Największa innowacja w handlu już tu jest

Wyobraź sobie, że kupujesz ubranie, za którym kryje się historia. Szybkim dotknięciem lub skanowaniem można było zobaczyć, gdzie został wykonany, kto go wyprodukował, z czego jest wykonany, jak się nim opiekować oraz jak go sprzedać lub poddać recyklingowi. Możesz nawet uzyskać dostęp do spersonalizowanych ofert lub skorzystać z wygodnych opcji zakupów w sklepie.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz tę odzież na jednym z wielu rozwijających się rynków wtórnych, osiągając rozsądną cenę, ponieważ potencjalni nabywcy mogą sami udowodnić autentyczność tego produktu.

Wyobraź sobie scenariusz, w którym interesariusze łańcucha dostaw mieli narzędzia do wzięcia odpowiedzialności za swoje produkty na długo poza punktem sprzedaży. Nietrudno wyobrazić sobie korzyści, jakie miałoby to dla branży w zakresie wiarygodności w zakresie zrównoważonego rozwoju lub zdolności sprzedawcy do czerpania korzyści z rosnącego trendu sprzedaży towarów używanych.

To może stać się rzeczywistością dla branży modowej, która wspólnie uznaje potrzebę innowacji, ale tylko wtedy, gdy sektor pokona międzybranżowe silosy i osiągnie ujednolicone rozwiązanie technologiczne.

Na czele tej transformacji znajdziesz cyfrowe wyzwalacze firmy Avery Dennison, systemy danych w chmurze i aplikacje, które dodają wartości dla wszystkich interesariuszy w łańcuchu dostaw.

Nawiązaliśmy współpracę z firmą Avery Dennison, aby przedstawić raport na podstawie badań na zamówienie, w jaki sposób technologia może ponownie uruchomić handel detaliczny na lepsze.

Oto niektóre z tematów, które omówiliśmy.

Nowa koncepcja sprzedaży wielokanałowej

Sprzedawcy mody walczący o zrozumienie rzeczywistości po pandemii często powracają do fundamentalnego pytania: jaka będzie w przyszłości równowaga między zakupami w sklepach stacjonarnych a internetowymi?

Pomimo zmiany w kierunku kanałów internetowych, które wszyscy znamy, zakupy w sklepach w kategoriach takich jak odzież, buty i akcesoria (biżuteria, torebki itp.) pozostały dość mocne.

Nabywcy mody skłaniają się ku połączeniu sklepu internetowego i stacjonarnego; korzystanie z jednego kanału nie prowadzi do wykluczenia drugiego.

Kluczowym wnioskiem jest to, że internet stał się bardziej wszechstronny i widoczny w interakcji z zakupami w sklepie.

Aby zachować aktualność w tym zmienionym środowisku, fizyczne sklepy detaliczne muszą się dostosować, budując lepsze powiązania między punktami styku online i offline.

Nadszedł czas, aby na nowo wyobrazić sobie omni-channel, w którym elementy fizycznej witryny sklepowej łączą się z internetowymi doświadczeniami odkrywania, kupowania i promowania w nowy sposób, dzięki technologii.

Trzy czwarte kupujących modę chce, aby detaliści oferowali bardziej zdigitalizowane rozwiązania, z samoobsługową kasą (32%), odbiorem przy krawężniku (26%) i kompatybilnością z płatnościami mobilnymi (22%) na szczycie listy. Wiele z nich wynika z obaw o bezpieczeństwo lub wygody, lub z połączenia obu.

Podczas pandemii wielu sprzedawców mody napotkało trudności logistyczne, godząc realizację zamówień online i w sklepach stacjonarnych. Technologie cyfrowej identyfikacji i inteligentne etykietowanie odzieży i obuwia są wykorzystywane przez innowacyjne firmy w celu uzyskania większej widoczności i dokładności inwentaryzacji.

Cyfrowe wyzwalacze: rozwiązanie pod klucz

Niezależnie od tego, czy są to bezproblemowe punkty styku poprawiające wrażenia w sklepie, czy cyfrowe etykiety do interakcji z konsumentami po zakupie, rozwiązania technologiczne, takie jak kody QR, RFID lub NFC, mogą dodać wartość dla każdego interesariusza w cyklu życia produktu.

I to nie tylko hipotetyczne. Korzyści płynące z tej technologii są, zdaniem samych kupujących modę, ważnymi czynnikami wpływającymi na odwiedzanie sklepów.

Ponad połowa ankietowanych przez nas kupujących na całym świecie stwierdziła, że ​​otrzymanie na telefon spersonalizowanej oferty, z której mogą skorzystać w sklepie, zwiększy ich prawdopodobieństwo odwiedzenia sklepu fizycznego.

44% powiedziało to samo o cyfrowych doświadczeniach w sklepach (takich jak możliwość zeskanowania kodu QR w celu uzyskania informacji o produkcie), a 40% stwierdziło, że połączone/inteligentne przymierzalnie zmotywują ich do odwiedzenia.

Tylko 9% kupujących było obojętnych na tego typu rozwiązania technologiczne, co wskazuje na masową atrakcyjność, której detaliści mogliby oczekiwać, gdyby zintegrowali więcej tych rozwiązań ze swoją infrastrukturą.

Właściwie to ci, którzy planują robić zakupy głównie online, są najbardziej otwarci na rozwiązania technologiczne, które mogą skłonić ich do odwiedzenia sklepu.

Kluczowe przesłanie jest tutaj nieco ironiczne; Doświadczenia w sklepach z obsługą cyfrową mogą w rzeczywistości mieć największy wpływ na osoby, które z powodu pandemii są najbardziej narażeni na utratę przez sprzedawców fizycznych.

Marki i sprzedawcy muszą spotykać się ze swoimi klientami online, nawet jeśli chcą, aby byli offline.

Zrównoważony rozwój, przejrzystość i cykliczność

Nabywcy mody mają wysokie oczekiwania wobec marek modowych w zakresie wspierania zrównoważonego rozwoju, a technologia kryjąca się za rozwiązaniami ID jest przygotowana, aby sprostać tym oczekiwaniom.

Zapotrzebowanie na modę przyjazną dla środowiska jest wielowarstwowe, rozciągające się od stosowania zrównoważonych materiałów i opakowań po wysyłkę neutralną pod względem emisji dwutlenku węgla, przenikając przez cały cykl życia produktu marki.

Dzięki inteligentnym etykietom i rozwiązaniom identyfikacyjnym cały ślad produktu modowego może być widoczny nie tylko dla firm, ale także dla samych konsumentów.

Ten poziom przejrzystości jest nie tylko konieczny, ale i pożądany.

Nabywcy mody wyrażają duże zainteresowanie przejrzystością wytwarzania i przemieszczania ich produktów, i nie tylko ci, którzy są zainteresowani zrównoważonym rozwojem, o to proszą. Ponad 40% w Stanach Zjednoczonych, ponad 50% w Europie i prawie 70% w Chinach twierdzi, że przed dokonaniem zakupu chce uzyskać więcej informacji na temat podróży, jaką przebyły ich ubrania.

To szerokie uznanie, że cyfrowe wyzwalacze przynoszą znaczną wartość w kierunku większej zrównoważoności, podkreśla znaczenie, jakie dla interesariuszy ma zmobilizowanie się do tych rozwiązań. Umożliwi to całej branży spełnienie celów zrównoważonego rozwoju.

Obecnie, gdy element mody opuszcza sklep, interesariusze w łańcuchu dostaw tracą widoczność tego elementu, ale nadal ponoszą odpowiedzialność w oczach konsumenta.

62% osób stwierdziło, że marki i sprzedawcy detaliczni powinni udostępniać opcje wycofania z eksploatacji dla swoich produktów, 58% twierdzi, że marki modowe powinny pomagać konsumentom w naprawie przedmiotów, a 57% twierdzi, że marki powinny pomagać konsumentom w odsprzedaży produktów, których już nie chcą aby je zatrzymać.

Co gorsza, cykl życia produktu jest daleki od jego potencjału, a aktualna wartość i autentyczność tego produktu jest zmniejszona.

Oznacza to, że marki nie mogą odpowiednio wykorzystać rosnącego rynku towarów używanych i odsprzedaży.

41% ankietowanych kupujących stwierdziło, że kupuje odzież z drugiej ręki, a jedna trzecia osób stwierdziła, że ​​stała się bardziej skłonna do tego w ciągu ostatnich 5 lat.

Bez narzędzi ułatwiających płynną wymianę odsprzedaży branża pozostawia na stole ogromną wartość.

Kompleksowe technologie identyfikacji to realne rozwiązanie.

Zwiększają wartość i widoczność produktów na każdym etapie łańcucha dostaw. Każdy interesariusz może skorzystać z tej innowacji, nawet ci, którzy nie muszą bezpośrednio inwestować w technologię, np. detaliści zajmujący się wieloma markami, podmioty zajmujące się recyklingiem i konsumenci.

Skupiając się na konsumentach, ta innowacja może zapewnić wymierną wartość poprzez rozszerzenie ich użytkowania poprzez odpowiednią pielęgnację i naprawę, wspieranie ich w odpowiedzialnym pozbyciu się tego produktu lub odsprzedaży tego przedmiotu z gwarancją autentyczności.

Niezależnie od tego, czy jest to wsparcie w zakresie pielęgnacji produktu, recykling, naprawa czy odsprzedaż, istnieje duże zapotrzebowanie konsumentów na marki, aby odgrywały aktywną rolę w umożliwianiu tych ostatnich czynności w cyklu życia.

Dzięki kodom QR dostarczającym konsumentom istotnych informacji lub uwierzytelnianiu produktu, które pozwala na zweryfikowane zakupy na rynku wtórnym, przyszłość obiecuje większą cyrkulację, gdy branża modowa wdroży technologię cyfrowego identyfikatora na poziomie produktu.

Ta technologia jest już w naszych rękach, a potencjalne korzyści z jej wdrożenia są ogromne.

Jeśli wszyscy interesariusze z branży modowej i łańcucha dostaw staną za cyfrowymi wyzwalaczami i rozwiązaniami identyfikacji na poziomie produktów, korzyści będą odczuwalne we wszystkich zakątkach społeczeństwa, nie tylko w bilansach przedsiębiorstw.