversi harga Anda ke mata uang yang digunakan di negara pengunjung Anda.

Anda mungkin tidak perlu melakukan ini untuk setiap negara, tetapi jika Anda memiliki banyak pengunjung yang berasal dari beberapa negara, maka sebaiknya tunjukkan pesan yang dipersonalisasi kepada mereka dalam mata uang mereka sendiri.

Untuk menyiapkannya, Anda harus menggunakan fitur penargetan "Pemilih negara" di OptiMonk:

Strategi selanjutnya melibatkan personalisasi beranda Anda berdasarkan tahap kesadaran pengunjung individu.

Anda ingin membedakan antara pengunjung baru (yang belum membuat akun) dan pengunjung yang sudah menggunakan produk atau layanan Anda. Anda bahkan dapat mengelompokkan pengguna lebih jauh, dengan membedakan antara orang-orang yang sedang dalam uji coba gratis versus pelanggan yang membayar.

Mengapa Anda harus repot-repot mengelompokkan pengunjung Anda? Karena Anda memiliki tujuan yang berbeda untuk setiap grup ini, dan Anda ingin menampilkan pesan dan CTA yang berbeda kepada mereka.

Mari kita lihat contoh personalisasi beranda yang mudah diterapkan dari Gusto.

Untuk pengunjung baru dan pengguna yang belum membuat akun, beranda mereka mempromosikan nilai jual unik dari perangkat lunak mereka, sementara CTA mendorong pengunjung untuk mendaftar uji coba gratis 1 bulan:

Tetapi untuk pengunjung kembali yang sudah memiliki akun, mereka menggunakan pesan sederhana “Selamat datang kembali”, dan tombol CTA mendorong mereka untuk masuk ke akun mereka:

Anda dapat mengambil strategi ini selangkah lebih maju dengan membuat CTA yang dipersonalisasi untuk pengguna gratis Anda, seperti yang dilakukan Livestorm pada contoh di bawah ini. Mereka mendorong pengguna dalam uji coba gratis mereka untuk meningkatkan ke premium:

Sumber gambar

Mengatasi pelanggan Anda dengan nama adalah praktik umum dalam pemasaran email. Tetapi jika Anda memiliki informasi itu, mengapa Anda tidak menggunakannya untuk mempersonalisasi situs web Anda juga?

Lihat bagaimana Hyperise mempersonalisasi berandanya dengan menambahkan nama perusahaan pengunjung/pelanggan ke judul dan deskripsi. Mereka juga menempatkan nama depan pengunjung pada tombol CTA.

Teknik ini belum banyak digunakan, yang berarti memiliki efek "wow" dan akan membuat pengunjung Anda memperhatikan. Anda dapat dengan mudah mempersonalisasi beranda Anda menggunakan fitur Penggantian Teks Dinamis OptiMonk .

Dengan alat ini, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar menambahkan nama depan atau nama perusahaan—Anda benar-benar dapat menggunakan data apa pun yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda melalui formulir untuk membuat pesan Anda lebih menarik.

Misalnya, banyak perusahaan SaaS mengumpulkan domain situs web klien potensial saat menghasilkan prospek. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempersonalisasi halaman web Anda, seperti pada contoh di bawah ini:

Anda bisa menjadi sangat kreatif dengan strategi ini. Satu-satunya batasan Anda adalah Anda harus bekerja dengan data yang telah Anda kumpulkan tentang prospek dan pelanggan baru Anda.

Saat Anda menginvestasikan sumber daya Anda untuk menghasilkan lalu lintas berbayar, Anda ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari lalu lintas itu.

Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan menyesuaikan judul halaman arahan Anda untuk mencocokkan atau menggemakan salinan kampanye iklan yang tepat yang membawa pengguna ke situs web Anda.

Anda mungkin menguji dan menggunakan proposisi nilai yang berbeda dalam iklan Facebook Anda. Anda mungkin hanya ingin mengetahui versi perpesanan Anda yang paling berhasil, atau mungkin Anda menargetkan segmen demografis yang berbeda dengan pesan yang berbeda.

Dalam kedua kasus tersebut, pengunjung yang mengklik dari iklan Facebook berharap untuk melihat proposisi nilai yang sama di halaman arahan yang menarik perhatian mereka di iklan.

Dengan membuat pesan yang konsisten di salinan iklan dan di beranda, Anda akan mengurangi kebingungan dan memastikan bahwa pengguna menemukan apa yang Anda tahu mereka tertarik. Hasil? Tingkat konversi Anda akan meroket.

Lihat bagaimana Carta menampilkan headline yang berbeda untuk segmen pengunjung yang berbeda:

Yang perlu Anda lakukan adalah menggunakan UTM di iklan Facebook Anda (yang mungkin sudah Anda lakukan) dan kemudian menggunakan fitur "Penargetan sumber" OptiMonk. Ini akan membuat perangkat lunak OptiMonk mengetahui versi iklan Anda yang diklik pengunjung.

Tentu saja, Anda dapat menggunakan strategi ini untuk iklan berbayar apa pun yang Anda jalankan. Berikut adalah contoh dari Notion di mana mereka mencocokkan judul dengan iklan Google mereka:

Sumber gambar

Sumber gambar

Jika Anda berada di ruang SaaS B2B, Anda mungkin memiliki pelanggan dari semua ukuran—baik dalam hal tenaga kerja maupun pendapatan—dengan kebutuhan yang sangat berbeda.

Misalnya, perusahaan besar biasanya memiliki proses pembelian yang lama dan lebih suka berbicara dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka. Mereka harus benar-benar yakin bahwa perangkat lunak Anda memenuhi persyaratan mereka.

Di sisi lain, startup dan usaha kecil bergerak lebih cepat dan biasanya ingin segera memulai. Mereka tidak keberatan menguji perangkat lunak (terutama jika ada uji coba gratis) untuk melihat cara kerjanya untuk mereka.

Jika Anda mengumpulkan informasi tentang ukuran pelanggan potensial selama proses pembuatan prospek, Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan situs web Anda dengan mengelompokkan pelanggan potensial berdasarkan ukuran. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyesuaikan tombol CTA Anda untuk audiens yang berbeda.

Berikut adalah contoh dari Sprig, di mana bisnis startup diperlihatkan CTA "Mulai gratis":

Sumber gambar

Bisnis yang lebih besar, di sisi lain, melihat formulir kontak di mana mereka dapat berbagi lebih banyak informasi dan membiarkan Sprig berhubungan dengan mereka.

Sumber gambar

Strategi ini berhasil. Menurut Mutiny , Sprig melihat peningkatan 95% dalam jumlah pendaftaran ketika mereka mulai menunjukkan CTA spesifik ukuran perusahaan.

Membedakan pelanggan berdasarkan industri mereka adalah strategi umum di antara bisnis SaaS karena setiap industri memiliki kebutuhan khusus dan ingin memanfaatkan kasus penggunaan yang berbeda.

Itulah mengapa banyak bisnis SaaS membuat halaman arahan unik untuk berbagai industri dan menambahkannya ke menu mereka.

Unbounce adalah contoh yang baik:

Namun, alih-alih menunggu pelanggan menemukan laman landas khusus industri Anda, Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan dan mempersonalisasi konten beranda Anda berdasarkan industri mereka menggunakan Penggantian Teks Dinamis.

Automox melakukan hal ini dalam contoh di bawah ini:

Sumber gambar

Seperti yang Anda lihat, Anda harus mengumpulkan data pihak nol agar beberapa strategi ini berfungsi. Anda mungkin menggunakan eBuku gratis atau jenis magnet utama lainnya untuk mengumpulkan data dasar seperti nama, ukuran bisnis, dan info kontak.

Namun, Anda juga dapat menggunakan kuis tersemat (yang hanya dapat dilihat oleh pengunjung baru) untuk mengumpulkan lebih banyak data. Setelah pengunjung menyelesaikan kuis, mereka tidak akan pernah melihatnya lagi.

Berikut ini contoh dari Convertkit:

Semua data yang Anda kumpulkan dalam kuis ini dapat digunakan untuk membuat perjalanan pelanggan yang unik dan menyesuaikan pengalaman situs web untuk setiap pengunjung!

Meskipun personalisasi situs web menjadi semakin umum di e-niaga, itu belum mengambil alih dunia SaaS. Tetapi untuk bisnis SaaS yang bekerja dan mulai mempersonalisasikan sekarang, hasil yang bagus menunggu.

Personalisasi situs web membuat perjalanan pelanggan lebih konsisten dan lebih mudah dinavigasi, baik pengguna membeli produk konsumen atau berlangganan paket perangkat lunak. Dan pada akhirnya, perjalanan yang lebih mulus selalu menghasilkan lebih banyak konversi!

Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan akun OptiMonk gratis jika Anda ingin mencoba strategi yang telah terbukti ini di situs web SaaS Anda.