전자 상거래에 대한 배송 지연의 영향

전자 상거래 고객은 이제 즉시 제품을 원합니다. 눈치채셨죠? 가능하다면 스냅으로 그들 앞에 나타나게 할 것입니다.

Amazon 과 같은 거인의 속도와 효율성에 익숙해져 도착하는 데 3-4일 이상 걸리는 배송을 수락하지 않습니다.

2017년 말 미국 검색 데이터에 따르면 아마존에서 구매하지 않는 구매자는 약 5일의 배송 시간을 예상하는 반면 아마존에서 구매하는 구매자의 인내심은 4일 미만으로 낮습니다.

그리고 가능한 한 많이 적응하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 잃을 수도 있습니다. 하지만 고객을 만족시키는 데 도움이 된다면 그만한 가치가 있을 것이라고 생각할 수도 있습니다.

그들은 일주일의 배송 시간을 보고 얼굴을 뽑지 않을 것이지만, 짧은 시간 안에 원하는 물건을 집에 갖게 될 것이라는 것을 알고 구매하도록 격려받을 것입니다. 그리고 아마도 그들은 긍정적인 리뷰 를 남길 것입니다.

이제 빠른 배송이 전부 이며 반대로 배송 지연은 생각보다 회사에 훨씬 더 많은 피해를 줄 수 있습니다. 사실, 대부분의 사람들은 지연에 책임이 있는 상인에게 두 번째 기회를 주기를 거부합니다. 가능한 한 빨리 보내기 위해 모든 조치를 취했지만 택배가 배송을 지연시켰고 고객의 인식에서 잘못은 여전히 ​​귀하의 것입니다.

이제 특히 전자 상거래의 어떤 지표 가 배송 지연으로 인해 영향을 받는지 살펴보겠습니다.

목차

고객획득비용과 단골고객비용

새로운 고객을 확보하려면 사이트, 소셜 네트워크 페이지, 이메일 등에 이르기까지 알고 있는 모든 마케팅 도구 를 배치해야 하기 때문에 많은 비용이 듭니다. 고객 획득 비용은 가장 작은 규모에서 가장 큰 규모에 이르기까지 모든 전자 상거래의 근본적인 사실이며 판매 후 단계를 제대로 관리하지 못하고 "수리" 할인을 제공해야 하는 경우 많이 증가할 수 있습니다. 늦은 배송.

고려해야 할 또 다른 비용이 있습니다. 바로 일반 고객 입니다. 많은 노력과 많은 투자 끝에 유지해야 하는 충성도 높은 고객 그룹을 만들 수 있었습니다. 배송이 늦어지면 가장 충성도가 높은 고객도 멀어질 수 있습니다.

고려해야 할 마지막 지표는 고객 평생 가치 또는 정의된 시간에 각 고객으로부터 얻을 수 있는 이익입니다.

이러한 비용은 배송 지연으로 인해 증가할 수 있으며 이는 비즈니스에 대한 매우 부정적인 홍보입니다. 그러나 그 영향을 분석하기 전에 배송 지연이 어떻게 그리고 왜 그렇게 자주 발생하는지 살펴보겠습니다.

당신에게만 의존하지 않는 문제

배송의 약 10% 가 운송업체에 의존하지 않는 지연을 겪는다는 사실을 모를 수도 있습니다. 그러나 그것만으로는 충분하지 않습니다. 휴일과 같이 특히 혼잡한 기간에는 수치가 최대 30% 까지 증가할 수 있습니다.

요컨대, 배송은 다음과 같은 다양한 이유로 지연될 수 있습니다.

1. 불편한 지역 배송 . 원격지까지 소포를 배송하려면 추가 시간과 비용이 필요하며 이는 최종 이득에 영향을 미칩니다.
2. 여행 중에 너무 오래 남아 있는 패키지 . 예를 들어 항구와 같이 고정 정류장을 정차해야 하는 컨테이너를 통해 제품이 이동하는 경우에 발생할 수 있습니다.
3. 기상 조건 . 2019년에는 이상하게 보일 수 있지만 기상 조건은 예를 들어 교통 체증을 늦추는 등 근본적인 역할을 하는 경우가 많습니다.
4. 배송 실패 . 이러한 이유는 귀하가 아닌 고객이 상품을 수령할 수 있는 주소나 시간을 명시하지 않은 것은 사실이지만 여전히 귀하의 이미지가 손상될 수 있다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다.
5. 명확성 부족 . 예를 들어 택배사가 더 이상 관리할 수 없는 배송 시간을 고객에게 표시하고 잘못된 기대치를 만들 수 있습니다.

보시다시피 여러 가지 이유로 배송이 지연되고 있으며 제가 귀하에게 나열한 것은 일부에 불과합니다.

배송 지연은 전자상거래 지표에 어떤 영향을 줍니까?

이제 월말에 수입 및 지출 계정을 입력해야 할 때 배송 지연이 어떻게 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

• 우선 배송사와 연락이 닿지 않고 배송지가 어디인지도 모르면 지연시 고객불만을 마주할 수 없고 모든 택배사들 앞에서 빨대를 움켜쥐어야 한다. “내 주문은 어디에 있습니까? “
• 서두에서 언급했듯이 주문을 늦게 받은 고객 은 배신감을 느낍니다 . 그는 결국 자신이 원하는 것을 얻었음에도 불구하고 자신의 신뢰가 잘못된 손에 넘어갔다고 느낍니다. 고객은 지연이 발생한 위치를 이해할 수 있으므로 주문 추적에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.
• 배송이 늦어지면 고객 불만이 생기고 때로는 부정적인 리뷰 가 나오기도 하는데 이는 실제 문제가 될 수 있습니다. 대부분의 리뷰가 우수하더라도 브랜드 평판을 손상시키고 수백 명의 잠재 고객이 경쟁업체로 전환하도록 설득하여 수익을 감소시킬 수 있습니다.

ShippyPro Track & Trace로 모든 발송물 모니터링

따라서 우리는 이 시점에서 모든 판매자가 묻는 결정적인 질문에 도달합니다. 나에게 달려 있지 않고 운송업체에 의존하는 지연이 발생하는 경우에도 배송을 어떻게 관리하고 제어할 수 있습니까? 솔루션이 존재하며 생각보다 훨씬 간단합니다.

ShippyPro Track & Trace라고 하는 이 제품은 모든 발송물을 모니터링하여 고객이 짐을 꾸리기 시작하고 패키지가 어디에 있는지 궁금해하기 전에 지연이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

특히 ShippyPro Track & Trace는 다음과 같은 가능성을 제공합니다.

• 배송 시 운송업체에 맡기는 순간부터 모든 배송을 단일 대시보드 에서 완벽하게 제어할 수 있습니다.
• 고객을 안심시키고 주요 활동인 판매로 돌아갈 수 있도록 실시간으로 업데이트된 배송 알림 을 고객에게 전송합니다.
• 고객이 불만을 제기하기 위해 연락하기 전에 고객에게 알리기 위해 고급 필터 섹션에서 늦은 배송 을 확인합니다.
• 고객을 버릴 수 있는 다른 판매자와 달리 전자 상거래가 항상 그의 편임을 강조하기 위해 브랜드 배송 알림 으로 고객을 유지합니다 .
• 배송 후에도 각 개별 운송업체의 효율성과 속도를 보고서에서 분석하여 누가 더 많은 배송을 맡길지 결정합니다.

요컨대, ShippyPro Track & Trace 를 사용하면 배송 지연이 더 이상 고객에게 물음표가 되지 않으며 귀사가 해결해야 할 문제가 아닙니다.

지금 사용해보고 판매 후 단계에서 고객과의 관계를 가장 잘 관리하십시오. 배송 지연이나 통신 불량을 비난하는 부정적인 리뷰를 더 이상 받지 않기 때문에 고객과 회사에 도움이 됩니다.