Marketing de mídia social para pequenas empresas: folha de dicas para dominar seu mercado

O marketing de mídia social pode fazer pelo seu pequeno negócio o que o estilingue fez por Davi em sua luta contra o gigante Golias.

Como o marketing de mídia social para pequenas empresas está relacionado a uma história de batalha?

Você está convencido de que tem um produto fantástico que seus clientes adorariam. Eles se tornariam clientes recorrentes e contariam a seus amigos sobre isso porque você se esforçou muito para aperfeiçoá-los para eles.

Se você pudesse alcançá-los e contar-lhes sobre a história por trás de você e seu produto.

Fazer-se ouvir com todas essas empresas gigantes que dominam o mercado com seu enorme orçamento de marketing não é fácil.

Isso me lembra a história de Davi desafiando o formidável inimigo Golias. Davi com sua funda e Golias com sua armadura e lança. Davi arremessa uma pedra usando sua funda e atinge Golias na testa, fazendo-o cair.

O marketing de mídia social é esse sling para o marketing da sua pequena empresa.

Por que as pequenas empresas podem usar as mídias sociais para nivelar a concorrência

Embora as empresas menores tenham a desvantagem de ter um orçamento apertado, elas podem usar o marketing de mídia social para nivelar o campo de jogo. O principal benefício é que ele permite que você converse diretamente com seus clientes, o que pode ajudá-lo a criar experiências mais personalizadas. Isso é o que as pessoas estão procurando nos dias de hoje.

Por exemplo, até mesmo o CEO pode fazer uma ligação de última hora em uma empresa menor, mas você não pode esperar o mesmo de uma grande organização. Imagine Jeff Bezos fazendo uma ligação com o cliente da Amazon. Esse tipo de atenção personalizada é quase impossível para marcas mais proeminentes, enquanto pequenas empresas podem ser mais ágeis e responsivas. Isso significa que você pode pegar carona em tópicos de tendências mais rapidamente do que os maiores, que terão que obter aprovações e aprovações de vários departamentos antes de clicar no botão de publicação.

Uma pequena empresa geralmente tem mais espaço para fornecer preços e ofertas personalizadas. Com a ajuda das mídias sociais, uma pequena empresa pode levar essa personalização e experiências personalizadas para o próximo nível.

Como as pequenas empresas iniciam o marketing de mídia social?

Estabelecer um plano sólido é vital; isso vai ditar o seu sucesso na mídia social. Você pode usar os seguintes elementos para criar sua estratégia social.

Crie sua persona de comprador

Eu diria que acertar na persona do seu cliente é o passo mais crítico em qualquer forma de marketing. Não é diferente para o marketing de mídia social.

Seria necessário um post próprio para cobri-lo bem, mas aqui está um post sobre a importância de acertar sua persona de comprador e a melhor maneira de fazê-lo.

Aqui está um modelo usado pela Springs Design para sua inspiração.

Defina metas e objetivos de mídia social

Certifique-se de ser claro sobre o que você está tentando alcançar com seu marketing de mídia social. O próximo passo é identificar os KPIs (indicadores chave de desempenho), que podem ser usados ​​para medir o sucesso do seu objetivo. Alguns objetivos principais e KPIs relacionados que você pode usar para sua estratégia de mídia social são mencionados abaixo:

Conhecimento da marca

KPIs

• Contagem de seguidores: número de pessoas que você pode alcançar
• Alcance de suas postagens de mídia social: número de pessoas que suas postagens de mídia social alcançam?
• Menções, compartilhamentos – Número de vezes que sua marca foi mencionada e seu conteúdo foi compartilhado

Tráfego para seu site

KPIs:

• Tráfego de mídia social: número de pessoas que acessam seu site devido à sua presença na mídia social
• Participação do tráfego geral: participação do tráfego total das mídias sociais
• Cliques em suas postagens de mídia social – Quais postagens estão ressoando com seu público

Geração de leads

KPIs

• IDs de nome ou e-mail gerados: número de leads gerados por meio da mídia social
• Downloads de recursos: número de downloads de iscas digitais por tráfego de mídia social
• Participação: Inscrições de eventos geradas por meio de marketing de mídia social

Aumentar a receita

KPIs:

• Receita: quantidade de receita gerada por meio de canais de mídia social
• Receita de tráfego pago: receita gerada pela veiculação de anúncios em plataformas sociais

Engajamento da marca

KPIs:

• Curtidas, compartilhamentos e comentários em postagens: engajamento por postagem
• Menções, tags: número de pessoas que mencionam ou marcam sua marca

Crescimento e engajamento da comunidade

• KPIs
• Métricas do grupo: número de postagens, curtidas e comentários
• Crescimento: número de novos membros, taxa de crescimento

Atendimento ao cliente social eficaz

KPIs:

• Tempo de resposta: tempo de resposta nas redes sociais
• Satisfação do Cliente: Índice de satisfação do cliente pelo suporte prestado através das redes sociais

Relação pública

• Compartilhamentos e menções: oportunidades de relações públicas geradas pelas mídias sociais
• Influenciadores: Relacionamentos ou contatos feitos com jornalistas ou influenciadores

Pesquise a concorrência

Depois de definir suas metas e KPIs, é essencial entender quem são seus concorrentes e qual é a estratégia de conteúdo deles. Isso ajudará você a saber o que está funcionando para eles e o que não está.

Realize uma auditoria de mídia social, que o ajudará a descobrir:

Canais onde eles têm presença nas mídias sociais

• Tamanho do público
• Índice de comprometimento
• Método de engajamento
• Frequência de postagem
• Vantagens
• Desvantagens

Use uma ferramenta como o social blade para analisar seus concorrentes.

Ele não mostra apenas o número de seguidores que seu concorrente possui, mas você pode até comparar seu crescimento com o do seu concorrente.

Qual é a melhor mídia social para pequenas empresas

Depois de descobrir seus concorrentes, desenterrar sua estratégia e entender o que ressoa com seu público, o próximo passo é escolher as plataformas de mídia social que podem funcionar para sua marca. Você não precisa estar presente em todas as plataformas de mídia social e estar atento a todas as pesquisas que fez na etapa anterior.

A melhor abordagem para uma pequena empresa é escolher seus canais de mídia social favoritos entre os principais e ficar com ele.

Vamos dar uma olhada rápida nas plataformas de mídia social mais populares e na demografia de sua base de usuários.

Embora o Facebook não seja um novo canal de mídia social, ainda é o que possui o maior número de usuários.

O cenário digital se transformou muito nos últimos dois anos, o que acabou mudando bastante a demografia do público do Facebook. O Facebook perdeu o status de plataforma online mais popular entre os adolescentes, de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center.

De acordo com uma pesquisa de 2018, Youtube, Instagram e Snapchat foram as plataformas online mais utilizadas entre os adolescentes. Os principais dados demográficos do Snapchat são pessoas de 13 a 29 anos, com 69% de 13 a 17 anos usando o aplicativo e 62% de 18 a 29 anos usando.

O Pinterest e o Instagram podem ser boas escolhas se você tiver um produto ou serviço que possa usar muitos elementos visuais. O Instagram é perfeito para uma pequena empresa que promove a autoexpressão e a individualidade porque a plataforma e a própria base de usuários se identificam com essa ideia.

O Twitter é uma plataforma com uma base de usuários frequentes de maioria masculina. Esta é também uma plataforma de mídia social onde o público é muito vocal e apaixonado por suas opiniões.

O marketing do LinkedIn tem sido o favorito entre os profissionais de marketing B2B, mas isso não significa que você não possa fazer o marketing do LinkedIn se estiver no espaço B2C. Várias marcas B2C estão arrasando com seu marketing no LinkedIn.

A Starbucks está fazendo um ótimo trabalho com o marketing do LinkedIn. Aqui está um exemplo da Starbucks anunciando seu College Achievement Plan, uma iniciativa em que se associou à universidade do Arizona para fornecer mensalidades para candidatos qualificados.

O desodorante secreto está sempre inspirando as mulheres através de seu conteúdo.

Não vamos esquecer do novo garoto no bloco (redes sociais): Tiktok .

O Tiktok teve um crescimento exponencial desde seu lançamento em 2016 e possui cerca de 800 milhões de usuários ativos globalmente (Datareportal, 2020). Mas lembra como fizemos a pesquisa de público na etapa anterior? Só porque uma rede de mídia social é popular não significa que você deva pular no vagão, você precisa descobrir se seu público-alvo está lá. No Tiktok, a maioria dos usuários é jovem, portanto, não fará sentido para sua empresa estar nessa plataforma se você não estiver segmentando esse grupo demográfico.

Se você está pensando em quem anunciaria no Tiktok, a resposta pode surpreendê-lo. Até marcas de luxo como Burberry lançaram desafios de hashtag patrocinados no Tiktok.

Com o #TBChallenge gerando mais de 84 milhões de visualizações, não é surpresa que as marcas se voltem para o Tiktok para criar campanhas virais de baixo custo.

Depois de ter uma ideia do público de uma rede de mídia social, pergunte a si mesmo: esse é o seu público-alvo?

Se a resposta for “sim”, isso pode fazer parte da sua estratégia de mídia social.

Crie um calendário de mídia social

Há muitos benefícios em ter um calendário editorial. Ele mantém você organizado e consistente e garante que haja um fluxo de trabalho simplificado com o processo de aprovação adequado.

Isso ajuda você a planejar com antecedência os próximos feriados e campanhas. Se você estiver usando uma ferramenta de agendamento de mídia social como Buffer ou Sproutsocial, ela terá um calendário na maioria de seus planos. Certifique-se de escolher uma ferramenta de mídia social com visualização de calendário, o que tornará sua vida muito mais fácil. Em uma rápida olhada, você pode ver todas as campanhas e conteúdos sociais programados para as próximas semanas.

Se você estiver com orçamento limitado, poderá começar com uma das ferramentas que oferecem um plano gratuito ou até mesmo uma ferramenta de gerenciamento de projetos como o Trello para acompanhar as coisas se estiver fazendo isso manualmente.

Construir relacionamentos

É necessário criar conteúdo de qualidade, mas o objetivo principal de usar as mídias sociais é desenvolver relacionamentos significativos com seu público-alvo. Você precisa garantir que está construindo relacionamentos significativos com seus clientes e outras pessoas do setor.

Humanize sua marca

Para tirar o máximo proveito do marketing de mídia social para pequenas empresas, certifique-se de que a personalidade da sua marca brilhe quando você estiver interagindo com as pessoas. Não soe robótico e sem emoção, deixe o tom refletir o que sua marca representa. É um excelente exercício para visualizar sua marca como pessoa.

Usar fotos de eventos da vida real, destacar seus funcionários e mostrar alguns dos momentos divertidos e patetas no escritório são ótimas maneiras de mostrar sua cultura.

Foco na qualidade sobre a quantidade

Este é um erro comum que muitos pequenos empresários cometem. Ansiosos para fazer as coisas acontecerem, eles lançam o máximo de conteúdo possível.

Não faça isso, pode prejudicar sua marca a longo prazo, então pare de criar conteúdo para manter sua agenda cheia. Dê importância à qualidade sobre a quantidade.

Analise, crie estratégias e repita

Faça um balanço do que você fez no passado e descubra o que está funcionando e o que não está. Seja ágil o suficiente para ajustar sua estratégia de mídia social de acordo com as descobertas.

Por fim, uma regra acima de tudo: use as mídias sociais como meio para agregar valor aos seus clientes e atendê-los melhor.

Você tem alguma ideia sobre marketing de mídia social para pequenas empresas? Deixe um comentário e me avise.