الحلقة رقم 95: 1.21 جيجاوات من تجربة العملاء

يحب الناس أن يتلقوا. لكنهم أيضًا يحبون العطاء. عند التفكير في التجارب ، لا تفكر فقط في ما تقدمه لشخص ما - فكر فيما يمكنك تمكينه من تقديمه للآخرين. على سبيل المثال ، أحب قيادة سيارة DeLorean الخاصة بي. لكن يبدو أن الناس من حولي يحبونها بنفس القدر. لهذا السبب قلت دائمًا إن قيادة سيارة DeLorean تعني "الابتسامات لكل جالون". نعود اليوم إلى المستقبل حيث نتعلم كيفية بناء تجارب أفضل.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، اليوم إصدار سيارة من تجربة CXM. أنا جراد كون ، مدير العمليات في Sprinklr. وأنا هنا للحديث عن التجربة من حيث صلتها بالسيارات ، والتي لا أتحدث عنها كثيرًا ، لكنني اعتقدت أنها ستكون ممتعة نوعًا ما اليوم.

لقد كان لي الشرف والسرور لامتلاك بعض السيارات الفريدة من نوعها على مر السنين والتي كانت ممتعة للغاية. وسأتحدث عن أحدهم اليوم. يعرف الكثير منكم أن لدي ، وغالبًا ما أكون مميزًا فيه ، ولدي صور له في كل مكان. لكن منذ عام 2008 ، امتلكت DeLorean - هل صنعت آلة زمن من DeLorean؟ لذا ، فإن DeLorean هي سيارة مثيرة للاهتمام للغاية.

الآن هناك مجموعة من المفاهيم الخاطئة حول DeLorean. واسمحوا لي أن أوضح بعضًا من هؤلاء سريعًا لأنهم سيقفون في طريق فهم هذه المناقشة الخاصة والاستمتاع بها اليوم. رقم واحد ، الألواح مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ وليس الألومنيوم. السيارة خفيفة للغاية ، بيت القصيد منها. إنه في الأساس جسم من الألياف الزجاجية مع الحد الأدنى من الألياف الزجاجية. تخيل Lotus Esprit مع قطع الألياف الزجاجية غير الضرورية. ثم يتم ثمل الفولاذ المقاوم للصدأ في الألياف الزجاجية كهدية. والسبب في استخدامهم للفولاذ المقاوم للصدأ هو أنه يمكنك صنع الفولاذ المقاوم للصدأ رقيقًا جدًا ولا يصدأ. بينما إذا كنت تستخدم الفولاذ العادي ، فيجب عليك جعله أكثر سمكًا ، لأنه يجب عليك حساب التآكل.

إذاً لديك سيارة خفيفة للغاية. في ذلك الوقت ، تم تصنيع أخف سيارة إنتاج. حوالي 2600 - 2800 جنيه. المشهور ضعيف القوة. أيضا ليس صحيحا. هناك طاقة أكثر من كافية لسيارة خفيفة للغاية. وفي وقت إطلاقها ، كانت DeLorean أسرع من كورفيت من نفس الطراز القديم ، وبورشه 911. إنها سيارة فائقة السرعة وخفيفة الوزن ومثيرة للاهتمام.

القابلية للقيادة عالية للغاية. إنه توجيه يدوي ، لذلك تشعر بالطريق بشكل جيد ، لكنه يتمتع بتحكم أرضي مذهل. كانت أول سيارة إنتاج قادرة على اتخاذ ماخ واحد في منعطف. وقد أثبتت أن هذا صحيح. يمكنك إجراء بعض التعديلات على DeLorean ، ومحرك التعليق ، وما إلى ذلك ، وهو ما لدي. ويمكنك التمتع بمزيد من القوة والتحكم بشكل أفضل. هذه الأشياء كلها اختيارية ويسهل القيام بها. وقد فعلت ذلك ، ولم يكن من الصعب عليهم فعل ذلك.

يتم تشغيل DeLorean بواسطة محرك فولفو ، وهو موثوق للغاية. قطع بعض الناس ما يصل إلى نصف مليون ميل على DeLoreans. رائع جدا. والسيارة هي قدر هائل من المرح. إنها مثل قيادة عربة الكارت الصغيرة.

هناك شبكة تاجر. تم إعادة تشغيل الشركة منذ سنوات عديدة. ولديهم شبكة تجار. تجار في شمال غرب المحيط الهادئ ولوس أنجلوس ، وشيكاغو ، وهيوستن حيث المكتب الرئيسي ، أورلاندو ، ولونج آيلاند بالقرب من نيويورك. ما هي المفاهيم الخاطئة الأخرى حول DeLorean؟ أوه ، نعم ، لا يوجد كوكايين داخل السيارة. هذا هو. أيضا ، كان مؤطرا تماما على ذلك. لقد كان قبيحًا من نواحٍ عديدة. لكن تمت تبرئته في محاكمة قصيرة للغاية لأنه تم اتهامه ، وتعرض للتهديد في لحظة يأس. المحزن أنه إذا انتظر يومًا ما ، كان هناك تمويل من شأنه أن ينقذ الشركة.

لذلك ، تم إنتاج DeLoreans من عام 1981 إلى عام 1982. وكان هناك دفعة تم إنتاجها في عام 1983 ، بمجرد إفلاسهم. لا تشتري واحدة من هؤلاء. تم تجميعها من قطع غيار ملقاة حول المصنع. تريد شراء سيارة إنتاج من 81 أو 82. وبدأت VINs في 500 - مناجم 1922. منطقة جيدة للتواجد فيها. هناك مجموعة من DeLoreans لديهم هوائي مثبت في الحاجز ، لا تشتري واحدًا من هؤلاء. إذا كنت تريد حقًا واحدة ستكون الأفضل ، فأنت تريد الحصول على غطاء غاز ، غطاء أمامي محزوز ، والذي سيكون في أول ألفي سيارة. أنا واحد من هؤلاء.

لماذا أتحدث عن DeLorean اليوم؟ حسنًا ، من المثير للاهتمام قيادة سيارة كهذه. أود أن أقول إن السيارة تدور حول الابتسامات للغالون الواحد. إنها تجربة مثيرة للاهتمام أن يكون لديك سيارة - لكننا سننقل هذا إلى تجارب أخرى أيضًا - يستمتع بها الآخرون. لنتحدث قليلا عن كيفية عمل البشر.

البشر يعملون ... قلت ذلك مثل المخلوقات الفضائية. هوو مان. يعمل البشر بطريقتين مثيرتين للاهتمام. نحن نحب الحصول على الأشياء. بالتأكيد ، نحب أن نحصل على اللذة والسرور ونحصل على الأشياء. نحن بالتأكيد هكذا. والكثير من الخبرة والكثير من الخبرة في الإدارة تركز على تقديم الفرح. جعل الناس أكثر سعادة والقيام بذلك بطريقة عطاء. لا حرج في ذلك. الجميع يحب سانتا.

لكن الناس يحبون أن يكونوا بابا نويل حقًا. يحب الناس حقًا أن يكونوا سانتا. وهذا شيء أعتقد أن معظم الناس يتغاضون عنه في خبراتهم المتدفقة ، وهو ، من الرائع الحصول على شيء ما. بل من الأفضل أن تعطي. وعندما تقدم شيئًا ما وعندما يمكنك أن تمنح الفرح عندما يمكنك أن تقدم شيئًا يقدره الناس. إنه رفع هائل ويمنحك دفعة كبيرة. وهذا يجعلك ترغب في الاستمرار في القيام بذلك.

لذا ، كيف يمكنك أن تأخذ تجربتك الخاصة ، وتحولها إلى شيء يمكن للآخرين أن يتمتعوا فيه بتجربة إهداء على طول الطريق؟ حيث يمنحون أشياء ذات قيمة للآخرين ، وبشكل مثالي ، يحصلون على التقدير من الآخرين على طول الطريق.

سأصف تجربة قيادة نموذجية في DeLorean. أنا أقود على طول الطريق في ذلك اليوم ، حيث توقفت شاحنة صغيرة بجانبي ، وانهارت النافذة ، وأنا معتاد على ذلك لأن الناس غالبًا ما يسحبونني ويلتقطون الصور. شائع جدا. سحب بجانبي ، وتدحرج من النافذة ، وانحنى الشخص من النافذة ، وانحني حرفيًا "أنا لا أستحق". مركبتان متحركتان ، مثل يا إلهي ، من فضلك لا تموت. لكن في الحقيقة ، من النافذة.

كان لدي أناس يزمقون ، يبتسمون ، يلوحون. الحصول على الغاز ... يستغرق الحصول على الغاز وقتًا طويلاً. الكل يريد أن يعرف عن السيارة. دخلت في جدال مع الناس حرفيًا سواء كان مصنوعًا من الألومنيوم أو الفولاذ المقاوم للصدأ. أقول أنها مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ. لا ، إنه مصنوع من الألومنيوم. لا حقًا ، لقد امتلكت هذه السيارة لأكثر من عقد من الزمان. مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ. لا أنت مخطئ. إنها مصنوعة من الألمنيوم والطائرات. لا ليس كذلك. هذه محادثة فعلية أجريتها. لكن لديك هذه المشاركة العظيمة.

المدهش في الأمر أن كل شخص لديه وجهة نظر. الكل يريد أن يقول شيئًا ما ، يريد الناس لمسه ، يريد الناس الجلوس فيه. لا أحب أن الناس يريدون الجلوس فيه كثيرًا. هذا ليس رائعًا. اللمس أيضًا ليس رائعًا لأنه يترك بصمات الأصابع في كل مكان. لكنها مثل السيارة مثل وحيد القرن. وقد سمع الناس عن وحيد القرن. لقد رأوا صور وحيد القرن. لقد رأوا أفلامًا بها حيدات. لكنهم لم يروا قط وحيد القرن حقيقي. واو ، هناك وحيد القرن الحقيقي.

ذهب أحد أصدقائي إلى الوكالة ذات مرة ... يدير توبي بيترسون متجرًا رائعًا في شمال غرب المحيط الهادئ يُدعى DeLorean Northwest. وجاء صديقي جون معي ذات يوم إلى المتجر. ودخل جون ، ورأى كل هؤلاء DeLoreans هناك ، لأنهم جميعًا يعملون في مراحل مختلفة من الإصلاح أو الاستبدال أو التحول إلى شيء ما. فقال يوحنا ، واو. قال ، كما تعلم ، لطالما أحببت سيارتك لأنها مثل وحيد القرن. هذا مثل مزرعة وحيد القرن. وهي حقاً كذلك. إنه حقا شيء آخر تماما.

بالنسبة لي ، الشيء الرائع ، كما قلت قبل بضع دقائق ، أن الابتسامات لكل جالون من السيارة هو ما يجعلني أعود. السيارة ممتعة للقيادة. وقد ارتفعت قيمته قليلاً ، وهذا ليس مثيرًا للاهتمام حقًا. تتمتع السيارة بالعديد من الصفات المثيرة للاهتمام حقًا من حيث الطريقة التي تستمتع بها بالطريق وتجربة القيادة. من الممتع أن يكون لديك قصة عن سيارتك. يمكنني القيام بذلك وإجراء هذا النوع من المحادثة. ولكن في الحقيقة ما هو عليه ، هو كل الابتسامات وكل النظرات.

أنا أحب الذهاب إلى معارض السيارات. سأذهب إلى معرض سيارات ... وسيارتي في حالة جيدة حقًا. لقد اهتمت به بشكل ممتاز. أذهب إلى معرض السيارات وسأكون بجانب Enzos و Bugattis بملايين الدولارات ، وجميع هذه المركبات الرائعة ، و Porsches ، إلخ. والخط حول سيارتي. إنه يقود السائقين الآخرين إلى الجنون. لكن نعم ، الكل يريد أن يرى سيارة العودة إلى المستقبل. الكل يريد أن يرى DeLorean.

الشيء الممتع فيه هو أنه حصل على هذا المسار المزدوج عليه. هناك مسار قصة السيارة وشركة السيارات وكل الأشياء الأخرى التي حدثت هناك. وتلك الأسطورة ، وأسطورة جون ديلوريان وكل الأشياء التي اخترعها وعملها وخاضها في حياته. ثم هناك سلسلة أخرى كاملة من قطعة العودة إلى المستقبل. الآن هناك بعض مالكي DeLorean الذين ينتابهم شعور بالغضب تجاه أشياء "Backs to the Future" ويغضبون حقًا حيال ذلك. أنا لا. أنا أعتنقه. لدي مكثف تدفق في الخلف ، حيث يوجد بالضبط في الفيلم. لدي مكثف تدفق احتياطي ثانوي في حجرة التخزين الصغيرة خلف السائق. ويمكن تحويل الجزء الأمامي إلى مكثف تدفق. لدي واحدة من تلك المصنوعة في بلجيكا. رائع جدا ، إنه يعمل. من الواضح أنك لا تريد أن تتعثر في الزمن مع مكثف تدفق مكسور. ثم حصلت على واحدة صغيرة جدًا مناسبة للقفزات القصيرة فقط. فقط عد بضع دقائق ، حتى أقوم بتوصيل ولاعة السجائر. أنت تقول شيئًا ما وتتمنى لو قلت شيئًا آخر ، ذلك الشيء الذي يوفر لي تلك الأنواع من التجارب. لكنها ليست جيدة للرحلات الطويلة.

ثم لدي في مقدمة السيارة ، في الصندوق الخلفي تحت غطاء المحرك ، هناك السيد فيوجن المتصل بالنظام الكهربائي ويضيء. وأحد الأشياء المفضلة لدي ، وهذا هو آخر شيء سأتحدث عنه من حيث التجارب في معرض سيارات. سأبدأ مع السيارة مغلقة. الظهر مغلق ، الأمامي مغلق. لكن الأبواب - الأجنحة ، نسميها أجنحة - أجنحة الأبواب مفتوحة حتى تتمكن من رؤية ما بداخل السيارة. أضع هذه القضبان المعدنية ، وهي في الأساس قضيب دش قمت بقطعه بزاوية على القوائم ، حتى لا يتمكن الناس من القفز إلى السيارة. إذا لم تضعهم في مكانهم ، فسوف يتدحرج الأطفال إلى السيارة ، لأنها منخفضة جدًا. إنها ست بوصات فقط عن الأرض. لذلك تضع هذه القضبان لإبعاد الناس عن السيارة. وبعد ذلك ، ما عليك سوى الرجوع إلى الوراء ومشاهدة الابتسامات ومشاهدة الجميع يستمتعون بالسيارة ويتحدثون عنها.

الشيء المفضل لدي هو مشاهدة الآباء وهم يخبرون أطفالهم عن السيارة ، وعلى وجه الخصوص ، يخبرون أطفالهم عن الفيلم ، أو بعد ذلك تعال إلي وأقول لا أصدق أنني لم أعرض هذا الفيلم لأولادي حتى الآن. أنا آخذهم إلى المنزل الآن وسيعودون لرؤية العودة إلى المستقبل. أو الآباء الجيدين حقًا ، لقد عرضت للتو على أطفالي العودة إلى المستقبل في يوم من الأيام ، إنه لأمر رائع حقًا رؤية السيارة شخصيًا.

ومن ثم سيقول أحدهم ، هل يمكنك أن تريني المحرك؟ وهو نوع من عرض السيارات ، أليس كذلك؟ لطالما اعتقدت أنه مضحك بعض الشيء لأن معظم المحركات ، كما تعلم ، محركات. خاصة هذه الأيام. لا يوجد شيء هناك. تفتح محرك السيارة ، السيارة الجديدة ، وهي تشبه قطعة كبيرة من البلاستيك. وهذا مثل ، أوه ، ها نحن ذا. إنه ليس بهذه الإثارة. لكن على أي حال ، أريهم المحرك بسعادة. لذا ما أفعله هو إطلاق غطاء المحرك. ثم أرفع الغطاء. وفي الداخل هناك السيد فيوجن. وهذا كل ما في الداخل ، فقط السيد فيوجن. وأنا أفتحه هكذا. وهي مضاءة. وأنا أقول نعم ، يعمل على القمامة. ويجب أن أقول ، لم أتعب من ذلك أبدًا. بعض الناس يضحكون على الفور. هناك عمر معين ، حيث يكونون صغارًا جدًا ، ولا يفهمون ذلك. لا يعني لهم أي شيء. هناك عمر معين يعلمون فيه أنه لا يعمل على القمامة. وهم يعلمون أنه ليس هناك حقًا السيد فيوجن. لكن ألن يكون رائعًا إذا كان هناك. وهناك فقط الثاني هناك حيث يجلسون معلقين بين الإيمان والكفر. إنه لأمر مدهش أن تشاهده. إنه لأمر مدهش أن تشاهد. لا تفقد هذا المنظور الطفولي أبدًا. لأنك تعلم ، في هذا الفرح اختراع. ومن ثم فإنهم مثل لا. إنها سيارة ذات محرك خلفي. ثم أفتح المؤخرة وأريهم المحرك الخلفي. وفي الواقع ، المحرك رائع حقًا في سيارتي ، لأنها مضاءة بالكامل. وهي تحتوي على أغلفة وأشياء من الجرافيت. لذا فإن المحرك له في الواقع بعض القيمة الترفيهية أيضًا.

هذه هي قصة دي لوريان خاصتي. لكن الأهم من ذلك قصة التجربة. وعندما تفكر في التجربة ، لا تفكر فقط فيما تقدمه لشخص ما. فكر فيما يمكنك أن تمكّنهم من تقديمه للآخرين. إذا كنت سأستخدم مثالًا واحدًا قام بعمل مثير للاهتمام بشكل معقول ، فسيكون Dropbox. أحد الأشياء الرائعة في Dropbox هو أن الطريقة التي نمت بها Dropbox بشكل فيروسي تتمثل في جعل الناس يحصلون على المزيد من Dropbox من خلال دعوة الأصدقاء لمشاركة Dropbox. إنها ليست جيدة تمامًا مثل إعطاء القيمة ، لكنها جيدة جدًا. وقد أدى ذلك حقًا إلى دفع أعمالهم لفترة طويلة في حركة تسويق مدهشة للغاية قائمة على المنتج.

وهكذا نفس الفكرة هنا. ما الذي يمكنك فعله للسماح للناس بالتبرع كطريقة لمنحهم الرضا باستخدام منتجك وتجربتك. غذاء للفكر. وبالنسبة لتجربة CXM ، أنا غراد كون وسأراك ... عودة إلى المستقبل.