SaaS-Personalisierungs-Playbook: 6+1-Strategien, die Sie kopieren können

Die Personalisierung von Websites ernst zu nehmen, ist eine der besten Investitionen, die ein SaaS-Unternehmen tätigen kann. Die Personalisierung Ihrer Website kann zu neuen Leads und Kunden, größerem Engagement und erhöhter Kundenbindung führen.

Aber die Umsetzung der Personalisierung in SaaS ist nicht einfach, denn Sie müssen mehr tun, als nur ein paar personalisierte Produktempfehlungen einzurichten.

Um es richtig zu machen, müssen Sie kreativ sein und hervorragende Tools verwenden. Und nur wenige Unternehmen scheinen diesen Teil herausgefunden zu haben.

In diesem Artikel gehen wir 6 SaaS-Personalisierungsstrategien (plus eine zusätzliche) durch, die Sie sofort mit OptiMonk kopieren können.

Lassen Sie uns direkt darauf eingehen!

Die meisten SaaS-Unternehmen sind international und haben Kunden auf der ganzen Welt. Die Personalisierung Ihrer Website basierend auf dem Land, aus dem ein Benutzer sie besucht, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Konversionsraten zu steigern.

Shopify verwendet in seinem App Store eine einfache Personalisierungstaktik: Sie haben ein „Beliebt bei Unternehmen in [Land]“-Tag.

Sie können Ihrer Homepage eine Nachricht wie diese hinzufügen, die effektiv als sozialer Beweis für Ihre neuen Besucher fungiert und ihnen versichert, dass Sie viele Kunden in ihrem Land haben.

Sie können Ihre Preise auch basierend auf der Geolokalisierung anpassen. Dies ist eine gängige Praxis unter E-Commerce-Shops, aber auch SaaS-Unternehmen können sie nutzen.

Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Preise in die Währung umzurechnen, die im Land Ihres Besuchers verwendet wird.

Sie müssen dies wahrscheinlich nicht für jedes Land tun, aber wenn Sie viele Besucher aus einer Handvoll Ländern haben, lohnt es sich, ihnen personalisierte Nachrichten in ihrer eigenen Währung anzuzeigen.

Um es einzurichten, müssen Sie die Targeting-Funktion „Länderauswahl“ in OptiMonk verwenden:

Die nächste Strategie besteht darin, Ihre Homepage basierend auf dem Bekanntheitsgrad einzelner Besucher zu personalisieren.

Sie möchten zwischen neuen Besuchern (die noch kein Konto erstellt haben) und Besuchern unterscheiden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits nutzen. Sie können Benutzer sogar weiter segmentieren, indem Sie zwischen Personen, die Ihre kostenlose Testversion nutzen, und zahlenden Abonnenten unterscheiden.

Warum sollten Sie sich die Mühe machen, Ihre Besucher zu segmentieren? Weil Sie für jede dieser Gruppen unterschiedliche Ziele haben und ihnen unterschiedliche Nachrichten und CTAs anzeigen möchten.

Sehen wir uns ein einfach zu implementierendes Beispiel für die Homepage-Personalisierung von Gusto an.

Für neue Besucher und Benutzer, die noch kein Konto erstellt haben, fördert ihre Homepage das Alleinstellungsmerkmal ihrer Software, während der CTA Besucher dazu ermutigt, sich für eine 1-monatige kostenlose Testversion anzumelden:

Aber für wiederkehrende Besucher, die bereits ein Konto haben, verwenden sie eine einfache „Willkommen zurück“-Nachricht, und die CTA-Schaltfläche ermutigt sie, sich bei ihrem Konto anzumelden:

Sie können diese Strategie noch einen Schritt weiterführen, indem Sie personalisierte CTAs für Ihre kostenlosen Benutzer erstellen, wie es Livestorm im folgenden Beispiel tut. Sie ermutigen Benutzer ihrer kostenlosen Testversion, auf Premium zu aktualisieren:

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Die namentliche Ansprache Ihrer Abonnenten ist im E-Mail-Marketing gängige Praxis. Aber wenn Sie diese Informationen haben, warum sollten Sie sie nicht auch zur Personalisierung Ihrer Website verwenden?

Sehen Sie sich an, wie Hyperise seine Homepage personalisiert, indem es den Firmennamen eines Besuchers/Abonnenten zur Überschrift und Beschreibung hinzufügt. Sie setzen auch den Vornamen des Besuchers auf den CTA-Button.

Diese Technik ist noch nicht weit verbreitet, hat also einen gewissen „Wow“-Effekt und weckt die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher. Sie können Ihre Homepage ganz einfach mit der dynamischen Textersetzungsfunktion von OptiMonk personalisieren .

Mit diesem Tool können Sie mehr tun, als nur einen Vornamen oder Firmennamen hinzuzufügen – Sie können tatsächlich alle Daten, die Sie über Ihre Kunden über ein Formular sammeln, verwenden, um Ihre Nachrichten ansprechender zu gestalten.

Beispielsweise sammeln viele SaaS-Unternehmen die Website-Domain potenzieller Kunden, wenn sie Leads generieren. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Webseiten zu personalisieren, wie im folgenden Beispiel:

Mit dieser Strategie können Sie wirklich kreativ werden. Ihre einzige Einschränkung besteht darin, dass Sie mit den Daten arbeiten müssen, die Sie über Ihre neuen Leads und Kunden gesammelt haben.

Wenn Sie Ihre Ressourcen in die Generierung von bezahltem Traffic investieren, möchten Sie sicherstellen, dass Sie das Beste aus diesem Traffic herausholen.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Überschrift Ihrer Zielseite so anzupassen, dass sie der Kopie der genauen Werbekampagne entspricht, die einen Benutzer auf Ihre Website geführt hat.

Sie testen und verwenden wahrscheinlich verschiedene Wertversprechen in Ihren Facebook-Anzeigen. Vielleicht möchten Sie nur herausfinden, welche Version Ihres Messaging am besten funktioniert, oder vielleicht zielen Sie mit unterschiedlichen Botschaften auf unterschiedliche demografische Segmente ab.

In beiden Fällen erwarten Besucher, die von einer Facebook-Werbung aus weiterklicken, dasselbe Wertversprechen auf der Zielseite zu sehen, das ihre Aufmerksamkeit in der Anzeige erregt hat.

Indem Sie konsistente Botschaften in Ihrem Anzeigentext und auf Ihrer Homepage erstellen, vermeiden Sie Verwirrung und stellen sicher, dass die Nutzer das finden, woran sie Ihrer Meinung nach interessiert sind. Ergebnis? Ihre Konversionsraten werden in die Höhe schnellen.

Sehen Sie sich an, wie Carta verschiedene Schlagzeilen für verschiedene Besuchersegmente anzeigt:

Alles, was Sie tun müssen, ist, UTMs in Ihren Facebook-Anzeigen zu verwenden (was Sie wahrscheinlich bereits tun) und dann die „Quellen-Targeting“-Funktion von OptiMonk zu verwenden. Dadurch weiß die Software von OptiMonk, auf welche Version Ihrer Anzeige der Besucher geklickt hat.

Natürlich können Sie diese Strategie für alle bezahlten Anzeigen verwenden, die Sie schalten. Hier ist ein Beispiel von Notion, wo sie die Überschrift mit ihren Google-Anzeigen abgleichen:

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Wenn Sie im B2B-SaaS-Bereich tätig sind, haben Sie wahrscheinlich Kunden aller Größen – sowohl in Bezug auf Mitarbeiter als auch auf Einnahmen – mit sehr unterschiedlichen Anforderungen.

Beispielsweise haben große Unternehmen in der Regel lange Einkaufsprozesse und sprechen lieber mit einem Vertriebsmitarbeiter, um Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten. Sie müssen absolut sicher sein, dass Ihre Software ihren Anforderungen entspricht.

Auf der anderen Seite bewegen sich Startups und kleine Unternehmen schneller und wollen meist sofort loslegen. Es macht ihnen nichts aus, eine Software auszuprobieren (insbesondere wenn es eine kostenlose Testversion gibt), um zu sehen, wie sie für sie funktioniert.

Wenn Sie während des Lead-Generierungsprozesses Informationen über die Größe eines potenziellen Kunden sammeln, können Sie damit Ihre Website optimieren, indem Sie potenzielle Kunden nach Größe segmentieren. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre CTA-Schaltflächen für die verschiedenen Zielgruppen anzupassen.

Hier ist ein Beispiel von Sprig, wo Start-ups ein CTA „Jetzt kostenlos starten“ gezeigt wird:

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Größere Unternehmen hingegen sehen ein Kontaktformular, über das sie weitere Informationen teilen und Sprig mit ihnen in Kontakt treten lassen können.

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Diese Strategie wirkte Wunder. Laut Mutiny verzeichnete Sprig einen Anstieg der Anmeldungen um 95 %, als sie anfingen, unternehmensspezifische CTAs anzuzeigen.

Die Unterscheidung von Kunden nach ihrer Branche ist eine gängige Strategie unter SaaS-Unternehmen, da jede Branche spezifische Anforderungen hat und unterschiedliche Anwendungsfälle nutzen möchte.

Aus diesem Grund erstellen viele SaaS-Unternehmen einzigartige Zielseiten für verschiedene Branchen und fügen sie ihrem Menü hinzu.

Unbounce ist ein gutes Beispiel:

Aber anstatt darauf zu warten, dass Kunden Ihre branchenspezifischen Zielseiten finden, können Sie Ihre Kunden auch segmentieren und den Inhalt Ihrer Homepage basierend auf ihrer Branche mit Dynamic Text Replacement personalisieren.

Automox macht genau das im folgenden Beispiel:

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Wie Sie sehen können, müssen Sie Zero-Party-Daten sammeln, damit einige dieser Strategien funktionieren. Sie verwenden wahrscheinlich kostenlose eBooks oder andere Arten von Bleimagneten, um grundlegende Daten wie Name, Unternehmensgröße und Kontaktinformationen zu sammeln.

Sie können jedoch auch ein eingebettetes Quiz verwenden (das nur für neue Besucher sichtbar ist), um viel mehr Daten zu sammeln. Sobald ein Besucher das Quiz abgeschlossen hat, wird er es nie wieder sehen.

Hier ist ein Beispiel von Convertkit:

Alle Daten, die Sie in diesem Quiz sammeln, können verwendet werden, um einzigartige Kundenreisen zu erstellen und das Website-Erlebnis für jeden Besucher individuell anzupassen!

Obwohl die Personalisierung von Websites im E-Commerce immer häufiger vorkommt, hat sie die SaaS-Welt noch nicht ganz erobert. Aber auf SaaS-Unternehmen, die die Arbeit investieren und jetzt mit der Personalisierung beginnen, warten großartige Ergebnisse.

Die Personalisierung von Websites macht die Customer Journey konsistenter und einfacher zu navigieren, unabhängig davon, ob ein Benutzer Verbraucherprodukte kauft oder einen Softwareplan abonniert. Und am Ende des Tages führt eine reibungslosere Journey immer zu mehr Conversions!

Sie können sich für ein kostenloses OptiMonk-Konto anmelden, wenn Sie diese bewährten Strategien auf Ihrer SaaS-Website ausprobieren möchten.