Rozwiązania typu „wszystko w jednym” a najlepsze w swojej klasie oprogramowanie: zalety i wady dla firm e-commerce

Prowadzenie działalności e-commerce wymaga równowagi pomiędzy zapewnianiem klientom najlepszych doświadczeń i pracą za kulisami, aby tak się stało. Za kulisami poruszasz się po złożonościach rozwoju firmy, podejściu strategicznym i znalezieniu najlepszych narzędzi wspierających Twój biznes.

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, istnieje szereg różnych rodzajów oprogramowania, technologii i aplikacji, których potrzebujesz, aby w pełni wykorzystać swój potencjał. Każdy element technologii powinien pomóc w rozwoju Twojej firmy i być najlepszym partnerem, który ostatecznie spełni, a nawet przewyższy Twoje potrzeby.

Jeśli wiesz, czego potrzebuje Twoja firma, następne pytanie brzmi: czy wolisz rozwiązanie kompleksowe, czy też wybierasz najlepszą w swojej klasie technologię, która spełnia jedną funkcję, ale jest najlepsza z najlepszych i robi to naprawdę dobrze? ?

Rozwiązanie typu „wszystko w jednym” kontra najlepsze w swojej klasie rozwiązania SaaS

• Rozwiązania typu „wszystko w jednym” spełniają wiele funkcji, podczas gdy rozwiązania najlepsze w swojej klasie naprawdę dobrze wykonują jedną funkcję i są ekspertami.
• Dzięki najlepszym w swojej klasie rozwiązaniom profesjonaliści to zespoły tworzące oprogramowanie, które w 100% skupiają się na optymalizacji każdego elementu doświadczenia użytkownika.
• Wadą najlepszych w swojej klasie rozwiązań jest zbyt wiele aplikacji w stosie technologicznym – zwłaszcza jeśli prowadzisz małą firmę.
• Zaletą rozwiązań typu „wszystko w jednym” jest to, że mogą one zapewnić Twojemu zespołowi mniej czynności administracyjnych i jeden przepływ pracy.
• Wadą rozwiązań typu „wszystko w jednym” jest to, że we wszystkich przypadkach istnieją mniej rozwinięte rozwiązania.

Co to jest rozwiązanie typu „wszystko w jednym”?

Rozwiązania typu „wszystko w jednym” mogą obejmować aplikację, oprogramowanie lub element technologii zaprojektowany do wykonywania różnych funkcji w celu zaspokojenia wielu potrzeb biznesowych. Pomyśl o tym jak o uniwersalnym rozwiązaniu lub kompleksowym rozwiązaniu, które spełnia wiele funkcji. Może to być związane z dowolnymi potrzebami marketingowymi, operacyjnymi, finansowymi lub dowolnymi innymi obszarami.

W przypadku marek e-commerce korzystanie z kompleksowego oprogramowania może pozwolić na kontrolowanie wielu funkcji, takich jak marketing e-mailowy, SMS-y, recenzje i treści UGC, subskrypcje i lojalność w tym samym interfejsie. Brzmi świetnie, prawda? Kompleksowe rozwiązania SaaS z pewnością mają swoje zalety, ale nie są pozbawione wad. Więcej o tym później…

Jakie jest najlepsze w swojej klasie rozwiązanie?

Najlepsze w swojej klasie rozwiązania to pojedyncza aplikacja, pojedynczy element oprogramowania lub technologia zaprojektowana do wykonywania jednego zadania lub funkcji w celu spełnienia potrzeb biznesowych firmy w tym obszarze. Pomyśl o tych rozwiązaniach jako o „najlepszych w swojej klasie” i liderach w tym, co robią najlepiej. Najlepsze w swojej klasie rozwiązania skupiają się wyłącznie na jednym celu i są w stanie dostarczać klientom wyniki.

W e-commerce mogą to być aplikacje i rozwiązania pomagające w obsłudze klienta, marketingu e-mailowym, programach lojalnościowych lub w innych obszarach.

Plusy najlepszych w swojej klasie rozwiązań

Łatwość użycia

Dzięki najlepszym w swojej klasie rozwiązaniom zespoły tworzące oprogramowanie są w 100% skoncentrowane na optymalizacji każdego elementu doświadczenia użytkownika. To skupienie się wyłącznie na jednej funkcji pozwala użytkownikom pewnie i szybko uruchomić aplikację lub technologię, łatwo ją konserwować i nie martwić się o ciągłe poprawki błędów.

W świecie e-commerce oczekiwania są wysokie. Jeśli chodzi o zapewnienie klientom doskonałych wrażeń zakupowych, musisz wziąć pod uwagę wszystko, od chwili, gdy klient trafi na Twoją witrynę, aż po dokonanie płatności. Dużą zaletą jest możliwość szybkiego wdrożenia narzędzia i pewność, że działa tak, jak powinno.

Dzięki najlepszej w swojej klasie platformie SaaS błędy i problemy są minimalizowane lub szybko naprawiane przez partnera technologicznego, ponieważ jest to jedyny priorytet. Na przykład, jeśli masz aplikację skupiającą się wyłącznie na programach lojalnościowych dla klientów, cała energia i czas zespołu przeznaczana jest na zapewnienie jak najlepszego doświadczenia.

Najlepsze w swojej klasie rozwiązania umożliwiają również szybkie wdrażanie nowych funkcji, funkcji i aktualizacji. Najlepsze w swojej klasie oprogramowanie jest w stanie reagować na trendy na rynkach, wykorzystywać możliwości i wyprzedzać konkurencję dzięki aktualizacjom dla marek e-commerce korzystających z aplikacji lub oprogramowania.

Korzystając z narzędzia zoptymalizowanego pod kątem łatwości obsługi, firmy mogą skrócić czas wprowadzania produktów na rynek, wcześnie zaistnieć, szybciej zaangażować użytkowników i skoncentrować się na swojej marce. Wszystko to z całkowitą pewnością i pewnością, że wszystko za kulisami działa w pełni wykorzystując swój potencjał.

Wiedza i dane na wyciągnięcie ręki

Dostęp do Twoich danych jest niezbędny, aby uzyskać pełny obraz sytuacji. Biorąc pod uwagę, jak szybko sytuacja zmienia się w przypadku konsumentów, dostęp do wszystkich danych jest ważny i stanowi podstawę do podejmowania strategicznych decyzji w branży e-commerce. Dzięki najlepszemu w swojej klasie rozwiązaniu dostęp do znaczących danych i analiz jest łatwiejszy, ponieważ narzędzie to zapewnia głębsze i mądrzejsze spostrzeżenia.

Na przykład, jeśli korzystasz z aplikacji obsługującej wyłącznie programy lojalnościowe, każdy raport analityczny i szczegółowy pozwoli lepiej zrozumieć, czy Twój program działa, czy nie. Wykorzystując dane, możesz naprawdę poznać zwrot z inwestycji w swoją technologię i zobaczyć pełny obraz.

Oczywiście zrozumienie danych jest równie ważne. Pracując z najlepszym w swojej klasie oprogramowaniem, zyskujesz najlepszą w swojej klasie wiedzę. Zespoły stojące za tą technologią są prawdziwymi ekspertami w danej dziedzinie i mogą zaoferować wyrafinowane spostrzeżenia i porady.

W przypadku marek e-commerce wdrożenie najlepszego w swojej klasie narzędzia wyposażonego w solidny zestaw narzędzi analitycznych umożliwia identyfikację produktów o wysokiej wydajności i obszarów wymagających ulepszeń, pomagając firmom zachować elastyczność, konkurencyjność i rentowność.

Elastyczność w wyborze najlepszego oprogramowania

Jedną z największych zalet wdrożenia pojedynczego, najlepszego w swojej klasie rozwiązania jest elastyczność (i możliwość) wyboru najlepszych aplikacji i rozwiązań programowych dla Twojej firmy. Jeśli dysponujesz najlepszym w swojej klasie rozwiązaniem, masz swobodę wyboru technologii dostosowanej do konkretnych wymagań Twojej firmy.

Masz także elastyczność w zakresie opracowywania głębokich integracji z innymi najlepszymi w swojej klasie rozwiązaniami, szczególnie w obszarze handlu elektronicznego, gdzie aplikacje będą miały łatwiejsze (i często) możliwości bezpośredniej integracji z innymi aplikacjami. Dla marek e-commerce aplikacje e-commerce są istotną częścią Twojej firmy. Swoboda pewnego wyboru aplikacji odpowiadających potrzebom biznesowym jest kluczem do pomyślnego i prosperującego biznesu e-commerce.

Wady najlepszych rozwiązań

Może brakować skalowalności

Jeśli chodzi o wdrażanie najlepszego w swojej klasie narzędzia, koncentrujesz się na jednej pojedynczej funkcji, która rozwiązuje bardzo konkretny problem. Kiedy po raz pierwszy rozpoczynasz działalność e-commerce, możesz użyć mniejszych narzędzi o niższej cenie, aby zwiększyć wydajność. Problem może wówczas pojawić się, jeśli technologii nie można skalować w przypadku Twojej firmy. Może to utrudniać wdrożenie najlepszego w swojej klasie rozwiązania, jeśli wyrośniesz ze swojego narzędzia.

Zbyt wiele aplikacji w stosie technologii

Korzystając z najlepszej w swojej klasie technologii, masz wiele aplikacji, z których każda koncentruje się na jednej konkretnej funkcji biznesowej. Jak możesz sobie wyobrazić, liczba używanych aplikacji szybko będzie rosła. Zbyt wiele aplikacji może być postrzegane jako negatywne, zwłaszcza jeśli prowadzisz małą firmę z ograniczonym budżetem. Lub, jeśli po prostu chcesz zmniejszyć liczbę narzędzi, których potrzebujesz, posiadanie najlepszego w swojej klasie narzędzia może nie być najlepszym posunięciem dla Twojej firmy.

Zalety rozwiązań typu „wszystko w jednym”.

Opcja opłacalna

Zbyt wiele narzędzi może stać się kosztownych. Tutaj może zabłysnąć narzędzie typu „wszystko w jednym”. Dla firm chcących zaoszczędzić pieniądze bardziej atrakcyjne może być narzędzie typu „wszystko w jednym”. Mimo że kompleksowe narzędzie nie będzie miało tak dużej złożoności jak jedna funkcja, rozwiązania typu „wszystko w jednym” mogą w dalszym ciągu rozwijać działalność e-commerce.

Mniej administracji i jeden przepływ pracy

Jedną z głównych zalet posiadania rozwiązania typu „wszystko w jednym” jest to, że może ono zapewnić usprawnione podejście do operacji. Niezależnie od tego, czy jest to kompleksowe narzędzie dla Twojego działu marketingu, finansów, zarządzania projektami czy innych obszarów, możesz mieć jeden pojedynczy przepływ pracy. Mniej administracji, więc jeden członek zespołu może przeglądać wszystko z jednego miejsca i mieć jeden widok.

Dzięki narzędziu typu „wszystko w jednym” możesz skonsolidować wiele funkcji lub zadań w jednej, kompleksowej aplikacji lub oprogramowaniu. Ostatecznie minimalizuje to złożoność, skraca czas uczenia się członków zespołu w Twojej firmie e-commerce i zwiększa ogólną efektywność operacyjną.

Wady rozwiązań typu „wszystko w jednym”.

Ograniczona integracja z aplikacjami zewnętrznymi

Jedną z najczęstszych pułapek rozwiązań typu „wszystko w jednym” jest ograniczona elastyczność, jaką mają użytkownicy w dodawaniu zewnętrznych integracji. Bardzo trudno jest połączyć rozwiązania typu „wszystko w jednym” z kilkoma wybranymi, najlepszymi w swojej klasie aplikacjami. Ponieważ rozwiązania typu „wszystko w jednym” oferują rozwiązania dla wielu obszarów Twojej firmy, zakres aplikacji zewnętrznych, z którymi możesz się zintegrować, będzie ograniczony, ponieważ mają one szerszą gamę konkurencyjnych rozwiązań. Zmusza to użytkowników do korzystania z rozwiązań, które mogą nie być najlepsze dla ich potrzeb biznesowych.

Mniej rozwinięte rozwiązania we wszystkich obszarach

Rozwiązanie typu „wszystko w jednym” może wykonywać wiele funkcji, ale kiedy naprawdę je rozłożysz, może to być narzędzie typu „wszystko w jednym, mistrz niczego”. Tam, gdzie każdy element funkcjonalności jest mniej rozwinięty niż jeden pojedynczy Gdy weźmie się pod uwagę, że rozwiązania typu „wszystko w jednym” muszą dzielić czas, zasoby i wysiłki zespołu na szeroką gamę rozwiązań, nie jest zaskoczeniem, że funkcjonalność każdego z nich jest mniej wyrafinowana niż rozwiązania najlepsze w swojej klasie. masz do czynienia z systemem, który ogranicza Twoje możliwości, wydaje się nieporęczny i ciągle się psuje. O ile wygodniejszy jest w rzeczywistości?

Generaliści odpowiadają za Twój zwrot z inwestycji

Jeśli chodzi o narzędzia typu „wszystko w jednym”, pozostaje jedno narzędzie, które wykonuje wiele zadań. Zespoły stojące za tymi narzędziami można postrzegać jako generalistów odpowiedzialnych za zwrot z inwestycji w to narzędzie i jego funkcjonalność. Rozwiązaniom „wszystko w jednym” (i osobom stojącym za nimi) może brakować głębi lub specjalizacji w jednym obszarze, ponieważ główny nacisk kładziony jest na wykonanie wielu zadań za pomocą jednego narzędzia. Ponadto podejście kompleksowe może prowadzić do wyższych kosztów początkowych, a firmy mogą w efekcie płacić za funkcje, których niekoniecznie potrzebują

Jak wybrać, który SaaS będzie dla Ciebie odpowiedni: uniwersalny czy najlepszy w swojej klasie?

Rozważ najlepsze w swojej klasie rozwiązania e-commerce, jeśli szukasz:

• Łatwe w użyciu oprogramowanie, które jest już zoptymalizowane i zapewnia najlepszą funkcjonalność.
• Dostęp do specjalistycznej wiedzy, istotnych danych i analiz.
• Nie chcesz, aby za Twój zwrot z inwestycji odpowiadał zespół specjalistów zajmujących się tematyką ogólną

Rozważ kompleksowe rozwiązania e-commerce, jeśli szukasz:

• Ekonomiczne rozwiązanie dla mniejszej firmy e-commerce.
• Mniej technologii, mniej administracji i jeden przepływ pracy.
• Technologia, której nie trzeba rozwijać.

Ostatecznie decyzja pomiędzy rozwiązaniem kompleksowym a rozwiązaniem najlepszym w swojej klasie zależy od konkretnych wymagań i priorytetów firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o decyzję strategiczną, czy finansową, obie opcje są opłacalne dla marek e-commerce.

Przykładowo firma chcąca wdrożyć strategię retencji w postaci programu lojalnościowego przeprowadzi badania w celu znalezienia najlepszego narzędzia. Wiemy, że 35% przychodów sklepu e-commerce generuje 5% najlepszych klientów, więc jako właściciel firmy będziesz potrzebować narzędzia, które zapewni wyniki, aby zwiększyć przychody i współczynnik utrzymania do tych 5% (i więcej). Znalezienie narzędzia, które po prostu zapewnia lojalność, pomoże Ci opracować strategię i uzyska dostęp do głębokiej integracji z pozostałymi narzędziami technologicznymi oraz szczegółowymi raportami, aby sprawdzić, czy Twoja strategia w ogóle działa.

Stoimy na stanowisku, że biznes e-commerce powinien szukać narzędzi, które skupiają się na jednej funkcji i są ekspertami. Naszą rekomendacją jest podejście do rozwiązań technologicznych i aplikacji w sposób skoncentrowany, który umożliwi narzędziom (i stojącemu za nimi zespołowi) dostarczanie wyników wdrażającej je firmie.