Soluții all-in-One versus cel mai bun software din rasă: argumente pro și contra pentru afacerile de comerț electronic

Operarea unei afaceri de comerț electronic necesită un echilibru între oferirea celei mai bune experiențe pentru clienți în timp ce lucrați în culise pentru a realiza acest lucru. În culise este locul în care navighezi în complexitatea creșterii afacerii, a fi strategic și a găsi cele mai bune instrumente pentru a-ți susține afacerea.

Ca afacere de comerț electronic, există o gamă largă de tipuri diferite de software, tehnologii și aplicații de care aveți nevoie pentru a vă ajuta să vă derulați afacerea la potențialul maxim. Fiecare piesă de tehnologie ar trebui să vă ajute să vă dezvoltați afacerea și să fie cel mai bun partener care în cele din urmă răspunde și depășește nevoile dvs.

Dacă știți de ce are nevoie afacerea dvs., următoarea întrebare devine: alegeți o soluție all-in-one sau găsiți cea mai bună tehnologie care face o singură funcție, dar este cea mai bună dintre cele mai bune și o face foarte bine ?

Soluții SaaS all-in-one versus cele mai bune soluții SaaS

• Soluțiile all-in-one îndeplinesc mai multe funcții, în timp ce cele mai bune soluții îndeplinesc foarte bine o singură funcție și sunt experți.
• Cu cele mai bune soluții, un profesionist sunt echipele din spatele software-ului care sunt 100% concentrate pe optimizarea fiecărei părți a experienței utilizatorului.
• Un dezavantaj pentru cele mai bune soluții sunt prea multe aplicații în tehnologia dvs. - mai ales dacă sunteți o afacere mică.
• Un avantaj al soluțiilor all-in-one este că acestea pot oferi mai puțină administrare echipei tale și un singur flux de lucru.
• Un dezavantaj al soluțiilor all-in-one este că există soluții mai puțin dezvoltate la nivel general.

Ce este o soluție all-in-one?

Soluțiile all-in-one pot fi o aplicație, un software sau o tehnologie concepută pentru a îndeplini o varietate de funcții pentru a îndeplini mai multe nevoi de afaceri. Gândiți-vă la ea ca la o soluție de tip „joc de toate” sau „ghișeu unic” care face mai multe lucruri. Acest lucru poate fi legat de orice nevoi de marketing, operaționale, financiare sau orice alte domenii.

Pentru mărcile de comerț electronic, utilizarea software-ului all-in-one vă poate permite să controlați mai multe funcții, cum ar fi marketingul prin e-mail, SMS-uri, recenzii și UGC, abonamente și loialitate în cadrul aceleiași interfețe. Sună grozav, nu? Soluțiile SaaS all-in-one au cu siguranță beneficiile lor, dar nu vin fără contra. Mai multe despre asta mai târziu…

Care este cea mai bună soluție?

Cele mai bune soluții sunt o singură aplicație, o singură bucată de software sau tehnologie care este concepută pentru a îndeplini o singură sarcină sau funcție pentru a îndeplini nevoile dvs. de afaceri în acea zonă. Gândiți-vă la aceste soluții ca fiind „cei mai buni din clasă” și lideri în ceea ce fac cel mai bine. Cele mai bune soluții sunt concentrate exclusiv pe un singur scop și sunt capabile să ofere rezultate clienților.

În comerțul electronic, acestea pot fi aplicații și soluții care ajută la asistența clienților, marketingul prin e-mail, programele de loialitate sau orice alte domenii.

Avantajele celor mai bune soluții

Ușurință în utilizare

Cu cele mai bune soluții, echipele din spatele software-ului sunt 100% concentrate pe optimizarea fiecărei părți a experienței utilizatorului. Această concentrare unică pe o singură funcție permite utilizatorilor să lanseze rapid aplicația sau tehnologia cu încredere, să o mențină fără efort și să nu își facă griji cu privire la remedierea constantă a erorilor.

În lumea comerțului electronic, așteptările sunt mari. Când vine vorba de a oferi clienților o experiență excelentă de cumpărături, trebuie să luați în considerare totul, de la momentul în care un client ajunge pe site-ul dvs. până la momentul în care face achiziția. Capacitatea de a implementa rapid un instrument și de a avea încredere că funcționează așa cum ar trebui este un avantaj major.

Cu cel mai bun SaaS din clasă, erorile și problemele sunt minimizate sau rezolvate rapid de partenerul tehnologic, deoarece aceasta este singura prioritate. De exemplu, dacă aveți o aplicație concentrată exclusiv pe programele de fidelizare a clienților, toată energia și timpul echipei sunt dedicate dezvoltării celei mai bune experiențe posibile.

Cele mai bune soluții sunt, de asemenea, rapide pentru a implementa noi caracteristici, funcții și actualizări. Un software de cea mai bună calitate este capabil să răspundă tendințelor de pe piețe, să valorifice oportunitățile și să rămână în fața concurenței cu actualizări pentru mărcile de comerț electronic folosind aplicația sau software-ul.

Folosind un instrument optimizat pentru ușurință în utilizare, companiile pot reduce timpul de lansare pe piață, pot stabili o prezență timpurie, pot implica mai devreme utilizatorii și se pot concentra asupra mărcii lor. Toate în timp ce avem încredere că totul din culise funcționează la maximul său potențial.

Expertiză și date la îndemână

Accesul la datele dvs. este esențial pentru a obține o imagine completă. Cu cât de repede se schimbă lucrurile cu consumatorii, accesul la toate datele tale este important și servește drept coloană vertebrală pentru luarea deciziilor strategice într-o afacere de comerț electronic. Cu o soluție de cea mai bună calitate, accesarea datelor și analizelor semnificative este mai ușoară, deoarece acel instrument va avea informații mai profunde și mai inteligente.

De exemplu, dacă utilizați o aplicație care face doar loialitate, fiecare raport de analiză și perspectivă va oferi o înțelegere mai profundă a faptului dacă programul dvs. funcționează sau nu. Prin valorificarea datelor dvs., puteți explora cu adevărat rentabilitatea investiției tehnologiei dvs. și puteți vedea imaginea completă.

Desigur, înțelegerea datelor dvs. este la fel de importantă. Când lucrați cu cel mai bun software din clasă, obțineți cea mai bună experiență din clasă. Echipele din spatele tehnologiei sunt cu adevărat experți în domeniu și pot oferi informații și sfaturi sofisticate.

Pentru mărcile de comerț electronic, implementarea celui mai bun instrument care are un set robust de analize permite identificarea produselor de înaltă performanță și a zonelor de îmbunătățire, ajutând companiile să rămână agile, competitive și profitabile.

Flexibilitatea de a alege cel mai bun software

Unul dintre cei mai mari avantaje în implementarea unei soluții unice de cea mai bună calitate este flexibilitatea (și capacitatea) de a alege cele mai bune aplicații și soluții software pentru afacerea dvs. Când aveți o soluție de cea mai bună calitate, aveți libertatea de a selecta tehnologie adaptată cerințelor specifice pentru afacerea dvs.

De asemenea, aveți flexibilitatea de a dezvolta integrări profunde cu alte soluții de cea mai bună calitate, în special în cadrul comerțului electronic, unde aplicațiile vor avea capabilități de integrare directă mai ușoară (și adesea) cu alte aplicații. Pentru mărcile de comerț electronic, aplicațiile de comerț electronic sunt o parte vitală a afacerii dvs. Libertatea de a selecta cu încredere aplicațiile care se potrivesc nevoilor dvs. de afaceri este cheia pentru a avea o afacere de comerț electronic de succes care să prospere.

Dezavantajele celor mai bune soluții

Scalabilitatea poate lipsi

Când vine vorba de implementarea unui instrument de cea mai bună calitate, vă concentrați pe o singură funcție care rezolvă o problemă foarte specifică. Când vă lansați pentru prima dată afacerea de comerț electronic, puteți utiliza instrumente mai mici cu un preț mai mic pentru eficiență. Atunci poate apărea o problemă dacă tehnologia nu este capabilă să se extindă cu afacerea dvs. Acest lucru poate fi un contra pentru implementarea unei soluții de cea mai bună calitate dacă depășiți instrumentul.

Prea multe aplicații în stiva dvs. de tehnologie

Când utilizați cea mai bună tehnologie din clasă, aveți mai multe aplicații care se concentrează fiecare pe o anumită funcție de afaceri. După cum vă puteți imagina, numărul de aplicații pe care le utilizați va crește rapid. Prea multe aplicații pot fi considerate negative, mai ales dacă sunteți o afacere mică cu un buget limitat. Sau, dacă pur și simplu doriți să reduceți numărul de instrumente pe care trebuie să le utilizați, a avea un instrument de cea mai bună calitate poate să nu fie cea mai bună mișcare pentru afacerea dvs.

Avantajele soluțiilor all-in-one

Opțiune rentabilă

Prea multe instrumente pot deveni costisitoare. Aici poate străluci un instrument all-in-one. Pentru companiile care doresc să economisească bani, un instrument all-in-one poate fi mai atrăgător. Chiar dacă un instrument all-in-one nu va avea complexitatea profundă a unei singure funcții, soluțiile all-in-one pot continua să avanseze o afacere de comerț electronic.

Mai puțină administrare și un singur flux de lucru

Un avantaj major al unei soluții all-in-one este că poate oferi o abordare simplificată a operațiunilor dumneavoastră. Fie că este un instrument all-in-one pentru departamentul dvs. de marketing, finanțe, management de proiect sau orice alte domenii, puteți avea un singur flux de lucru. Mai puțină administrare, astfel încât un membru al echipei poate vedea totul dintr-un singur loc și poate avea o singură vizualizare.

Cu un instrument all-in-one, consolidați mai multe funcții sau sarcini într-o singură aplicație sau software cuprinzător. În cele din urmă, minimizează complexitatea, reduce curba de învățare pentru membrii echipei din afacerea dvs. de comerț electronic și îmbunătățește eficiența operațională generală.

Dezavantajele soluțiilor all-in-one

Integrari limitate cu aplicații externe

Unul dintre cele mai comune capcane ale soluțiilor all-in-one este flexibilitatea limitată pe care utilizatorii o au în adăugarea de integrări externe. Devine foarte dificil să combinați soluții all-in-one cu câteva dintre cele mai bune aplicații selectate. Deoarece soluțiile all-in-one oferă soluții pentru mai multe domenii ale afacerii dvs., veți fi limitat în domeniul de aplicare al aplicațiilor externe cu care vă puteți integra, deoarece acestea au o gamă mai largă de soluții concurente. Acest lucru îi obligă pe utilizatori să utilizeze soluții care ar putea să nu fie cele mai bune pentru nevoile lor de afaceri.

Soluții mai puțin dezvoltate în general

O soluție all-in-one poate face o mulțime de funcții, dar atunci când o descompuneți cu adevărat, poate fi o unealtă de tip „toate meserii, stăpân pe nimeni”. În cazul în care fiecare piesă a funcționalității este mai puțin dezvoltată decât un singur. Când considerați că soluțiile all-in-one trebuie să împartă timpul, resursele și efortul echipei lor într-o gamă largă de soluții, nu este surprinzător faptul că funcționalitatea fiecăreia este mai puțin sofisticată decât cele mai bune soluții. ai de-a face cu un sistem care îți limitează capacitățile, se simte neplăcut și se rupe tot timpul, cât de mai convenabil este cu adevărat?

Generaliștii sunt responsabili de rentabilitatea investiției dvs

Când vine vorba de instrumente all-in-one, rămâi cu un singur instrument care face mai multe lucruri. Echipele din spatele acestor instrumente pot fi privite ca generaliști care sunt responsabili de rentabilitatea investiției pentru acel instrument și funcționalitatea acestuia. Soluțiile all-in-one (și oamenii din spatele lor) au posibilitatea de a lipsi de profunzime sau specializare într-un domeniu, deoarece obiectivul principal este de a face multe cu un singur instrument. În plus, abordarea all-in-one poate duce la un cost inițial mai mare, iar companiile ar putea ajunge să plătească pentru funcții de care nu au neapărat nevoie

Cum să alegi ce SaaS este potrivit pentru tine: all-in-one sau best-of-breed?

Luați în considerare cele mai bune soluții de comerț electronic dacă căutați:

• Software ușor de utilizat, care vine deja optimizat cu cea mai bună funcționalitate.
• Acces la expertiză, date semnificative și analize.
• Nu vrei o echipă de generaliști responsabilă de rentabilitatea investiției tale

Luați în considerare soluții de comerț electronic all-in-one dacă sunteți în căutarea:

• O soluție rentabilă pentru o afacere de comerț electronic mai mică.
• Mai puțină tehnologie, mai puțină administrare și un singur flux de lucru.
• Tehnologie care nu trebuie dezvoltată.

În cele din urmă, decizia între o soluție all-in-one și cea mai bună soluție depinde de cerințele și prioritățile specifice ale unei afaceri. Fie că vine dintr-o decizie strategică sau financiară, ambele opțiuni sunt viabile pentru mărcile de comerț electronic.

De exemplu, o afacere care dorește să implementeze o strategie de retenție sub forma unui program de loialitate va face cercetări pentru a găsi cel mai bun instrument. Știm că 35% din veniturile unui magazin de comerț electronic sunt generate de primii 5% dintre clienți, așa că, în calitate de proprietar de afaceri, veți avea nevoie de un instrument care oferă rezultate pentru a vă crește veniturile și rata de retenție la acei 5% (și Mai mult). Găsirea unui instrument care doar fidelizează vă va ajuta să elaborați o strategie și să aveți acces la integrări profunde cu celelalte instrumente tehnologice și rapoarte detaliate pentru a vedea dacă strategia dvs. funcționează.

Poziția noastră este că o afacere de comerț electronic ar trebui să caute instrumente care se concentrează pe o singură funcție și sunt experți. Recomandarea noastră este să abordăm soluțiile și aplicațiile tehnologice într-un mod concentrat, care să permită instrumentelor (și echipei din spatele lor) să ofere rezultate afacerii care le implementează.