소매업의 가장 큰 혁신은 이미 여기에 있습니다.

비하인드 스토리가 있는 옷을 산다고 상상해 보세요. 탭하거나 스캔하면 어디서 만들어졌는지, 누가 만들었는지, 무엇으로 만들어졌는지, 어떻게 관리하는지, 어떻게 판매하거나 재활용하는지 확인할 수 있습니다. 개인화된 제안에 액세스하거나 편리한 매장 내 구매 옵션을 사용할 수도 있습니다.

그런 다음 잠재적인 구매자가 해당 제품의 진위를 스스로 증명할 수 있기 때문에 성장하는 많은 2차 시장 중 한 곳에서 해당 의류를 상당한 가격에 판매한다고 상상해 보십시오.

공급망 이해 관계자가 POS(point-of-sale)를 넘어 제품에 대한 책임을 질 수 있는 도구를 갖고 있는 시나리오를 상상해 보십시오. 이것이 업계의 지속 가능성 자격이나 증가하는 중고 트렌드를 활용하는 소매업체의 능력에 미치는 이점을 상상하는 것은 어렵지 않습니다.

이는 혁신의 필요성을 집합적으로 인식하는 패션 산업에 현실이 될 수 있지만, 이는 해당 부문이 산업 간 사일로를 극복하고 통합 기술 솔루션에 도달하는 경우에만 가능합니다.

이러한 변화의 최전선에는 공급망의 모든 이해 관계자에게 가치를 더하는 Avery Dennison의 디지털화된 트리거, 클라우드 기반 데이터 시스템 및 애플리케이션이 있습니다.

우리는 Avery Dennison과 협력하여 기술이 소매업을 더 나은 방향으로 다시 시작할 수 있는 방법에 대한 맞춤형 연구를 사용한 보고서를 제공합니다.

다음은 우리가 다룬 주제 중 일부입니다.

옴니채널 소매의 재구상

팬데믹 이후의 현실을 이해하기 위해 고심하는 패션 소매업체는 종종 근본적인 질문으로 되돌아옵니다. 미래에는 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 균형이 어떻게 될까요?

우리 모두에게 친숙한 온라인 채널로의 전환에도 불구하고 의류, 신발 및 액세서리(보석, 핸드백 등)와 같은 카테고리의 매장 내 구매는 여전히 강력합니다.

패션 구매자는 온라인과 오프라인 매장의 혼합에 끌립니다. 한 채널을 사용한다고 해서 다른 채널이 배제되는 것은 아닙니다.

주요 시사점은 온라인이 매장 내 쇼핑과 상호 작용하면서 더욱 다재다능해지고 가장 먼저 생각하게 되었다는 것입니다.

이러한 변화된 환경에서 관련성을 유지하려면 온라인과 오프라인 접점 간의 더 나은 연결을 구축하여 실제 소매 위치에 적응해야 합니다.

이제 물리적 매장의 요소가 기술을 통해 촉진되는 새로운 방식으로 온라인 검색, 구매 및 옹호 경험에 연결되는 옴니채널을 재구상해야 할 때입니다.

패션 쇼핑객의 4분의 3은 소매업체가 셀프 체크아웃(32%), 매장 내 픽업(26%) 및 모바일 결제 호환성(22%)을 포함하여 더 많은 디지털화된 솔루션을 제공하기를 원합니다. 이 중 대부분은 안전 문제나 편의성, 또는 이 둘의 혼합에서 비롯됩니다.

팬데믹 기간 동안 많은 패션 소매업체는 온라인 주문과 매장 내 주문 간의 주문 처리를 조정할 때 물류 문제에 직면했습니다. 디지털 ID 기술과 의류 및 신발의 스마트 라벨링은 가시성과 재고 정확성을 높이기 위해 혁신적인 회사에서 사용하고 있습니다.

디지털 트리거: 턴키 솔루션

매장 내 경험을 개선하는 마찰 없는 접점이든, 구매 후 소비자 상호작용을 위한 디지털 라벨이든, QR 코드, RFID 또는 NFC와 같은 기술 솔루션은 제품 수명 주기의 모든 이해 관계자에게 가치를 더할 수 있습니다.

그리고 이것은 단지 가설이 아닙니다. 이 기술이 가져오는 이점은 패션 구매자 자신에 따르면 매장 방문의 중요한 동인입니다.

설문 조사에 참여한 전 세계 쇼핑객의 절반 이상이 휴대전화로 매장에서 사용할 수 있는 개인화된 제안을 받으면 실제 매장을 방문할 가능성이 높아진다고 말했습니다.

44%는 매장 내 디지털 경험(예: 제품 정보에 대한 QR 코드 스캔 기능)에 대해 같은 말을 했으며 40%는 연결된/스마트 피팅룸이 방문 동기를 부여할 것이라고 말했습니다.

쇼핑객의 9%만이 이러한 유형의 기술 솔루션에 무관심했으며, 이는 소매업체가 이러한 솔루션을 인프라에 더 많이 통합할 경우 기대할 수 있는 대중적인 매력을 나타냅니다.

실제로 주로 온라인 쇼핑을 계획하는 사람들은 매장 내 구매를 유도할 수 있는 기술 솔루션을 가장 잘 수용합니다.

여기서 핵심 메시지는 다소 아이러니합니다. 디지털 지원 매장 경험은 실제로 실제 소매업체가 팬데믹으로 인해 가장 큰 손실을 입을 위험이 있는 바로 그 사람들에게 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드와 소매업체는 고객을 오프라인으로 전환하고 싶어도 온라인에서 고객을 만나야 합니다.

지속 가능성, 투명성 및 순환성

패션 구매자는 패션 브랜드가 지속 가능성을 앞당기는 것에 대해 높은 기대치를 가지고 있으며 ID 솔루션 이면의 기술은 이러한 기대를 정면으로 충족할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.

환경을 생각하는 패션에 대한 요구는 지속 가능한 재료의 사용과 포장에서부터 탄소 중립 배송에 이르기까지 브랜드 제품의 전체 수명 주기에 걸쳐 스며드는 다층적입니다.

지능형 라벨 및 ID 솔루션을 사용하여 패션 아이템의 전체 발자국은 회사뿐만 아니라 소비자 자신도 볼 수 있습니다.

이러한 수준의 투명성은 필요할 뿐만 아니라 수요가 있습니다.

패션 구매자는 제품의 제조 및 이동에 대한 투명성을 유지하는 데 강한 관심을 표명하며, 이를 요구하는 것은 지속 가능성에 대한 확고한 관심을 가진 사람들만이 아닙니다. 미국에서 40% 이상, 유럽에서 50% 이상, 중국에서 거의 70%가 옷을 구매하기 전에 옷이 이동하는 과정에 대해 더 많은 정보를 원한다고 말했습니다.

디지털 트리거가 더 큰 지속 가능성을 향한 중요한 가치를 가져온다는 이러한 폭넓은 인식은 이해 관계자가 이러한 솔루션을 지지하는 중요성을 뒷받침합니다. 이는 업계 전체가 지속 가능성 목표를 더 잘 달성할 수 있도록 합니다.

현재, 패션 아이템이 매장을 떠나면 공급망의 이해 관계자는 해당 아이템에 대한 가시성을 잃게 되지만 소비자의 눈에는 여전히 책임이 있습니다.

62%의 사람들은 브랜드와 소매업체가 제품에 대한 수명 종료 옵션을 제공해야 한다고 말했습니다. 58%는 패션 브랜드가 소비자가 품목을 수리할 수 있도록 도와야 하며, 57%는 브랜드가 소비자가 더 이상 원하지 않을 때 품목을 재판매할 수 있도록 도와야 한다고 말했습니다. 그들을 유지하기 위해.

설상가상으로 제품의 수명 주기가 잠재력에 훨씬 못 미치고 ​​해당 제품의 미래 가치와 진정성이 떨어집니다.

이는 브랜드가 성장하는 중고 및 재판매 시장을 적절히 활용할 수 없음을 의미합니다.

우리가 조사한 구매자의 41%는 중고 패션을 구매한다고 밝혔고, 3분의 1은 지난 5년 동안 더 많이 구매하게 되었다고 말했습니다.

재판매 교환을 원활하게 하는 데 도움이 되는 도구가 없으면 업계에서는 막대한 가치를 테이블에 남겨 둡니다.

종단 간 ID 기술은 실행 가능한 솔루션을 나타냅니다.

이는 공급망의 각 단계에서 제품의 가치와 가시성을 증폭시킵니다. 다중 브랜드 소매업체, 재활용업체 및 소비자와 같이 기술에 직접 투자할 필요가 없는 사람들을 포함하여 모든 이해 관계자가 이 혁신의 혜택을 누릴 수 있습니다.

소비자에 초점을 맞춘 이 혁신은 적절한 관리 및 수리를 통해 품목의 사용을 연장하고, 해당 제품을 책임감 있게 폐기하도록 지원하거나, 정품을 보증하는 해당 품목을 재판매함으로써 실질적인 가치를 제공할 수 있습니다.

제품 관리 지원, 재활용, 수리 또는 재판매이든 상관없이 브랜드가 이러한 후기 수명 주기 활동을 활성화하는 데 적극적인 역할을 해야 한다는 소비자 수요가 충분합니다.

소비자에게 관련 정보를 제공하는 QR 코드 또는 검증된 2차 시장 구매를 허용하는 제품 인증을 통해 패션 산업이 품목 수준의 디지털 ID 기술을 구현하면 미래는 더 큰 순환성을 약속합니다.

이 기술은 이미 우리 손에 있으며 이를 구현하는 데 따른 잠재적인 보상은 엄청납니다.

패션 산업과 공급망의 모든 이해 관계자가 디지털 트리거와 항목 수준 ID 솔루션을 사용한다면 기업 대차 대조표를 비롯한 사회 모든 영역에서 이점을 느낄 수 있습니다.