에피소드 #15: Friday Fun: CX Day, CXPA, 그리고 Iron Giant

젠장. 우리는 CX Day를 놓쳤습니다(10월의 첫 번째 화요일이었습니다). 그리고 전체 공개, 나는 오늘 아침까지 CX Day가 무엇인지 정말로 몰랐습니다. 그러나 그것이 우리가 지금 그것에 대해 이야기할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 이 에피소드에서는 CX를 기념하고, 고객 경험 전문가 협회에 대해 이야기하고, Iron Giant와 즐거운 시간을 보내고, CXM Experience의 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다.

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오 예. 아, CXM 익스피리언스입니다. 우리는 매주 평일에 다시 돌아옵니다. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 여기에서 고객 경험 관리 또는 CXM에 대해 이야기합니다.

그래서 오늘은 왠지 재미있을 것 같다는 생각이 들었습니다. 오랜만에 자전거를 타다 보니 왠지 엔돌핀이 솟구칩니다. 그리고 저는 현재 플로리다에 숨어 있습니다. 그리고 추수 감사절을 위해 여기 아래로. 하지만 일찍 도착해서 2주 동안 격리하고 가족과 함께 많은 시간을 보낸 다음 대도시로 돌아가 다시 격리합니다. 그러나 지금 나는 플로리다에 있고, 그래서 멋진 장거리 자전거 타기를 하기로 결정했습니다. 그리고 해변으로 내려가 즐거운 시간을 보냈습니다. 그리고 오늘의 팟캐스트 녹음 시간에 맞춰 소리를 지르며 돌아왔습니다.

그리고 CXM Experience에서 무대 뒤에서 일어나는 일에 대해 조금 이야기하는 것도 재미있을 거라고 생각했습니다. 그래서 몇 가지. 하나는 매일 CXM 경험을 기록하는 것입니다. 그것은 내가 정말 중요하다고 생각하는 것입니다. 그것에 대해 매일 리듬을 갖는 것이 중요합니다. 그래서 저는 많은 TV 쇼처럼 자르는 것보다 50개 정도 하지 않습니다. 이것은 매일, 나는 내가 하고 있는 일을 합니다. 그래서 저는 현재 일어나고 있는 일에 대해 화제가 될 수 있습니다. 두 번째는 내가 이것을 똑바로 한다는 것입니다. 이를 위해 Zencastr이라는 프로그램을 사용하고 있습니다. 그리고 이것은 편집없이 똑바로 말하는 것입니다. 그래서 그냥 Zencastr에 바로 넣었습니다. 그리고 출발합니다. 세 번째, 스크립트를 사용하지 않습니다. 그래서 나는 때때로 내가 보고 있는 데크 또는 두 개 또는 일부 자료를 가질 것입니다. 그러나 이것들은 스크립트로 작성되지 않았습니다. 그렇게 하면 매일 할 수 있습니다. 많은 사람들이 이렇게 말합니다. 오, 와우, 매일 팟캐스트를 하고 계시네요. 그럴 시간이 없을 겁니다. 그리고 글쎄요, 정말 하루에 30분 정도만 하면 됩니다. 따라서 실제로 많은 오버 헤드가 아닙니다. 그리고 아주 재미있습니다.

다음은 내 프로듀서, 그리고 이 모든 것을 무대 뒤에서 만드는 사람입니다. 랜디입니다. 그리고 Randy는 지금 마이크를 잡고 있지 않기 때문에 인사를 할 수 없습니다. 그러나 Randy는 팀에서 매우 중요하고 믿을 수 없을 정도로 열심히 일하는 구성원입니다. Randy는 모든 일이 이루어지도록 하고, 게시하고, 모든 다른 채널에 소식을 전합니다. 그와 나는 주제를 앞뒤로 던질 것이고 솔직히 그가 없이는 백만 년 동안 이 일을 할 수 없었을 것입니다.

그래서 Randy와 저는 오늘 팟캐스트 직전에 이야기를 나누었습니다. 그리고 우리는 오늘 AI 일을 많이 할 것이기 때문에 농담을 하는 것입니다. 그리고 저는 AI에 대해 이야기할 기분이 아니었습니다. AI에는 아무런 문제가 없습니다. 나는 인공 지능을 사랑 해요. 그러나 나는 AI 분위기에 있지 않았습니다. 그래서 저는 다른 것에 대해 이야기하고 싶습니다. 그래서 Randy는 농담을 주고받으며 말했습니다. 아마도 고객 경험의 날이 있을 것입니다. 모든 일에는 그런 날이 있습니다. 그리고 그것은 두 가지를 촉발했습니다. 하나는, 모든 일에 하루가 있다는 것에 대해 이야기하고 싶었습니다. 실제로 거기에는 한 번도 활용된 적이 없는 무언가가 있다고 생각합니다. 그리고 무슨 일이 일어나는지 보기 위해 우주에 내놓을 것입니다. 잠시 후 해보겠습니다. 두 번째는 고객 경험의 날을 Google에서 검색한 것입니다. 그리고 보라, 고객 체험의 날이 있다. 불행히도 우리 모두는 그것을 놓쳤습니다. 그러나 매년 10월 첫 번째 화요일에 CX 커뮤니티는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 전문가와 회사를 기립니다. 그리고 이 축하 행사는 CX의 날로 알려져 있습니다. 이 날은 훌륭한 고객 작업을 인정하고 전문성 개발 기회를 발견하며 전문 네트워크를 강화할 수 있는 기회입니다.

이것은 고객 경험 전문가 협회(CXPA)에서 제공하며 cxpa.org에서 해당 사이트를 방문할 수 있습니다. 나는 말 그대로 이것을 발견한 것입니다. 왜냐하면 Google에서 무언가를 검색하는 것과 같은 것이기 때문입니다. CX 데이가 무엇인지 설명하는 작은 비디오가 있습니다. 물론 자체 해시태그가 있습니다. #cxday는 상당히 논리적입니다. 그리고 그들은 웹에서 CX의 날 축하 행사를 가졌습니다. 그리고 그들은 다른 위치에 있는 사람들의 사진을 가지고 있습니다. 이것은 꽤 멋진 일입니다. 그래서 그들은 자신의 추진력에 대해 이야기하고 토론 포럼을 갖고 이벤트에 참석할 수 있으며 후원자에게 감사를 표합니다. 그리고 그들은 몇 가지 사례 연구를 가지고 있습니다. 그래서 그들은 CXA 후원자, CXPA 후원자가 있습니다. 실례합니다. usermind라고 부르며 그들은 그들의 사례 연구에 대해서도 이야기하고 있습니다. 너무 멋진 조직입니다. 저도 가입해서 좀 더 알아보고 참여할 생각입니다만, 지금으로서는 여러분 모두가 살펴봐야 할 부분입니다. CX 데이.

좋아요, 그럼 제가 며칠에 대해 이야기해 보겠습니다. 저는 오랫동안 이 돌을 신발 속에 넣어두었습니다. 즉, 모든 것에는 하루, 일주일, 한 달, 심지어 몇 년이 할당되어 있습니다. 전국 테디베어의 날이 있고 전국적인 핫도그의 날이 있습니다. 유방암 인식의 달과 흑인 역사의 달 같은 매우 심각한 일이 2월에 다가옵니다. 그리고 많은, 많은, 많은 다른 것들. 사실, 당신이 그 모든 것을 구글링하기 시작했다면 말 그대로 수천일이 있습니다. 그리고 사람들은 도시의 날을 선언하고, 사람들은 이동의 날을 선언하고, 사람들은 사람의 날을 선언하고, 사람들은 물건의 날을 선언하고, 사람들은 브랜드의 날을 선언합니다. 그것은, 그것은 결코 끝나지 않습니다. 그리고 나는 항상 모든 날의 달력을 만드는 것이 정말 멋질 것이라고 생각했습니다. 역동적이고 항상 업데이트되며 너무 많기 때문에 사소한 일이 아닙니다. 하지만 그냥 검색해서 불러올 수 있다는 점에서 가능하다고 생각합니다. Sprinklr처럼 쉽게 그런 일을 할 수 있고 매일의 달력을 만들 수 있습니다. 그런 다음 모든 요일에 소셜 콘텐츠와 그날의 증폭 가능한 콘텐츠가 있는지 확인하십시오. 그래서, 그것을 가져 가라. 내 말은, 누군가는 이것을 해야 합니다. 그리고 나는 당신이 그것을 무엇이라고 부르는지 모릅니다. 당신은 그것을 dayofyear.com 또는 이와 유사한 것으로 부릅니다. 나는 그것이 훌륭한 도구가 될 것이라고 생각하고 많은 마케터들이 구독할 것이라고 생각합니다. 오늘이 무슨 날인지 알고 싶기 때문입니다. 그리고 내가 어떤 말을 할 수 있는지 알고 싶습니다. 그것이 간결하고 영리하며 특정 목표에 도달할 수 있습니다.

이제 정말 멋진 일을 하고 싶다면 그 달력을 그 당시 후원하는 모든 조직과도 연결했을 것입니다. 그들 중 많은 사람들이 비영리 단체가 될 것이고, 전부는 아니지만 많은 사람들이 비영리 단체가 될 것입니다. 그리고 종합적인 비영리 수금 기계가 실행되도록 허용하는 것이 멋지지 않을까요? 기본적으로 타겟 방식으로 광고하려는 모든 사람들을 그들이 관심을 가질 만한 방식으로 끌어들이고 있기 때문입니다. CX Day입니다. 그래서 누군가가 저에게 와서 CX Day에 대해 이야기할 수 있습니다. 제가 듣겠습니다. 그런 다음 기부금이나 무엇이든 교환할 수 있습니다. 그래서 아주 재미있을 것 같아요. 그리고 자료로 활용하면 좋을 것 같습니다. 그래서 만약 당신이 그것을 구축한다면, 저에게 알려주시겠습니까, 나는 그것을 살펴보고 싶습니다.

오늘의 마지막 이야기는 이번 주의 재미있는 Amazon 이야기입니다. 제가 말씀드린대로 플로리다에 있습니다. 나는 장난감을 좋아하고, 장난감을 많이 가지고 놀고, 항상 내 책상 위에 장난감이 있습니다. 하지만 이번 여행을 위해 짐을 꾸렸을 때 장난감을 가져갈 생각은 하지 않았습니다. 생각이 가물가물해서 이곳에 한 달 동안 있을 예정이었는데 꽤 긴 시간이었습니다. 그리고 확실히, 며칠 후, 나는 정말로 짜증이 나기 시작했고, 손은 마치 가지고 놀 무언가를 찾는 것과 같았습니다. 주의를 산만하게 하는 무언가가 필요합니다. 그리고 아마존이 작동하는 방식이 재미있습니다. 가끔은 정말 이해가 되지 않습니다.

아마존에서 이메일을 받았고 새로운 장난감이 나왔습니다. 바로 철 로봇입니다. 그래서 그것은 아이언입니다... 실제로 영화 아이언 자이언트를 아십니까? 그래서 영화 아이언 자이언트에 나오는 이 아이언 로봇이 있는데, 눈이 번쩍 뜨이는 새로운 버전이 나왔습니다. 그리고 작은 아이는 자석으로 어깨에 앉습니다. 그리고 16개의 관절점으로 관절이 있습니다. 그리고 Amazon은 방금 팝업을 띄우고 이렇게 말했습니다. "이봐, 이것 좀 봐. 그리고 저는 그들이 무엇을 보고 있는지 모릅니다. 그들은 아마도 제 구매 패턴을 보고 있을 것입니다. 그들은 제가 구매하는 것처럼 많은 가정 용품을 구매하는 것을 볼 수 있습니다. 정상. 그들은 내가 모든 것을 다른 주소로 배송하고 있음을 알 수 있었습니다. 그래서 아마도 나는 새로운 가정을 꾸리고 있었던 것 같다. 그들은 내가 로봇과 우주 장난감을 구입한 오랜 역사를 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 거기에서도 분명히 일어나고 있습니다. 그럼에도 불구하고 나는 충분히 빨리 누르지 못했고 Iron Giant는 지금 내 책상에 앉아 있습니다. 그리고 눈이 밝아지고 놀랍습니다. 그리고 16개 항목으로 구분됩니다. 그리고 정말 놀랍습니다.

이는 고객 경험의 좋은 예입니다. 알다시피, 외출할 때나 거래할 때 누군가를 어떻게 대하느냐가 반드시 중요한 것은 아닙니다. 종종 거래를 어떻게 그들에게 가져오느냐가 중요합니다. Amazon은 본질적으로 나를 위해 이 훌륭한 서비스를 제공했습니다. 즉, 당신이 외로울 수 있다고 생각합니다. 장난감이 필요할 것 같아요. 여기 당신이 좋아할 만한 장난감이 있습니다. 나는 예, 제발! 나는 더 행복할 수 없었다. 그들은 나에게 그것을 보내고 그것을 사기 위해 그들에게 돈을 지불하게 했습니다. 그리고 아마존에서 제 책상에서 제 손을 바쁘게 만들 수 있는 무언가를 주셨기 때문에 감사의 빚을 지고 있는 것 같습니다.

따라서 CX에 대해 생각하는 매우 흥미로운 방식은 흐름뿐만 아니라 발견 메커니즘과 사람들을 거기에 끌어들이는 것이기도 합니다. 그리고 Amazon의 가장 좋은 점은 흐름이 매우 부드럽고 매우 빨랐고 Iron Giant 구매를 정말 빨리 처리할 수 있다는 것입니다.

오늘은 여기까지입니다. 들어 주셔서 감사합니다. Grad Conn과 함께 하는 CXM Experience 입니다. 다음에 뵙겠습니다.