Folge #15: Freitagsspaß: CX Day, der CXPA und The Iron Giant

Nun, verdammt. Wir haben den CX Day verpasst (es war der erste Dienstag im Oktober). Und, ganz offen gesagt, ich wusste bis heute Morgen nicht wirklich, dass es CX Day gibt. Aber das heißt nicht, dass wir jetzt nicht darüber reden können. In dieser Folge feiern wir CX, sprechen über die Customer Experience Professionals Association, haben Spaß mit The Iron Giant und geben Ihnen einen Blick hinter die Kulissen von The CXM Experience.

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Oh ja. Oh ja, es ist das CXM-Erlebnis. Wir sind wieder da, jeden Wochentag. Und ich bin Grad Conn, CXO bei Sprinklr, hier, um über Customer Experience Management oder CXM zu sprechen.

Heute dachte ich, es würde Spaß machen… Ich bin in einer Art Endorphin-Stimmung, weil ich gerade eine lange Radtour gemacht habe. Und ich verstecke mich derzeit in Florida. Und hier unten für Thanksgiving. Aber wir sind früh hier, damit wir zwei Wochen in Quarantäne gehen könnten, und dann ein bisschen Zeit mit der Familie, und dann gehen wir zurück in die Großstadt und wieder in Quarantäne. Aber gerade bin ich in Florida und habe mich daher für eine schöne lange Radtour entschieden. Und ging runter zum Strand und hatte einfach eine tolle Zeit. Und kam schreiend gerade rechtzeitig zurück, um meine Podcast-Aufnahmezeit für heute zu erreichen.

Und ich dachte, es würde Spaß machen, ein bisschen darüber zu sprechen, was hinter den Kulissen der CXM Experience passiert. Also ein paar Dinge. Zum einen zeichne ich das CXM-Erlebnis jeden Tag auf. Es ist etwas, was ich für wirklich wichtig halte, es ist wichtig, einen täglichen Rhythmus dafür zu haben. Also mache ich nicht ungefähr 50 davon, als sie zerschneiden zu lassen, wie es viele Fernsehsendungen tun. Das ist jeden Tag, ich tue, was ich tue. Und so bin ich in der Lage, aktuell zu sein, über das, was gerade passiert. Zweitens mache ich das direkt. Wir verwenden dazu ein Programm namens Zencastr. Und das bin nur ich, der gerade ohne irgendwelche Bearbeitungen redet. Also habe ich es einfach direkt in Zencastr eingefügt. Und los geht's. Drittens verwende ich kein Skript. Also habe ich manchmal ein oder zwei Decks oder einige Materialien, die ich mir ansehe, aber diese sind nicht im Skript enthalten. Das ermöglicht mir, es jeden Tag zu tun. Weißt du, viele Leute sagen, oh, wow, du machst einen täglichen Podcast, dafür hätte ich nie die Zeit. Und wie gut, es dauert wirklich nur etwa eine halbe Stunde am Tag, um es zu tun. Es ist also wirklich nicht eine Tonne Overhead. Und super, super lustig.

Als nächstes kommt mein Produzent, und das ist die Person, die hinter den Kulissen dafür sorgt, dass alles passiert. ist Randy. Und Randy kann nicht Hallo sagen, weil er gerade kein Mikro hat. Aber Randy ist ein unschätzbar wertvolles, unglaublich hart arbeitendes Mitglied des Teams. Und Randy sorgt dafür, dass alles passiert, lässt Sachen posten, bringt Sachen auf all die verschiedenen Kanäle. Er und ich werden Themen hin und her werfen und ehrlich gesagt könnten wir das in einer Million Jahren niemals ohne ihn tun.

Und so haben Randy und ich uns heute kurz vor dem Podcast unterhalten. Und wir machen Witze, weil ich heute ein paar KI-Sachen machen wollte. Und ich war einfach nicht in der Stimmung, über KI zu sprechen. Nichts gegen KI. Ich liebe KI. Aber ich war einfach nicht in KI-Stimmung. Und deshalb möchte ich über etwas anderes sprechen. Randy scherzte also herum und sagte: Weißt du, vielleicht gibt es einen Customer Experience Day. Wie, es gibt einen Tag für alles. Und das löste zwei Dinge aus. Eines ist, ich wollte darüber sprechen, dass es einen Tag für alles gibt, ich glaube tatsächlich, dass da etwas ist, das noch nie genutzt wurde, und ich werde, ich werde es im Universum veröffentlichen, um zu sehen, was passiert. Und das mache ich gleich. Die zweite Sache ist, dass ich gerade gegoogelt habe, Sie wissen schon, Customer Experience Day. Und siehe da, es gibt einen Kundenerlebnistag. Wir alle haben es leider verpasst. Aber jedes Jahr feiert die CX-Community am ersten Dienstag im Oktober die Fachleute und Unternehmen, die großartige Kundenerlebnisse ermöglichen. Und diese Feier ist als CX-Tag bekannt, an dem es eine Gelegenheit ist, großartige Kundenarbeit anzuerkennen, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten zu entdecken und berufliche Netzwerke zu stärken.

Und dies wird Ihnen von der Customer Experience Professionals Association, CXPA, zur Verfügung gestellt, und Sie können ihre Website unter cxpa.org besuchen. Ich habe das buchstäblich gerade entdeckt, weil ich eine Art Google-Suche nach etwas war. Es gibt ein kleines Video, das beschreibt, was der CX-Tag ist, sie haben natürlich ihren eigenen Hashtag, der #cxday ist, ziemlich logisch. Und sie haben CX Day-Feierlichkeiten im Internet und sie haben Bilder von Menschen an verschiedenen Orten, was ziemlich cool ist. Und so sprechen sie über ihre Dynamik und sie haben ein Diskussionsforum und Sie können an Veranstaltungen teilnehmen und sie haben ihren Sponsoren gedankt. Und sie haben einige Fallstudien. Sie haben also einen CXA-Sponsor, CXPA-Sponsor, Entschuldigung, der heißt Usermind, und sie sprechen auch über einige ihrer Fallstudien. So eine cool aussehende Org. Ich denke, ich werde mitmachen und irgendwie mehr herausfinden und mich an ihnen beteiligen, aber im Moment ist es an euch allen, auch einen Blick darauf zu werfen. CX-Tag.

Okay, also lassen Sie mich über Tage sprechen, wissen Sie, ich habe diesen Stein schon lange in meinem Schuh, das heißt, es gibt einen Tag oder eine Woche oder einen Monat, sogar Jahre, die allem zugeordnet sind. Weißt du, es gibt den nationalen Tag der Teddybären, es gibt den nationalen Hot-Dog-Tag, es gibt, weißt du, es gibt sehr ernste Dinge wie den Breast Cancer Awareness Month und den Black History Month, der im Februar ansteht. Und viele, viele, viele andere Dinge. In der Tat, wenn Sie nur anfangen würden, all das zu googeln, gibt es buchstäblich Tausende von Tagen. Und Menschen erklären Tage für Städte, Menschen erklären Tage für Bewegungen, Menschen erklären Tage für Menschen, Menschen erklären Tage für Objekte, Menschen erklären Tage für Marken. Es ist, es endet nie. Und ich dachte immer, dass es wirklich cool wäre, einen Kalender mit allen Tagen zu erstellen. Ein dynamisches, immer aktualisiertes, und es wäre nicht trivial, weil es so viele gibt. Aber ich denke, es wäre machbar, es einfach zu suchen und einzuziehen. Sprinklr könnte so etwas leicht tun und einen Kalender für jeden einzelnen Tag erstellen. Und stellen Sie dann an all diesen Tagen sicher, dass soziale Inhalte und erweiterbare Inhalte für diesen Tag verfügbar sind. Also nimm es. Ich meine, jemand sollte das tun. Und ich weiß nicht, wie du es nennst, du nennst es, du weißt schon, daysoftheyear.com oder so ähnlich. Ich habe nur das Gefühl, dass es ein großartiges Tool wäre, und viele Vermarkter würden es abonnieren. Weil ich gerne wissen würde, welcher Tag heute ist. Und ich würde gerne wissen, was ich sagen kann, das prägnant und klug ist und zu einem bestimmten Ziel führt.

Nun, wenn ich wirklich cool sein wollte, würde ich diesen Kalender auch mit allen Organisationen verbinden, die diese Tage sponsern. Viele von ihnen wären gemeinnützig, nicht alle, aber viele wären gemeinnützig. Und wäre es nicht cool, eine aggregierte gemeinnützige Sammelmaschine laufen zu lassen, bei der Sie im Grunde alle Leute anziehen, die gezielt Werbung für Leute machen möchten, die sich interessieren, weil mir das wichtig ist es ist, sagen wir, CX Day. Und so könnte jemand zu mir kommen und über den CX Day sprechen, und ich höre zu. Und dann kann es einen Austausch von Spenden oder was auch immer geben und einen Austausch darüber machen. Also ich denke, das wäre super lustig zu tun. Und es wäre großartig, es als Ressource zu haben. Wenn Sie das also bauen, lassen Sie es mich bitte wissen, ich würde gerne einen Blick darauf werfen.

Also das Letzte für heute, und es ist nur meine lustige Amazon-Geschichte der Woche. Ich bin, wie gesagt, hier in Florida. Ich mag Spielzeug, ich spiele viel mit Spielzeug, es gibt immer ein Spielzeug auf meinem Schreibtisch. Aber beim Packen für diese Reise habe ich nicht einmal daran gedacht, ein Spielzeug mitzunehmen, weil es mir irgendwie nicht ganz in den Sinn kam, ich würde einen Monat hier sein, was eine ziemlich lange Zeit ist. Und tatsächlich, nach ein paar Tagen wurde ich richtig nervös, meine Hände suchen einfach nach etwas zum Spielen. Ich brauche etwas, um mich abzulenken. Und es ist komisch, wie Amazon funktioniert, ich verstehe es manchmal wirklich nicht.

Ich bekomme eine E-Mail von Amazon und ein neues Spielzeug ist draußen – ein Eisenroboter. Es ist also ein Bügeleisen… kennst du eigentlich den Film Iron Giant? Da ist also dieser eiserne Roboter im Film Iron Giant, und es ist eine brandneue Version davon mit leuchtenden Augen. Und das kleine Kind sitzt mit einem Magneten auf der Schulter. Und es ist mit 16 Artikulationspunkten artikuliert. Und Amazon hat es einfach aufgetaucht und gesagt, Hey, schau dir das an. Und ich weiß nicht, worauf sie schauen, sie schauen wahrscheinlich auf mein Kaufverhalten, sie können sehen, dass ich viele Haushaltswaren kaufe, wie ich es kaufe, wie Waschmittel und solche Dinge, das ist nicht so normal. Sie konnten sehen, dass ich alles an eine andere Adresse schickte. Also habe ich vielleicht einen neuen Haushalt gegründet. Sie wissen, dass ich seit langem Roboter und Weltraumspielzeug kaufe. Das ist es also, was auch dort vor sich geht. Trotzdem hätte ich gar nicht schnell genug durchdrücken können, und Iron Giant sitzt gerade auf meinem Schreibtisch. Und die Augen leuchten und sie sind erstaunlich. Und es ist in 16 Punkten artikuliert. Und es ist unglaublich.

Und wissen Sie, das ist ein großartiges Beispiel für Kundenerfahrung. Weißt du, es geht nicht unbedingt darum, wie du jemanden auf dem Weg zur Tür oder bei der Transaktion behandelst, es geht oft darum, wie du die Transaktion zu ihm bringst. Weißt du, Amazon hat im Wesentlichen diesen großartigen Service für mich geleistet, nämlich: Wir glauben, dass du vielleicht einsam bist. Wir glauben, dass Sie ein Spielzeug brauchen könnten. Hier ist ein Spielzeug, von dem wir glauben, dass es Ihnen gefallen könnte. Ich bin wie, ja bitte! Ich könnte nicht glücklicher sein. Sie haben mich dazu gebracht, ihnen Geld zu zahlen, um es mir zu schicken und es zu kaufen. Und ich habe das Gefühl, dass ich Amazon zu Dank verpflichtet bin, weil sie mir etwas gegeben haben, um meine Hände an meinem Schreibtisch zu beschäftigen.

Also eine wirklich interessante Art, über CX nachzudenken, was nicht nur der Ablauf ist, sondern auch der Entdeckungsmechanismus und die Menschen dazu bringen. Und dann wissen Sie, das Tolle an Amazon ist, dass der Ablauf sehr reibungslos und sehr schnell war und ich meinen Iron Giant-Kauf sehr schnell abwickeln konnte.

Das war es also für heute. Danke fürs Zuhören. Dies ist die CXM Experience mit Grad Conn und bis zum nächsten Mal.