소기업을 위한 소셜 미디어 마케팅: 시장을 지배하는 요령

소셜 미디어 마케팅은 거대한 골리앗과의 싸움에서 David가 했던 것과 같이 소기업을 위해 할 수 있습니다.

소기업을 위한 소셜 미디어 마케팅은 전투 스토리와 어떤 관련이 있습니까?

고객이 좋아할 환상적인 제품이 있다고 확신합니다. 당신이 그들을 완벽하게 만들기 위해 많은 노력을 기울였기 때문에 그들은 단골 고객이 되고 친구들에게 그것에 대해 말할 것입니다.

그들에게 다가가 당신과 당신의 제품에 대한 비하인드 스토리에 대해 이야기할 수만 있다면.

막대한 마케팅 예산으로 시장을 지배하고 있는 이 모든 거대 기업들에게 자신을 알리는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

다윗이 막강한 적 골리앗에게 도전한 이야기가 생각납니다. 물매를 든 다윗과 갑옷과 창을 든 골리앗. 다윗은 물매로 돌을 던지고 골리앗의 이마를 쳐서 넘어지게 합니다.

소셜 미디어 마케팅은 중소기업 마케팅을 위한 수단입니다.

중소기업이 경쟁을 평준화하기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있는 이유

소규모 회사는 예산이 빠듯하다는 단점이 있지만 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 경쟁의 장을 평준화할 수 있습니다. 주요 이점은 고객과 직접 대화할 수 있어 보다 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그것이 요즘 사람들이 찾는 것입니다.

예를 들어, CEO라도 작은 회사에서는 짧은 시간에 전화를 걸 수 있지만 큰 조직에서는 같은 것을 기대할 수 없습니다. Jeff Bezos가 Amazon 고객과 통화를 한다고 상상해 보십시오. 이러한 유형의 개인화된 관심은 유명 브랜드의 경우 거의 불가능하지만 소규모 기업은 보다 민첩하고 대응력이 뛰어납니다. 즉, 게시 버튼을 누르기 전에 다양한 부서의 승인과 승인을 받아야 하는 더 큰 주제보다 더 빠르게 인기 있는 주제에 편승할 수 있습니다.

소기업은 일반적으로 맞춤형 가격과 제안을 제공할 여지가 더 많습니다. 소기업은 소셜 미디어의 도움으로 이러한 맞춤화 및 개인화된 경험을 한 차원 높일 수 있습니다.

중소기업은 어떻게 소셜 미디어 마케팅을 시작합니까?

견고한 계획을 세우는 것이 중요합니다. 이것은 소셜 미디어의 성공을 좌우합니다. 다음 요소를 사용하여 소셜 전략을 만들 수 있습니다.

구매자 페르소나 만들기

저는 고객 페르소나를 파악하는 것이 모든 형태의 마케팅에서 가장 중요한 단계라고 주장합니다. 소셜미디어 마케팅도 다르지 않다.

이를 잘 다루려면 자체 게시물이 필요하지만 구매자 페르소나를 올바르게 만드는 것의 중요성과 최선의 방법에 대한 게시물이 있습니다.

다음은 영감을 얻기 위해 Spring Design에서 사용하는 템플릿입니다.

소셜 미디어 목표 및 목표 설정

소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 분명히 하십시오. 다음 단계는 목표의 성공을 측정하는 데 사용할 수 있는 KPI(핵심 성과 지표)를 식별하는 것입니다. 소셜 미디어 전략에 사용할 수 있는 몇 가지 주요 목표 및 관련 KPI는 다음과 같습니다.

브랜드 인지도

KPI

• 팔로워 수: 잠재적으로 도달할 수 있는 사람들의 수
• 소셜 미디어 게시물의 도달 범위: 소셜 미디어 게시물이 도달하는 사람들의 수는?
• 언급, 공유 – 브랜드가 언급되고 콘텐츠가 공유된 횟수

웹사이트 트래픽

KPI:

• 소셜 미디어 트래픽: 소셜 미디어 존재로 인해 웹사이트를 방문하는 사람들의 수
• 전체 트래픽 점유율: 소셜 미디어의 전체 트래픽 점유율
• 소셜 미디어 게시물 클릭 – 청중의 공감을 불러일으키는 게시물

리드 생성

KPI

• 생성된 이름 또는 이메일 ID: 소셜 미디어를 통해 생성된 리드 수
• 리소스 다운로드: 소셜 미디어 트래픽별 리드 마그넷 다운로드 수
• 참여 : SNS 마케팅을 통한 이벤트 등록

수익 증대

KPI:

• 수익: 소셜 미디어 채널을 통해 발생한 수익 금액
• 유료 트래픽 수익: 소셜 플랫폼에서 광고를 실행하여 발생하는 수익

브랜드 참여

KPI:

• 게시물에 대한 좋아요, 공유 및 댓글: 게시물당 참여도
• 멘션, 태그: 귀하의 브랜드를 언급하거나 태그를 지정하는 사람들의 수

커뮤니티 성장 및 참여

• KPI
• 그룹 측정항목: 게시물, 좋아요 및 댓글 수
• 성장률: 신규 회원 수, 성장률

효과적인 소셜 고객 서비스

KPI:

• 응답 시간: 소셜 미디어 응답 시간
• 고객 만족도: 소셜 미디어를 통해 제공되는 지원에 대한 고객 만족도

홍보

• 공유 및 언급: 소셜 미디어를 통해 생성된 PR 기회
• 인플루언서: 저널리스트 또는 인플루언서와의 관계 또는 접촉

경쟁 조사

목표와 KPI를 설정한 후에는 경쟁자가 누구이며 경쟁자의 콘텐츠 전략이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 그들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 아는 데 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어 감사를 실시하면 다음을 발견하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어에 존재하는 채널

• 청중 규모
• 참여율
• 참여 방법
• 게시 빈도
• 장점
• 단점

소셜 블레이드와 같은 도구를 사용하여 경쟁자를 분석하십시오.

경쟁업체의 팔로어 수만 표시하는 것이 아니라 성장을 경쟁업체와 비교할 수도 있습니다.

중소기업을 위한 최고의 소셜 미디어는 무엇입니까?

경쟁업체를 파악하고 전략을 파악하고 청중의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 이해했다면 다음 단계는 브랜드에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에 있을 필요는 없으며 이전 단계에서 수행한 모든 연구를 염두에 둘 필요는 없습니다.

소규모 비즈니스를 위한 가장 좋은 방법은 상위 채널에서 좋아하는 소셜 미디어 채널을 선택하고 계속 유지하는 것입니다.

가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼과 해당 사용자 기반의 인구 통계를 간단히 살펴보겠습니다.

Facebook 은 새로운 소셜 미디어 채널은 아니지만 여전히 사용자 수가 가장 많은 채널입니다.

디지털 환경은 지난 몇 년 동안 많은 변화를 가져왔으며 궁극적으로 Facebook의 잠재고객 인구통계를 상당히 변화시켰습니다. 퓨 리서치 센터의 조사에 따르면 페이스북은 십대들 사이에서 가장 인기 있는 온라인 플랫폼으로서의 위상을 잃었습니다.

2018년 설문조사에 따르면 10대들이 가장 많이 사용하는 온라인 플랫폼은 유튜브, 인스타그램, 스냅챗 이었습니다. Snapchat의 주요 인구통계는 13~29세이며 13~17세의 69%가 앱을 사용하고 18~29세의 62%가 이 앱을 사용합니다.

많은 시각적 요소를 사용할 수 있는 제품이나 서비스가 있는 경우 Pinterest와 Instagram 이 좋은 선택이 될 수 있습니다. Instagram은 플랫폼과 사용자 기반 자체가 그 아이디어와 동일하기 때문에 자기 표현과 개성을 촉진하는 소규모 비즈니스에 적합합니다.

트위터 는 남성 대다수가 자주 이용하는 플랫폼입니다. 이것은 또한 청중이 자신의 의견에 대해 매우 적극적이고 열정적인 소셜 미디어 플랫폼입니다.

LinkedIn 마케팅 은 오랫동안 B2B 마케터들 사이에서 인기가 있었지만 B2C 공간에 있다고 해서 LinkedIn 마케팅을 할 수 없다는 의미는 아닙니다. 여러 B2C 브랜드가 LinkedIn 마케팅으로 이를 분쇄하고 있습니다.

스타벅스는 LinkedIn 마케팅으로 훌륭한 일을 하고 있습니다. 다음은 스타벅스가 애리조나 대학과 연계하여 적격 후보자에게 수업료를 제공하는 이니셔티브인 College Achievement Plan을 발표한 예입니다.

시크릿 데오도란트는 항상 콘텐츠를 통해 여성들에게 영감을 주고 있습니다.

(소셜 미디어) 블록의 새로운 아이: Tiktok 을 잊지 마세요.

Tiktok은 2016년 출시 이후 기하급수적으로 성장했으며 전 세계적으로 약 8억 명의 활성 사용자를 보유하고 있습니다(Datareportal, 2020). 그러나 이전 단계에서 청중 조사를 어떻게 수행했는지 기억하십니까? 소셜 미디어 네트워크가 유명하다고 해서 마차에 올라타야 하는 것은 아닙니다. 타겟 고객이 거기에 있는지 파악해야 합니다. Tiktok에서는 대부분의 사용자가 젊기 때문에 해당 인구 통계를 대상으로 하지 않는 경우 비즈니스가 해당 플랫폼에 있는 것은 의미가 없습니다.

누가 Tiktok에 광고할지 생각하고 있다면 대답은 당신을 놀라게 할 것입니다. 버버리와 같은 명품 브랜드도 Tiktok에 후원 해시태그 챌린지를 게시했습니다.

#TBChallenge가 8,400만 회 이상의 조회수를 생성하면서 브랜드가 저렴한 비용으로 바이럴 캠페인을 만들기 위해 Tiktok을 선택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

소셜 미디어 네트워크의 잠재고객에 대한 느낌을 갖게 되면 스스로에게 물어보십시오. 타겟 인구통계학적 대상입니까?

대답이 "예"라면 소셜 미디어 전략의 일부일 수 있습니다.

소셜 미디어 캘린더 만들기

편집 달력이 있으면 많은 이점이 있습니다. 조직적이고 일관성을 유지하고 적절한 승인 프로세스를 통해 간소화된 워크플로를 보장합니다.

이렇게 하면 다가오는 휴일 및 캠페인을 미리 계획하는 데 도움이 됩니다. Buffer 또는 Sproutsocial과 같은 소셜 미디어 일정 도구를 사용하는 경우 대부분의 계획에 달력이 있습니다. 달력 보기가 있는 소셜 미디어 도구를 선택하면 삶이 훨씬 쉬워집니다. 앞으로 몇 주 동안 예정된 모든 캠페인과 소셜 콘텐츠를 한 눈에 볼 수 있습니다.

예산이 충분하다면 무료 계획을 제공하는 도구 중 하나를 시작하거나 수동으로 수행하는 경우 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 작업을 추적할 수 있습니다.

관계 구축

양질의 콘텐츠를 만드는 것이 필요하지만 소셜 미디어를 사용하는 요점은 대상 고객과 의미 있는 관계를 발전시키는 것입니다. 고객 및 업계의 다른 사람들과 의미 있는 관계를 구축해야 합니다.

귀하의 브랜드를 인간화하십시오

소규모 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅을 최대한 활용하려면 사람들과 소통할 때 브랜드 개성이 빛을 발해야 합니다. 로봇적이고 감정이 없는 것처럼 들리지 말고 브랜드가 나타내는 톤이 반영되도록 하십시오. 그것은 당신의 브랜드를 사람으로 시각화하는 훌륭한 연습입니다.

실제 이벤트 사진을 사용하여 직원에게 스포트라이트를 비추고 사무실에서 재미 있고 바보 같은 순간을 보여주는 것은 문화를 표시하는 좋은 방법입니다.

양보다 질에 집중

이것은 많은 소상공인들이 흔히 저지르는 실수입니다. 그들은 일을 시작하기를 열망하며 가능한 한 많은 콘텐츠를 퍼냅니다.

그렇게 하지 마십시오. 장기적으로 브랜드에 피해를 줄 수 있으므로 일정을 꽉 차게 유지하기 위해 콘텐츠 제작을 중단하십시오. 양보다 질을 중시하십시오.

분석, 전략 수립 및 반복

과거에 무엇을 했는지 살펴보고 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 알아내십시오. 조사 결과에 따라 소셜 미디어 전략을 조정할 수 있을 만큼 민첩해야 합니다.

마지막으로, 다른 무엇보다 중요한 한 가지 규칙은 소셜 미디어를 매개체로 사용하여 고객에게 가치를 제공하고 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다.

중소기업을 위한 소셜 미디어 마케팅에 대한 아이디어가 있습니까? 댓글을 남겨서 알려주세요.