Комплексные решения против лучшего в своем классе программного обеспечения: плюсы и минусы для бизнеса в сфере электронной коммерции

Ведение бизнеса в сфере электронной коммерции требует баланса между предоставлением клиентам наилучшего опыта и скрытой работой, чтобы это произошло. За кулисами вы разберетесь со сложностями развития бизнеса, стратегическим подходом и поиском лучших инструментов для поддержки вашего бизнеса.

В сфере электронной коммерции существует целый ряд различных типов программного обеспечения, технологий и приложений, которые необходимы вам, чтобы помочь вашему бизнесу полностью реализовать свой потенциал. Каждая технология должна способствовать развитию вашего бизнеса и быть лучшим партнером, который в конечном итоге отвечает вашим потребностям и превосходит их.

Если вы знаете, что нужно вашему бизнесу, возникает следующий вопрос: выберете ли вы комплексное решение или найдете лучшую в своем классе технологию, которая выполняет одну функцию, но является лучшей из лучших и делает это действительно хорошо? ?

Универсальные и лучшие в своем классе SaaS-решения

• Решения «все в одном» выполняют несколько функций, тогда как лучшие в своем классе решения действительно хорошо выполняют одну функцию и являются экспертами.
• Используя лучшие в своем классе решения, профессионалы — это команды, стоящие за программным обеспечением, которые на 100% сосредоточены на оптимизации каждой части взаимодействия с пользователем.
• Минусом лучших в своем классе решений является слишком много приложений в вашем технологическом стеке, особенно если вы представляете малый бизнес.
• Плюсом универсальных решений является то, что они могут предложить вашей команде меньше администрирования и единый рабочий процесс.
• Недостатком решений «все в одном» является то, что по всем направлениям существуют менее развитые решения.

Что такое универсальное решение?

Решения «все в одном» могут представлять собой приложение, программное обеспечение или часть технологии, предназначенную для выполнения множества функций для удовлетворения различных бизнес-потребностей. Думайте об этом как о «универсальном» решении или решении «единого окна», которое выполняет множество задач. Это может быть связано с любыми маркетинговыми, операционными, финансовыми потребностями или любыми другими областями.

Для брендов электронной коммерции использование универсального программного обеспечения может позволить вам контролировать несколько функций, таких как маркетинг по электронной почте, SMS, обзоры и пользовательский контент, подписки и лояльность, в одном и том же интерфейсе. Звучит здорово, правда? Комплексные решения SaaS, безусловно, имеют свои преимущества, но не лишены и недостатков. Об этом позже…

Что такое лучшее в своем классе решение?

Лучшие в своем классе решения — это одно приложение, отдельная часть программного обеспечения или технология, предназначенная для выполнения одной задачи или функции для удовлетворения потребностей вашего бизнеса в этой области. Считайте эти решения «лучшими в своем классе» и лидерами в том, что они делают лучше всего. Лучшие в своем классе решения ориентированы исключительно на одну единственную цель и способны приносить результаты клиентам.

В электронной коммерции это могут быть приложения и решения, которые помогают в поддержке клиентов, маркетинге по электронной почте, программах лояльности или в любых других областях.

Плюсы лучших в своем классе решений

Простота использования

Используя лучшие в своем классе решения, команды разработчиков программного обеспечения на 100% сосредоточены на оптимизации каждой части пользовательского опыта. Такая сосредоточенность на одной функции позволяет пользователям уверенно запускать приложение или технологию, легко поддерживать их и не беспокоиться о постоянных исправлениях ошибок.

В мире электронной коммерции ожидания высоки. Когда дело доходит до предоставления клиентам отличных впечатлений от покупок, вам необходимо учитывать все: от момента, когда покупатель попадает на ваш сайт, до момента оформления заказа. Возможность быстро внедрить инструмент и быть уверенным, что он работает должным образом, является основным преимуществом.

Благодаря лучшему в своем классе SaaS ошибки и проблемы сводятся к минимуму или быстро устраняются техническим партнером, поскольку это единственный приоритет. Например, если у вас есть приложение, ориентированное исключительно на программы лояльности клиентов, вся энергия и время команды уходят на разработку наилучшего возможного опыта.

Лучшие в своем классе решения также позволяют быстро развертывать новые функции, функции и обновления. Лучшее в своем классе программное обеспечение способно реагировать на тенденции на рынках, использовать возможности и опережать конкурентов, предоставляя обновления для брендов электронной коммерции, использующих приложение или программное обеспечение.

Используя инструмент, оптимизированный для простоты использования, компании могут сократить время выхода на рынок, обеспечить раннее присутствие, быстрее привлечь пользователей и сосредоточиться на своем бренде. При этом мы с уверенностью верим, что все за кулисами функционирует в полную силу.

Опыт и данные у вас под рукой

Доступ к вашим данным необходим для получения полной картины. Учитывая то, как быстро ситуация меняется с потребителями, доступ ко всем вашим данным важен и служит основой для принятия стратегических решений в бизнесе электронной коммерции. Благодаря лучшему в своем классе решению доступ к значимым данным и аналитике становится проще, поскольку этот инструмент обеспечивает более глубокое и интеллектуальное понимание.

Например, если вы используете приложение, которое занимается только лояльностью, каждый аналитический и аналитический отчет обеспечит более глубокое понимание того, работает ваша программа или нет. Используя свои данные, вы действительно сможете оценить рентабельность инвестиций в свою технологию и увидеть полную картину.

Конечно, понимание ваших данных не менее важно. Работая с лучшим в своем классе программным обеспечением, вы получаете лучший в своем классе опыт. Команды, стоящие за этой технологией, являются настоящими экспертами в данной области и могут предложить сложные идеи и советы.

Для брендов электронной коммерции внедрение лучшего в своем классе инструмента с надежным набором аналитики позволяет выявлять высокоэффективные продукты и области для улучшения, помогая предприятиям оставаться гибкими, конкурентоспособными и прибыльными.

Гибкость в выборе лучшего программного обеспечения

Одним из самых больших плюсов внедрения единственного лучшего в своем классе решения является гибкость (и возможность) выбирать лучшие приложения и программные решения для вашего бизнеса. Если у вас есть лучшее в своем классе решение, у вас есть свобода выбора технологии, адаптированной к конкретным требованиям вашего бизнеса.

У вас также есть возможность разработать глубокую интеграцию с другими лучшими в своем классе решениями, особенно в сфере электронной коммерции, где приложения будут иметь более простые (и часто) возможности прямой интеграции с другими приложениями. Для брендов электронной коммерции приложения электронной коммерции являются жизненно важной частью вашего бизнеса. Свобода уверенного выбора приложений, соответствующих потребностям вашего бизнеса, является ключом к процветанию успешного бизнеса в области электронной коммерции.

Минусы лучших в своем классе решений

Масштабируемости может не хватать

Когда дело доходит до реализации лучшего в своем классе инструмента, вы сосредотачиваетесь на одной единственной функции, которая решает очень специфическую проблему. Когда вы впервые запускаете свой бизнес в сфере электронной коммерции, для повышения эффективности вы можете использовать более мелкие инструменты по более низкой цене. Тогда может возникнуть проблема, если технология не сможет масштабироваться вместе с вашим бизнесом. Это может помешать внедрению лучшего в своем классе решения, если вы перерастете свой инструмент.

Слишком много приложений в вашем технологическом стеке

При использовании лучших в своем классе технологий у вас есть несколько приложений, каждое из которых ориентировано на одну конкретную бизнес-функцию. Как вы можете себе представить, количество используемых вами приложений будет быстро расти. Слишком большое количество приложений можно рассматривать как недостаток, особенно если у вас малый бизнес с ограниченным бюджетом. Или, если вы просто хотите сократить количество используемых инструментов, использование лучшего в своем классе инструмента может оказаться не лучшим решением для вашего бизнеса.

Плюсы универсального решения

Экономичный вариант

Слишком много инструментов может стать дорогостоящим. Именно здесь может проявить себя универсальный инструмент. Для предприятий, стремящихся сэкономить деньги, универсальный инструмент может оказаться более заманчивым. Несмотря на то, что инструмент «все в одном» не будет иметь такой сложной функции, как одна функция, решения «все в одном» могут продолжать продвигать бизнес электронной коммерции вперед.

Меньше администрирования и один рабочий процесс

Одним из основных преимуществ универсального решения является то, что оно может предложить оптимизированный подход к вашим операциям. Будь то универсальный инструмент для вашего отдела маркетинга, финансов, управления проектами или любых других областей, вы можете иметь единый рабочий процесс. Меньше администрирования, поэтому один член команды может просматривать все из одного места и иметь единое представление.

С помощью универсального инструмента вы можете объединить несколько функций или задач в одно комплексное приложение или программное обеспечение. В конечном итоге это сводит к минимуму сложность, сокращает время обучения членов команды в вашем бизнесе электронной коммерции и повышает общую операционную эффективность.

Минусы универсальных решений

Ограниченная интеграция с внешними приложениями

Одной из наиболее распространенных ошибок комплексных решений является ограниченная гибкость, которую пользователи имеют при добавлении внешних интеграций. Становится очень сложно объединить универсальные решения с несколькими избранными лучшими в своем классе приложениями. Поскольку решения «все в одном» предлагают решения для нескольких областей вашего бизнеса, вы будете ограничены в объеме внешних приложений, с которыми можно интегрироваться, поскольку у них более широкий спектр конкурирующих решений. Это вынуждает пользователей использовать решения, которые могут быть не лучшими для нужд их бизнеса.

Менее развитые решения по всем направлениям

Решение «все в одном» может выполнять множество функций, но если его действительно разобрать, оно может стать инструментом «мастер на все руки, ни в чем не мастер». При этом каждая часть функциональности менее развита, чем одна отдельная. Если учесть, что решения «все в одном» требуют разделения времени, ресурсов и усилий команды на широкий спектр решений, неудивительно, что функциональность каждого из них менее сложна, чем у лучших в своем классе решений. вы имеете дело с системой, которая ограничивает ваши возможности, кажется неуклюжей и постоянно ломается, насколько она на самом деле удобнее?

Специалисты широкого профиля отвечают за рентабельность инвестиций

Когда дело доходит до инструментов «все в одном», у вас остается один инструмент, который выполняет несколько задач. Команды, стоящие за этими инструментами, можно рассматривать как специалистов широкого профиля, которые отвечают за окупаемость инвестиций в этот инструмент и его функциональность. Решениям «все в одном» (и людям, стоящим за ними) может не хватать глубины или специализации в одной области, поскольку основной упор делается на то, чтобы сделать многое с помощью одного инструмента. Кроме того, подход «все в одном» может привести к более высоким первоначальным затратам, и компании могут в конечном итоге платить за функции, которые им не обязательно нужны.

Как выбрать, какой SaaS подойдет именно вам: универсальный или лучший в своем классе?

Рассмотрите лучшие в своем классе решения для электронной коммерции, если вы ищете:

• Простое в использовании программное обеспечение, которое уже оптимизировано и обладает наилучшей функциональностью.
• Доступ к экспертным знаниям, значимым данным и аналитике.
• Не хотите, чтобы за вашу рентабельность инвестиций отвечала команда специалистов широкого профиля.

Рассмотрите универсальные решения для электронной коммерции, если вы ищете:

• Экономичное решение для небольшого бизнеса в сфере электронной коммерции.
• Меньше технологий, меньше администрирования и один рабочий процесс.
• Технология, которую не нужно развивать.

В конечном счете, решение между универсальным решением и лучшим в своем классе решением зависит от конкретных требований и приоритетов бизнеса. Будь то стратегическое или финансовое решение, оба варианта жизнеспособны для брендов электронной коммерции.

Например, компания, желающая реализовать стратегию удержания в форме программы лояльности, проведет исследование, чтобы найти лучший инструмент. Мы знаем, что 35 % дохода интернет-магазина генерируют 5 % самых богатых клиентов, поэтому, как владельцу бизнеса, вам понадобится инструмент, который обеспечит результаты для увеличения вашего дохода и уровня удержания этих 5 % (и более). Поиск инструмента, который просто обеспечивает лояльность, поможет вам разработать стратегию и получить доступ к глубокой интеграции с остальными вашими техническими инструментами и подробными отчетами, чтобы увидеть, работает ли ваша стратегия вообще.

Наша позиция заключается в том, что бизнес электронной коммерции должен искать инструменты, которые ориентированы на одну функцию и являются экспертами. Мы рекомендуем подходить к техническим решениям и приложениям целенаправленно, чтобы инструменты (и команда, стоящая за ними) приносили результаты бизнесу, внедряющему их.