Manual de personalizare SaaS: 6+1 strategii pe care le puteți copia

A lua în serios personalizarea site-ului web este una dintre cele mai bune investiții pe care le poate face o afacere SaaS. Personalizarea site-ului dvs. poate avea ca rezultat noi clienți potențiali și clienți, un angajament mai mare și o retenție sporită.

Dar implementarea personalizării în SaaS nu este ușoară, deoarece trebuie să faceți mai mult decât să configurați câteva recomandări personalizate de produse.

Pentru a face bine, va trebui să fii creativ și să folosești instrumente excelente. Și doar câteva companii par să fi înțeles această parte.

În acest articol, vom parcurge 6 strategii de personalizare SaaS (plus una suplimentară) pe care le puteți copia imediat folosind OptiMonk.

Să intrăm direct în asta!

Majoritatea afacerilor SaaS sunt internaționale, cu clienți din întreaga lume. Personalizarea site-ului dvs. în funcție de țara din care vizitează un utilizator este o modalitate excelentă de a vă crește ratele de conversie.

Shopify folosește o tactică simplă de personalizare în magazinul său de aplicații: au o etichetă „Popular cu companiile din [țara]”.

Puteți adăuga un mesaj ca acesta pe pagina dvs. de pornire, care funcționează eficient ca dovadă socială pentru noii dvs. vizitatori, asigurându-i că aveți o mulțime de clienți în țara lor.

De asemenea, vă puteți ajusta prețul în funcție de localizare geografică. Aceasta este o practică comună în rândul magazinelor de comerț electronic, dar și companiile SaaS o pot folosi.

Tot ce trebuie să faceți este să convertiți prețul în moneda utilizată în țara vizitatorului dvs.

Probabil că nu trebuie să faceți acest lucru pentru fiecare țară, dar dacă aveți o mulțime de vizitatori care vin dintr-o mână de țări, atunci merită să le arătați mesaje personalizate în propria monedă.

Pentru a o configura, va trebui să utilizați funcția de direcționare „Selector de țară” din OptiMonk:

Următoarea strategie implică personalizarea paginii de pornire în funcție de stadiul de conștientizare a vizitatorilor individuali.

Doriți să faceți diferența între vizitatorii noi (care nu și-au creat încă un cont) și vizitatorii care vă folosesc deja produsul sau serviciul. Puteți chiar să segmentați și mai mult utilizatorii, diferențiați între persoanele care sunt în perioada de încercare gratuită și abonații plătitori.

De ce ar trebui să vă deranjați să vă segmentați vizitatorii? Pentru că aveți obiective diferite pentru fiecare dintre aceste grupuri și doriți să le afișați diferite mesaje și CTA.

Să vedem un exemplu ușor de implementat de personalizare a paginii de pornire de la Gusto.

Pentru vizitatorii noi și utilizatorii care nu și-au creat încă un cont, pagina lor de pornire promovează punctul de vânzare unic al software-ului lor, în timp ce CTA încurajează vizitatorii să se înscrie pentru o lună de încercare gratuită:

Dar pentru vizitatorii care revin care au deja un cont, folosesc un simplu mesaj „Bun venit înapoi”, iar butonul CTA îi încurajează să se conecteze la contul lor:

Puteți duce această strategie cu un pas mai departe, creând CTA-uri personalizate pentru utilizatorii dvs. gratuiti, așa cum face Livestorm în exemplul de mai jos. Ei încurajează utilizatorii din perioada de încercare gratuită să facă upgrade la premium:

Sursa imaginii

Adresarea numelui abonaților este o practică obișnuită în marketingul prin e-mail. Dar dacă aveți aceste informații, de ce nu le-ați folosi și pentru a vă personaliza site-ul?

Vezi cum Hyperise își personalizează pagina de pornire adăugând numele companiei unui vizitator/abonat la titlu și descriere. De asemenea, au pus prenumele vizitatorului pe butonul CTA.

Această tehnică nu este încă utilizată pe scară largă, ceea ce înseamnă că are un efect „wow” și îi va face pe vizitatori să acorde atenție. Vă puteți personaliza cu ușurință pagina de pornire folosind funcția de înlocuire dinamică a textului a OptiMonk .

Cu acest instrument, puteți face mai mult decât să adăugați un prenume sau un nume de companie - puteți utiliza de fapt orice date pe care le colectați despre clienții dvs. printr-un formular pentru a face mesajele dvs. mai captivante.

De exemplu, multe companii SaaS colectează domeniul site-ului web al clienților potențiali atunci când generează clienți potențiali. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă personaliza paginile web, ca în exemplul de mai jos:

Puteți deveni cu adevărat creativ cu această strategie. Singura dvs. limitare este că va trebui să lucrați cu datele pe care le-ați colectat despre noii clienți potențiali și clienți.

Când investiți resursele în generarea de trafic plătit, doriți să vă asigurați că profitați la maximum de acest trafic.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să ajustați titlul paginii dvs. de destinație pentru a se potrivi sau a reproduce copia campaniei publicitare exacte care a adus un utilizator pe site-ul dvs.

Probabil că testați și utilizați diferite propuneri de valoare în reclamele dvs. de pe Facebook. Poate doriți doar să aflați care versiune a mesajelor dvs. funcționează cel mai bine sau poate vizați diferite segmente demografice cu mesaje diferite.

În ambele cazuri, vizitatorii care fac clic dintr-un anunț Facebook se așteaptă să vadă aceeași propunere de valoare pe pagina de destinație care le-a atras atenția în anunț.

Prin crearea de mesaje consecvente în textul publicitar și pe pagina de pornire, veți reduce confuzia și veți asigura că utilizatorii găsesc ceea ce știți că sunt interesați. Rezultat? Ratele dvs. de conversie vor crește vertiginos.

Vedeți cum Carta arată diferite titluri pentru diferite segmente de vizitatori:

Tot ce trebuie să faci este să folosești UTM-uri în reclamele tale Facebook (ceea ce probabil faci deja) și apoi să folosești funcția OptiMonk „Direcționare la sursă”. Acest lucru va permite software-ului OptiMonk să știe pe ce versiune a anunțului dvs. a făcut clic vizitatorul.

Desigur, puteți utiliza această strategie pentru orice anunțuri plătite pe care le difuzați. Iată un exemplu din Notion în care potrivesc titlul cu anunțurile Google:

Sursa imaginii

Sursa imaginii

Dacă vă aflați în spațiul B2B SaaS, probabil că aveți clienți de toate dimensiunile – atât în ​​ceea ce privește forța de muncă, cât și veniturile – cu nevoi foarte diferite.

De exemplu, întreprinderile mari au de obicei procese de cumpărare lungi și preferă să vorbească cu un reprezentant de vânzări pentru a obține răspunsuri la toate întrebările lor. Ei trebuie să fie absolut siguri că software-ul dvs. îndeplinește cerințele lor.

Pe de altă parte, startup-urile și întreprinderile mici se mișcă mai repede și, de obicei, doresc să înceapă imediat. Nu le deranjează să testeze o bucată de software (mai ales dacă există o versiune de încercare gratuită) pentru a vedea cum funcționează pentru ei.

Dacă colectați informații despre dimensiunea unui client potențial în timpul procesului de generare a clienților potențiali, le puteți utiliza pentru a vă optimiza site-ul web prin segmentarea clienților potențiali în funcție de dimensiune. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin ajustarea butoanelor CTA pentru diferitele audiențe.

Iată un exemplu de la Sprig, în care companiilor înființate li se arată un CTA „Începeți gratuit”:

Sursa imaginii

Afacerile mai mari, pe de altă parte, văd un formular de contact unde pot împărtăși mai multe informații și pot lăsa Sprig să ia legătura cu ei.

Sursa imaginii

Această strategie a făcut minuni. Potrivit Mutiny , Sprig a înregistrat o creștere cu 95% a numărului de înscrieri atunci când a început să arate CTA-uri specifice dimensiunii companiei.

Diferențierea clienților în funcție de industria lor este o strategie comună în rândul afacerilor SaaS, deoarece fiecare industrie are nevoi specifice și dorește să profite de diferite cazuri de utilizare.

De aceea, multe companii SaaS creează pagini de destinație unice pentru diferite industrii și le adaugă în meniul lor.

Unbounce este un bun exemplu:

Dar, în loc să așteptați ca clienții să găsească paginile dvs. de destinație specifice industriei dvs., puteți, de asemenea, să vă segmentați clienții și să personalizați conținutul paginii dvs. de pornire în funcție de industria lor folosind Înlocuirea dinamică a textului.

Automox face exact acest lucru în exemplul de mai jos:

Sursa imaginii

După cum puteți vedea, va trebui să colectați date fără părți pentru ca câteva dintre aceste strategii să funcționeze. Probabil că utilizați cărți electronice gratuite sau alte tipuri de magneți de plumb pentru a colecta date de bază, cum ar fi numele, dimensiunea companiei și informațiile de contact.

Cu toate acestea, puteți folosi și un chestionar încorporat (care este vizibil doar pentru vizitatorii noi) pentru a colecta mult mai multe date. Odată ce un vizitator a finalizat testul, nu îl va mai vedea niciodată.

Iată un exemplu de la Convertkit:

Toate datele pe care le colectați în acest test pot fi folosite pentru a crea călătorii unice ale clienților și pentru a adapta experiența site-ului pentru fiecare vizitator!

Deși personalizarea site-ului web devine din ce în ce mai comună în comerțul electronic, ea nu a preluat încă deloc lumea SaaS. Dar pentru companiile SaaS care depun eforturi și încep să se personalizeze acum, așteaptă rezultate excelente.

Personalizarea site-ului face călătoria clientului mai consistentă și mai ușor de navigat, indiferent dacă un utilizator cumpără produse de larg consum sau se abonează la un plan software. Și la sfârșitul zilei, o călătorie mai simplă duce întotdeauna la mai multe conversii!

Vă puteți înscrie pentru un cont OptiMonk gratuit dacă doriți să încercați aceste strategii dovedite pe site-ul dvs. SaaS.