第 15 集：周五乐趣：CX 日、CXPA 和钢铁巨人

好吧，该死的。 我们错过了 CX 日（这是 10 月的第一个星期二）。 而且，完全披露，直到今天早上我才真正知道 CX Day 是一件事。 但这并不意味着我们现在不能谈论它。 在这一集中，我们庆祝 CX，谈论客户体验专业协会，与 The Iron Giant 一起玩乐，并让您一睹 CXM 体验的幕后故事。

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哦耶。 哦，是的，这是 CXM 体验。 我们又回来了，每个工作日。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，在这里谈论客户体验管理或 CXM。

所以今天，我觉得这会很有趣……我有一种内啡肽的心情，因为我刚刚骑了很长的自行车。 我现在躲在佛罗里达。 在这里过感恩节。 但是我们来得早，所以我们可以隔离两周，然后有很多家庭时间，然后我们回到大城市再次隔离。 但现在我在佛罗里达州，所以决定骑一次漂亮的长途自行车。 然后去了海滩，度过了愉快的时光。 并及时尖叫回来，正好赶上我今天的播客录制时间。

而且我认为在 CXM 体验中谈谈幕后发生的事情会很有趣。 所以有几件事。 一是我每天记录CXM体验。 这是我认为非常重要的事情，重要的是要有每天的节奏。 所以我不会像很多电视节目那样做50个这样的事情。 这是每一天，我做我正在做的事。 所以我能够成为话题，关于目前正在发生的事情。 第二件事是我直接做这些。 我们正在使用一个名为 Zencastr 的程序来执行此操作。 这只是我直言不讳，没有任何编辑。 所以我直接把它放到 Zencastr 中。 我们走了。 第三，我不使用脚本。 所以我有时会有一两个套牌，或者我正在看的一些材料，但这些不是脚本出来的。 这让我每天都可以这样做。 你知道，很多人说，哦，哇，你每天都在做播客，我永远没有时间去做。 和它一样，我每天只需要大约半小时就可以完成它。 所以这真的不是很多开销。 而且超级超级好玩。

接下来是我的制片人，这就是让这一切在幕后发生的人。 是兰迪。 兰迪不能打招呼，因为他现在不在麦克风上。 但兰迪是团队中一个非常宝贵的、令人难以置信的努力工作的成员。 Randy 让这一切成为现实，发布内容，在所有不同的渠道获取内容。 他和我会来回抛出话题，老实说，一百万年里没有他是不可能做到这一点的。

所以兰迪和我今天在播客之前正在交谈。 我们有点开玩笑，因为我今天要做一堆人工智能的东西。 我只是没有心情谈论人工智能。 人工智能没有错。 我爱人工智能。 但我只是没有人工智能的心情。 所以我想谈点别的。 所以兰迪有点开玩笑，他说，你知道，也许有一个客户体验日。 就像，凡事都有一天。 所以这引发了两件事。 一个是，我确实想谈论每一件事都有一天，我实际上认为那里有一些东西从未被利用过，我会，我会把它放到宇宙中看看会发生什么。 我会在一秒钟内完成。 第二件事是我刚刚用谷歌搜索，你知道，客户体验日。 你瞧，有一个客户体验日。 不幸的是，我们都错过了。 但每年 10 月的第一个星期二，客户体验社区都会庆祝创造卓越客户体验的专业人士和公司。 这个庆祝活动被称为客户体验日，这是一个表彰优秀客户工作、发现专业发展机会和加强专业网络的机会。

这是由客户体验专业协会 CXPA 提供给您的，您可以访问他们的网站 cxpa.org。 我真的只是发现了这一点，因为我是你知道的，有点像谷歌搜索的东西。 有一个小视频描述了什么是 CX day，他们当然有自己的标签，那就是#cxday，相当合乎逻辑。 他们在网络上举办 CX Day 庆祝活动，他们有不同地点的人的照片，这很酷。 所以他们谈论他们的势头，他们有一个讨论论坛，你可以参加活动，他们感谢他们的赞助商。 他们有一些案例研究。 所以他们有一个 CXA 赞助商，CXPA 赞助商，对不起，叫做 usermind，他们也在谈论他们的一些案例研究。 如此酷炫的组织。 我想我会加入并了解更多信息并参与其中，但现在，这也让你们所有人都看看。 客户体验日。

好吧，那么让我谈谈日子，你知道，我的鞋子里放着这块石头很长时间了，也就是说，每件事都有一天，或者一周，或者一个月，甚至几年。 你知道，有全国泰迪熊日，有全国热狗日，你知道，有一些非常严肃的活动，比如乳腺癌宣传月和黑人历史月，你知道，这两个月即将到来。 还有很多很多很多其他的东西。 事实上，如果你只是开始用谷歌搜索所有这些，实际上有数千天。 人为城镇，人为运动，人为人，人为物，人为品牌。 就是，永无止境。 而且我一直认为创建一个所有日子的日历真的很酷。 一个动态的，总是在更新，这将是不平凡的，因为有这么多。 但我认为就能够搜索和提取它而言是可行的。就像 Sprinklr 可以轻松地做类似的事情，并创建一个每一天的日历。 然后在所有这些日子里，确保那天有社交内容和可放大的内容。 所以，接受它。 我的意思是，有人应该这样做。 我不知道你叫它什么，你叫它，你知道，daysoftheyear.com 或类似的东西。 我只是觉得这将是一个很棒的工具，很多营销人员都会订阅它。 因为我很想知道今天是什么日子。 而且我很想知道我能说什么是精练和聪明的，并达到某个目标。

现在，如果我真的想对此保持冷静，我会将那个日历也与那些赞助那些日子的所有组织联系起来。 他们中的许多人将是非营利组织，但并非所有人都是非营利组织。 让一个聚合的非营利收集机器运行不是很酷吗，你基本上是在吸引所有想要以他们会关心的方式有针对性地向人们做广告的人，因为我关心它是，说 CX 日。 所以有人可以来找我谈论 CX Day，我会听的。 然后可以交换，你知道的，捐赠或任何东西，然后进行交换。 所以我认为这样做会非常有趣。 拥有它作为一种资源会很棒。 因此，如果您构建了它，请告诉我，我很想看看。

所以今天的最后一件事，这只是我本周有趣的亚马逊故事。 正如我所提到的，我在佛罗里达州。 我确实喜欢玩具，我经常玩玩具，我的桌子上总有一个玩具。 但是为这次旅行打包，我什至没有想过要带一个玩具，因为我并没有完全想到它，我要在这里待一个月，这是相当长的时间。 果然，几天后，我开始变得很烦躁，我的手就像在寻找可以玩的东西。 我需要一些东西让我分心。 亚马逊的运作方式很有趣，我有时真的不明白。

我收到一封来自亚马逊的电子邮件，新玩具出来了——铁机器人。 所以它是铁……你真的知道电影钢铁巨人吗？ 所以电影《钢铁巨人》中的这个钢铁机器人，它是一个全新的版本，它的眼睛会发光。 小孩子用磁铁坐在肩膀上。 它有 16 个关节点。 亚马逊刚刚弹出它，只是说，嘿，看看这个。 而且我不知道他们在看什么，他们可能在看我的购买模式，他们可以看到我买了很多家居用品，就像我买的一样，比如洗衣液之类的东西，那不是普通的。 他们可以看到我将所有东西都运送到不同的地址。 所以也许我正在建立一个新的家庭。 他们知道我在购买机器人和太空玩具方面有着悠久的历史。 所以这显然也在发生。 尽管如此，我还是赶不上，Iron Giant 现在正坐在我的桌子上。 眼睛确实亮了，而且很神奇。 它用 16 点来表达。 这太不可思议了。

你知道，这是客户体验的一个很好的例子。 你知道，这不一定是关于你在出门或交易时如何对待某人，这通常是关于你如何将交易带给他们。 你知道，亚马逊本质上为我做了这项伟大的服务，那就是：我们认为你可能会感到孤独。 我们认为您可能需要一个玩具。 这是我们认为您可能会喜欢的玩具。 我想，是的，请！ 我再高兴不过了。 他们让我付钱给他们，然后把它寄给我并购买。 我觉得我应该感谢亚马逊，因为他们给了我一些东西来让我在办公桌前忙得不可开交。

这是一种非常有趣的 CX 思考方式，它不仅仅是流程，还有发现机制并让人们参与其中。 然后你知道，亚马逊的伟大之处在于流程非常顺畅和快速，我能够非常快速地处理我购买的 Iron Giant。

这就是今天的内容。 谢谢你的聆听。 这是 Grad Conn 的 CXM 体验，我们下次再见。