에피소드 #95: 1.21기가와트의 고객 경험

사람들은 받는 것을 좋아합니다. 그러나 그들은 또한 주기를 좋아합니다. 경험을 고려할 때, 당신이 누군가에게 주는 것에 대해서만 생각하지 말고, 당신이 그들이 다른 사람들에게 줄 수 있도록 할 수 있는 것에 대해 생각하십시오. 예를 들어, 저는 DeLorean을 운전하는 것을 좋아합니다. 하지만 주변 사람들도 그만큼 좋아하는 것 같다. 이것이 내가 항상 DeLorean을 운전하는 것이 "갤런당 미소"라고 말한 이유입니다. 오늘 우리는 더 나은 경험을 구축하는 방법을 배우면서 미래로 돌아갑니다.

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자, 오늘은 CXM Experience의 자동차 에디션입니다. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 그리고 저는 자주 이야기하지 않는 자동차와 관련된 경험에 대해 이야기하기 위해 이 자리에 섰습니다. 하지만 오늘은 재미있을 것 같았습니다.

저는 지난 몇 년 동안 아주 재미있었던 몇 대의 아주 독특한 차를 소유할 수 있는 특권과 기쁨을 누렸습니다. 그리고 그 중 하나가 제가 오늘 이야기할 것입니다. 많은 분들이 제가 가지고 있다는 사실을 알고 계실 텐데요. 제가 자주 등장하며 여기저기에 사진이 있습니다. 하지만 저는 2008년부터 DeLorean을 소유하고 있습니다. DeLorean으로 타임머신을 만드셨나요? 따라서 DeLorean은 매우, 매우, 매우 흥미로운 차입니다.

이제 DeLorean에 대해 많은 오해가 있습니다. 그리고 그것들 중 일부는 오늘 이 특정 토론을 이해하고 즐기는 데 방해가 될 것이기 때문에 빠르게 정리하겠습니다. 첫째, 패널은 알루미늄이 아닌 스테인리스 스틸로 만들어집니다. 차는 매우 가볍습니다. 그것은 본질적으로 최소한의 유리 섬유로 된 유리 섬유 본체입니다. 불필요한 유리 섬유를 모두 잘라낸 Lotus Esprit을 상상해 보십시오. 그런 다음 스테인리스 스틸이 페어링으로 유리 섬유에 나사로 고정됩니다. 그리고 그들이 스테인리스 스틸을 사용하는 이유는 스테인리스 스틸을 아주, 아주 얇게 만들 수 있고, 녹슬지 않기 때문입니다. 반면에 일반 강철을 사용하는 경우 부식을 고려해야 하기 때문에 훨씬 더 두껍게 만들어야 합니다.

그래서 당신은 아주 아주 가벼운 차를 가지고 있습니다. 당시 생산된 가장 가벼운 양산차. 약 2600~2800파운드. 저력으로 유명합니다. 또한 사실이 아닙니다. 아주 가벼운 차를 위한 충분한 힘이 있습니다. 그리고 출시 당시 드로리언은 같은 빈티지의 콜벳과 포르쉐 911보다 빨랐다. 초고속, 초경량, 초 흥미로운 차다.

기동성이 매우 높습니다. 수동 조향 방식이라 노면을 잘 느끼면서도 놀라운 그라운드 컨트롤이 가능합니다. 마하 1을 한 바퀴 도는 데 성공한 최초의 양산차였습니다. 그리고 나는 그것이 사실임을 증명했습니다. 내가 가지고 있는 DeLorean, 서스펜션 엔진 등을 약간 수정할 수 있습니다. 그리고 더 많은 힘과 더 나은 핸들링을 가질 수 있습니다. 이러한 것들은 모두 선택 사항이며 수행하기 쉽습니다. 그리고 나는 그것들을 했고 그것들은 하기가 그렇게 어렵지 않았습니다.

DeLorean은 볼보 엔진으로 구동되며 매우 안정적입니다. 어떤 사람들은 DeLoreans에서 최대 50만 마일을 주행했습니다. 너무 멋져요. 그리고 차는 엄청난 재미입니다. 마치 카트를 몰고 가는 것과 같습니다.

딜러 네트워크가 있습니다. 회사는 몇 년 전에 다시 시작되었습니다. 그리고 그들은 딜러 네트워크를 가지고 있습니다. 태평양 북서부 및 LA, 시카고, 본사가 있는 휴스턴, 올랜도 및 뉴욕 인근 롱아일랜드의 딜러. DeLorean에 대해 어떤 다른 오해가 있습니까? 오, 예, 차 안에 코카인이 없습니다. 그게 다야 또한 그는 그것에 대해 완전히 틀에 박혔습니다. 그는 여러 가지로 못생겼습니다. 그러나 그는 누명을 쓰고 있다는 이유로 아주 짧은 재판에서 무죄를 선고받았고, 절망적인 순간에 위협을 받았다. 슬픈 것은 그가 하루만 기다렸다면 회사를 구할 수 있는 자금이 있었다는 것입니다.

그래서 DeLoreans는 1981년부터 1982년까지 생산되었습니다. 1983년에 생산된 배치가 있었고 파산에 이르게 되었습니다. 그 중 하나를 구입하지 마십시오. 그들은 공장 주변에 있는 예비 부품으로 조립되었습니다. 81번이나 82번 런에서 양산차를 사고 싶습니다. 그리고 VIN은 500에서 시작했습니다 — 광산 1922. 아주 좋은 지역입니다. 펜더에 안테나가 설치된 DeLoreans 그룹이 있습니다. 그 중 하나를 사지 마십시오. 당신이 최고가 될 것을 정말로 원한다면 당신은 가스 플랩, 홈이 있는 프론트 후드를 원할 것입니다. 제 것도 ​​그 중 하나입니다.

내가 오늘 DeLorean에 대해 이야기하는 이유는 무엇입니까? 글쎄, 그런 차를 운전하는 것은 흥미롭다. 나는 자동차가 정말 갤런당 미소에 관한 것이라고 말하고 싶습니다. 자동차를 소유하는 것은 흥미로운 경험이지만 다른 사람들이 즐거움을 얻을 수 있는 다른 경험에도 이를 적용할 것입니다. 인간이 일하는 방식에 대해 조금 이야기해 봅시다.

인간은 일한다… 나는 외계인처럼 말했다. 후만. 인간은 몇 가지 흥미로운 방식으로 일합니다. 우리는 물건을 받는 것을 좋아합니다. 확실히 우리는 쾌락을 받고 쾌락을 얻고 물건을 얻는 것을 좋아합니다. 우리는 확실히 그렇습니다. 그리고 많은 경험과 많은 경험 관리가 기쁨을 전달하는 데 중점을 둡니다. 사람들을 더 행복하게 만들고 일종의 기부 방식으로 하는 것입니다. 문제가 없습니다. 모두가 산타를 사랑합니다.

하지만 사람들은 산타가 되는 것을 정말 좋아합니다. 사람들은 산타가 되는 것을 정말 정말 좋아합니다. 그리고 이것은 대부분의 사람들이 경험의 흐름에서 간과하는 것입니다. 즉, 무언가를 얻는 것이 좋습니다. 주는 것이 더욱 좋습니다. 그리고 당신이 무언가를 줄 때 그리고 당신이 사람들이 고마워하는 것을 줄 수 있을 때 기쁨을 줄 수 있을 때. 그것은 엄청난 상승이며 당신에게 엄청난 힘을 줍니다. 그리고 계속 하고 싶게 만듭니다.

그렇다면 어떻게 하면 자신의 경험을 다른 사람들이 그 과정에서 선물 같은 경험을 할 수 있는 것으로 만들 수 있을까요? 가치 있는 것을 다른 사람들에게 제공하고 이상적으로는 그 과정에서 다른 사람들로부터 감사를 받는 것입니다.

DeLorean에서 일반적인 운전 경험을 설명하겠습니다. 요전날 나는 길을 따라 운전을 하고 있는데, 밴이 내 옆에 오고, 창문이 굴러떨어지고, 사람들이 종종 내 옆에 차를 세우고 사진을 찍을 것이기 때문에 나는 그것에 다소 익숙해졌습니다. 아주 흔한. 내 옆에 끌어당기고 창을 굴리자 그 사람은 창 밖으로 몸을 내밀고 말 그대로 "나는 자격이 없습니다"라고 절했습니다. 맙소사, 움직이는 두 대의 차량, 제발 죽지 마. 하지만 정말, 창밖으로.

사람들이 경적을 울리고, 미소를 짓고, 손을 흔드는 것을 본 적이 있습니다. 주유… 주유하는 데 시간이 오래 걸립니다. 누구나 자동차에 대해 알고 싶어합니다. 나는 그것이 알루미늄으로 만들어졌는지 스테인리스로 만들어졌는지 말 그대로 사람들과 논쟁을 벌였습니다. 스테인리스로 만들었다고 해요. 아니요, 알루미늄으로 만들어졌습니다. 아니요. 저는 이 차를 10년 넘게 소유하고 있습니다. 스테인레스 스틸로 만들어졌습니다. 아니, 넌 틀렸어. 그것은 항공기, 알루미늄으로 만들어졌습니다. 아니요. 실제 제가 나눈 대화입니다. 그러나 당신은 이 훌륭한 약혼을 가지고 있습니다.

놀라운 점은 모든 사람이 관점을 갖고 있다는 것입니다. 누구나 말하고 싶어하고, 만지고 싶어하고, 거기에 앉고 싶어합니다. 나는 사람들이 그렇게 앉고 싶어하는 것을 좋아하지 않는다. 그건 좋지 않아. 만지는 것도 여기저기에 지문을 남기기 때문에 굉장하지 않습니다. 하지만 자동차는 유니콘과 같습니다. 그리고 사람들은 유니콘에 대해 들었습니다. 그들은 유니콘의 사진을 보았습니다. 그들은 유니콘이 들어간 영화를 본 적이 있습니다. 그러나 그들은 진짜 유니콘을 본 적이 없습니다. 그리고 와우, 진짜 유니콘이 있습니다.

내 친구가 대리점에 갔던 적이 있습니다. Toby Peterson은 태평양 북서부에서 DeLorean Northwest라는 놀라운 매장을 운영합니다. 그리고 어느 날 제 친구 존이 저와 함께 가게에 왔습니다. 그리고 John은 안으로 걸어들어갔고 그곳에서 DeLoreans를 모두 보았습니다. 왜냐하면 그들은 모두 수리, 교환 또는 무언가로 바뀌는 다양한 단계에서 작업 중이기 때문입니다. 그리고 존이 말했습니다. 그가 말하길, 나는 항상 당신의 차가 유니콘과 같기 때문에 사랑했습니다. 이것은 유니콘 농장과 같습니다. 그리고 정말입니다. 그것은 정말로 다른 것입니다.

몇 분 전에 말씀드린 것처럼 저에게 가장 좋은 점은 자동차의 갤런당 미소가 저를 계속 돌아오게 만드는 것입니다. 차는 운전하는 재미가 있습니다. 그리고 가치가 약간 올라갔지만 그다지 흥미롭지 않습니다. 자동차는 도로를 즐기는 방식과 운전 경험 측면에서 정말 흥미로운 특성을 많이 가지고 있습니다. 당신의 차에 대한 이야기를 하는 것은 재미있습니다. 할 수 있고 이런 대화를 나눌 수 있습니다. 그러나 실제로는 모든 미소와 모든 외모입니다.

나는 자동차 쇼에 가는 것을 좋아합니다. 나는 자동차 쇼에 갈거야. 그리고 내 차는 정말 좋은 상태야. 나는 그것을 훌륭하게 돌보았다. 저는 자동차 쇼에 가서 백만 달러짜리 Enzos와 Bugattis, 그리고 이 모든 놀라운 차량들과 Porsches 옆에 있을 것입니다. 그리고 줄은 제 차 주위에 있습니다. 그것은 다른 운전자들을 미치게 만듭니다. 하지만 모두가 백 투 더 퓨처 자동차를 보고 싶어합니다. 모두가 드로리언을 보고 싶어합니다.

멋진 점은 이 이중 경로가 있다는 것입니다. 자동차 이야기의 길, 자동차 회사, 그리고 그곳에서 일어난 다른 모든 일들이 있습니다. 그리고 그 전설, John DeLorean의 전설, 그리고 그가 발명하고 일생 동안 겪었던 모든 것들. 그리고 Back to the Future 작품의 다른 전체 문자열이 있습니다. 이제 백 투 더 퓨처(Backs to the Future)에 대해 엄청나게 화를 내며 그것에 대해 정말 화를 내는 DeLorean 소유자가 있습니다. 나는 아니에요. 나는 그것을 받아들인다. 나는 영화에서 그것이 있는 바로 뒤쪽에 플럭스 커패시터를 가지고 있습니다. 나는 드라이버 뒤의 작은 저장실에 보조 백업 플럭스 커패시터를 가지고 있습니다. 그리고 그 전면을 플럭스 커패시터로 바꿀 수 있습니다. 벨기에에서 만든 제품이 하나 있습니다. 아주 좋습니다. 작동합니다. 분명히 깨진 플럭스 커패시터로 시간을 되돌리고 싶지 않습니다. 그리고 나는 짧은 홉에 좋은 작은 것을 얻었습니다. 몇 분 전으로 돌아가서 담배 라이터에 꽂습니다. 당신은 무언가를 말하고 당신이 그런 종류의 경험에서 저를 구할 수 있는 다른 말을 했으면 합니다. 그러나 장거리 여행에는 좋지 않습니다.

그리고 저는 차 앞, 후드 아래 트렁크에 전기 시스템에 연결되어 불이 들어오는 Mr. Fusion이 있습니다. 제가 가장 하고 싶은 것 중 하나는 이것이 자동차 쇼에서의 경험에 관한 마지막 이야기입니다. 차를 닫고 시작하겠습니다. 뒤는 닫히고 앞은 닫힙니다. 그러나 문 - 날개, 우리는 날개라고 부릅니다 - 문의 날개는 열려있어 차 내부를 볼 수 있습니다. 나는 이 금속 막대를 기둥에 비스듬히 자른 샤워 막대를 두었습니다. 그래서 사람들이 차에 뛰어들 수 없습니다. 당신이 그들을 올려 놓지 않으면, 아이들은 차에 굴러 들어갈 것입니다. 왜냐하면 너무 낮기 때문입니다. 지면에서 불과 6인치 떨어져 있습니다. 그래서 사람들이 차에서 내리지 못하도록 막대를 꽂았습니다. 그런 다음 뒤로 물러나서 미소를 지으며 모두가 차를 즐기고 차에 대해 이야기하는 것을 지켜보십시오.

내가 가장 좋아하는 것은 부모가 아이들에게 차에 대해 이야기하는 것을 보는 것입니다. 특히 아이들에게 영화에 대해 이야기하거나 나에게 와서 내가 아직 아이들에게 이 영화를 보여주지 않았다는 것이 믿기지 않는다고 말합니다. 나는 지금 그들을 집으로 데려가고 그들은 백 투 더 퓨처를 보러 갈 것입니다. 아니면 정말 좋은 부모가 있습니다. 저번에 제 아이들에게 백 투 더 퓨처를 보여줬는데, 차를 직접 보는 것이 정말 좋습니다.

그러면 누군가가 "엔진을 보여줄 수 있습니까?"라고 말할 것입니다. 그리고 일종의 자동차 쇼죠, 그렇죠? 대부분의 엔진이 그냥 엔진이기 때문에 나는 항상 그것이 약간 재미있다고 생각했습니다. 특히 요즘. 거기에 아무것도 없습니다. 자동차 엔진, 새 차를 열면 마치 큰 플라스틱 조각과 같습니다. 그리고 이것은 마치, 오, 우리가 간다. 그다지 흥미롭지 않습니다. 그러나 어쨌든 나는 기꺼이 그들에게 엔진을 보여줍니다. 그래서 제가 하는 일은 후드를 푸는 것입니다. 그리고 후드를 들어 올립니다. 그리고 안에 Mr. Fusion이 있습니다. 그리고 거기에 있는 것은 Mr. Fusion뿐입니다. 그리고 그렇게 열어봅니다. 그리고 불이 켜졌습니다. 그리고 나는 예, 쓰레기에서 실행됩니다. 그리고 나는 그것에 대해 결코 지겹지 않다고 말해야 한다. 어떤 사람들은 바로 웃습니다. 그들이 너무 어려서 이해하지 못하는 특정 연령이 있습니다. 그것은 그들에게 아무 의미가 없습니다. 쓰레기에서 실행되지 않는다는 것을 아는 특정 연령이 있습니다. 그리고 그들은 퓨전 씨가 실제로 존재하지 않는다는 것을 압니다. 하지만 있으면 좋지 않겠습니까. 그리고 그들이 믿음과 불신 사이에 매달려 있는 두 번째 장소가 있습니다. 보기만 해도 놀랍습니다. 보기에 놀랍습니다. 그 어린애 같은 관점을 잃지 마십시오. 그 기쁨 속에는 발명품이 있다는 것을 알기 때문입니다. 그런 다음 그들은 아니오와 같습니다. 후방 엔진 차량입니다. 그리고 뒷부분을 열어서 뒷부분의 엔진을 보여줍니다. 그리고 실제로, 엔진은 제 차에서 실제로 매우 멋집니다. 왜냐하면 그것이 모두 켜져 있기 때문입니다. 그리고 흑연 덮개와 물건이 있습니다. 따라서 엔진은 실제로 엔터테인먼트 가치도 있습니다.

이것이 제 DeLorean의 이야기입니다. 그러나 더 중요한 것은 경험의 이야기입니다. 그리고 경험에 대해 생각할 때, 당신이 누군가에게 무엇을 주고 있는지에 대해서만 생각하지 마십시오. 그들이 다른 사람들에게 줄 수 있는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 이에 대해 상당히 흥미로운 작업을 수행한 한 가지 예를 사용한다면 Dropbox가 될 것입니다. Dropbox의 뛰어난 점 중 하나는 Dropbox가 사람들에게 Dropbox를 공유하도록 친구를 초대하여 Dropbox를 더 많이 사용하게 함으로써 입소문을 치를 수 있었던 방법이라는 것입니다. 값을 주는 것만큼 좋지는 않지만 꽤 좋습니다. 그리고 그것은 매우 놀라운 제품 주도 마케팅 움직임으로 오랫동안 그들의 비즈니스를 이끌었습니다.

여기에서도 같은 생각입니다. 사람들이 당신의 제품과 당신의 경험을 사용하는 것에 대한 만족감을 주는 방법으로 줄 수 있도록 하기 위해 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 생각할 거리. 그리고 CXM Experience의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 미래로 다시 뵙겠습니다.